培訓(xùn)調(diào)研報告-培訓(xùn)調(diào)研問卷分析報告(2013)

1、培訓(xùn)調(diào)研問卷分析報告目錄一、報告摘要1二、培訓(xùn)需求調(diào)查分析1三、培訓(xùn)swot分析8四、2013年培訓(xùn)目標(biāo)8五、潛在問題分析8六、結(jié)論及建議9七、年度培訓(xùn)計劃9一、報告摘要1、目的：為保證2013年度培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量，提高培訓(xùn)的有效性和針對性，明確培訓(xùn)資源的投入方向及主要教學(xué)活動，確定階段性培訓(xùn)目標(biāo)，保證各類培訓(xùn)活動有計劃的組織，逐步建立健全公司的培訓(xùn)體系。2、培訓(xùn)需求調(diào)查分析：通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，歸納、總結(jié)各階層員工的培訓(xùn)需求和各職能部門的培訓(xùn)要點，會同相關(guān)部門確認(rèn)后，結(jié)合公司發(fā)展要求、內(nèi)外部環(huán)境分析及培訓(xùn)整體規(guī)劃，形成2013年度培訓(xùn)計劃。 3、培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)逐步提高公司管理水平

2、和員工綜合素質(zhì)，促使員工個人能力提升和公司績效目標(biāo)達(dá)成同步實現(xiàn)。 搭建員工學(xué)習(xí)新技術(shù)和新方法的平臺，并創(chuàng)造機(jī)會讓員工將所學(xué)的知識應(yīng)用于工作實踐，以確保公司收益增長，促進(jìn)公司穩(wěn)步發(fā)展。根據(jù)崗位需要，對從事特定工作的從業(yè)人員進(jìn)行各類專項培訓(xùn)，并確認(rèn)從業(yè)資格。幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯，同時實現(xiàn)公司人力資源梯隊建設(shè)。4、培訓(xùn)計劃展開與預(yù)算：1）依據(jù)課程規(guī)劃，課程展開后分職能別、階層別及通用知識部分；培訓(xùn)總課時為240h，其中內(nèi)外訓(xùn)的課時比例為10:1，通用知識和專業(yè)知識課時比例為9:5 。 2）2013年度費用總預(yù)算為￥72000（200*30*12=72000元），其中外訓(xùn)費用為20000元，講師授課費

3、用為32000元，其他預(yù)算為20000元。5、問題分析及改善對策： 人力資源中心通過對培訓(xùn)需求、內(nèi)外部環(huán)境及公司培訓(xùn)資源等進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的分析，形成了完整的培訓(xùn)策略規(guī)劃和2013年度培訓(xùn)計劃，為公司的培訓(xùn)建設(shè)規(guī)劃了藍(lán)圖；但基于公司目前的實際情況，不僅是培訓(xùn)帶來的新思維會對現(xiàn)有的文化帶來沖擊，也會因公司重視程度不夠而使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化大打折扣，但總之新事物的成長是一個過程，在恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)措施激勵下、在公司全員的積極參與下，我們堅信2013年培訓(xùn)目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！二、培訓(xùn)需求調(diào)查分析 1、2013年培訓(xùn)需求調(diào)查：人資培訓(xùn)中心于6月511日通過發(fā)放問卷的方式對員工進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查。發(fā)放問卷24份，收回2

4、4份，有效率為100%，問卷發(fā)放分布圖如下：問卷調(diào)查發(fā)放人員一覽表營銷部資源部客服部教育投資公司總經(jīng)辦財務(wù)部人才派遣公司鉦黔公司第一部分：培訓(xùn)認(rèn)同度：1、 您認(rèn)為公司對培訓(xùn)工作的重視程度？在24人抽樣調(diào)查中，75%的人認(rèn)為公司對培訓(xùn)比較重視或非常重視，有25%的人認(rèn)為公司對培訓(xùn)工作重視程度不夠， 分析：大部分高層人員認(rèn)為公司對培訓(xùn)的關(guān)注度較高，各負(fù)責(zé)人希望通過培訓(xùn)的方式將員工工作能力提升到滿意的狀態(tài)；反之，中基層崗位員工認(rèn)為公司對培訓(xùn)沒有足夠的重視，較少或未進(jìn)行相關(guān)的入職培訓(xùn)與能力提升的培訓(xùn)。 2、部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享是否充分：分析： 超過40%

