大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記參考

1、大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記參考大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考1實習(xí)的第一周終于過去了，第一周真的很懵懂，站在大堂里不知道自己該干點什么，大堂經(jīng)理楊哥，是位性格特別隨和的人。他教我們?nèi)绾我龑?dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。因為我們在的是總行，所以業(yè)務(wù)特別多，這幾天又趕著大學(xué)新生報到，所以有很多學(xué)生過來新卡啟用，修改密碼，還有給孩子們打錢的家長。我們在大堂的主要任務(wù)就是引導(dǎo)客戶，人多的時候負責分流。最痛苦的就是一直站著，穿著高跟鞋，站八個小時，一天下來，渾身都疼，還好，第一周終于結(jié)束了。20xx年9月8日這一周最忙的事情就是幫顧客在自動柜員機存款、取款、轉(zhuǎn)賬。最最重要的是我通過學(xué)習(xí)了解了中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)。中小企業(yè)貸款條件

2、：借款人基本條件經(jīng)工商行政管理部門核準登記，且年檢合格；有必要的組織機構(gòu)、經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度；有固定依據(jù)和經(jīng)營場所，合法經(jīng)營，產(chǎn)品有市場、有效益；持有人民銀行核發(fā)的貸款證、卡；信譽良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力，無不良信用記錄；能遵守國家金融法規(guī)政策及銀行有關(guān)規(guī)定；在我行開立基本結(jié)算戶或一般結(jié)算戶。2、貸款條件有充足的還款和良好的還款意愿。提供符合本辦法規(guī)定抵押物的全額抵押擔保。企業(yè)業(yè)主或股東承擔連帶保證責任。建設(shè)銀行認為必要的其它條件。20xx年9月15日這周啊，過的很充實的，因為已經(jīng)習(xí)慣了工作的勞累，現(xiàn)在已經(jīng)不覺得那么累了。而且我還學(xué)會了網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，以下是介紹使用網(wǎng)

3、上銀行的方法：其實網(wǎng)上銀行開通的程序很簡單。一般都是登陸開戶行網(wǎng)站，點擊登陸網(wǎng)上銀行，然后點擊開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，閱讀協(xié)議，填寫完相關(guān)資料，提交就完成了。當然開通網(wǎng)上銀行以后，還要下載電子證書才能進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳等功能。若不申請電子證書。則只能在網(wǎng)上查詢帳戶和購物。在開通建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行之前，必須擁有一個建設(shè)銀行的帳戶。其他銀行也一樣。登陸建設(shè)銀行網(wǎng)站。在網(wǎng)頁的左上角點擊“登陸網(wǎng)上銀行”;會自動出現(xiàn)新頁面，在頁面的右上角點擊開通網(wǎng)上銀行服務(wù);閱讀網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議，點擊同意。然后填寫網(wǎng)上銀行申請表。完成提交之后即開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。電子證書申請一般要到銀行辦理。之后再登陸網(wǎng)上銀行下載安裝證書。完

4、成安裝之后，您便可以再網(wǎng)上輕松自如的享受網(wǎng)上銀行的快捷和便利。20xx年9月19號為期四周的實習(xí)就這樣結(jié)束了，從開始的懵懂、彷徨，到最后的對一切情況的妥善處理，時間雖然短，但是我感覺很充實。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。經(jīng)過這次實習(xí)

5、，我學(xué)會了很多東西，不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)，還有待人，與人相處方面，我學(xué)會了很多，在以后的工作與成長中，都會有很深遠的影響。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考2一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。通過本周的實

6、習(xí)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務(wù)的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。這一周對信用卡系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消費。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗為同學(xué)們以后提供一些信息的幫助。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.講解個人金融業(yè)務(wù)的流程；2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學(xué)；3.解決實習(xí)生在操作過程中的各類問題。三、校

7、內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.了解學(xué)生實習(xí)的進步情況；2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實習(xí)方面的建議；3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問題。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考3第一周這個星期我在廣發(fā)銀行清遠分行營業(yè)部開始了我的畢業(yè)實習(xí)，本周在營業(yè)室主任的帶領(lǐng)下我主要對廣發(fā)行的各種規(guī)章制度以及營運條線操作規(guī)程有了一個大概的學(xué)習(xí)。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識，如現(xiàn)金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。銀行對外營業(yè)的柜臺配備的業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類印章、重空憑證，簽退計算機等。從這些最基本的操作規(guī)程開始慢慢的開始學(xué)習(xí)柜員操作基本程序。第二周經(jīng)過上周一個星期

