醫(yī)院收款室工作總結(jié)

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持醫(yī)院收款室工作總結(jié)篇一： XX 年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié) 篇一： XX 年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié) XX年收費(fèi)處年終工作總結(jié)XX年已經(jīng)過去，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅， 也有遇到困難和挫折時的惆悵， 時光過得飛快， 不知不覺中， 充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費(fèi)處的工作總結(jié)如下： 在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松 了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一 付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性 命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體 會到，“科室工作無小事

2、，于細(xì)微處見真功。 ”透過收費(fèi)處這 小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們 的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如 何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如 何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜 孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年 齡也算一位老同志了，作為一名老同志， “責(zé)任”一直是我 工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)1文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)

3、”的入黨誓言，用自己的一言 一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo) 下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提 倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng) 的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收 費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤 就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老 同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦 耐勞的精神， 更重要的是要崇尚科學(xué)， 擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的 為每

4、位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收 費(fèi)項(xiàng)目了如指掌， 減少損失。 隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范， 慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基 本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生 開的處方 . 讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各 種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。 同時，我也經(jīng)過不懈努力， 把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。1 深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管 理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促 進(jìn)我

5、院的健康發(fā)展。3、2 為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善 財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、 事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。 強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地 接待每一位來訪者 , 首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例 等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、 及時。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報銷?？梢哉f XX 年中，對于收費(fèi)處是全新的一年，人員的增 加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情 服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全 面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)” “醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循 的

6、原則是“換位思考” ，假如我是一名患者，在此種情況下 最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服 務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng) 遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們 的心緒往往就會豁然開朗。 “我們都是只有一個翅膀的天使， 相互擁抱才會展翅飛翔。 ”人與人之間，最為可貴的就是彼 此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都 要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌 出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn) 滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的 工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量， 為人民服務(wù)不止

7、 濮陽市保健院收費(fèi)處劉清廣篇二：XX年XX醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)XX 年 xx 醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情 關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收 費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病 人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想， 與時俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工 作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi) 處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我 院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為 只要一收

8、一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行 業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動， 在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人 員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病 人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神， 推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排 長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者 投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī) 患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在 有已有值班窗口的同時，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的 困難，再另外開個窗口，并且提前 10 分鐘開窗口，而其它 窗口仍然

9、嚴(yán)格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。 另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢 查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況，會進(jìn) 行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序 開展。1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng) 目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價機(jī)制改革的重要舉措。 我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一 一詳細(xì)列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、 住院日數(shù)等“打包”計(jì)價，確定一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得 治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院

10、需要更換新 的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人 員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速 地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺， 推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人 員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處 著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期 組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況， 分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地 對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時 地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并

11、編制 月報表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末 對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝 訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打 印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打 印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值， 避免不必要的浪費(fèi)； 2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào) 的習(xí)慣。 3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。 堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力 提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 性。患者來院首先是掛號、咨詢 , 這就要求窗

12、口工作人員不 但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學(xué) 習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等 , 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué) 習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及 時的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程 序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上 下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素 質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知 識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口 工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。 嚴(yán)格推廣制度管

13、理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交 接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、 收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長 做了明確規(guī)定，同時建立切實(shí)有效的獎罰制度，開展制度執(zhí) 行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表 進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸 集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用， 并做好欠費(fèi)的說明， 分析好上報院部 預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn) 行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的 小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年 出錯率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn) 收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范

14、化、制度化，多次受到患者和院方 的好評。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問 題，需要我們進(jìn)一步去解決： （ 1）人員數(shù)量不足，難以滿足 日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配 備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。 （ 2）收 費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高； （ 3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在 下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存 在的問題，制定如下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織 職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、 容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高 收費(fèi)效

15、率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體 素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時，加 強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè) 的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形 象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個人 形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出 的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不 與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛， 按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦 事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù) 的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好” 的窗口，

16、提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口” ，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口， 設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口” ，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮 共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提 高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿 意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、 中藥房的聯(lián)系， 形成交費(fèi)、 取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西 藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些 藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提 高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼

17、續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī) 療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全 力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會與各科室 配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服 務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī) 院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作 必定能更好地開展開來。篇三：醫(yī)院門診收費(fèi)處工作人員工 作總結(jié)范文精選XX年醫(yī)院門診收費(fèi)處工作人員工作總結(jié)xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅， 有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵， 時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 XX 年就伴隨著新 年伊始即將臨近

18、。我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧： 在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松 了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付 的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命 之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會 到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。 ”透過收費(fèi)處這小 小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的 工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何 以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何 在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜 以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也 算一位老同志了，作為一名老