5、的員工認(rèn)為內(nèi)部分享是不夠充分的，內(nèi)部分享是內(nèi)部轉(zhuǎn)化的前提，是培訓(xùn)初級階段的重點，此項指標(biāo)在下階段培訓(xùn)調(diào)研時應(yīng)成為衡量培訓(xùn)效果提升的關(guān)鍵參數(shù)。 第二部分：培訓(xùn)的組織和安排：1、 鑒于公司業(yè)務(wù)特點，請選出最有效的3種培訓(xùn)方法：分析： 大部分學(xué)員認(rèn)同內(nèi)訓(xùn)及內(nèi)部交流形式的培訓(xùn)，通過互動的方式，使學(xué)員在較為輕松的環(huán)境下，更易接受新的知識和他人的經(jīng)驗，效果及轉(zhuǎn)化率較高，且成本較低，建議在年度培訓(xùn)計劃中應(yīng)占到80%的比重以上。 外訓(xùn)可將外部講師的豐富經(jīng)驗或知識引入公司內(nèi)部，拓寬內(nèi)部人員的視野，帶來新的思路，主要用于中高層人員對管理、團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)部無法滿足的培訓(xùn)，但成本較高，建議比例控制在10%以內(nèi)。 拓展訓(xùn)

6、練：通過4月的訓(xùn)練反饋，此方法能直接有效的訓(xùn)練員工的“吃苦耐勞、團(tuán)隊協(xié)作”的精神，但后期轉(zhuǎn)化率不高，與平日工作關(guān)聯(lián)度不高，花費了公司較多的資金，效果不明顯；在員工層面上，更多的將其作為旅游及公司福利來對待；建議“拓展訓(xùn)練”應(yīng)加強(qiáng)前期的宣導(dǎo)和后期的轉(zhuǎn)化。 聲像資料：如能將工作流程或培訓(xùn)內(nèi)容制作為生動化的“聲像教材”，在新人入職或員工培訓(xùn)時組織放映培訓(xùn)，能為公司極大地節(jié)約人力、物力、場地等資源，但從抽樣調(diào)查顯示結(jié)果來看，只有不足3%的人員認(rèn)同此培訓(xùn)培訓(xùn)方法。 建立圖書庫：部分員工認(rèn)同書籍所帶來的能力提升，但從行業(yè)特性來看，公司需要購買更具針對員工相關(guān)能力提升的書籍，同時通過一些獎勵辦法鼓勵員工積極

7、閱讀。 2、 請選擇最有效的3種課堂教學(xué)方法：分析： 結(jié)論：案例分析、角色扮演是課程評價的主要依據(jù)；課程講授和研討會是威瑯培訓(xùn)的主要形式。在培訓(xùn)中引入大量案例分析，以實際案例分析總結(jié)，實戰(zhàn)性強(qiáng)，員工在處理相應(yīng)事件的能力提升明顯，建議在培訓(xùn)中以此培訓(xùn)方式為重點。模擬及角色扮演使受訓(xùn)人員參與性強(qiáng)，培訓(xùn)后印象更深刻。 課堂講授、研討會作為較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，針對性強(qiáng)，以解決問題為導(dǎo)向，建議為輔助性培訓(xùn)方式。 3、您認(rèn)為過去一年舉辦的培訓(xùn)課程哪些地方有待改進(jìn)：分析： 在上一年培訓(xùn)中，學(xué)員認(rèn)為課程的實用性不夠且形式較為單一，為今年培訓(xùn)提出了更高的要求：培訓(xùn)形式的多樣化能更好的吸引學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，建議增加

8、游戲、互動等以學(xué)員參與為主的培訓(xùn)課程。3、 公司在安排培訓(xùn)時，您傾向于哪種類型的講師：分析： 外訓(xùn)方面，在講師的選擇上，學(xué)員更傾向于實戰(zhàn)派知名企業(yè)家，此類人物經(jīng)驗豐富，對工作中易碰到的困難有較好的應(yīng)對方法，其次是職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢公司顧問，此類人物語言表達(dá)能力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富、理論性強(qiáng)，學(xué)員接受程度較高，受到學(xué)員的歡迎。這些將是我們針對管理層選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀員工現(xiàn)身培訓(xùn)，與同事分享自身的閃光點，對工作的高度針對性，更能讓學(xué)員復(fù)制其優(yōu)秀的一面，改進(jìn)不足之處以獲得較大進(jìn)步。4、 假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，您是否樂意擔(dān)任某一課程的內(nèi)部講師：分析： 大部分有經(jīng)驗的、表達(dá)能力強(qiáng)的人員愿意扮演內(nèi)

