保安崗位職責(zé)--應(yīng)急預(yù)案

1、.應(yīng)急事件處置3.1火災(zāi)應(yīng)急處置3.1.1目的為增強(qiáng)隊(duì)伍應(yīng)對火災(zāi)安全事故的應(yīng)急處置能，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。3.1.2適用范圍適用于服務(wù)現(xiàn)場的初起火災(zāi)的應(yīng)急處置。3.1.3執(zhí)要求3.1.3.1駐點(diǎn)現(xiàn)場所有保安人員必須解掌握現(xiàn)場的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)沉著、靜，按駐點(diǎn)現(xiàn)場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置；3.1.3.2火警報(bào)告發(fā)生時(shí)必須第一時(shí)間確認(rèn)火情，并即向上級匯報(bào)，各級保安人員必須掌握自己所需匯報(bào)的對象；3.1.3.3駐點(diǎn)現(xiàn)場保安人員必須掌握報(bào)警的程、疏散程序及初起火災(zāi)撲救的方法；3.1.3.4掌握火災(zāi)撲救原則：先人后物、先重點(diǎn)后一般、先控制后滅火的原則；3.1.

2、4執(zhí)人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。3.1.5操作指引3.1.5.1當(dāng)自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后，消防中心值班保安員應(yīng)即消音通知巡邏及機(jī)動保安員進(jìn)火情確認(rèn)，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，密注視火警動態(tài)；3.1.5.2巡邏保安員接到通知后，應(yīng)即攜帶滅火器和通信裝備以最快速趕到報(bào)警現(xiàn)場查看確認(rèn)：確認(rèn)火警的，就近按下手動報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過通信設(shè)備向消防中心報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生，并簡要說明火災(zāi)情況，并請求支援；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就即請求向外（119火警）求助；.禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；屬自動報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值護(hù)管員復(fù)位；因設(shè)備故障能當(dāng)場復(fù)位的，應(yīng)及時(shí)通知維修部門進(jìn)檢

3、查修復(fù)；3.1.5.3消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動報(bào)警信號或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后，即通知客戶單位，得到授權(quán)后，向119警方求助，同時(shí)啟動現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案；3.1.5.4對現(xiàn)場內(nèi)人員進(jìn)疏散時(shí)，應(yīng)指引疏散人員從疏散通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場，禁止人員從電梯疏散，嚴(yán)禁占用消防電梯；3.1.5.5報(bào)警時(shí)要說明：火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；3.1.5.6消防中心值班護(hù)管員應(yīng)監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)狀態(tài)，有消防設(shè)備沒有啟動，在聯(lián)動柜上強(qiáng)制啟動3.1.5.7火情處置后對現(xiàn)場進(jìn)保護(hù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場，配合警方對事件進(jìn)取證；3.1.5.8事件結(jié)束后，監(jiān)督設(shè)施設(shè)備恢復(fù)，確保設(shè)備運(yùn)正常，并向客戶單位提請事故

4、報(bào)告以檔備查；3.1.6圖示監(jiān)控設(shè)備報(bào)警接到火警報(bào)告保安確認(rèn)報(bào)告客戶否通知消控未發(fā)生火災(zāi)是能否自救是組織滅火，火情撲滅，否否請示客戶報(bào)119，檢查原因、維修則重復(fù)“否”對受到影響客戶進(jìn)行說明協(xié)助滅火，引導(dǎo)疏散，控制現(xiàn)場，報(bào)告進(jìn)展，提交特別事件報(bào)告.3.1.7相關(guān)記錄特別事件報(bào)告3.2水浸應(yīng)急處置3.2.1目的為應(yīng)對駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生的水浸事故，減少現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)損失，規(guī)范對水浸事件處。3.2.2適用范圍適用于駐點(diǎn)現(xiàn)場各類水污染事件的處。3.2.3執(zhí)要求3.2.3.1駐點(diǎn)現(xiàn)場所有員工均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)水浸問題，有責(zé)任對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決；3.2.3.2在應(yīng)對水浸事件時(shí)，做好自身防護(hù)，確保安全；3.2.4執(zhí)人駐點(diǎn)現(xiàn)