8、的學(xué)習(xí)、與同事們的溝通，我開始適應(yīng)了新的環(huán)境，沒有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學(xué)習(xí)營運業(yè)務(wù)知識的同時，我向前輩學(xué)習(xí)了一些很基礎(chǔ)的東西，包括如何使用復(fù)印機、傳真機以及打印機等，幫助柜員們復(fù)印業(yè)務(wù)過程中要用的各種證件、材料等。每日營業(yè)終了，我和另外一位實習(xí)生做好回單的分類、蓋章，核對后將之放入電子回單箱內(nèi)。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿了新鮮感，我對以后的工作有了很大的期望。第三周時間過得真快，轉(zhuǎn)眼我就在廣發(fā)行實習(xí)了三個星期了！雖然由于剛到單位不久，對很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開始慢慢積累起

9、來的！通過這些天的學(xué)習(xí)，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來也比較輕松，沒有一開始那樣手忙腳亂了?；灸軌蜃龅讲粩鄬W(xué)習(xí)，不懂就問，學(xué)以致用，不會再犯一些很低級的錯誤了。第四周這個星期我很開心，跟前輩學(xué)習(xí)了點、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度！點鈔時的坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等都要把握好?！袄︹n”中指法的運用和力度的把握是關(guān)鍵。由于以前沒有學(xué)習(xí)過這種點鈔方法，所以點起來手指的力度不夠很吃力；捆鈔時可能還沒有掌握技巧，所以捆起來有點松。這些方面在以后的學(xué)習(xí)要加強練習(xí)，不斷提高。 第五周不知不覺，我參加實習(xí)一個月了。在

10、幫忙同事打下手的同時，從這周開始我將在前臺跟柜員們學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的實際操作。這個星期主要學(xué)習(xí)了個人存取款、購買國債和購買本行的理財產(chǎn)品、開立個人儲蓄賬戶等業(yè)務(wù)的具體操作以及相關(guān)票據(jù)的規(guī)范填寫。在學(xué)習(xí)過程中我了解到，柜員操作有很多規(guī)定，在日常業(yè)務(wù)中一定要認真細致，嚴格按照人行和銀監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定操作。第六周通過這幾周的不斷學(xué)習(xí)，我對基本的儲蓄操作有了一定的掌握。這個星期我重點加強了對掛失、解掛業(yè)務(wù)、個人約定變更業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時換在綜合窗口學(xué)習(xí)了簡單的對公業(yè)務(wù)操作，如購買票據(jù)的操作，支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)等。學(xué)習(xí)了如何使用壓數(shù)機和支票打印機打印二維碼。又一個星期的結(jié)束，我覺得自己受益頗多，不但學(xué)

11、習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識，通過不斷練習(xí)，自身翻打傳票和點鈔也有了很大的進步。第七周這周我連貫學(xué)習(xí)了銀行主要柜面業(yè)務(wù)的日常操作，首先，打開電腦，輸入柜員號及密碼，進入業(yè)務(wù)操作界面，接著，做現(xiàn)金及憑證的日初處理，包括現(xiàn)金及憑證的出庫、錢箱管理等，然后.處理具體金融業(yè)務(wù)，做完后接著做現(xiàn)金及憑證的日終軋帳，包括錢箱管理、尾箱軋帳、現(xiàn)金及重空憑證的入庫，最后.退出系統(tǒng)，關(guān)機，送錢箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要入庫保管，保證安全。第八周這個星期的一天，由于大堂經(jīng)理有事請假了，主任安排我在站大堂，開始以為這是一件很簡單的事，只要站在那里給顧客作作引導(dǎo)工作就可以了，但是因為我不會講粵語的關(guān)

12、系也給我這一工作帶來些許不便之處。除此之外，大堂經(jīng)理代表著整個銀行的形象，客戶首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩(wěn)重。其次，要準確為客戶解答疑問，幫助他們解決問題，這也在一定程度上檢驗了我對銀行各種業(yè)務(wù)的熟悉程度。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考4一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。通過本周實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的

13、禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在這一周，在我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.基本業(yè)務(wù)知識進一步了解；2.營銷技巧的學(xué)習(xí)；3.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.了解學(xué)生實習(xí)任務(wù)完成情況；2.了解學(xué)生實習(xí)中存在的問題；3.了解學(xué)生實習(xí)中的表現(xiàn)；4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于營銷技巧方面的問題。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考5一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第一周的工作包括：接受支行副主任對實習(xí)生進行的培訓(xùn)，了解