9、部講師的角色，但其中又有一部分擔(dān)心沒有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)不成功，鑒于此種情況，可安排針對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程，提升他們的培訓(xùn)授課能力。第三部分：培訓(xùn)需求信息1、 您個人認(rèn)為2013年培訓(xùn)需求重點在哪個方面：分析： 知識類：重點放在“行業(yè)知識”的培訓(xùn)上。 技能類：重點放在“個人管理、溝通、崗位技能”的培訓(xùn)上。 職業(yè)發(fā)展類：重點放在“職業(yè)道德與素養(yǎng)、生涯規(guī)劃”上。2、 問答題：您個人對崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)：管理類：戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊建設(shè)及管理、心態(tài)管理、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力。禮儀類：商務(wù)禮儀。銷售類：溝通技巧、銷售技巧、談判能力。策劃類：品牌推廣、網(wǎng)站推廣、活動策劃非財務(wù)人員的財務(wù)知識培

10、訓(xùn)3、 您在日常工作中經(jīng)常會遇到那些困難？知識類：保險知識缺乏、電腦工具運用、管理類：執(zhí)行力不夠、各部門協(xié)調(diào)不暢技能類：銷售技巧缺乏、突發(fā)事件的應(yīng)對、對客戶經(jīng)營項目不了解、溝通困難4、 您認(rèn)為以下那些通用技能課程能提升工作績效：分析： 工具類：excil、ppt應(yīng)用；產(chǎn)品類：公司產(chǎn)品及市場。心態(tài)類：積極心態(tài)、壓力與情緒管理；禮儀類：商務(wù)禮儀。管理類：時間管理；溝通類：溝通技巧。5、如果您屬于銷售相關(guān)崗位，那些課程能提升工作績效：分析： 銷售崗位主要培訓(xùn)需求集中在：電話營銷技巧、人際關(guān)系營銷、銷售談判技巧、銷售心理學(xué)、市場調(diào)研分析。 在2013年培訓(xùn)工作中，將主要針對以上銷售類課程進(jìn)行組織培訓(xùn)。

11、6、您的工作對以下管理技能的培訓(xùn)需求：排在前面的課程如下： 目標(biāo)管理、項目管理、危機(jī)管理、問題分析與解決、提升領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、勞動法及相關(guān)知識。在2013年培訓(xùn)工作中，將主要針對以上管理類課程進(jìn)行組織培訓(xùn)。7、關(guān)于財務(wù)管理、兼并收購、流程審計課程，如與您相關(guān)，請您選擇：排在前面的課程如下 財務(wù)報表分析、成本分析及管理、全面預(yù)算管理與控制、項目投訴分析與決策。在2013年培訓(xùn)工作中，將主要針對以上財務(wù)類課程進(jìn)行組織培訓(xùn)。此項主要針對高管8、關(guān)于人力資源管理、績效管理、個人發(fā)展，請選擇您認(rèn)為最緊迫的三個培訓(xùn)需求：排在前面的課程如下： 薪酬與績效管理、人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、戰(zhàn)略性人力資源管

12、理、基于戰(zhàn)略的平衡記分卡體系構(gòu)建、職業(yè)生涯規(guī)劃。2013年培訓(xùn)工作中，將主要針對以上人力資源類課程進(jìn)行組織培訓(xùn)。9、關(guān)于戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、集團(tuán)管控、請選擇您認(rèn)為最緊迫的三個培訓(xùn)需求：排在前面的課程如下： 商業(yè)模式創(chuàng)新與控制、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計與實施要務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)與管理、高層戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略。在2013年培訓(xùn)工作中，將主要針對以上類型課程進(jìn)行組織培訓(xùn)。三、培訓(xùn)swot分析s：（優(yōu)勢strengths） 重新規(guī)劃培訓(xùn)體系框架、階段性目標(biāo)明確； 人資培訓(xùn)中心人力配置到位、分工明確； 員工對培訓(xùn)需求強(qiáng)烈； 公司對培訓(xùn)重視度增加。o：（機(jī)會opportunity） 公司戰(zhàn)略擴(kuò)張需要高素質(zhì)專業(yè)人才隊