5、場全體保安工作人員。3.2.5操作指引3.2.3.1員工在巡視樓層時(shí)或在崗位值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場范圍內(nèi)發(fā)生水浸事件時(shí)，應(yīng)即將情況匯報(bào)上級，同時(shí)盡快采用附近的防水設(shè)施保護(hù)受浸樓層的主要設(shè)施及電梯槽口，以免電梯受損；3.2.3.2當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)告后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場查看情況，查明原因，視情況決定是否馬上通知相關(guān)部門（如客戶管處、工程部、保潔部）負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事地點(diǎn)和簡要情況，并同時(shí)組織現(xiàn)有人、物開展搶險(xiǎn)工作；3.2.3.3組織當(dāng)值保安人員采取有效措施，攔截和疏導(dǎo)或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所造成的損失；3.2.3.4其措施：水浸現(xiàn)場有電梯的將電梯升高離開受浸范圍；在水漫自制通道上擺放攔截沙包，防止

6、水浸漫延到其他樓層；疏通排水地、排水溝；開啟排水泵；.用吸水機(jī)吸水；及其他一經(jīng)濟(jì)有效的措施3.2.3.5設(shè)法查明原因：如水浸來自現(xiàn)場的設(shè)施損壞或故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉相關(guān)故障部位的水閥或供水泵；如水浸來自現(xiàn)場以外，應(yīng)當(dāng)在大廈的各低于水位的出入口堵上沙袋，擋住進(jìn)水處；水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將相關(guān)反溢的地下水道通往現(xiàn)場的入口關(guān)閉，并用排水泵將現(xiàn)場內(nèi)的積水排出大廈；3.2.3.6水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員清除積水，清現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損設(shè)施，盡快恢復(fù)現(xiàn)場清潔和正常工作秩序；3.2.3.7事故處過程中應(yīng)維持現(xiàn)場的秩序，并耐心做好向客人的安慰工作，盡為客戶解決水浸所事來的實(shí)際困難，并注意維持

7、好現(xiàn)場及公司的形象，對自己清楚的的情況，要隨回答；3.2.3.8如有客戶單位房內(nèi)受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)客戶回現(xiàn)場處單位內(nèi)的財(cái)物；3.2.3.9如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在大廈的各主要出入口設(shè)置告示，通知客人；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)當(dāng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)識或警告牌；3.2.3.10常見水浸處事故的針對性措施：在發(fā)生以下情況時(shí)，除采取上述一措施以外，還應(yīng)采取正當(dāng)手段以下應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大：大廈的供水管道發(fā)生破時(shí)，應(yīng)盡快找到能夠控制破部位的水閥；現(xiàn)場的噴頭受損失控時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快用該處消防栓內(nèi)的水帶套住受損噴頭，用消防水帶將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間或水間的地排出，并同時(shí)關(guān)閉該樓層的碟式

8、閥門，找開該樓層的末端排水閥門進(jìn)排水。水較大時(shí)可以從附近的通道將水排出現(xiàn)場；如空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)在水處擺放水桶接水，并放置沙袋保護(hù)好附近可能受到影響的的電梯和客戶房間及井；在對消防噴進(jìn)檢修操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉相關(guān)水閥，并排干相關(guān)部位的積水，方可對噴進(jìn)檢修操作；3.2.6.圖示.發(fā)現(xiàn)水浸接到水浸報(bào)告保安確認(rèn)控制水浸，防止擴(kuò)散通知工程檢查原因組織排水恢復(fù)現(xiàn)場控制源頭對受到影響客戶進(jìn)行說明聯(lián)系維修、恢復(fù)系統(tǒng)提交特別事件報(bào)告3.2.7相關(guān)記錄特別事件報(bào)告3.3失竊應(yīng)急處置3.3.1目的為規(guī)范駐點(diǎn)現(xiàn)場工作人員處置現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生的失竊事件的處程序，低事件影響。3.3.2適用范圍駐點(diǎn)現(xiàn)場內(nèi)的失竊

