家政服務(wù)——醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范家政服務(wù)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范一、范圍：本標(biāo)準(zhǔn)包含醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的定義與服務(wù)的客戶、服務(wù)人員的任職資格、服務(wù)內(nèi)容、星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定要求、服務(wù)管理等。二、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)定義與客戶醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員為住院治療的病人提供的生活照料及護(hù)理服務(wù)被稱呼為醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)。醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)客戶是指接受醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的家庭或個(gè)人。三、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員任職資格（1）、基本要求a） 具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。b） 信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)程序和規(guī)范要求。c） 具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語(yǔ)言表達(dá)能力。d） 具有相應(yīng)的上崗培訓(xùn)考核合格證明。（2）、崗位技能a） 具有相關(guān)培訓(xùn)部門(mén)頒發(fā)的相

2、應(yīng)級(jí)別的職業(yè)資格證書(shū)。b） 具備有關(guān)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)。c） 年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。d） 無(wú)精神病史和各類傳染病。e） 具備一定醫(yī)療護(hù)理知識(shí)。（3）、儀容儀表a） 儀容儀表端莊、大方、整潔。b） 著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。c） 統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，便于識(shí)別。d） 表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)。（4）、言行舉止a） 提倡使用普通話，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，與客戶打招呼時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，親切誠(chéng)懇。b） 主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范，讓客戶感到尊重舒適。c） 尊重患者，富有愛(ài)心，善于溝通。四、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員的服務(wù)內(nèi)容醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員提供的服務(wù)可包括下列服務(wù)

3、項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)容:a) 晨間護(hù)理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理（刷牙、漱口）、梳頭。b) 晚間護(hù)理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病人入睡。 c) 整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理病人用品如便器等的衛(wèi)生，洗滌病人衣物。d) 協(xié)助病人進(jìn)餐、飲水、加餐、打開(kāi)水、清洗餐具。e) 給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指甲等。f) 協(xié)助病人功能鍛煉、床下活動(dòng)，陪同病人散步，給不能自主活動(dòng)的病人翻身等。g) 陪送病人檢查，協(xié)助病人排泄大小便，幫助病人留取大小便標(biāo)本等。h) 協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情，如輸液滴注的情況，病人有無(wú)發(fā)熱異常等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。i)在病人或家屬同意下為病人

4、購(gòu)買(mǎi)生活用品。j)為病人提供必要的心理疏導(dǎo)。五、醫(yī)院陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員劃分依據(jù)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為普通、星級(jí)兩個(gè)級(jí)別。醫(yī)院陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員除具備普通服務(wù)員所需的知識(shí)技能外，還應(yīng)具備本級(jí)別規(guī)定的要求。（1）、醫(yī)院陪護(hù)普通服務(wù)員任職條件：a）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，初步掌握陪護(hù)病人的基礎(chǔ)知識(shí)，具有相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。b） 獲得初級(jí)陪護(hù)員職業(yè)資格證書(shū)。（2）、醫(yī)院陪護(hù)普通服務(wù)員技能要求a) 醫(yī)院陪護(hù)普通服務(wù)員飲食照料掌握病人飲食的一般特點(diǎn)，能夠根據(jù)病人的飲食要求為病人購(gòu)買(mǎi)適宜的食品、打開(kāi)水。協(xié)助病人用餐、飲水。清理餐具衛(wèi)生。b)衛(wèi)生清理了解病人用品、衣物的清潔消毒方法，為病人洗滌衣物、清潔便

5、器等用品，并妥善保管。幫助病人修剪指甲、洗頭、擦澡等。c)日常起居照料晨間護(hù)理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理（刷牙、漱口）、梳頭。晚間護(hù)理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病人入睡。 協(xié)助病人排便。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求協(xié)助病人下床活動(dòng)或散步。能夠采用正確的方法為臥床病人擦洗、穿衣，有效預(yù)防褥瘡。d)醫(yī)療護(hù)理了解病人護(hù)理的常識(shí)和內(nèi)外科病人護(hù)理的要點(diǎn)，能夠觀察并發(fā)現(xiàn)病人的異常情況，并及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。按照醫(yī)護(hù)人員的要求協(xié)助病人按時(shí)服藥。了解藥品滴注的基本常識(shí)，根據(jù)藥品滴注的進(jìn)展情況及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員取得聯(lián)系。掌握收集兩便標(biāo)本的方法，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求協(xié)助病人正確收集兩便標(biāo)本。陪同病人做

