中國三大運營商員工壓力調(diào)查報告

1、中國三大運營商員工壓力調(diào)查報告調(diào)查背景 近幾年間，中國電信業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，從電信企業(yè)的體制、機構(gòu)、企業(yè)文化的改變，到技術(shù)、業(yè)務(wù)的更新，都為電信企業(yè)及其每一位員工帶來了巨大的經(jīng)營壓力、競爭壓力。反映在普通員工們的身上，就是身體健康水平下降，堅持不住離職，家庭生活出現(xiàn)不和諧，有員工患上了不同程度的心理問題等。那么在當前環(huán)境下，電信業(yè)員工切身感受到的壓力究竟是怎樣的？不同運營商、不同層級、不同崗位的員工，對壓力的感受有什么不同？如果能對這些問題有一個比較清晰的了解，電信企業(yè)在制訂各種決策的時候就可以做更加周全的考量，同時制訂出的決策也會得到更加順利、更加有效的執(zhí)行。因此，作為通信業(yè)最有研究精神

2、的行業(yè)網(wǎng)站，飛象網(wǎng)開展了一項關(guān)于電信運營商員工壓力的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，把身處其中的人們的切身感受真實地反應出來，讓社會了解電信運營商及其員工承擔的壓力，給運營商乃至整個通信行業(yè)制訂相關(guān)決策提供一個科學的依據(jù)。在本次調(diào)查中，我們將運營商員工可能面臨的壓力分成了兩大類：l 職業(yè)壓力，包括工作壓力、同行競爭壓力、學習壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬感、事業(yè)發(fā)展壓力六項；l 生活壓力，包括生活保障壓力、感情壓力、身體健康壓力三項。我們要求運營商員工就上述九種類型的壓力或感受按照10分制打分，分值越高表明壓力或感覺越強烈、越重。具體請見下面的示意圖： 此外，在本次調(diào)查中，我們還對運營商員工對本行業(yè)的發(fā)展前景、是否愿

3、意繼續(xù)在本行業(yè)就業(yè)等問題進行了了解，得到了一些重要的發(fā)現(xiàn)。國內(nèi)運營商員工的壓力感受概況 根據(jù)本次調(diào)研，國內(nèi)運營商員工對自身壓力的總體感受是比較重的，按照10分制來綜合打分，打分結(jié)果為7.9。在全部九項壓力中，參加本次調(diào)查的運營商員工認為，來自日常工作、事業(yè)發(fā)展兩方面的壓力最高，可以描述為“非常重”；來自同行競爭、歸屬感的缺失、生活保障、身體健康四個方面的壓力相對低一些，可以描述為“比較重”；其余的三個方面，學習、創(chuàng)新、感情壓力相對更低一些，不過仍然可以描述為“比較重”。具體情況見圖： 承受著上述程度的壓力，運營商員工對電信運營行業(yè)未來的發(fā)展前景判斷也受到了影響。職業(yè)壓力經(jīng)過合并統(tǒng)計，在六項職業(yè)

4、壓力中，工作壓力和發(fā)展壓力讓大多數(shù)運營商員工感到“非常重”，認為這兩類壓力輕松的寥寥無幾。其中可能存在一些情緒化的因素，但這也從一個側(cè)面反映出，目前運營商員工對自身的工作狀況和事業(yè)發(fā)展并不滿意，積聚在員工個人心理上的壓力偏大。適當?shù)膲毫梢源龠M人們努力工作，但壓力太大，反而會影響到工作質(zhì)量和效率，運營商需要在日常經(jīng)營中注意進行疏導。 對于同行競爭壓力，59%的運營商員工認為“非常重”，這表明經(jīng)過多年來的調(diào)整和推動，國內(nèi)電信行業(yè)的高度競爭環(huán)境已經(jīng)讓多數(shù)員工感受到了巨大壓力，這對運營商倡導創(chuàng)新、改進服務(wù)而言是一種動力。不過應該注意到，有16%的運營商員工認為同行競爭壓力并不太嚴重，這一方面表明有不