9、事件的處置。3.3.3執(zhí)要求3.3.3.1駐點(diǎn)現(xiàn)場在接待處失竊事件時(shí)的場應(yīng)保持：禮貌、專業(yè)、細(xì)致、謹(jǐn)慎；3.3.3.2在值勤過程中發(fā)現(xiàn)失竊嫌疑時(shí)，得擅自進(jìn)入現(xiàn)場，防止現(xiàn)場破壞，避免嫌疑；3.3.3.3論駐點(diǎn)現(xiàn)場失竊財(cái)物的價(jià)值額大小，論接到報(bào)失通知的時(shí)間，當(dāng)值保安員必須盡快通知客戶負(fù)責(zé)人；3.3.3.4在處失竊事件時(shí)，現(xiàn)場人員得未經(jīng)客戶方安全負(fù)責(zé)人同意，或未經(jīng)失主同意自報(bào)警，價(jià)值額巨大，失主身體受到影響，能自主報(bào)警等情況外；.3.3.3.5失竊事件處人員得向報(bào)失人或失主做出任何負(fù)責(zé)任的承諾；3.3.4執(zhí)人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。3.3.5操作指引3.3.5.1保安在當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告在現(xiàn)場內(nèi)

10、發(fā)生丟失財(cái)物時(shí)，當(dāng)值保安員必須在第一時(shí)間登記相關(guān)情況，提醒客戶是否需要報(bào)警；3.3.5.2如果失物價(jià)值額較大，或失物對當(dāng)事人非常重要的話，處人應(yīng)該鼓勵報(bào)失人報(bào)警；3.3.5.3如果當(dāng)事人已經(jīng)報(bào)警，報(bào)失事務(wù)處人應(yīng)該做好現(xiàn)場保護(hù)及記錄工作，在接警警察到現(xiàn)場后，完整轉(zhuǎn)交警察；3.3.5.4現(xiàn)場接到發(fā)生失竊事件報(bào)告應(yīng)即采取如下措施進(jìn)處置：組織保安人員對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出；加強(qiáng)現(xiàn)場各進(jìn)出口的人員、車輛、物品進(jìn)出管；檢查現(xiàn)場事發(fā)區(qū)域內(nèi)的通道，以發(fā)現(xiàn)可能隱藏的可疑人員或可疑線；控制知情范圍，防止情況外，影響警方偵破；3.3.5.5如果當(dāng)事人要求報(bào)警，由客戶內(nèi)部處，應(yīng)告知對方現(xiàn)場保安部會進(jìn)調(diào)查，

11、采取那些措施及當(dāng)事需要提高防盜、防損意識；3.3.5.6在做失竊登記時(shí)，必須記錄清楚失竊時(shí)間、物品、地點(diǎn)，在記錄時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇兩人進(jìn)，一人記錄一人交談，于全面解事件情況；3.3.5.7如失竊發(fā)生在較短的時(shí)間內(nèi)時(shí)，保安部應(yīng)即組織人員控制進(jìn)出口，并對調(diào)閱事發(fā)地點(diǎn)的監(jiān)控，排查可疑情況及可疑人員；3.3.5.8如失竊發(fā)生時(shí)間較長，保安部應(yīng)排查現(xiàn)場安全情況，根據(jù)排查結(jié)果做好預(yù)防工作；3.3.5.9在事件結(jié)束后，提請?zhí)貏e事件報(bào)告交客戶備案；3.3.6圖示.發(fā)現(xiàn)失竊接到失竊報(bào)告保安登記匯報(bào)保護(hù)現(xiàn)場，尋查可疑情況報(bào)警確認(rèn)否由客戶自行處理是駐守保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場查找漏洞，改進(jìn)預(yù)防措施協(xié)助警方、提供線索提交特別事件報(bào)告3.

12、3.7相關(guān)記錄特別事件報(bào)告3.4斗毆應(yīng)急處置3.5.1目的為確?，F(xiàn)場人身、財(cái)產(chǎn)安全，指引現(xiàn)場員工正確處置斗毆事件。3.5.2適用范圍駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生的斗毆事件的處置工作。3.5.3執(zhí)要求3.5.3.1駐點(diǎn)現(xiàn)場人員嚴(yán)禁發(fā)生打架斗毆及參與打架斗毆；3.5.3.2駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，駐點(diǎn)保安人見在處置時(shí)必須沉著靜，控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁參與事件中去。3.5.3.3在處置現(xiàn)場斗毆時(shí)，必須保持中，嚴(yán)禁表明場，管人員在處毆斗時(shí)間時(shí)應(yīng)避免動用武，緊.急情況時(shí)可以適當(dāng)方式進(jìn)控制；3.5.3.4報(bào)警由客戶單位決定，或由當(dāng)事人決定是否報(bào)警；3.5.4執(zhí)人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。3.5.5操作指引3.5.5.1當(dāng)