6、好醫(yī)療檢查。e)其他依據(jù)病人或其家屬的要求，購(gòu)買(mǎi)病人所需的用品并做好記錄。（3） 、醫(yī)院陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員a)任職條件在醫(yī)院陪護(hù)普通服務(wù)員崗位工作一年以上，經(jīng)評(píng)價(jià)合格，可晉升為醫(yī)院陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員。用戶評(píng)價(jià)：滿意以上。經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，評(píng)定合格后獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)。經(jīng)過(guò)升星培訓(xùn)，考評(píng)合格。具有護(hù)理護(hù)理專長(zhǎng)如：吸痰、扣背、霧化、打流食等并從事普通護(hù)理6個(gè)月以上的護(hù)理人員可直接晉升醫(yī)院陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員。(4)、醫(yī)院陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員技能要求a） 飲食照料根據(jù)病人的情況，提供合理的營(yíng)養(yǎng)膳食建議。掌握病人的喂食方法，能夠正確地為病人喂食流體食物及其它食品。b） 日常起居照料了解保健按摩的一般常識(shí)，能夠

7、為病人提供簡(jiǎn)單的保健按摩。c） 醫(yī)療護(hù)理掌握褥瘡護(hù)理的知識(shí)，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為褥瘡病人進(jìn)行正確的護(hù)理。能夠經(jīng)過(guò)醫(yī)生的同意陪服務(wù)對(duì)象查體、散步等。能夠在醫(yī)生的指導(dǎo)下，協(xié)助病人實(shí)施功能康復(fù)訓(xùn)練。d） 心理疏導(dǎo)了解病人心理的基本特點(diǎn)，能夠觀察醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)對(duì)象的心理、生理變化，與其進(jìn)行必要的溝通交流。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通。六、服務(wù)管理(1)、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)定，注重環(huán)境保護(hù)。（2）、服務(wù)流程a) 服務(wù)接待公司建立接待平臺(tái)，以及時(shí)接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息。接待平臺(tái)可包括：熱線電話；業(yè)務(wù)受理大廳；傳真；網(wǎng)絡(luò)等。接待平臺(tái)收到客戶的預(yù)定

8、信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋。b) 服務(wù)協(xié)議簽訂在醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員、客戶、雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、人員、費(fèi)用等均沒(méi)有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議。醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員在首次與客戶面談、進(jìn)入工作場(chǎng)所或客戶要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。c) 提供醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員應(yīng)按照服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議或服務(wù)規(guī)范的要求，結(jié)合客戶的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，做好服務(wù)過(guò)程記錄。d) 服務(wù)用品醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員為客戶提供的用品，應(yīng)征得客戶的同意后購(gòu)買(mǎi)，并做好使用記錄。e) 服務(wù)結(jié)束服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客戶、公司或接任服務(wù)員做好交接工作，并征

9、求客戶意見(jiàn)。交接記錄及客戶意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)交回家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。f) 服務(wù)過(guò)程特殊情況的處理出現(xiàn)特殊情況時(shí)，醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間通知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶（或其合法監(jiān)護(hù)人）。注： 此類特殊情況可能包括醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員因個(gè)人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)、客戶因特殊情況不再需要醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等。（3）、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)a) 公司在與醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員簽訂服務(wù)協(xié)議前，向醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員講解服務(wù)監(jiān)督與考核制度，并取得共識(shí)。b)公司對(duì)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員的服務(wù)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括：a） 電話訪問(wèn)；b） 管理者走訪；c） 暗訪；d） 社會(huì)監(jiān)督等。應(yīng)保持監(jiān)督形成的記錄。（4）、客戶關(guān)系管理 a)