19、同志， “責(zé)任”一直是我工作 的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí) 際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言 一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo) 下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行 藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的 也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi) 處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就 有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同 志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐 勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)

20、，擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的 為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收 費(fèi)項(xiàng)目了如指掌， 減少損失。 隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范， 領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微 機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操 作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约?所學(xué)專業(yè)不同， 在這一過程中， 自己也感受到了巨大的壓力， 在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大 量的有用素材， 并做下相應(yīng)的筆記， 以便自己回家鞏固溫習(xí)， 使我對不同的醫(yī)生開

21、出的藥方上的寫法有了一個大概的了 解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看 醫(yī)生開的處方 . 讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單 和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的 記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶 很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。 同時， 我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票 降到了最低點(diǎn)。 這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排 我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我 們把帳建了起來。在這 xx 年無論從技術(shù)能力，還是從思想 上都存在許多的不

22、足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單 位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服 務(wù)方向上得到明確， 服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。 回顧這一年， 因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中 心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方 式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相 交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以 后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。從一開始我就謹(jǐn)記張主任 說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī) 療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級 主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)

23、格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高， 資金使用 更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的 工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有 了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理， 使財(cái)務(wù)管理、 預(yù)算管理真正深入人心， 為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。1 深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上 一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng) 財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加 強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù) 管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2 為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，

24、在完善財(cái)務(wù) 管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分 析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體 系。 新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做 好各項(xiàng)工作。1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時上報 定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報表， 按規(guī)定填報各種統(tǒng)計(jì)報表；2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度，搞好財(cái) 務(wù)管理和會計(jì)核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專 用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新 農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝 訂成冊并妥善保管。3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱 情耐心

25、地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制 度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并 堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng) 村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無 差錯報銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮 現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍 我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮 的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、體 現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 對病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ” ， 碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉 路?？梢哉f xx 年中，對于門診是全新的一年，人事更

26、發(fā)生 了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu) 的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的 東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難， 我始終遵循的原則是“換位思考” ，假如我是一名患者，在 此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱 情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的 話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個 角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。 “我們都是只有一個 翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。 ”人與人之間，最為 可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生 活中，

27、我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心 和博愛， 澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！ 作為一名老同志， 收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從 事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人 民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、 增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為 XX年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門 診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范， 知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗 奪目的一筆！篇二：醫(yī)院收費(fèi)處年度工作總結(jié)XX年XX醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)

28、心下，在其他科室同志的 積極配 合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院 中心工作及年初工作安排，以病人及家 屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想， 與時俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職 能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿 意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。 根據(jù)住院收費(fèi) 處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完 成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的 服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高

29、科室人 員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛 崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍 的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的 服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值 班窗口的同時，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前 10 分鐘 開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗 的情況，會進(jìn)行

30、相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī) 療服務(wù)定價機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行 一一詳細(xì)列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價，確 定一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新 的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班 加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號

31、平臺， 推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。 始終把提高 內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的 金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān) 持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題 和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時地完成。二 是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報醫(yī)院財(cái) 務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是 厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。 1、由于我收費(fèi)

32、處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大， 故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的 打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提 高其使用價值，避免不必要的浪費(fèi)； 2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。 3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。 堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專 業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來院首先是掛號、咨詢, 這就要求窗口工作人員不但要有一 定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等 , 不斷提高自身素質(zhì)， 只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積 極組織職工學(xué)習(xí)

33、醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療 的基本知識、藥物及價格的確認(rèn)，為確診患者提供高 效及時的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動、 協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、 法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué) 習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首 問責(zé)任制、現(xiàn)金管理 制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催 款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明 確規(guī)定，同時建立切實(shí)有效的

34、獎罰制度，開展制度執(zhí) 行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗 口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做 到及時處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病 人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報院部。預(yù) 結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查、 整理、 裝訂和保存。 另外， 使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付 費(fèi)時的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯率基本為零，很好地 完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院 方的好評。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措 在工作中 我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn) 一步去解決： （ 1）人員數(shù)量不

35、足，難以滿足日常工作的需要。由于我收 費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（ 2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高； （ 3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在 原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織 職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在 保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體 素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。 同時， 加強(qiáng)文化建設(shè)， 廣泛開展集體活動， 增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一

36、步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形 象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患 者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不 與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微 笑服務(wù)，傾情服 務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口 人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口， 提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口” ，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口， 設(shè)立相應(yīng)的 “黨員示范窗口” 樹立服務(wù)的典型，充分