5、少員工的危機意識、競爭意識還沒有被充分調(diào)動起來，另一方面也說明我國在營造電信市場競爭氛圍時，還存在一些利益環(huán)節(jié)沒有被觸碰到。在歸屬感方面，我們可以看到運營商做的并不夠好，有47%的運營商員工認為歸屬感的缺乏“非常嚴重”，這是企業(yè)文化和人文關(guān)懷方面的缺失，值得運營商予以關(guān)注。 在本次調(diào)研中，比較耐人尋味的是，運營商員工對學習和創(chuàng)新兩個方面的壓力感受很分散，認為“不嚴重”、“比較重”和“非常重”的基本上各占三分之一。顯然，與沉重的工作壓力、發(fā)展壓力相比，運營商員工們感受到的學習和創(chuàng)新壓力其實并不很多，這意味著很多員工認為自己是在從事繁重的事務(wù)性工作，不具有太大的挑戰(zhàn)性。本次調(diào)查的抽樣方式可能對結(jié)果

6、的準確性有一定的影響，但這仍然可以在一定程度上反映出，國內(nèi)運營商所追求的創(chuàng)新發(fā)展路線還沒有影響、觸動到每一個部門和領(lǐng)域。生活壓力在三項生活壓力中，超過半數(shù)的運營商員工認為身體健康壓力“非常重”。對于這種現(xiàn)象，企業(yè)實際上可以通過倡導和鼓勵體育鍛煉、正常休假等方式，在不影響日常工作安排的情況下降低人們的壓力感受。生活保障壓力可以理解為生活質(zhì)量方面的壓力，主要與收入掛鉤。通過本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，71%的運營商員工認為自身的生活保障壓力偏重，只有28%左右的運營商員工感覺壓力不大。這與我國居民整體的收入分配情況相差不大，可以視為是運營商員工收入和生活質(zhì)量的真實寫照。感情壓力方面，需要人們關(guān)注的是35%的

7、運營商員工認為感情壓力“非常重”，這意味著每三位運營商員工中，就有一人存在比較嚴重的感情問題。這可能不是運營商員工群體的獨有現(xiàn)象，不過為了提高員工的工作效率和質(zhì)量，運營商應該適當?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)懷，盡可能的給予疏導和影響。電信運營商的發(fā)展前景當問到對電信運營業(yè)未來發(fā)展前途的判斷時，與外界想象中大型國有企業(yè)、世界排名領(lǐng)先、營收規(guī)模和增長都非常強勢的形象不同，運營商員工自身對電信運營業(yè)未來的前途莫衷一是。認為前途一般的最多，接近本次調(diào)查樣本的一半；認為前途看好和前途黯淡的則基本相同。排除掉情緒化的因素，依然可以認為運營商員工隊伍的士氣并不高。未來工作意愿對于未來5年是否愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作，與

8、前面職業(yè)壓力和生活壓力的感受遙相呼應，明確表示“愿意”的僅有27%。這是一個讓我們無法樂觀的數(shù)字，國內(nèi)運營商需要在鼓勵員工士氣方面多下些功夫。三大運營商員工壓力感受差異在六項職業(yè)壓力的評分中，中國電信和中國聯(lián)通員工之間幾乎沒有差異，中國移動與兩家之間的差異主要存在于同行競爭壓力、學習壓力和創(chuàng)新壓力三個方面。中國移動員工感受到的同行競爭壓力要比另兩家弱，而學習壓力和創(chuàng)新壓力則比另兩家強。詳情見圖：三大運營商員工感受到的同行競爭壓力不同，真實的反映了中國移動以及中國電信、中國聯(lián)通目前各自占據(jù)的市場地位。而學習壓力和創(chuàng)新壓力方面的差異則表明，中國移動在這些方面的要求或者工作，要比中國電信和中國聯(lián)通要