10、客戶滿意度公司制定客戶滿意度管理規(guī)范，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。公司依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。b) 客戶檔案公司建立專門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)或指定專人負(fù)責(zé)建立客戶檔案，逐步積累客戶的資料，并注意做好客戶資料的保密工作，記錄的客戶資料可包括姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式、身體狀況、生活習(xí)慣等信息。c) 客戶回訪公司定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)于投訴處理、服務(wù)質(zhì)量等方面的回訪，并對(duì)回訪情況進(jìn)行記錄和存檔。 公司和各人都應(yīng)該按照規(guī)范來(lái)嚴(yán)格要求工作，只有規(guī)范化的公司才會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上取得長(zhǎng)足發(fā)展，只有公司不斷發(fā)展、不斷壯大才能更好的保障各方利益，也讓我們有這樣的機(jī)會(huì)來(lái)服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社

11、會(huì)。 下面是詩(shī)情畫(huà)意的句子欣賞，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！1. 染火楓林，瓊壺歌月，長(zhǎng)歌倚樓。歲歲年年，花前月下，一尊芳酒。水落紅蓮，唯聞?dòng)耥?，但此情依舊。2. 玉竹曾記鳳凰游，人不見(jiàn)，水空流。3. 他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。4. 還能不動(dòng)聲色飲茶，踏碎這一場(chǎng)，盛世煙花。5. 紅塵囂 浮華一世轉(zhuǎn)瞬空。6. 我不是我 你轉(zhuǎn)身一走蘇州里的不是我 。7. 幾段唏噓幾世悲歡 可笑我命由我不由天。8. 經(jīng)流年 夢(mèng)回曲水邊 看煙花綻出月圓。9.人生在世，恍若白駒過(guò)膝，忽然而已。然，我長(zhǎng)活一世，卻能記住你說(shuō)的每一話。10. 霧散，夢(mèng)醒，我終于看見(jiàn)真實(shí)，那是千帆過(guò)盡的沉寂。11. 紙張有些破舊，

12、有些模糊?？擅恳还P勾勒，每一抹痕跡，似乎都記載著跨越千年萬(wàn)載的思念。12. 生生的兩端，我們彼此站成了岸 。13. 緣聚緣散緣如水，背負(fù)萬(wàn)丈塵寰，只為一句，等待下一次相逢。14. 握住蒼老，禁錮了時(shí)空，一下子到了地老天荒15. 人永遠(yuǎn)看不破的鏡花水月，不過(guò)我指間煙云 世間千年,如我一瞬。16. 相逢一醉是前緣，風(fēng)雨散，飄然何處。17. 虛幻大千兩茫茫，一邂逅，終難忘。相逢主人留一笑，不相識(shí)，又何妨。18. 天下風(fēng)云出我輩,一入江湖歲月催;皇圖霸業(yè)談笑間,不勝人生一場(chǎng)醉。19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來(lái)明日愁。20. 直道相思了無(wú)益，未妨惆悵是清狂。21. 看那天

13、地日月，恒靜無(wú)言;青山長(zhǎng)河，世代綿延;就像在我心中，你從未離去，也從未改變。22. 就這樣吧，從此山水不相逢。23. 人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。24. 既不回頭,何必不忘。 既然無(wú)緣,何須誓言。 今日種種,似水無(wú)痕。 明夕何夕,君已陌路。25. 有緣相遇,無(wú)緣相聚,天涯海角,但愿相憶。有幸相知,無(wú)幸相守,蒼海明月,天長(zhǎng)地久。26. 相見(jiàn)得恨晚，相愛(ài)的太慢，進(jìn)退讓我兩難。緣過(guò)了遠(yuǎn)分，緣過(guò)了聚散，是否回頭就能夠上岸27. 天涼了,涼盡了天荒 地老了,人間的滄桑，愛(ài)哭了,這么難舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了淚光 淚干了,枕邊地彷徨28. 心微動(dòng)奈何情己遠(yuǎn).物也非,人也非,事事非,往日

