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文檔簡介

1、培訓調(diào)研問卷分析報告目錄一、報告摘要1二、培訓需求調(diào)查分析1三、培訓swot分析8四、2013年培訓目標8五、潛在問題分析8六、結(jié)論及建議9七、年度培訓計劃9一、報告摘要1、目的:為保證2013年度培訓管理工作的質(zhì)量,提高培訓的有效性和針對性,明確培訓資源的投入方向及主要教學活動,確定階段性培訓目標,保證各類培訓活動有計劃的組織,逐步建立健全公司的培訓體系。2、培訓需求調(diào)查分析:通過發(fā)放培訓需求調(diào)查問卷,歸納、總結(jié)各階層員工的培訓需求和各職能部門的培訓要點,會同相關部門確認后,結(jié)合公司發(fā)展要求、內(nèi)外部環(huán)境分析及培訓整體規(guī)劃,形成2013年度培訓計劃。 3、培訓目標:通過培訓逐步提高公司管理水平

2、和員工綜合素質(zhì),促使員工個人能力提升和公司績效目標達成同步實現(xiàn)。 搭建員工學習新技術(shù)和新方法的平臺,并創(chuàng)造機會讓員工將所學的知識應用于工作實踐,以確保公司收益增長,促進公司穩(wěn)步發(fā)展。根據(jù)崗位需要,對從事特定工作的從業(yè)人員進行各類專項培訓,并確認從業(yè)資格。幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯,同時實現(xiàn)公司人力資源梯隊建設。4、培訓計劃展開與預算:1)依據(jù)課程規(guī)劃,課程展開后分職能別、階層別及通用知識部分;培訓總課時為240h,其中內(nèi)外訓的課時比例為10:1,通用知識和專業(yè)知識課時比例為9:5 。 2)2013年度費用總預算為¥72000(200*30*12=72000元),其中外訓費用為20000元,講師授課費

3、用為32000元,其他預算為20000元。5、問題分析及改善對策: 人力資源中心通過對培訓需求、內(nèi)外部環(huán)境及公司培訓資源等進行系統(tǒng)、科學的分析,形成了完整的培訓策略規(guī)劃和2013年度培訓計劃,為公司的培訓建設規(guī)劃了藍圖;但基于公司目前的實際情況,不僅是培訓帶來的新思維會對現(xiàn)有的文化帶來沖擊,也會因公司重視程度不夠而使培訓成果轉(zhuǎn)化大打折扣,但總之新事物的成長是一個過程,在恰當?shù)呐嘤柎胧┘钕?、在公司全員的積極參與下,我們堅信2013年培訓目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!二、培訓需求調(diào)查分析 1、2013年培訓需求調(diào)查:人資培訓中心于6月511日通過發(fā)放問卷的方式對員工進行了培訓需求調(diào)查。發(fā)放問卷24份,收回2

4、4份,有效率為100%,問卷發(fā)放分布圖如下:問卷調(diào)查發(fā)放人員一覽表營銷部資源部客服部教育投資公司總經(jīng)辦財務部人才派遣公司鉦黔公司第一部分:培訓認同度:1、 您認為公司對培訓工作的重視程度?在24人抽樣調(diào)查中,75%的人認為公司對培訓比較重視或非常重視,有25%的人認為公司對培訓工作重視程度不夠, 分析:大部分高層人員認為公司對培訓的關注度較高,各負責人希望通過培訓的方式將員工工作能力提升到滿意的狀態(tài);反之,中基層崗位員工認為公司對培訓沒有足夠的重視,較少或未進行相關的入職培訓與能力提升的培訓。 2、部門內(nèi)部關于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能的培訓、學習、分享是否充分:分析: 超過40%

5、的員工認為內(nèi)部分享是不夠充分的,內(nèi)部分享是內(nèi)部轉(zhuǎn)化的前提,是培訓初級階段的重點,此項指標在下階段培訓調(diào)研時應成為衡量培訓效果提升的關鍵參數(shù)。 第二部分:培訓的組織和安排:1、 鑒于公司業(yè)務特點,請選出最有效的3種培訓方法:分析: 大部分學員認同內(nèi)訓及內(nèi)部交流形式的培訓,通過互動的方式,使學員在較為輕松的環(huán)境下,更易接受新的知識和他人的經(jīng)驗,效果及轉(zhuǎn)化率較高,且成本較低,建議在年度培訓計劃中應占到80%的比重以上。 外訓可將外部講師的豐富經(jīng)驗或知識引入公司內(nèi)部,拓寬內(nèi)部人員的視野,帶來新的思路,主要用于中高層人員對管理、團隊建設等內(nèi)部無法滿足的培訓,但成本較高,建議比例控制在10%以內(nèi)。 拓展訓