13、班保安人員在發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告現(xiàn)場有條架斗毆事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)即向上級匯報(bào)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員對現(xiàn)場進(jìn)控制；3.5.5.2及時(shí)制止控制斗毆人員，對周圍圍觀人員進(jìn)疏散，挽現(xiàn)場證人，如有可能當(dāng)事雙方帶離現(xiàn)場后處置，以減少對他人及現(xiàn)場秩序的影響；3.5.5.3如對當(dāng)事雙方進(jìn)調(diào)解時(shí)，應(yīng)避免在公共場合或通道處進(jìn)，配合肇事者親屬、同事、監(jiān)護(hù)人等協(xié)助處，避免擴(kuò)大影響3.5.5.4如需報(bào)警方處置由現(xiàn)場客戶單位或當(dāng)事雙方?jīng)Q定，報(bào)警后應(yīng)當(dāng)挽當(dāng)事人及相關(guān)證人至警方到場，由警方進(jìn)處置；如有人員受傷可即向120醫(yī)療中心尋求幫助；3.5.5.5保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入防止為破壞現(xiàn)場，待警方到場勘查后，得到指恢復(fù)；3.5

14、.5.6在警方到達(dá)前如有現(xiàn)場人員欲離開，保安員須作其個(gè)人書寫記錄和聯(lián)系方法，以供警方取證；3.5.5.7警方到場后，駐點(diǎn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)就事發(fā)情況向警方進(jìn)說明，并協(xié)助警方進(jìn)取證調(diào)查；3.5.5.8如當(dāng)事雙方對現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備造成損壞，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事雙方進(jìn)賠償?shù)柘嚓P(guān)證明；3.5.6圖示.現(xiàn)場發(fā)生斗毆事件控制現(xiàn)場，防止擴(kuò)大有人受傷，報(bào)120處置由當(dāng)事人或客戶決定是否報(bào)警否是如現(xiàn)場有物損，提出理賠挽留當(dāng)事人及證人等待警方到場由當(dāng)事人協(xié)調(diào)解決協(xié)助警方、提供線索提交特別事件報(bào)告3.5.7相關(guān)記錄特別事件報(bào)告3.5電梯困人應(yīng)急處置3.5.1目的指引駐點(diǎn)現(xiàn)場保安人員正確處置因電梯故障而導(dǎo)致的困人事件。3.5.2適

15、用范圍駐點(diǎn)現(xiàn)場的電梯故障困人事件的處置工作。3.5.3執(zhí)要求3.5.3.1駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生電梯困人事件時(shí)，現(xiàn)場工作人員必須沉著靜第一時(shí)上報(bào)，要求工程部門配合處置；3.5.3.2第一時(shí)間與被困人員溝通，解被困人員的身體情況，讓其保持靜，要亂動，等待救援；3.5.3.3嚴(yán)禁擅自操作，在操作解救被困人員時(shí)必須由專業(yè)電梯操作人員進(jìn)處置；3.5.3.4在工程和電梯維修操作人員無法解決的情況下，可以向公安機(jī)關(guān)尋求幫助，但必須得到客戶授權(quán)；3.5.4.執(zhí)人.駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。3.5.5操作指引3.5.5.1在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告有乘客被困電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)即通知中控確定被困人員數(shù)及被困位置，同時(shí)向上級及客戶單