14、不可追29. 渺渺時(shí)空,茫茫人海,與君相遇,莫失莫忘。30. 如果換我先開(kāi)口，日子是否還一樣細(xì)水長(zhǎng)流31. 也許是前世的姻 也許是來(lái)生的緣 錯(cuò)在今生相見(jiàn) 徒增一段無(wú)果的恩怨32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺無(wú)畔。33. 醉眼看別人成雙作對(duì)，34. 無(wú)人處暗彈相思淚。35. 終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過(guò)一場(chǎng)，山河永寂。36. 千秋功名，一世葬你，玲瓏社稷，可笑卻無(wú)君王命。37. 鳳凰臺(tái)上鳳凰游，負(fù)約而去，一夜苦等，從此江南江北，萬(wàn)里哀哭。38. 嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人世苦多。山河永寂、怎堪歡顏。39. 風(fēng)華是一指流砂，蒼老是一段年華。40. 夜雨染成天水碧。有些人

15、不需要姿態(tài)，也能成就一場(chǎng)驚鴻。41. 你要記得，紫檀未滅，我亦未去。42. 誰(shuí)在歲月里長(zhǎng)長(zhǎng)嘆息。43. 漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，成為過(guò)往。44. 紅塵初妝，山河無(wú)疆。 最初的面龐，碾碎夢(mèng)魘無(wú)常，命格無(wú)雙。45. 江南風(fēng)骨，天水成碧，天教心愿與身違。46. 山河拱手，為君一笑 。47. 如是顛簸生世亦無(wú)悔。48. 荏苒歲月覆蓋的過(guò)往，白駒過(guò)隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。49. 那被歲月覆蓋的花開(kāi)，一切白駒過(guò)隙成為空白。50. 褪盡風(fēng)華，我依然在彼岸守護(hù)你。51. 那些繁華哀傷終成過(guò)往，52. 請(qǐng)不要失望，平凡是為了最美的蕩氣回腸。53. 你的路途，從此不見(jiàn)我的蒼老。54. 長(zhǎng)歌當(dāng)哭，

16、為那些無(wú)法兌現(xiàn)的諾言，為生命中最深的愛(ài)戀，終散作云煙。55. 隨你走在天際，看繁花滿地。56. 我自是年少，韶華傾負(fù)。57. 你要記得，那年那月，垂柳紫陌洛城東。58. 蒼茫大地一劍盡挽破，何處繁華笙歌落。59. 寄君一曲，不問(wèn)曲終人聚散。60. 誰(shuí)將煙焚散，散了縱橫的牽絆;聽(tīng)弦斷，斷那三千癡纏。61. 清風(fēng)濕潤(rùn)，茶煙輕揚(yáng)。重溫舊夢(mèng)，故人已去。1. 水滴雖小，卻可以折射出太陽(yáng)的光彩。2. 夢(mèng)落三千尺愁深似海，繁華遺落散滿地。記憶輪回里，我舉杯，在奈何橋上滿口飲盡。3.人生沒(méi)有輪回，就像花，人活一世，花開(kāi)一季、人生如花，花似夢(mèng)。4. 生活的苦澀和美好給了我對(duì)人生的領(lǐng)悟，如今，千山萬(wàn)水走遍，我發(fā)現(xiàn)

17、自己再也不愿離開(kāi)文學(xué)的藍(lán)天，再也不愿離開(kāi)那個(gè)讓我癡迷的文學(xué)舞臺(tái)。5. 在煙雨紅塵中，輕拾季節(jié)花瓣飄落的音符，組成美妙曲符，然后，倚在時(shí)光的路口，擷一縷明媚，許自己一份唯美的懷想，與快樂(lè)、浪漫相約，閑淡清歡。6. 未經(jīng)歷坎坷泥濘的艱難，哪能知道陽(yáng)光大道的可貴;未經(jīng)歷風(fēng)雪交加的黑夜，哪能體會(huì)風(fēng)和日麗的可愛(ài);未經(jīng)歷挫折和磨難的考驗(yàn)，怎能體會(huì)到勝利和成功的喜悅。挫折，想說(shuō)恨你不容易7. 燕子斜飛人家，炊煙零亂，柳絮飄飄，彌漫了山里人家。8. 這樣知解自己的生命即使是心靈空蕩我也無(wú)所畏懼9. 中秋之曰不可能歲月明如水，偶然的暗淡，恰似鏡子的背后之面，有所缺憾，人生才會(huì)是積翠如云的空濛山色。10. 在經(jīng)受