9、更多一些。 在生活壓力方面，三大運營商員工在感情和身體健康方面的感受基本相同，差異主要出現(xiàn)在生活保障壓力方面，中國移動員工的感受要比另兩家運營商的員工稍好一些。對于電信運營業(yè)的前途，中國移動員工中保持樂觀的要比另外兩家運營商的員工多一些。不過即使是中國移動，也有22%的員工對行業(yè)的前途感到黯淡。對于未來5年是否愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作，與行業(yè)前途的回答情況類似，也是中國移動的員工明確表示愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作的稍多一些。需要注意的是，三家運營商都有接近30%的員工有離職的傾向。真實情況可能不會這樣嚴重，但至少表明電信運營企業(yè)在為數(shù)不少的員工心目中，沒有提供理想的工作環(huán)境、待遇等。目前國家正在積極

10、推動廣電業(yè)向電信業(yè)的滲透，如果廣電企業(yè)有意吸引，完全可能讓對工作環(huán)境和前途心懷不滿或迷茫的運營商員工改換門庭，這對電信運營商自身的發(fā)展而言，是一種潛在的威脅。中國移動中國移動的員工中，認為工作壓力、發(fā)展壓力、同行競爭壓力和缺乏歸屬感“非常嚴重”的比例與三家運營商員工的平均水平非常接近，只有認為同行競爭壓力“非常重”的比例比平均水平差得稍多一些。值得注意的是在學習壓力和創(chuàng)新壓力方面，中國移動員工中認為“非常重”的比例比三家運營商的平均水平高出相對較大的幅度。這表明中國移動在調(diào)動員工的積極性，開展服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面要稍強于其他兩家運營商。在壓力方面，中國移動員工對生活保障壓力的感受要明顯好于三

11、家運營商的平均水平。認為生活保障壓力“非常重”的比例為38，低于三家運營商的平均水平47。但認為身體健康壓力“非常重”的比例59，略高于54的平均水平。感情壓力方面，中國移動員工的感受與平均水平基本上沒有差異。中國電信在職業(yè)壓力中，中國電信員工的感受基本上與三家運營商的平均水平相同，差異相對較大的是同行競爭壓力方面。中國電信員工中，認為同行競爭壓力“非常重”的比例為63，高于平均水平59。這表明中國電信員工對于所在企業(yè)在市場競爭中的地位有比較清晰的認識。在生活壓力方面，中國電信員工在感情壓力和身體健康壓力方面的感受與平均水平相差不大，但對生活保障壓力的感受相對而言要比平均水平高出一些。中國電信

12、員工中感覺生活保障壓力“非常重”的比例為53，而平均水平為47。中國聯(lián)通在職業(yè)壓力方面，中國聯(lián)通員工的感受與平均水平差異相對較大的是學習壓力和創(chuàng)新壓力，認為這兩項壓力“非常重”的比例比平均水平都低了約5，而且是三家運營商中最低的比例。顯然，中國聯(lián)通在激發(fā)員工學習、創(chuàng)新精神方面的力度比其他兩家運營商有一定差距。在生活壓力方面，中國聯(lián)通員工的感受與平均水平差距很小。運營商不同身份員工的壓力感受差異在為運營商工作的員工中，有正式員工和勞務(wù)派遣工之分。前者享受運營商提供的各種福利和待遇；后者在名義上屬于短期、臨時性員工，但在運營商各類工作崗位上的實際工作年限可能也比較長。 根據(jù)本次調(diào)研，在六項職業(yè)壓力

13、中，正式員工和勞務(wù)派遣工的綜合打分有四項都是相同的，只有同行競爭壓力和學習壓力方面，勞務(wù)派遣工的打分低于正式員工。顯然，由于身份上存在差異，與正式員工相比，勞務(wù)派遣工感受到的同行競爭壓力和學習壓力要低一些。在生活壓力方面，正式員工和勞務(wù)派遣工的綜合打分沒有什么差別。問及對電信運營業(yè)發(fā)展前景的判斷，持樂觀態(tài)度的勞務(wù)派遣工比例要高于正式員工，兩類員工中持悲觀態(tài)度的比例則非常接近。對于在未來5年是否愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作，正式員工與勞務(wù)派遣工的差異非常明顯。明確表示愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作的勞務(wù)派遣工比正式員工少9%，同時有離職意向的勞務(wù)派遣工比例為41，比正式員工高出13。顯然，勞務(wù)派遣工隊伍的士氣

