新時期數(shù)字化社區(qū)的建設工作

1、新時期數(shù)字化社區(qū)的建設工作隨著計算機、現(xiàn)代通訊技術的發(fā)展，信息技術得到空前的應用，信息技術本身已經(jīng)在全球溶入國民經(jīng)濟、乃至人們的生活之中。正發(fā)揮著前所未有的巨大作用，信息已經(jīng)是一種不可缺少的重要資源。支撐信息技術平臺就是計算機、通訊技術，其具體表現(xiàn)基本形式就是數(shù)字化。一方面信息作為資源必將通過交流才能產(chǎn)生價值、另一方面信息作為資源在現(xiàn)代經(jīng)濟活動、人民生活中蘊藏巨大的需要，這就勢必需要一個數(shù)字化的平臺。包括數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字島、數(shù)字細胞等概念的提出，無非都是為數(shù)字化信息在各個不同空間區(qū)域為信息共享、交流及延伸出來的服務提供系統(tǒng)通道。有概念認為信息要進行廣泛的傳播，是需要社會有機的綜合，社會

2、的空間依賴人們生活和活動空間是城市，體現(xiàn)信息化的城市骨干網(wǎng)；城市骨干網(wǎng)與下一級應用子網(wǎng)的連接能通路，重點在系統(tǒng)網(wǎng)絡體系的構造，或作為基礎的支撐，為各個應用的基本單位社區(qū)提供連接。而信息交流和產(chǎn)生價值需要具體的應用層的支撐，這些應用和增值將是依托社區(qū)為基礎，那么數(shù)字化社區(qū)的概念應運而生。1數(shù)字化社區(qū)的基本概念數(shù)字化社區(qū)，就是通過數(shù)字化信息將管理、服務的提供者與每個住戶實現(xiàn)有機連接的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡系統(tǒng)，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡瀏覽器的先進性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各種網(wǎng)絡多媒體技術的應用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬社區(qū)。這個

3、虛擬的社區(qū)是由現(xiàn)實的社區(qū)為支撐的，是現(xiàn)實社區(qū)的發(fā)展和延伸，所以社區(qū)仍為主體?，F(xiàn)實的社區(qū)提供的具體建筑物和環(huán)境，而虛擬社區(qū)是指在網(wǎng)絡上有虛擬社區(qū)，實際上所提供服務是有形的，具體的。虛擬的含義是在網(wǎng)絡空間的虛擬，但為現(xiàn)實社區(qū)拓展跨地域的空間，與外部有廣泛聯(lián)系。使更多的社會資源能夠共享和跨地域提供的服務在社區(qū)成為可能。數(shù)字化本義是指信息數(shù)字化，數(shù)字化社區(qū)的概念相應是實現(xiàn)了信息數(shù)字化的社區(qū)，其基本屬性應該是社區(qū)。與傳統(tǒng)的社區(qū)不一新，社區(qū)的管理、社區(qū)的文化建設、社區(qū)提供的服務應該是統(tǒng)一在一個數(shù)字化的平臺上。數(shù)字化社區(qū)應該是一類消費信息島，數(shù)字化城市應該是由多個消費類信息島及其他提供服務類信息島的綜合。數(shù)

4、字化社區(qū)是由于有一個數(shù)字化的平臺，數(shù)字化社區(qū)比傳統(tǒng)社區(qū)的提供更加有效的管理、更加豐富的文化、更加全面的服務。實現(xiàn)一個環(huán)境優(yōu)雅、設施齊全、生活方便、居住安全的環(huán)境。2數(shù)字化社區(qū)的內(nèi)容寬帶網(wǎng)絡數(shù)字化社區(qū)的內(nèi)容首先基于寬帶的數(shù)字化平臺、即寬帶的網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡是內(nèi)部是intranet，對外與internet連接出口。這個內(nèi)部網(wǎng)絡不僅由基礎設施構成的物理網(wǎng)如綜合布線、網(wǎng)絡設備、計算機構成；更重要的是要建立管理和服務的綜合系統(tǒng)平臺這由支持軟件構成，真正實際應用的。為什么要有小區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡？這是因為小區(qū)的應用和資源利用所決定的，小區(qū)的信息有很多是小區(qū)特有的如住戶信息，設備信息、管理信息、甚至服務信息，它們將

5、是在住戶和管理公司之間交互的，這是有隱私性和特定性；另一方面所有信息如果不是在內(nèi)部網(wǎng)絡經(jīng)過處理、分發(fā)而直接上internet這勢必會造成信息擁護需要出口帶寬的增加，直接導致營運成本的增加，如果所有的小區(qū)信息都直接上internet，也會增加延時而無法處理實時信息。對外的internet出口帶寬也是寬帶網(wǎng)絡的重要部分，沒有它將無法與社會實現(xiàn)信息的共享。數(shù)字化社區(qū)管理數(shù)字化社區(qū)的管理，包括對人、物和事務的管理體現(xiàn)出更加有效，表現(xiàn)出來是具體和直接。社區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化后數(shù)字信息的交互直接了，管理中心對所要進行管理的住戶狀況可以快速準確的反映出來，住戶有問題也可以直接通過管理中心要求；管理中心可以直接監(jiān)控各