18、了失敗和挫折后，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌;在遭受到誤解和委屈時(shí)，我學(xué)會(huì)了寬容;在經(jīng)歷了失落和離別后，我懂得了珍惜。11. 曾經(jīng)盛開(kāi)的薔薇，雖經(jīng)風(fēng)吹雨打，但和著微風(fēng)，還有屢屢暗香飄過(guò)。12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我們相遇，還能相認(rèn)，你大喊一聲，我想死你了。那一刻，我定會(huì)淚流滿面。我們是朋友，永遠(yuǎn)的朋友。13. 最愛(ài)的未必適合在一起，相愛(ài)是讓彼此做自己。14. 時(shí)間斷想，時(shí)間不斷。流逝，像是水，可彎可直，像是風(fēng)，可柔可剛。15. 如果說(shuō)人生是一望無(wú)際的大海，那么挫折則是一個(gè)驟然翻起的浪花。如果說(shuō)人生是湛藍(lán)的天空，那么失意則是一朵飄浮的淡淡的白云。16. 云層霧氣，纏著幾戶古木人家，

19、清新自然，如詩(shī)如畫(huà)。17. 我喜歡你，只是一個(gè)現(xiàn)在;我愛(ài)你，卻是一整個(gè)未來(lái)。18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場(chǎng)驚鴻。19. 再大的風(fēng)不會(huì)永不停息，在濃得霧不會(huì)經(jīng)久不散，風(fēng)息霧散仍是陽(yáng)光燦爛。20. 牽著時(shí)光的衣襟，走進(jìn)芳菲五月，輕輕地將春光擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將似水流年淺斟輕酌。21. 我穿越輪回而來(lái)，在奈何橋相思盈袖，凄然守候。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動(dòng)八萬(wàn)里西散，我依舊會(huì)化身城碟，翩翩起舞跨過(guò)奈何橋與你相會(huì)。22. 如果我愛(ài)你，我就會(huì)理解你，通過(guò)你的眼睛去看世界。我能理解你，是因?yàn)槲夷茉谀闵砩峡吹轿易约海谖疑砩弦部吹搅四恪?3.

20、 似乎風(fēng)在轉(zhuǎn)向，送走了緩緩襲來(lái)的味道，又將剛剛溜走的風(fēng)，靜靜地?fù)Q回來(lái)。24. 生活告訴我，童話只不過(guò)是小孩子幻想的游戲。25. 人生就像穿著一件長(zhǎng)滿虱子的華麗睡袍，外表美麗，而內(nèi)心卻充滿了干啊和恐慌。26. 必須用另一種真實(shí)方式來(lái)代替時(shí)光里已經(jīng)逝去的東西27. 歲月，依一抹淺香于心間，看年華向晚，聞花香送暖。給時(shí)光一個(gè)淺淺的回眸;給自己一份微笑從容。沉淀，馨香;念起，溫暖。28. 人生的起起落落間，總會(huì)有一些情懷需要安靜回味;總會(huì)有一些傷痛需要獨(dú)自體會(huì);總會(huì)有一段路需要一個(gè)人走;總會(huì)有一些事需要坦然面對(duì)。29. 疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏。30. 心若沒(méi)有棲息的地方，到哪里都是在流浪。31