14、比正式員工要差很多，鑒于勞務(wù)派遣工在運營商員工中占據(jù)著相當大的比例和規(guī)模，運營商有必要采取一定的措施來穩(wěn)定這支隊伍的人員和士氣，這對于運營商提升整體服務(wù)水平非常重要。正式員工此次調(diào)研獲得的樣本中，正式員工與勞務(wù)派遣工之比約為3.7：1，因此正式員工對各項壓力的感受與平均水平相差無幾。在六項職業(yè)壓力中，差異相對較大的是對同行競爭壓力的感受，正式員工中有64認為“非常重”，而全體樣本的平均水平為59。在生活壓力方面，正式員工與平均水平?jīng)]有太大的差異，身體健康和生活保障壓力感覺更重一些，感情壓力相對輕松一些。勞務(wù)派遣性員工勞務(wù)派遣工對職業(yè)壓力的感受與正式員工相差比較大。最突出的是同行競爭壓力方面，4

15、6的勞務(wù)派遣工認為“非常重”，比正式員工低了18。這實際上反映了勞務(wù)派遣工群體對所在運營商現(xiàn)狀的認識，或者說關(guān)心程度不夠。與之相應，勞務(wù)派遣工中認為歸屬感缺失“非常嚴重”的比例為58，比正式員工高出12。如此大的差異，三大運營商應該給予足夠的重視。對于生活壓力，勞務(wù)派遣工與正式員工之間的差異主要體現(xiàn)在生活保障壓力和身體健康壓力兩個方面。勞務(wù)派遣工當中感覺生活保障壓力“非常重”的比例為55，比正式員工高出10，這應該與運營商制訂的不同福利待遇水平有關(guān)。對于身體健康壓力，勞務(wù)派遣工感覺“非常重”的比例則相對低了很多，為44，比正式員工低了14。運營商不同職位級別員工壓力感受差異在職業(yè)壓力方面，運營

16、商高層、中層和基層員工在同行競爭、學習、創(chuàng)新、歸屬感四個方面有差異?？赡苁芙佑|面的影響，基層員工感受到的同行競爭壓力低于高層和中層職員；高層職員感受到的學習壓力要更高一些；中層職員感受到的創(chuàng)新壓力比高層職員和基層員工重?；旧?，與各自所屬的工作層面吻合的非常好。 有趣的是，中層職員對企業(yè)的歸屬感要超過高層和基層員工。這一點不難理解，任何企業(yè)的中層職員都是中堅力量，很自然的會受到企業(yè)的重視。在生活壓力方面，不同層次的員工感受差異不大，主要是中層職員感受到的生活保障壓力比高層和基層員工弱一些。相比之下，運營商的高層職員和基層員工對收入似乎更不滿意。在對電信運營業(yè)的發(fā)展前景判斷上，中層職員相對更樂觀

17、，高層職員中感覺樂觀的比例則比基層員工要高一些。對于是否愿意繼續(xù)在電信運營行業(yè)工作，中層職員的情況要好于高層職員和基層員工；基層員工的情況最差，明確表示愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作的比例比中層和高層員工低10%以上，同時明確表示有離職意向的也要高出不少。從中不難發(fā)現(xiàn)，運營商的基層員工隊伍存在很大的不穩(wěn)定因素。高層員工在職業(yè)壓力中，運營商的高層職員的整體感受與平均水平非常接近，差距略大的是在同行競爭壓力方面的認知。高層職員中有66%認為同行競爭壓力“非常重”，比平均水平高出了7%。其次是在創(chuàng)新壓力方面，高層職員中有42%感覺“非常重”，比平均水平高4%。在生活壓力方面，高層職員的感受與平均水平非常接近。其中認為身體健康壓力“非常重”的比例最高，為54%。中層職員相比之下，中層職員感受到的職業(yè)壓力比高層職員要緩和一些，只有工作壓力方面的感受比高層職員重一些。72%的中層職員認為工作壓力“非常重”，比高層職員要多出6%。在生活