14、中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認知學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)等。最后由支行副主任分配了實習(xí)生的輪崗職位。通過本周實習(xí)發(fā)現(xiàn)：中國農(nóng)業(yè)銀行總部設(shè)在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被財富評為世界500強企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。這一周主要是通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)流

15、程，業(yè)務(wù)范圍有了較為細致的了解。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.講解農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；2.講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料；4.分配各實習(xí)生關(guān)于輪崗實習(xí)的任務(wù)。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.了解學(xué)生生活安排是否妥當；2.了解學(xué)生實習(xí)單位基本情況；3.了解學(xué)生實習(xí)崗位及企業(yè)導(dǎo)師聯(lián)系方法；4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面問題。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考66號搬進在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報到，然后被分到了現(xiàn)在的支行，沒能留在分行實習(xí)，雖然有點小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工

16、作，理想的職業(yè)。到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個實干派的女強人，對我的情況進行簡單的了解后，行長對我說先去大堂實習(xí)一段時間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個崗位，每個都輪一遍，這樣對于銀行的基本業(yè)務(wù)就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現(xiàn)在只是實習(xí)，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個帶我的大堂人員，于是我的實習(xí)正式開始了。站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而后是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道干嘛

17、，于是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來，于是我去飯?zhí)贸燥?。下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個大堂的業(yè)務(wù)，銀行的框架，各部門的崗位設(shè)置，我跟她大概聊了2個多小時，經(jīng)過她的勸導(dǎo)，我決定下樓再試一試。下樓后我主動找別的同事問了一下叫號機的使用，拿了一些日常業(yè)務(wù)經(jīng)常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過來，又抱怨了一番。第二天強打起

18、精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實很簡單，因為目前我還沒有涉及到營銷的工作，我只是負責叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應(yīng)付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現(xiàn)象太嚴重了，這一點是我沒有預(yù)想到的。下午上班時，大堂帶我的人給我分配了一個新的任務(wù)，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設(shè)個發(fā)卡的地點，讓我去負責發(fā)信用卡。但是聽到這個工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調(diào)，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學(xué)，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心里十分的抵觸。在一旁擺信用卡的時候，有些人來咨詢，開始我什么

19、都不管說讓去問大堂的工作人員，后來覺得這樣下去也不行，于是向大堂的人問了一切基本的情況，后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問問題的倒不少，都是存取款機怎么使用，怎么收費，總之什么樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當時真想扭頭走人。就這樣，一個下午有一個來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續(xù)回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰怕誰。于是第二天就這么過去了。第二天下班回來，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當初怎么就選擇了來這里。當時恨透了廣州，恨透了某銀行但是后悔是沒有用的，第三天還是繼續(xù)上班，

20、這天碰到了另一個實習(xí)生，她在這里已經(jīng)實習(xí)了N多個月，屬于行里無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領(lǐng)導(dǎo)的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發(fā)信用卡之前是她的事情，她現(xiàn)在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在發(fā)卡，問我怎么在發(fā)卡，說我是來熟悉大堂的事情的，發(fā)卡是屬于沒有編制人員的事，我當時心里那個委屈，但是又不能得罪那個帶我的人，于是我說大堂很忙，現(xiàn)在沒人發(fā)卡就臨時讓我頂替一下，那個助理說發(fā)下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項業(yè)務(wù)，于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上，第三天一張卡也沒發(fā)出去，因為我什么都不懂。第四天，

21、我還是什么都不懂，也不學(xué)，一副破罐破摔的狀態(tài)，這天來了一個新的實習(xí)生，也是正式編制人員，感覺終于有了個伴了，她開始在大堂，后來沒什么事經(jīng)常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以后要把我發(fā)派到營銷的崗位，說這是最鍛煉人的崗位，當時我心那個冷，我想了很多，甚至想回學(xué)校重新找工作，但感覺一切都太晚了，于是我更加后悔當初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態(tài)。第五天，本是星期六休息，但是分行有個營銷培訓(xùn)的課程，我被安排去上課，在開始我很抵觸營銷，一副應(yīng)付的樣子去上課，傻傻的坐著，對老師的互動毫不配合，還坐前排