21、. 今后，我會(huì)從塵世中的紛爭(zhēng)走出，遠(yuǎn)離喧囂，把歲月打磨成詩(shī)，讓自己的文字靜如睡蓮，動(dòng)如漣漪，無(wú)論何時(shí)都能描繪成美麗的水墨丹青。32. 全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀，它叫使用它的人手上流血。泰戈?duì)?3. 我們都不擅長(zhǎng)表達(dá)，以至于我們習(xí)慣了揣測(cè)。去肯定，去否定，反反復(fù)復(fù)，后來(lái)我們就變得敏感而脆弱。34. 心心念念的往事、曾經(jīng)深愛(ài)過(guò)的人、年少瑣碎的過(guò)往，它們就像纏繞之間的一陣風(fēng)，來(lái)的繾綣，去的時(shí)候讓人來(lái)不及挽留。35. 如果在乎的沒(méi)有那么多，想要的沒(méi)有那么多，生活便會(huì)簡(jiǎn)單得很多。36. 在極度的喧囂中，獨(dú)自微笑獨(dú)自平靜是憾，落花是美的，淡淡的書(shū)香，淡淡的花香，淡淡的馨香。37. 曾芬芳過(guò)的那片

22、土地，幸福的花兒雖早已凋謝，只留下風(fēng)雨吹打的痕跡。38. 輾轉(zhuǎn)半世紅塵，緣去緣滅，空留滿池傷痕。雨花遲落，霜雪紛飛，池水泛冰，已益處月的蒼涼。39. 一條古道，一匹瘦馬，一個(gè)人影，被落日的余暉緩緩拉長(zhǎng)。40. 我們?nèi)松拇竽徊艅倓偫瓎ⅲ旱豆鈩τ?，英雄本?是非恩怨，兒女情常。41. 我們要去流浪，虔誠(chéng)地定格住每一寸記憶;我們要去成長(zhǎng)，瀟灑地忘卻掉每一條紋路。42. 嗅著昨日芬芳遺留的氣息，尋尋覓覓，仍不見(jiàn)蹤跡。邂逅了一場(chǎng)煙火，終還是那般凄涼。迷失的夜晚，點(diǎn)綴了無(wú)數(shù)顆孤單的星星，不知道那是否有屬于我的一顆。43. 像這樣輕飄飄的日子和平平靜靜的心情，也算是生活中的一種享受吧。44. 想著遠(yuǎn)方的你

23、，絕美的笑容，只為你一個(gè)人展露，那一泓羞澀的笑容，悄悄。45. 細(xì)碎的聲音，如羞澀的蓓蕾，夜暮花影，輕淺六月，寂寂流年，攏一闕清絕，歸隱在宋詞里。46. 夕陽(yáng)沉落在海水深處卻不見(jiàn)浪花翻滾，淡淡的只留下一個(gè)讓人沉思的背影。落雨是晚風(fēng)中的殤，帶著晨曦的翹首滑落最后的傷痕!雨盡含羞，淡抹嫣紅!47. 無(wú)影擊碎了淚水，歲月在那個(gè)光年劃下的痕跡原來(lái)是一刀一刀地刻在了我的心上。48. 我收攏了夢(mèng)想的翅膀，我停卻了信念的腳步，卻再也作不回曾經(jīng)的那一天。49. 我寧愿用盡此生，為那些塵世的硝煙塵霧，潸然淚下，為菩提落花，為世間繁華。50. 陽(yáng)光依舊在，我們穿越光影，沿著歷史的足跡繼續(xù)前行，創(chuàng)造美好生活，走向美

24、麗明天!51. 洋溢著春日的微笑，堅(jiān)強(qiáng)了外表，卻虛偽了內(nèi)心，脆弱了，是不敢觸及的。52. 也許，就在那一刻里，夢(mèng)境還在，柔情亦在。53. 一個(gè)人的戲，自己獨(dú)自導(dǎo)演，詮釋精彩。在劇中盡情釋放著自己的喜怒哀樂(lè)。笑得凄然絕美;哭得肝腸寸斷。54. 但生命中被你刻上痕跡的那些歲月無(wú)法抹去。55. 往事悠然一笑間，不必空憂。我們一路走來(lái)，只是為了告別往事，走入下一段風(fēng)景。倘若讓?xiě)n傷填補(bǔ)了生命的空白，就真的是褻瀆了生命。56. 人生只有回不去的過(guò)去，沒(méi)有過(guò)不去的當(dāng)下。上帝只會(huì)給你過(guò)得去的坎，再不好過(guò)的生活，再難過(guò)的坎，咬咬牙，也就過(guò)去了。57. 我一直以為山是水的故事，云是風(fēng)的故事，你是我的故事。可是卻不

