管理復(fù)習(xí)提綱完整版2009級(jí)

1、第01章1. 管理定義和解釋：管理是在一定的組織環(huán)境下，對(duì)組織中所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效的完成組織所既定的目標(biāo)的過(guò)程。2. 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：管理的另一個(gè)特征是科學(xué)性與藝術(shù)性。管理的科學(xué)性是人們?cè)诠芾斫M織工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的一系列基本理論和客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都需要有創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，就是管理應(yīng)當(dāng)和必須因地制宜，避免機(jī)械的呆板的管理。而管理的藝術(shù)性必須建立在管理的科學(xué)性上，管理的藝術(shù)性使科學(xué)性上升到實(shí)踐，由抽象上升到具體，使管理理論能夠靈活應(yīng)用。因此兩者是相互作用相互影響，相互依存相互補(bǔ)充的。3. 管理的職能：計(jì)劃，

2、組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能。4. 管理的二重性：管理的二重性是管理的根本屬性。管理的二重性是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。5. 認(rèn)識(shí)和掌握管理二重性原理的重要意義： 能夠系統(tǒng)、全面的了解管理產(chǎn)生的客觀必然性、管理的性質(zhì)和本質(zhì)、管理的基本職能以及管理在組織社會(huì)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)化生產(chǎn)目的等方面的重要作用。 能讓我們正確認(rèn)識(shí)資本主義管理和社會(huì)主義管理的共性與個(gè)性。、有助于我們學(xué)習(xí)和借鑒西方資本主義國(guó)家先進(jìn)的管理技術(shù)，建立有中國(guó)特色的社會(huì)主義管理理論體系。6. 按照管理者在組織中所處的不同層次，把管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。7. 管理

3、學(xué)家卡特茲認(rèn)為，管理者必須具備三種基本的管理技能或素質(zhì)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。高層管理者主要需要概念技能，中層管理者更依賴人際技能，基層管理者需要最多的是技術(shù)技能。8. 管理學(xué)研究?jī)?nèi)容大體涉及三個(gè)方面：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑方面。9. 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法主要有：比較研究方法、案例研究方法、系統(tǒng)科學(xué)方法、試驗(yàn)研究方法。（泰羅被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”；法約爾被譽(yù)為“管理過(guò)程之父”；彼德德魯克被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”；韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”）第02章1. 18世紀(jì)中葉，西方國(guó)家的產(chǎn)業(yè)革命，促進(jìn)了機(jī)器大生產(chǎn)為特征的資本主義工廠制度的形成，工廠管理難度劇增，引發(fā)了學(xué)者們對(duì)管理問(wèn)

4、題的關(guān)注和研究，主要代表有斯密的勞動(dòng)分工思想，巴貝奇的科學(xué)管理思想，歐文的人事管理思想等，他們?yōu)楣芾韺W(xué)理論的形成奠定了基礎(chǔ)。2. 泰羅在“時(shí)間動(dòng)作”研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了科學(xué)管理理論，提出了科學(xué)管理的基本原理是“雇主與雇員利益的一致性” ，要通過(guò)“精神革命”來(lái)轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膽B(tài)度；闡述了科學(xué)管理的四項(xiàng)基本原則。3. 法約爾的一般管理理論第一次把管理從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其它職能中分離出來(lái)，成為一項(xiàng)獨(dú)立的職能，認(rèn)為管理又是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項(xiàng)職能組成，并提出了一般管理的十四項(xiàng)基本原則。4. 韋伯構(gòu)建了他的官僚組織模式（即行政組織理論），他對(duì)權(quán)力和權(quán)威作了區(qū)分，并根據(jù)權(quán)威合法化的設(shè)想，把組織分為：

5、“神秘化的組織” 、“傳統(tǒng)的組織”和“合理化法律化組織”三種類型，相應(yīng)地也存在超凡權(quán)威、傳統(tǒng)權(quán)威、法定權(quán)威等三種權(quán)威。5. 梅奧等人在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)出三條基本原理：職工是“社會(huì)人” ，組織中同時(shí)存在“正式組織”和“非正式組織” ，領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)在通過(guò)提高職工的滿足度，激勵(lì)職工的“士氣”，提高工作效率。這三條基本原理論也是梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和以后的行為科學(xué)理論形成的基礎(chǔ)。6. “管理理論叢林”是美國(guó)管理學(xué)家哈羅德.孔茨在1961年對(duì)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的紛亂異常的各種管理思想和理論進(jìn)行歸納總結(jié)后提出的，形象地說(shuō)明了當(dāng)時(shí)的管理理論發(fā)展情況，這種提法也得到了管理學(xué)界的普遍認(rèn)可。（包括：管理過(guò)程學(xué)派、系統(tǒng)理