6、種設施設備的運行狀況，從而及時發(fā)出處理指令；對于小區(qū)經(jīng)常性的事務處理包括內(nèi)部辦公自動化和面向住戶服務指南、投訴、維修、查詢、繳費、建議等功能將會更加方便。值得提出的是，由于數(shù)字化社區(qū)可以引入更多的社會化的服務功能，其中有許多是物業(yè)管理公司本身不能提供的，但會為小區(qū)所需要如電子商務、娛樂節(jié)目、網(wǎng)上教育等等，那么對外的提供增值服務的管理也將是管理的重要內(nèi)容。數(shù)字化社區(qū)服務功能有很多內(nèi)容，可以說社會提供的服務幾乎都可以進入社區(qū)，當然目前能夠實現(xiàn)的而且有用戶需求的包括如下：住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機構的背景資料；網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請等流程，并在網(wǎng)上進行交互式操作；查詢與自身相關

7、的每月應交的水電、管理費等費用清單并進行網(wǎng)上支付；住戶還可以進行網(wǎng)上投訴、咨詢、報修等，并從網(wǎng)上獲取回復和上門維修約定、報價等；發(fā)展商、物業(yè)管理機構可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告；物業(yè)發(fā)展商和管理機構，或者是某一些住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關小區(qū)建設與社區(qū)活動、社會問題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上進行交流、溝通。數(shù)字化社區(qū)服務數(shù)字化社區(qū)提供的社區(qū)服務功能是指社區(qū)外部和內(nèi)部的服務提供者為社區(qū)住戶提供的社區(qū)電子商務功能以及網(wǎng)上生活資訊。社區(qū)電子商務社區(qū)電子商務就是實現(xiàn)住戶在網(wǎng)上購物的功能。功能具體可以實現(xiàn)：住戶能在網(wǎng)上瀏覽商品信息并進行訂購；住戶可以說用網(wǎng)上電子支付或選擇社區(qū)管理服務機構提

8、供的其他方式進行結算；可以查詢每次、每周或每月的購物清單等等；而社區(qū)的管理服務機構則要通過系統(tǒng)進行電子商務的客戶管理和訂單管理，包括訂購客戶的身份甑別、查詢客戶的信用級別和記錄、處理訂單、送換貨任務管理、應收款項管理等等。網(wǎng)上生活資訊住戶在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活動態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術，實現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務。主要可以實現(xiàn)：網(wǎng)上學校：網(wǎng)上少兒培訓、補習，網(wǎng)上多媒體英語教學，測試等；網(wǎng)上醫(yī)療保健：各種最新保健方式介紹，網(wǎng)上互動疾病診療咨詢等；網(wǎng)上新聞：當天各種報刊要聞，體育報道等；網(wǎng)上娛樂：

9、下載播放流行音樂，發(fā)布娛樂新聞、動態(tài)；網(wǎng)上家庭個人理財：股市、期貨、貨幣匯率消息；個人投資理財顧問，互動咨詢；網(wǎng)上城市生活指南：城市生活地圖，吃喝玩樂消費指南等；通訊：實現(xiàn)基于ip網(wǎng)絡的而非電信psdn的全端點的ip電話，ip可視電話，具有更經(jīng)濟，更好質量的通訊。呼叫中心：提供綜合服務數(shù)字化社區(qū)僅為以上所有的服務功能提供了手段，具體的內(nèi)容實現(xiàn)還將依賴專業(yè)的內(nèi)容提供商，目前在這人而發(fā)展還是遠不能滿足需要，提供內(nèi)容服務是促進實現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)的關鍵。數(shù)字化社區(qū)和智能小區(qū)的區(qū)別數(shù)字化社區(qū)和智能小區(qū)都是比較新的概念，都在不斷的發(fā)展，現(xiàn)在也很難在細節(jié)上嚴格區(qū)分，可能需要隨著發(fā)展才能有準確詳盡的定義，但數(shù)字化

10、社區(qū)和智能化社區(qū)是不完全等同的，有觀點認為數(shù)字化社區(qū)=智能小區(qū)+虛擬社區(qū)，從這個觀點來看智能化是數(shù)字化社區(qū)的重要組成部分?？梢詮囊韵聨讉€方面來區(qū)分：1數(shù)字化社區(qū)是一個全面的概念，它的依存的基礎除了社區(qū)本身，離不開數(shù)字化城市，很難想象一個孤立的數(shù)字化社區(qū)能夠存在，這是因為數(shù)字化信息是社會資源。智能小區(qū)則將在小區(qū)內(nèi)部實現(xiàn)智能化的功能。2數(shù)字化社區(qū)強調的是在小區(qū)內(nèi)實現(xiàn)社會的信息資源共享，從而提供更多的社會化數(shù)字化信息服務；智能化是面向社區(qū)內(nèi)部的以科技手段來提高住宅的功能，更多的體現(xiàn)出社區(qū)內(nèi)部管理。3數(shù)字化社區(qū)強調的虛擬社區(qū)整體的綜合，智能化更多的是考慮住宅內(nèi)部具體設備設施的管理。3數(shù)字化社區(qū)的系統(tǒng)構