25、知道，我是不是你的故事。58. 生命并不是一場(chǎng)競(jìng)賽，而是一段旅程。如果你在途中一直都試圖給他人留下深刻印象，超過(guò)別人，那你就浪費(fèi)了這段旅程。59. 比如新的朋友新的感情新的思緒我想要知道的60. 我以為我已經(jīng)將愛(ài)情忘記，將你忘記?？墒怯幸惶?，我聽(tīng)到一首歌，我的眼淚就出來(lái)了。因?yàn)檫@首歌，我們?cè)黄鹇?tīng)過(guò)。61. 忍花開(kāi)花落，云卷云舒，品人生似棋。62. 我離開(kāi)你這一種信仰又會(huì)以怎樣全新的姿勢(shì)去面臨更深沉的挑戰(zhàn)63. 人生路，路迢迢，誰(shuí)道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清風(fēng)掙多少。64. 只有夕陽(yáng)站在那里。靈魂像無(wú)數(shù)的雪花飄過(guò)，光明閃爍，漸漸清醒。65. 終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，

26、不過(guò)一場(chǎng)，山河永寂。66. 荏苒歲月覆蓋的過(guò)往，白駒過(guò)隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。67. 忘川水不枯，記憶不散;奈何橋不斷，思卿不棄;今夕，彼岸花又放，佳期約又到，我輪回踐約而來(lái)，等你歸來(lái)。紅塵路上，伊人在否?68. 十年生死兩茫茫，不思量，自難忘，千里孤墳，無(wú)處話凄涼，縱使相逢應(yīng)不識(shí)，塵滿面，鬢如霜。69. 天空飄過(guò)一朵云，有時(shí)是晴，有時(shí)是陰。但白晝終歸還是白晝。70. 我知道回不去，但還是會(huì)想念會(huì)回憶會(huì)心疼到無(wú)法自拔。71. 天空不曾留下鳥(niǎo)的痕跡，但是我已飛過(guò)、在大地上畫(huà)滿窗子，讓所有習(xí)慣黑暗的眼睛都習(xí)慣光明。72. 人生首先要是望遠(yuǎn)鏡，看遠(yuǎn);再就是顯微鏡，看細(xì);接下來(lái)是放大鏡，看透;其次是太

27、陽(yáng)鏡，看淡;最后是哈哈鏡，笑看生活。73. 我不是公主，也不會(huì)有等待救贖我的王子。下面是陳安之語(yǔ)錄,陳安之成功學(xué)全集語(yǔ)錄，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！!謝謝！1、別再自己摸索，問(wèn)路才不會(huì)迷路。2、過(guò)去不等于未來(lái)；沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功；采取更大量的行動(dòng)。3、相信教練的話一定有道理。4、遠(yuǎn)大的目標(biāo)非常重要，一定要有成功的企圖心，而且越大越好。5、成功的秘訣是努力，所有的第一名都是練出來(lái)的。6、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。7、成功者怎么做，我就怎么做。8、成功需要改變，用新的方法改變過(guò)去的結(jié)果。9、練習(xí)時(shí)厲害，比賽時(shí)就厲害。10、問(wèn)題永遠(yuǎn)在自己身上。11、別再自己摸索，問(wèn)路才不會(huì)迷路。

28、12、過(guò)去不等于未來(lái)；沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功；采取更大量的行動(dòng)。13、相信教練的話一定有道理。14、遠(yuǎn)大的目標(biāo)非常重要，一定要有成功的企圖心，而且越大越好。15、成功的秘訣是努力，所有的第一名都是練出來(lái)的。16、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。17、成功者怎么做，我就怎么做。18、成功需要改變，用新的方法改變過(guò)去的結(jié)果。19、練習(xí)時(shí)厲害，比賽時(shí)就厲害。20、問(wèn)題永遠(yuǎn)在自己身上。21、積極向上是所有成功者的特質(zhì)。22、要成功，先發(fā)瘋，頭腦簡(jiǎn)單向前沖。23、承諾是走向成功的必由之路；用公眾承諾的力量逼自己成功。24、成功等于目標(biāo)，等于每天進(jìn)步1，等于全方位。25、只要每天進(jìn)步就開(kāi)始進(jìn)步了。26