6、論學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派）1961年在美國(guó)管理學(xué)雜志上發(fā)表了管理理論的叢林。通過(guò)1995年初版時(shí)原名為管理原理和1980年第7版時(shí)改名為管理學(xué)的著作，孔茨的計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制的五職能論被稱為這個(gè)學(xué)派最廣為人知的職能論。7. 管理過(guò)程學(xué)派是在法約爾的一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，這個(gè)學(xué)派認(rèn)為管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，主要致力于管理職能的研究，通過(guò)將管理工作劃分為若干職能，分別闡明各項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述這些職能的原則和方法來(lái)形成管理理論和指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。8. 將系統(tǒng)理論運(yùn)用到管理中的有社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)技術(shù)學(xué)派以及系統(tǒng)管理學(xué)派。其中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)

7、派認(rèn)為各類組織都是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，組織成員的協(xié)作意愿、信息溝通以及共同的目標(biāo)是影響組織運(yùn)作的三個(gè)要素，管理者通過(guò)對(duì)以上三個(gè)因素的影響使得組織和外部環(huán)境之間保持平衡。系統(tǒng)技術(shù)學(xué)派主要關(guān)注組織中的生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)對(duì)組織運(yùn)作產(chǎn)生的影響。系統(tǒng)管理學(xué)派則認(rèn)為要把基于一般系統(tǒng)理論的系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析以及系統(tǒng)管理運(yùn)用到工商企業(yè)的管理實(shí)踐活動(dòng)中去。9. 管理科學(xué)學(xué)派通過(guò)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的分析，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)知識(shí)將管理中的各種問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型和程序，進(jìn)行數(shù)量分析，選擇最優(yōu)方案，以實(shí)現(xiàn)資源的最大經(jīng)濟(jì)效益利用。（管理科學(xué)學(xué)派是做什么的）10. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，該學(xué)派通過(guò)對(duì)成功的和失

8、敗的管理案例進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，提煉出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，給管理者在面對(duì)未來(lái)相應(yīng)情況下的實(shí)踐活動(dòng)提供參考。11. 權(quán)變理論學(xué)派的觀點(diǎn)是在組織管理中不存在一成不變的、普遍使用的管理理論和方法。只有找出影響管理方法應(yīng)用的各種變量，以及變量之間的相互影響和作用的模式，才能最終提出了對(duì)當(dāng)時(shí)情景下最適合的管理方法。第04章1. 決策是管理者為了實(shí)現(xiàn)某種目的所進(jìn)行的選擇過(guò)程。2. 決策的原則：、目標(biāo)性原則：任何的管理決策活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)組織一定的目標(biāo)。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；、可行性原則：管理決策活動(dòng)通常是為解決管理中的問(wèn)題或者利用出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，因此決策是面向未來(lái)的行動(dòng)。、選擇性原則：決策意味著

9、選擇。要求在決策過(guò)程中準(zhǔn)備方案的時(shí)候，要保證各個(gè)可行性方案之間具有一定的替代性；、滿意性原則：由于主客觀因素的限制，決策者不可能做出最優(yōu)的決策，因此在決策中應(yīng)該遵循滿意原則。3. 群體決策和個(gè)人決策：群體決策的優(yōu)點(diǎn)：、獲得更多的信息、產(chǎn)生更多的方案、增加對(duì)決策方案的認(rèn)同4、增強(qiáng)溝通，提高工作滿意度； 缺點(diǎn)：1、效率低下、成本高2、少數(shù)人控制3、產(chǎn)生群體思維，降低決策質(zhì)量4、責(zé)任不明確4. 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策：1、確定型決策：又稱為標(biāo)準(zhǔn)決策或結(jié)構(gòu)化決策，指的是在決策時(shí)決策者雖然需要對(duì)很多種決策方案進(jìn)行選擇，但是確切知道將要發(fā)生的自然狀態(tài)以及每種方案的預(yù)期后果。 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策：