6、練:通過4月的訓練反饋,此方法能直接有效的訓練員工的“吃苦耐勞、團隊協(xié)作”的精神,但后期轉(zhuǎn)化率不高,與平日工作關聯(lián)度不高,花費了公司較多的資金,效果不明顯;在員工層面上,更多的將其作為旅游及公司福利來對待;建議“拓展訓練”應加強前期的宣導和后期的轉(zhuǎn)化。 聲像資料:如能將工作流程或培訓內(nèi)容制作為生動化的“聲像教材”,在新人入職或員工培訓時組織放映培訓,能為公司極大地節(jié)約人力、物力、場地等資源,但從抽樣調(diào)查顯示結(jié)果來看,只有不足3%的人員認同此培訓培訓方法。 建立圖書庫:部分員工認同書籍所帶來的能力提升,但從行業(yè)特性來看,公司需要購買更具針對員工相關能力提升的書籍,同時通過一些獎勵辦法鼓勵員工積極

7、閱讀。 2、 請選擇最有效的3種課堂教學方法:分析: 結(jié)論:案例分析、角色扮演是課程評價的主要依據(jù);課程講授和研討會是威瑯培訓的主要形式。在培訓中引入大量案例分析,以實際案例分析總結(jié),實戰(zhàn)性強,員工在處理相應事件的能力提升明顯,建議在培訓中以此培訓方式為重點。模擬及角色扮演使受訓人員參與性強,培訓后印象更深刻。 課堂講授、研討會作為較為傳統(tǒng)的培訓方式,針對性強,以解決問題為導向,建議為輔助性培訓方式。 3、您認為過去一年舉辦的培訓課程哪些地方有待改進:分析: 在上一年培訓中,學員認為課程的實用性不夠且形式較為單一,為今年培訓提出了更高的要求:培訓形式的多樣化能更好的吸引學員的學習欲望,建議增加

8、游戲、互動等以學員參與為主的培訓課程。3、 公司在安排培訓時,您傾向于哪種類型的講師:分析: 外訓方面,在講師的選擇上,學員更傾向于實戰(zhàn)派知名企業(yè)家,此類人物經(jīng)驗豐富,對工作中易碰到的困難有較好的應對方法,其次是職業(yè)培訓師和咨詢公司顧問,此類人物語言表達能力強、經(jīng)驗豐富、理論性強,學員接受程度較高,受到學員的歡迎。這些將是我們針對管理層選擇外訓機構(gòu)的標準。優(yōu)秀員工現(xiàn)身培訓,與同事分享自身的閃光點,對工作的高度針對性,更能讓學員復制其優(yōu)秀的一面,改進不足之處以獲得較大進步。4、 假如,鑒于您在某一領域的豐富經(jīng)驗,您是否樂意擔任某一課程的內(nèi)部講師:分析: 大部分有經(jīng)驗的、表達能力強的人員愿意扮演內(nèi)

9、部講師的角色,但其中又有一部分擔心沒有相關培訓經(jīng)驗,導致培訓不成功,鑒于此種情況,可安排針對內(nèi)訓師的培訓課程,提升他們的培訓授課能力。第三部分:培訓需求信息1、 您個人認為2013年培訓需求重點在哪個方面:分析: 知識類:重點放在“行業(yè)知識”的培訓上。 技能類:重點放在“個人管理、溝通、崗位技能”的培訓上。 職業(yè)發(fā)展類:重點放在“職業(yè)道德與素養(yǎng)、生涯規(guī)劃”上。2、 問答題:您個人對崗位專業(yè)技能上,需要進行哪些方面的培訓:管理類:戰(zhàn)略管理、團隊建設及管理、心態(tài)管理、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力。禮儀類:商務禮儀。銷售類:溝通技巧、銷售技巧、談判能力。策劃類:品牌推廣、網(wǎng)站推廣、活動策劃非財務人員的財務知識培

10、訓3、 您在日常工作中經(jīng)常會遇到那些困難?知識類:保險知識缺乏、電腦工具運用、管理類:執(zhí)行力不夠、各部門協(xié)調(diào)不暢技能類:銷售技巧缺乏、突發(fā)事件的應對、對客戶經(jīng)營項目不了解、溝通困難4、 您認為以下那些通用技能課程能提升工作績效:分析: 工具類:excil、ppt應用;產(chǎn)品類:公司產(chǎn)品及市場。心態(tài)類:積極心態(tài)、壓力與情緒管理;禮儀類:商務禮儀。管理類:時間管理;溝通類:溝通技巧。5、如果您屬于銷售相關崗位,那些課程能提升工作績效:分析: 銷售崗位主要培訓需求集中在:電話營銷技巧、人際關系營銷、銷售談判技巧、銷售心理學、市場調(diào)研分析。 在2013年培訓工作中,將主要針對以上銷售類課程進行組織培訓。