22、，現(xiàn)在想想那個老師估計比我更郁悶吧，人家好歹一培訓(xùn)大家呢。課程到后來，我的心態(tài)漸漸發(fā)生了改變，我覺得好像營銷并不是我最初想象的那般，營銷也是本技術(shù)，高端營銷需要專業(yè)的知識構(gòu)架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓(xùn)的地點是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓(xùn)我應(yīng)該是進不了這種地方的吧!上完課回來，心里在打仗，后來家里來電話問我有沒有適應(yīng)點，我說就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態(tài)就不對，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學(xué)到很多東西，建立扎實的銀行基礎(chǔ)，慢慢的我覺得好像說的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說我現(xiàn)在真的很糊涂，我要考慮考慮掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原

23、因也是因為自己不懂得太多，既然沒有人教就要主動學(xué)，于是我打開了銀行的網(wǎng)頁，這一刻我才發(fā)現(xiàn)里面有很多自己要學(xué)的內(nèi)容，日常被人問的一些基本的東西其實網(wǎng)頁上都有說，記下這些也是個大工程。總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點我想我變了，就是我開始主動學(xué)習(xí)了，以后，我還需要好好想想。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考7實習(xí)時間：20xx年11月22日20xx年2月23日單位名稱：中國銀行股份有限公司北京順義裕翔路支行單位簡介：1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進

24、取，各項業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。在近百年的發(fā)展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象。面對新的歷史機遇，中國銀行將堅持可持續(xù)發(fā)展，向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標不斷邁進。實習(xí)目的：通過在中國銀行的實習(xí)，進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。在是實習(xí)單位各位師傅的指導(dǎo)、幫助和教育下，在我自身努力學(xué)習(xí)下，熟悉中國銀行的主要業(yè)務(wù)與中國銀行經(jīng)營理念，較為系統(tǒng)的了解和掌握了中國銀行日常業(yè)務(wù)操作流程。這是我走出校門，邁入社會的第一步，這次實

25、習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。實習(xí)經(jīng)歷：20xx年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習(xí)，學(xué)習(xí)和實踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，

26、引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成

27、功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字

28、不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。實習(xí)心得：在這三個月的實習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習(xí)，我還體會到了什

29、么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結(jié)這次難忘的實習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。這次實習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考8實習(xí)周記一實習(xí)的第一周我主要首先弄懂了信用社的組織機構(gòu)和性質(zhì)。信用社是銀行類金融機構(gòu)，所謂銀行類金融機構(gòu)又叫做存款機構(gòu)和存款貨幣銀

30、行，其共同特征是以吸收存款為主要負債，以發(fā)放貸款為主要資產(chǎn)，以辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要中間業(yè)務(wù)，直接參與存款貨幣的創(chuàng)造過程。 農(nóng)村信用合作社中國人民銀行批準設(shè)立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務(wù)的農(nóng)村合作金融機構(gòu)。農(nóng)村信用合作社又是信用合作機構(gòu)，所謂信用合作機構(gòu)是由個人集資聯(lián)合組成的以互助為主要宗旨的合作金融機構(gòu)，簡稱“信用社”，以互助、自助為目的，在社員中開展存款、放款業(yè)務(wù)。信用社機關(guān)包括科員、副科長、科長、。信用社機關(guān)董事會成員又包括四把手監(jiān)事長、三把手財務(wù)副主任和綜合人教副主任、二把手信貸主任、一把手理事長。我想，不管是在信用社工作還是實習(xí)，清楚信用社的基本情況還是十分必要

31、的。實習(xí)周記二實習(xí)內(nèi)容這一周帶我的師傅教我銀行柜員重要操作的基本知識，從現(xiàn)金管理，重要單證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。就拿印章使用與管理來說，銀行應(yīng)按對外營業(yè)柜臺配備業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等，編號使用。在上下班之間實行交接。各類印章必須妥善保管，離柜收起，營業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要隨同現(xiàn)金封包入庫保管，保證安全。每日營業(yè)結(jié)束了，師傅教我如何做好重要單證的清點、封箱，辦理相應(yīng)的交接手續(xù)。慢慢的了解柜員重要操作基本程序。實習(xí)雖然不是真正的工作，但卻是我走向社會的一個心得起點。也是我從學(xué)生過渡到社會工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。 實習(xí)內(nèi)容時間過得很快，我來信用社已經(jīng)兩周了，帶我的師傅教