10、也稱隨機(jī)性決策。在決策過(guò)程中，決策者只知道可能出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)及出現(xiàn)概率，并不明確到底會(huì)出現(xiàn)哪種狀態(tài) 3、不確定型決策：其所處的條件和狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的是決策者對(duì)于各種備選方案在將來(lái)出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因?yàn)榻Y(jié)果不能確定，在這種決策類型中，決策掌握的信息相對(duì)是最少的。5. 決策的程序：1、識(shí)別和診斷問(wèn)題 2、確定目標(biāo) 3、擬定備選方案 4、分析評(píng)價(jià)備選方案 5、選擇備選方案 6、實(shí)施選定的方案 7、監(jiān)督和評(píng)估方案實(shí)施效果。6. 決策過(guò)程中使用到的方法可以分為定性方法和定量方法。定性方法中比較常見(jiàn)的有頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)，這三種方法都是為了克服群體決策的缺點(diǎn)而

11、開發(fā)出來(lái)的。定量的決策方法中針對(duì)確定型決策常見(jiàn)的有量本利分析和線性規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的工具是決策樹，而不確定型決策的決策方法則有樂(lè)觀、悲觀、最小最大后悔值法等。第05章1. 計(jì)劃的定義：是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的安排。它包括明確的目標(biāo)，考核的指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段選擇，戰(zhàn)略制定以及進(jìn)度的安排。2. 一個(gè)常見(jiàn)的計(jì)劃包括的內(nèi)容：（5W2H）目的與內(nèi)容、原因、人員、地點(diǎn)、時(shí)間、方法手段、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3. 計(jì)劃的作用：計(jì)劃工作對(duì)于組織的績(jī)效是由促進(jìn)作用的，1、統(tǒng)一方向2、減少不確定性3、減少重復(fù)和浪費(fèi)4、有助于控制4. 計(jì)劃的過(guò)程：1、計(jì)劃的先行工作：總結(jié)過(guò)去、現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)；間接環(huán)境與直接環(huán)境和組織內(nèi)部因素分析2

12、、確定目標(biāo)3、擬定和選擇可行性方案4、制定主要計(jì)劃和支持計(jì)劃5、制定預(yù)算5. 預(yù)測(cè)的定義：是對(duì)未來(lái)不確定事件進(jìn)行推斷與預(yù)見(jiàn)的過(guò)程。6. 預(yù)測(cè)的程序：1、確定預(yù)測(cè)對(duì)象2、制定預(yù)測(cè)方案3、收集數(shù)據(jù)資料4、選擇預(yù)測(cè)方法5、組織實(shí)施預(yù)測(cè)6、評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果7. 目標(biāo)：指期望成果，一個(gè)組織、小組或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力期望達(dá)到的成果。8. 設(shè)計(jì)合理的目標(biāo)的六個(gè)特征：是以成果來(lái)表達(dá)目標(biāo)，目標(biāo)可度量和量化，有明確期限，有挑戰(zhàn)性但可以達(dá)到，經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，形成書面文件。9. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1層次性2多樣性第06章1. 組織的含義：組織是由兩個(gè)以上的人自覺(jué)協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的

13、結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。2. 組織結(jié)構(gòu)：是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)利關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明各項(xiàng)工作如何分配，誰(shuí)向誰(shuí)負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。3. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：是把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行有效組合協(xié)調(diào)的活動(dòng)?；竟δ苁菂f(xié)調(diào)組織中人員與任務(wù)之間的關(guān)系，是組織保持靈活性和適應(yīng)性，從而有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4. 組織設(shè)計(jì)需考慮的環(huán)節(jié)：1工作專門化2、部門化3、命令鏈4、控制跨度5、集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化5. 管理跨度：一個(gè)主管人員在每一個(gè)層次所直接領(lǐng)導(dǎo)6. 權(quán)責(zé)對(duì)等原則：組織中每個(gè)部門與職責(zé)都必須完成規(guī)定的工作，每個(gè)人所負(fù)責(zé)的責(zé)任大小應(yīng)該與他的權(quán)力大小相稱。7. 人員配備的要

14、求：其目的是謀求人與事的最佳組合，因此人員配備要求既能滿足組織的需要，又要考慮到組織成員的需要。1使組織系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)2、為組織發(fā)展儲(chǔ)備人力資源3、為組織留住人才4、使員工的才能得到公正的評(píng)價(jià)5、使員工的能力得到不斷的發(fā)展8. 人員配備過(guò)程中一般要進(jìn)行的工作：1、工作分析2、人力資源規(guī)劃3、員工招聘9. 組織文化：又稱公司文化或企業(yè)文化，是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為組織所持有的，且未組織成員共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德信念和行為規(guī)范的總和。10. 組織變革：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)組織中的各要素進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以提高組織效能，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。11. 組織變革的內(nèi)容