16、位負(fù)責(zé)人匯報(bào)；3.5.5.2第一時(shí)間通知工程人員到場進(jìn)處置，安排人員直到被位置，指引其他人員乘坐其他電梯或走應(yīng)急通道；3.5.5.3監(jiān)控人員通過電梯對講與被困人員保持溝通，解被困人員身體狀況、安撫被困人員情緒，指引被困人員要采用撬門等非正常措施逃生，耐心等待解救；3.5.5.4如短時(shí)間工程及電梯維修人員無法解救被困人員，應(yīng)當(dāng)建議客戶向警方尋求幫助，在被困人員未解救出來前必須保持通話，及時(shí)解人員健康及情緒變化；3.5.5.5在解救過程中發(fā)現(xiàn)被困人員有暈倒或昏迷時(shí)，應(yīng)當(dāng)即通知120醫(yī)護(hù)人員到場，等被困人員救出后即實(shí)施搶救；3.5.5.6當(dāng)被困人員解救出來后，應(yīng)當(dāng)即向其表示慰問，并解他們的身體狀況及

17、需求，請他們提供姓名及聯(lián)系方式，如被困人員予配合應(yīng)當(dāng)記錄存檔備查；3.5.5.7被困人員解救完成后，應(yīng)當(dāng)即安排人員對電梯進(jìn)維修檢查，確保電梯正常安全后方可恢復(fù)使用；3.5.5.8事件處置結(jié)束后，就事件情況進(jìn)書面報(bào)告提交客戶存檔備案；3.5.6圖示.發(fā)現(xiàn)電梯故障、困人接到電梯故障、困人報(bào)告保安向客戶匯報(bào)確認(rèn)被困人員及位置安撫情緒、保持通話通知工程、電梯維修人員進(jìn)行解救解救成功，記錄被困人員信息，以備聯(lián)系維修電梯，恢復(fù)使用提交特別事件報(bào)告有人員受傷或暈倒，通知120醫(yī)護(hù)人員搶救3.5.7相關(guān)記錄特別事件報(bào)告3.6停電應(yīng)急處置3.6.1目的指引駐點(diǎn)現(xiàn)場人員正確處置現(xiàn)場突發(fā)的停電事件。3.6.2適用范

18、圍適用于現(xiàn)場突發(fā)性停電事件處置工作。3.6.3執(zhí)要求3.6.3.1駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生停電事件時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)保持靜，幫助現(xiàn)場人員保持平穩(wěn)情緒，防止發(fā)生騷動；3.6.3.2確保重點(diǎn)部位及重要目標(biāo)的安全，控制現(xiàn)場人員進(jìn)入，防止發(fā)生意外；3.6.3.3當(dāng)班人員必須保持禮貌緩和的態(tài)，勸阻所有離開現(xiàn)場人員得攜帶非私人物品離開，防止人員乘機(jī).竊；3.6.4執(zhí)人駐點(diǎn)現(xiàn)場全體保安工作人員。3.6.5操作指引3.6.5.1當(dāng)駐點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性停電時(shí)，現(xiàn)場保安負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)即組織人員駐守現(xiàn)場各出入口通道，非維修、或工作人員只許出許進(jìn)，直至電恢復(fù)；3.6.5.2并將情況通知客戶單位負(fù)責(zé)人及工程人員，安排人員加強(qiáng)對外圍的巡邏檢

19、查，查看附近建筑是否停電，確認(rèn)是市政停電還是故障停電；3.6.5.3通知轄區(qū)內(nèi)客戶事情發(fā)展動態(tài)，檢查現(xiàn)場內(nèi)的應(yīng)急照明及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)情況；3.6.5.4如非市政停電時(shí)，應(yīng)即由工程部人員組織搶修，確認(rèn)供電安全后，恢復(fù)現(xiàn)場正常秩序；3.6.5.5事件結(jié)束后，提請?zhí)貏e事件報(bào)告交由客戶存檔備案；3.6.6圖示現(xiàn)場發(fā)生停電加強(qiáng)巡邏、控制進(jìn)出確認(rèn)停電、故障通知工程維修檢查應(yīng)急照明及相關(guān)設(shè)備維修完成，解除狀態(tài)提交特別事件報(bào)告3.6.7相關(guān)記錄特別事件報(bào)告.3.7防臺防汛應(yīng)急處置3.7.1目的為減少自然災(zāi)害帶來的損失，指引駐點(diǎn)現(xiàn)場正確處置汛期的應(yīng)對工作。3.7.2適用范圍適用于駐點(diǎn)現(xiàn)場的防臺防汛應(yīng)對處置工作。3.7.3執(zhí)要求3.7.3.1做好全防風(fēng)、防臺、防汛的工