29、、沒(méi)有退路時(shí)潛能就發(fā)揮出來(lái)了。27、決定可以克服不可能的事情。28、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。29、用心觀察成功者，別老是關(guān)注失敗者。30、付出才會(huì)杰出；為別人創(chuàng)造價(jià)值，別人才愿意和你交往。31、只向最頂端的人學(xué)習(xí)，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。32、書(shū)本也是好老師，活用才能成功。33、行動(dòng)才能成功，教練改變?nèi)松?4、過(guò)去不等于未來(lái)，沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功。35、要成功，需要跟成功者在一起。36、每一分私下的努力，都會(huì)有倍增的回收，在公眾面前被表?yè)P(yáng)出來(lái)。37要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。38、要跟成功者有同樣的結(jié)果，就必須采取同樣的行動(dòng)。39、成功就是簡(jiǎn)單的事情不斷

30、地重復(fù)做。40、成功者不是比你聰明，只是在最短的時(shí)間采取最大的行動(dòng)。41、成功者，做別人不愿意做的事情，別人不敢做的事情，做不到的事情。42、只有全力以赴，夢(mèng)想才能起飛。43、領(lǐng)導(dǎo)力不是訓(xùn)練人，是選對(duì)人。44、做自己喜歡做的事，然后把它做到最好！45、要以成為行業(yè)中的世界頂尖為目標(biāo)！46、成功者要有遠(yuǎn)大的理想，但要有合理的目標(biāo)！47、你到底是想要成功，還是一定要成功？48、每一天都要不斷地檢討自己的工作和績(jī)效！49、一定要向成功的人學(xué)習(xí)，尤其是世界級(jí)的成功人士。50、要成功，先研究成功學(xué)。51、要不斷的請(qǐng)教成功者，學(xué)習(xí)他們成功的方法。52、不管你做什么事，一定要快樂(lè)！一定要享受其過(guò)程！53、要

31、設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不要接受第二流的表現(xiàn)。54、不斷建立自己的知識(shí)基礎(chǔ)！55、一定要不斷的研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！56、成功是靠別人，不是靠自己！57、一定要比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力。58、凡事要求品質(zhì)。59、服務(wù)第一。60、建立百分百的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。61、成功的起始點(diǎn)乃自我分析，成功的秘訣則是自我反省。62、你所選擇的朋友，決定你的命運(yùn)。63、幫助別人得到他想要的，自己就會(huì)夢(mèng)想成真64、一個(gè)公司最大的成本是沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)的業(yè)務(wù)員。65、最好的人才是免費(fèi)的，因?yàn)樗嵢〉睦麧?rùn)早就把他的薪水給蓋住了。66、顧客不是買(mǎi)產(chǎn)品，他更買(mǎi)做事認(rèn)真的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。67、世界級(jí)的竟?fàn)?，一律以結(jié)果為導(dǎo)向，市場(chǎng)以結(jié)果論英雄。陳安之銷(xiāo)售技巧要成功，先發(fā)瘋！成功等于知識(shí)加人脈知識(shí)占成功的30，人脈占70不斷地補(bǔ)充知識(shí)，是成功的前提注意他人成功的結(jié)果，并經(jīng)常思考他人成功得原因所有成功者都是善于閱讀者多熟悉顧客喜歡得一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)具備一周工作7天，每天愿意工作24小時(shí)的意識(shí)孫正義在兩年內(nèi)平均每天閱讀5本書(shū)籍，總共閱讀了4000本書(shū)，分析了40個(gè)行業(yè)，才能成為首成功來(lái)自于從小養(yǎng)成的習(xí)慣在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都在介紹自己、推銷(xiāo)自己業(yè)績(jī)能提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成的量化限額要想