15、：1、結(jié)構(gòu)變革2、技術(shù)變革3、人事變革12. 組織變革的阻力：1、組織的慣性2、既得利益者的反對(duì)3、變革風(fēng)險(xiǎn)13. 減小組織變革阻力的方法：1、教育與溝通2、參與3、促進(jìn)與支持4、談判5、操縱與合作6、強(qiáng)制14. 組織變革的程序：1、發(fā)現(xiàn)變革征兆2、組織診斷3、提出方案4、選擇方案5、制定計(jì)劃6、實(shí)施計(jì)劃7、評(píng)價(jià)效果8、反饋第07章1. 區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)利進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，其影響力來(lái)自于所在的職位賦予他們正式權(quán)利；領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式的權(quán)利來(lái)影響他人的活動(dòng)。2. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)就是向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)

16、質(zhì)在于影響力。影響力由法定權(quán)利和自身影響力兩方面構(gòu)成。3. 什么是領(lǐng)導(dǎo)班子？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子包括的構(gòu)成因素：是指在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)構(gòu)成。4. 激勵(lì)的過(guò)程和五個(gè)基本要素：人的行為受動(dòng)機(jī)的支配，而動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需要，周而復(fù)始，依次輪回。包括需要，動(dòng)機(jī)，行為，目標(biāo)，反饋五個(gè)要素。5. 需要層次理論：認(rèn)為人的需要是分層次的，由低到高共分為五層，即生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。6. 期望理論：認(rèn)為人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X(jué)得這種行為能夠帶來(lái)既定的

17、成果，并且這種成果對(duì)他個(gè)人而言是有足夠吸引力。1、努力與績(jī)效之間的關(guān)系：即需要付出多少努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平？自己真的能達(dá)到這一績(jī)效水平嗎？達(dá)到這一績(jī)效水平的可能性有多大？2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系：即個(gè)人在達(dá)到預(yù)期成果后，能夠得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)的可能性3、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系：即個(gè)人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)在多大的程度上滿足自己的需要。（取決于員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)與這一目標(biāo)給自己帶來(lái)的價(jià)值估計(jì)）7. 公平理論：主要研究相對(duì)報(bào)酬對(duì)員工工作積極性的影響。前提假設(shè)員工對(duì)所得報(bào)酬是否公正、是否公平的評(píng)價(jià)是工作激勵(lì)的主要影響因素。8. 強(qiáng)化理論：它不考慮諸如目標(biāo)、期望、需要等因素，只關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)后會(huì)帶

18、來(lái)的后果?；居^點(diǎn)是人們由于采取某種理想行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最可能重復(fù)這種行為。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。9. 激勵(lì)的方法：1、物質(zhì)激勵(lì)：提高員工的直接薪酬水平、提高員工的間接薪酬水平、股權(quán)激勵(lì)；2、精神激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、信任激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)；3、工作方式激勵(lì)：制定“導(dǎo)師”制度、為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作、實(shí)行靈活多樣的彈性工作制10. 管理實(shí)踐中常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)：1、重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)2、重懲罰輕獎(jiǎng)勵(lì)第08章1. 控制的定義：是指管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)定，當(dāng)發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)采取措施保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

19、2. 控制與計(jì)劃的關(guān)系：控制與計(jì)劃兩個(gè)管理職能之間的關(guān)系不僅體現(xiàn)在計(jì)劃提供控制標(biāo)準(zhǔn)而控制確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這一關(guān)系上，同時(shí)也具有以下兩個(gè)方面：1、有些計(jì)劃本身的作用就已具有控制的意義，它們?cè)谝?guī)定人么行為準(zhǔn)則的同時(shí)，也對(duì)人的行為產(chǎn)生約束作用，可見(jiàn)某些計(jì)劃的形式中實(shí)際上已經(jīng)涵蓋了控制的內(nèi)容。另一方面，廣義的控制只能實(shí)際上也包含了對(duì)計(jì)劃在其執(zhí)行期間內(nèi)的修訂與修改，計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生結(jié)果與目標(biāo)之間的偏差除了執(zhí)行不力外，還可能是計(jì)劃之初對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件出現(xiàn)了重大的變化，導(dǎo)致目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，這時(shí)改變計(jì)劃確定的目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)就是控制工作的任務(wù)。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也越好；控制越科學(xué)、有效，計(jì)劃也就越容易得到實(shí)施。3. 控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量績(jī)效；糾正偏差。第09章1. 經(jīng)濟(jì)全球化的定義和特征：在