32、我一些柜員技能，師傅說的銀行柜員需要掌握數(shù)字書寫，不僅要掌握阿拉伯數(shù)字的書寫，還要掌握中文大寫數(shù)字的書寫。還要我熟悉計算器和數(shù)字鍵盤，計算器鍵盤功能和操作方法以及數(shù)字鍵盤的功能和操作方法。師傅還教我如何識別真假人民幣的基本方法。這些方法對于我在今后的.實習(xí)的過程中有很大的幫助。除了在上班期間我在不斷地學(xué)習(xí)操作，下班回到家之后，我也利用閑暇時間練習(xí)書寫中文大寫數(shù)字以及熟悉計算器操作。實習(xí)周記三實習(xí)的這一周我主要是了解信用社的儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)。 儲蓄存款指為居民個人積蓄貨幣資產(chǎn)和獲取利息而設(shè)定的一種存款。儲蓄存款基本上可分為活期和定期兩種。活期儲蓄存款雖然可以隨時支取，但取款憑證-存折不能流通轉(zhuǎn)

33、讓，也不能透支。傳統(tǒng)的定期儲蓄存款的對象一般僅限于個人和非營利性組織，且若要提取，必須提前七天事先通知銀行，同時存折不能流通和貼現(xiàn)。城鄉(xiāng)居民將暫時不用或結(jié)余的貨幣收入存入銀行或其他金融機構(gòu)的一種存款活動。又稱儲蓄。儲蓄存款是信用機構(gòu)的一項重要資金。發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，在一定程度上可以促進國民經(jīng)濟比例和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，可以聚集經(jīng)濟建設(shè)資金，穩(wěn)定市場物價，調(diào)節(jié)貨幣流通，引導(dǎo)消費，幫助群眾安排生活。信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，通過放款收回本金和利息，扣除成本后獲得利潤，所以信貸是商業(yè)銀行的主要贏利手段。 實習(xí)過半后，我就在想其實這樣子的生活也是不錯的，忙忙碌碌的生活或許正是我追求的那個將來，雖然將來是

34、個遙遠的未知數(shù)。但是我們要活在當下，我們沒有別的那么好的基礎(chǔ)，但是我們有的是精力，有的是時間，時間會為我們證明一切的！實習(xí)周記四這是畢業(yè)實習(xí)的最后一周，這一周我主要對會計業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)做了初步了解。兌公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分

35、則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的。信用卡按是否具有消費信貸功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。通過這幾周的實踐經(jīng)歷，使得我的自身的素質(zhì)修養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了較大提高，對于今后走上工作崗位都有較大幫助。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考9一實習(xí)內(nèi)容及完成情況第五周的工作包

36、括：依舊在營業(yè)部進行進步一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學(xué)對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比較嚴格，銀行本著對客戶負責，對銀行的資金安全負責，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的

37、。二企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；2.強調(diào)證明等資料的嚴格審查；3.跟進實習(xí)生的進展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1.了解學(xué)生實習(xí)進展是否順利；2.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。大堂引導(dǎo)員實習(xí)周記范文參考10通過實習(xí)進一步的掌握學(xué)校中所學(xué)知識，讓我們在實習(xí)中認識到實踐在知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，從而能進一步將理論與實際相結(jié)合。同時，也能夠從實習(xí)中接觸社會，了解如何處理人與人之間的關(guān)系和相互溝通，讓我們深刻的了解并適應(yīng)當前社會的就業(yè)形勢，使我們能夠在日后工作中更好的處理問題，為今后走向社會打好基礎(chǔ)。第一章 介紹1.實習(xí)單

38、位介紹 北京紫金麗亭酒店是知名酒店管理集 團-卡爾森集團旗下的國際化品牌酒店。位于西長安街沿線，鄰五棵松體育館，經(jīng)三，四環(huán)路均可快速到達，北京紫金麗亭酒店開業(yè)時間20xx年10月16日，樓高16層，擁有263間大空間客房，類型多樣，大理石裝飾浴室，配有新型歐式淋浴設(shè)備，有內(nèi)免費無線wifi，配有超大辦公桌及舒適辦公椅，液晶電視，咖啡機和迷你酒吧，盡顯尊貴，酒店專為商務(wù)及休閑賓客量身打造了擁有現(xiàn)代化設(shè)施的時尚客房，亞洲和西式風格的菜肴，多種娛樂休閑服務(wù)，同時北京紫金麗亭酒店提供商務(wù)中心及會議服務(wù)，滿足不同客人的各種需求.實習(xí)崗位介紹 禮賓部是屬于房務(wù)部門所轄的一個對于星級酒店而 言十分重要 的部門。它與前臺，賓客服務(wù)中心一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的，標準化的以及個性化的服務(wù)。其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面，也是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。實習(xí)職能介紹 禮賓部的主要職能：1 送收行李為酒店的住客送收行李2