37、發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高， 有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、 中藥房的聯(lián)系， 形成交費(fèi)、 取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可 以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步 提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī) 療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它 工作任務(wù)等。 我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會 與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思

38、路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī) 院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作 必定能更好地開展開來。篇二：醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃醫(yī)院收款室年度工作總 結(jié)與工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在XX年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)， 為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦， 奉獻(xiàn)力量， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將 XX年度工作總結(jié)如 下：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以 本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作， 盡量減少出錯率。二、在與醫(yī)保

39、辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與 醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病 人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。 在即將到來的XX年里， 本人在XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ) 上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題 上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見真功。收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日

40、坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械 的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡 單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以 來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。 ”透過收費(fèi)處這小小的窗 口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之 間健康溝通，交流的平臺。 因此，要樹立正確的工作觀、 價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧 的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展， 醫(yī)療技

41、術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我 們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們 一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都 要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)： 一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許 出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。 二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn) 確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯率四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。 收款室是醫(yī)院 的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整 體形象，面對病號集

42、中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將 心比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要 讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額 外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時， 也 應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階篇三： XX 年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作 總結(jié) XX 年收費(fèi)處年終工作總結(jié) XX 年已經(jīng)過去，回首 XX 年 的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。 收費(fèi)處的工作總結(jié)如下： 在外人眼中，收費(fèi)

43、處的工作相對于其它科室似乎輕松了 許 多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付 的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而， 工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。 ”透過收費(fèi)處這 小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、 交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在 細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目 標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志， “責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到

44、謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士 卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)” 的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng) 采。崇尚科學(xué)， 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下， 這一年我們收費(fèi)處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越 來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社 會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用， 假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。 所以，作為一名老同志， 要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)， 擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的

45、各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn) 馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī) 用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，慢慢地， 我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的 辦法就是多看醫(yī)生開的處方 . 讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單 就立即能反應(yīng)出。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了 最低點(diǎn)。 1 深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總 結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金 的管理和對項(xiàng)目的財(cái)

46、務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù) 管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。 2 為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打 下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與 患者與各科室的良好關(guān)系。3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱 情耐心地接待每一位來訪者 , 首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣 傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每 當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘 我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自 覺間，以 “ 辛勤勞

47、動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、帶 動全體收費(fèi)人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科 室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。的點(diǎn)滴工作使我深深 感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可 以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。 濮陽市保健院 收費(fèi)處劉清廣篇四：醫(yī)院收費(fèi)員半年度工作總結(jié) 半年度工作 總結(jié)半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累 累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，

48、我為了今后更好地 作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我 知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形 象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語， 微笑服務(wù)。 收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊， 當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很 多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣 的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避 免影響醫(yī)院的整個形象。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的 工作是

49、單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、 打發(fā)票、找零一，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在 工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己 不出現(xiàn)誤差， 給 病患造成沒有必要的困擾。 患者到了醫(yī)院， 既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己 的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序， 準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院 里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的

50、機(jī)會為患者服務(wù)。我將以 自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者 的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏 來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個 世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇五：醫(yī)院收費(fèi)員個人工作總結(jié)我是 * 醫(yī)科大學(xué) 第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi) 處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在 微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小事，于細(xì)微

51、處見 真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭 建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。 您所閱讀的文章來源于 服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn) 一愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)

52、的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)， 傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小， 有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值 發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時，一個晚 上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力 盡，回 到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考 慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾 夜的忘我工作后，正當(dāng)該

53、輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一 名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激 發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互 助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工 作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒 時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰 的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞篇三：醫(yī)院收款工作總結(jié) 醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 依靠

54、全體同志共同努力， 在 XX 年度中， 以扎實(shí)的工作作風(fēng)， 為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦， 奉獻(xiàn)力量， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以 本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作， 盡量減少出錯率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與 醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病 人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。 在即將到來的XX年里， 本人在XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好

55、的工作作風(fēng)、干 勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ) 上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題 上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見真功。 收款室的工作相對 于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械 的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡 單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以 來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。 ”透過收費(fèi)處這小小的窗 口，我們

56、首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之 間健康溝通，交流的平臺。 因此，要樹立正確的工作觀、 價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧 的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展， 醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我 們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們 一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都 要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，

57、擁有較高的綜合素質(zhì)： 一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許 出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。 二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn) 確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減 少差錯率。四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。 收款室是醫(yī)院 的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整 體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將 心比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要 讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額 外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時， 也 應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階篇二：醫(yī)院收費(fèi)員個人工作總結(jié) 我是* 醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在 外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在 微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之 托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小事，于細(xì)微處見 真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭 建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座