13、伍； 員工個人成長需求； 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要企業(yè)及其員工不斷成長； 客戶及相關(guān)體系對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求。w：（劣勢weakness） 培訓(xùn)體系未建立，培訓(xùn)文化未形成； 員工培訓(xùn)意識淡薄，需多方激勵； 之前培訓(xùn)課程積累較少，系統(tǒng)培訓(xùn)課程缺乏； 內(nèi)訓(xùn)師資力量薄弱； 培訓(xùn)經(jīng)費不足； 目標(biāo)群體人數(shù)較少，不利于系統(tǒng)組織培訓(xùn)。t：（威脅threats） 外部競爭激烈，人才流失風(fēng)險增加； 內(nèi)部管理機(jī)制需完善，公司未形成留人機(jī)制； 公司目標(biāo)不明確，不利于培訓(xùn)的推動。培訓(xùn)策略分析：so： 加強(qiáng)內(nèi)部講師的培養(yǎng) 課程開發(fā)分階層別、職能別等課程系列st： 公司制定專項留才計劃，留住公司的核心員工； 制定人才儲備計劃，加強(qiáng)人

14、才梯隊建設(shè)； 改善員工薪資、福利待遇，降低員工流失率； 建立和諧的企業(yè)文化，明確中、遠(yuǎn)期目標(biāo)。wo： 企業(yè)培訓(xùn)和員工個人成長需求結(jié)合起來，建立員工學(xué)習(xí)地圖和職業(yè)發(fā)展通道； 制定公司的整體培訓(xùn)體系規(guī)劃，將分、子公司的培訓(xùn)體系和集團(tuán)培訓(xùn)結(jié)合起來。wt： 部門主管加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，切實履行起部門培訓(xùn) 第一負(fù)責(zé)人的職責(zé)要求； 開展靈活培訓(xùn)方式，滿足員工培訓(xùn)需求。四、2013年培訓(xùn)目標(biāo) 1、2013年度培訓(xùn)目標(biāo)： 1）按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行規(guī)范操作，降低錯誤率； 2）具備崗位必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高工作效率；3）主管：具備相應(yīng)的管理理念，掌握基本工作技能。 2、人資培訓(xùn)中心績效目標(biāo)：培訓(xùn)時數(shù)42h、培

15、訓(xùn)覆蓋率95%以上、培訓(xùn)達(dá)成率85%以上、培訓(xùn)滿意度85%以上。五、潛在問題分析1、文化沖擊：培訓(xùn)的良好運行需要一種開放、創(chuàng)新的文化氛圍，在目前公司文化尚未落地的情況下，培訓(xùn)帶來的新思維會不可避免的對現(xiàn)有文化產(chǎn)生沖擊；這在一定程度上會滯留培訓(xùn)的深入程度，使培訓(xùn)工作停留在表面，無法深入開展下去，甚至是為了培訓(xùn)而去做培訓(xùn)等。2、培訓(xùn)的尷尬處境：培訓(xùn)是在員工一定的能力基礎(chǔ)上通過組織教學(xué)活動從而啟發(fā)、引導(dǎo)其思維，達(dá)到自我提升的一種行為。培訓(xùn)效果保證的前提是員工具備一定的能力基礎(chǔ)，針對目前員工素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)需要保持一定的頻率和彈性，相關(guān)部門應(yīng)積極支持和配合培訓(xùn)工作。3、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化：目前中高階主管對培訓(xùn)的重視度還不夠，培訓(xùn)中學(xué)員將因缺乏必要的智力支持和行為導(dǎo)向而導(dǎo)致培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化在執(zhí)行過程中無法貫徹和深入進(jìn)行下去，甚至最終是無果而終。六、結(jié)論及建議2013年度是某某集團(tuán)系統(tǒng)導(dǎo)入培訓(xùn)體系建設(shè)的第一年，基于公司目前的管理水平、文化氛圍及員工素質(zhì)，培訓(xùn)需要漸進(jìn)式的穩(wěn)步推進(jìn)；另外培訓(xùn)是公司稀缺的資源，培訓(xùn)的對象更具有針對性，即針對能保證公司未來利潤增長點的人力資源群體，為此我們應(yīng)從以下幾個方面支持和推動現(xiàn)階段的培訓(xùn)工作：1、文化建設(shè)：公司的持續(xù)發(fā)展需要良好的文化建設(shè)，在目前公司文化未落地生根情況下，公司的發(fā)展缺乏了文化必要的約束、激勵、凝聚及調(diào)適機(jī)制；為此