接診中心工作總結(jié)

1、接診中心工作總結(jié)俗話說，眼睛是心靈的窗戶，而接診中心則是河科大一附院的窗戶。我很慶幸自己能夠來到窗口科室工作。因?yàn)樵谶@里，我不僅學(xué)習(xí)到各臨床科室的?？浦R(shí)，更讓我深刻的體會(huì)到“服務(wù)”的內(nèi)涵。雖然工作的時(shí)間短，但是我依然受益匪淺。下面將我近期工作總結(jié)如下：一.思想政治在接診中心，我能夠遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，時(shí)刻以一名黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以高度的責(zé)任心、熱心、耐心為就診患者及家屬服務(wù)。在外人看來，接診中心的工作是又體面又輕松，但實(shí)際上并非如此。跟臨床科室完全不同的是，我們要學(xué)會(huì)與就診患者及家屬全面溝通。這就對(duì)我們的工作提出了更高的要求。我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)科室各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)

2、思想，變“被動(dòng)的病人要求”為“主動(dòng)的為病人服務(wù)”，使自己能夠全面發(fā)揮才能，體現(xiàn)自己的價(jià)值，也使就診患者及家屬得到了滿意的服務(wù)，對(duì)我們的工作滿意，對(duì)我們的醫(yī)院滿意。同時(shí)，積極主動(dòng)為病人服務(wù)，也豐富了自己的內(nèi)心，開闊了自己的胸襟，為就診患者創(chuàng)造了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立了醫(yī)院的好形象。二.業(yè)務(wù)技術(shù)接診中心的工作相對(duì)臨床科室較輕松，但是我沒有放松自己。在業(yè)余的時(shí)間里，我每天堅(jiān)持鞏固課本知識(shí)，復(fù)習(xí)以前學(xué)過的知識(shí)，并積極到醫(yī)院圖書館查閱資料，開闊了自己的視野，增長了自己的見識(shí)，并在護(hù)士長的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)寫論文，豐富了自己的理論知識(shí)。同時(shí)我也努力練習(xí)各項(xiàng)護(hù)理基本操作，并在醫(yī)院首屆職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)上奪得氧氣筒氧氣

3、吸入技術(shù)二等獎(jiǎng)，單人徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。三.各式禮儀接診中心對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士的禮儀要求比較嚴(yán)格。每天上班，我都能夠衣帽整齊，帶妝上崗，符合要求。從站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照標(biāo)準(zhǔn)做到游刃有余。還有一些電話禮儀，禮貌用語等我都能夠應(yīng)用到平日的工作里，得到老師和同學(xué)的一致好評(píng)。每個(gè)人心里都應(yīng)該樹立一把標(biāo)尺，時(shí)刻用那桿標(biāo)尺來要求自己，才會(huì)做得更好。四.真誠服務(wù)每一天的工作，我都滿懷激情，融入自己的愛心為就診患者及家屬服務(wù)，主動(dòng)為病人指路、帶路，倒開水，提供筆，便條，針線包等便民服務(wù)。遇到行動(dòng)不便的就診患者，主動(dòng)為其提供輪椅并主動(dòng)幫助其達(dá)到目的地。同時(shí)，還為就診患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，全

4、方位方便患者的就醫(yī)。為患者提供方便。是我們最大的心愿和樂趣。五.實(shí)踐與思考工作取得了成績，當(dāng)然也存在很多缺點(diǎn)和不足：1.積極主動(dòng)性不夠。工作中遇到些不理解、不支持的就診患者和家屬，我就會(huì)很急躁，沒有及時(shí)的做好溝通交流，難免會(huì)造成誤會(huì)或矛盾。在今后的工作中我要更加注意，對(duì)待就診患者更加積極主動(dòng)，微笑多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，真誠多一點(diǎn)，熱情高一點(diǎn)，我相信，會(huì)贏得他們的信任和尊重。2.工作不夠精細(xì)。門診大廳每天就診患者量比較大，流動(dòng)性較強(qiáng)，這就對(duì)我們的工作提出了新的要求。工作量大，任務(wù)繁重，怎樣才能使大家都秩序井然的看病呢？工作中一些大意、疏忽就會(huì)造成患者很多麻煩，不僅浪費(fèi)時(shí)間和體力，更會(huì)造成心情不悅。因此，我更應(yīng)該把工作做精細(xì)，不放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)，比如一句主動(dòng)的問候，一杯溫暖的開水，一個(gè)善意的眼神，一個(gè)甜美的微笑，這都是我們服務(wù)中需要加強(qiáng)的地方。3.缺少溝通。人與人之間最不可或缺的就是溝通，但是現(xiàn)實(shí)的生活中我們?nèi)鄙俚恼菧贤?。只有溝通交流，才?huì)搭建起信任的橋梁。平日的工作我們就是因?yàn)槿鄙倥c就診患者的交流，才會(huì)使我們的工作事半功倍。我相信，只要我們敞開心扉，勇于面對(duì)，善于溝通，人與人之間會(huì)創(chuàng)造很多奇跡！今天的工作，不僅是一個(gè)終點(diǎn)，更是一個(gè)全新的起點(diǎn)。用力做一件事，能把它做對(duì)；然而用