11、6、您的工作對以下管理技能的培訓需求:排在前面的課程如下: 目標管理、項目管理、危機管理、問題分析與解決、提升領導力、高績效團隊建設、勞動法及相關知識。在2013年培訓工作中,將主要針對以上管理類課程進行組織培訓。7、關于財務管理、兼并收購、流程審計課程,如與您相關,請您選擇:排在前面的課程如下 財務報表分析、成本分析及管理、全面預算管理與控制、項目投訴分析與決策。在2013年培訓工作中,將主要針對以上財務類課程進行組織培訓。此項主要針對高管8、關于人力資源管理、績效管理、個人發(fā)展,請選擇您認為最緊迫的三個培訓需求:排在前面的課程如下: 薪酬與績效管理、人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、戰(zhàn)略性人力資源管

12、理、基于戰(zhàn)略的平衡記分卡體系構(gòu)建、職業(yè)生涯規(guī)劃。2013年培訓工作中,將主要針對以上人力資源類課程進行組織培訓。9、關于戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、集團管控、請選擇您認為最緊迫的三個培訓需求:排在前面的課程如下: 商業(yè)模式創(chuàng)新與控制、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務、企業(yè)文化建設與管理、高層戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略。在2013年培訓工作中,將主要針對以上類型課程進行組織培訓。三、培訓swot分析s:(優(yōu)勢strengths) 重新規(guī)劃培訓體系框架、階段性目標明確; 人資培訓中心人力配置到位、分工明確; 員工對培訓需求強烈; 公司對培訓重視度增加。o:(機會opportunity) 公司戰(zhàn)略擴張需要高素質(zhì)專業(yè)人才隊

13、伍; 員工個人成長需求; 市場經(jīng)濟發(fā)展需要企業(yè)及其員工不斷成長; 客戶及相關體系對企業(yè)內(nèi)訓的要求。w:(劣勢weakness) 培訓體系未建立,培訓文化未形成; 員工培訓意識淡薄,需多方激勵; 之前培訓課程積累較少,系統(tǒng)培訓課程缺乏; 內(nèi)訓師資力量薄弱; 培訓經(jīng)費不足; 目標群體人數(shù)較少,不利于系統(tǒng)組織培訓。t:(威脅threats) 外部競爭激烈,人才流失風險增加; 內(nèi)部管理機制需完善,公司未形成留人機制; 公司目標不明確,不利于培訓的推動。培訓策略分析:so: 加強內(nèi)部講師的培養(yǎng) 課程開發(fā)分階層別、職能別等課程系列st: 公司制定專項留才計劃,留住公司的核心員工; 制定人才儲備計劃,加強人

14、才梯隊建設; 改善員工薪資、福利待遇,降低員工流失率; 建立和諧的企業(yè)文化,明確中、遠期目標。wo: 企業(yè)培訓和員工個人成長需求結(jié)合起來,建立員工學習地圖和職業(yè)發(fā)展通道; 制定公司的整體培訓體系規(guī)劃,將分、子公司的培訓體系和集團培訓結(jié)合起來。wt: 部門主管加強個人學習,切實履行起部門培訓 第一負責人的職責要求; 開展靈活培訓方式,滿足員工培訓需求。四、2013年培訓目標 1、2013年度培訓目標: 1)按照崗位標準化要求進行規(guī)范操作,降低錯誤率; 2)具備崗位必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能,提高工作效率;3)主管:具備相應的管理理念,掌握基本工作技能。 2、人資培訓中心績效目標:培訓時數(shù)42h、培

15、訓覆蓋率95%以上、培訓達成率85%以上、培訓滿意度85%以上。五、潛在問題分析1、文化沖擊:培訓的良好運行需要一種開放、創(chuàng)新的文化氛圍,在目前公司文化尚未落地的情況下,培訓帶來的新思維會不可避免的對現(xiàn)有文化產(chǎn)生沖擊;這在一定程度上會滯留培訓的深入程度,使培訓工作停留在表面,無法深入開展下去,甚至是為了培訓而去做培訓等。2、培訓的尷尬處境:培訓是在員工一定的能力基礎上通過組織教學活動從而啟發(fā)、引導其思維,達到自我提升的一種行為。培訓效果保證的前提是員工具備一定的能力基礎,針對目前員工素質(zhì)參差不齊,培訓需要保持一定的頻率和彈性,相關部門應積極支持和配合培訓工作。3、培訓效果轉(zhuǎn)化:目前中高階主管對培訓的重視度還不夠,培訓中學員將因缺乏必要的智力支持和行為導向而導致培訓成果轉(zhuǎn)化在執(zhí)行過程中無法貫徹和深入進行下去,甚至最終是無果而終。六、結(jié)論及建議2013年度是某某集團系統(tǒng)導入培訓體系建設的第一年,基于公司目前的管理水平、文化氛圍及員工素質(zhì),培訓需要漸進式的穩(wěn)步推進;另外培訓是公司稀缺的資源,培訓的對象更具有針對性,即針對能保證公司未來利潤增長點的人力資源群體,為此我們應從以下幾個方面支持和推動現(xiàn)階段的培訓工作:1、文化建設:公司的持續(xù)發(fā)展需要良好的文化建設,在目前公司文化未落地生根情況下,公司的發(fā)展缺乏了文化必要的約束、激勵、凝聚及調(diào)適機制;為此

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