11、成數(shù)字化社區(qū)的系統(tǒng)包含外部的構成要素：icp、isp、ip城域網(wǎng)等，內(nèi)部構成要素小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)絡、物業(yè)管理、用戶。內(nèi)外要素有機構成系統(tǒng)。isp是指internet連接服務商，通常在各城市具有電信資源的開設的網(wǎng)站，以中國電信、網(wǎng)通及廣電在各城市擁有自己的ip城域網(wǎng)提供基礎進接通道是有資源優(yōu)勢的isp；再者為專業(yè)的全國性的知名網(wǎng)站如：263、163等。其主要功能為用戶提供internet鏈接服務，提供搜索、鏈接等功能，當然大多數(shù)isp都提供了綜合性信息服務，如新聞、聊天等一些綜合服務的功能。服務商isp本質是提供internet連接的中介服務，依靠收取用戶月租是主要的運營模式。icp是指為inte

12、rnet內(nèi)容提供商，通常是提供專業(yè)服務內(nèi)容的，目前還主要廣告和其他郵箱租用為主要收入，目前以提供專業(yè)內(nèi)容的服務并且為主要贏利模式icp并不多見，這不僅限制icp的發(fā)展，也使得用戶不能得到有用信息和服務資源。目前有isp和icp合為一體的趨勢，因為isp至少還是在贏利，可以支撐icp的投入時期，這在現(xiàn)階段不失為策略性方式。駐地營運商是小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡的經(jīng)營和管理者，目前有兩類，一類是象長城寬帶或電信提供內(nèi)部網(wǎng)絡投資為主，向內(nèi)部網(wǎng)絡收取月租的方式為經(jīng)營模式，但一般很難結合小區(qū)的物業(yè)進行有效的管理，另外是小區(qū)的物業(yè)管理公司依靠向服務商isp租用internet接入，直接面向住戶提供管理和服務，這是比較合

13、理的模式，問題是小區(qū)物業(yè)管理公司，缺乏科技人力資源和管理經(jīng)驗，從長遠來看，物業(yè)管理將會配備資源和積累經(jīng)驗是必然趨勢。4數(shù)字化社區(qū)的實現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)實現(xiàn)除了技術和系統(tǒng)整合，還需要是由一系列的運營模式策略組合而成，這涉及到基于internet的實現(xiàn)方式、社區(qū)電子商務、伙伴關系的確立的概念。基于internet的實現(xiàn)方式數(shù)字化社區(qū)解決方案完全是基于internet的，這種實現(xiàn)方法的優(yōu)勢在于：目前國內(nèi)大部分已建成的居住社區(qū)和商用樓宇的綜合布線都未考慮和實現(xiàn)網(wǎng)線到戶，要進行改造的難度很大?；趇nternet的實現(xiàn)方式就不存在任何的局限性，無論是通過寬頻接口、有線電視網(wǎng)，或者只有電話線，都可以實施數(shù)字化社

14、區(qū)的構建和運營?？梢酝耆皇墁F(xiàn)實地理位置的限制的交互方式。住戶假如正在公司上班，她可以用公司的電腦訪問社區(qū)的網(wǎng)站進行報修或投訴，在異地可以用手提電腦通過當?shù)氐膇sp進行訪問，查詢應交費用清單、進行轉賬等等。對于在一個城市開發(fā)出多個社區(qū)，甚至在全國各地都有項目的房地產(chǎn)商，完全可以通過internetintranet的方式，在數(shù)字化社區(qū)上實現(xiàn)統(tǒng)一構建，樹立統(tǒng)一的品牌，提供統(tǒng)一的管理和服務?；趇nternet的數(shù)字化社區(qū)，實際上成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，這樣對于數(shù)字化社區(qū)的管理與服務，可以獲得以internet為載體的各種資源和技術支持，可以做到以服務社區(qū)的住戶為本，但在形式和內(nèi)容上則完全超越于現(xiàn)實的社

15、區(qū)。發(fā)揮社區(qū)電子商務的特色和優(yōu)勢社區(qū)電子商務這個概念，有一些觀點認為：目前國內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上所開展的電子商務存在一些難以克服的瓶頸，而數(shù)字化社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)現(xiàn)實管理網(wǎng)絡的結合所進行的社區(qū)電子商務，則恰好可以突破這些瓶頸。據(jù)統(tǒng)計，目前在電子商務網(wǎng)站上，登錄訪問者中在網(wǎng)上消費的人數(shù)、消費的次數(shù)和金額都相當少。中國目前的網(wǎng)民中，有相當部分的是比較年輕的，大約2030歲的占90以上，他們的收入為中等，但他們的消費水平卻高于平均消費，這主要是因為消費觀念和沒有家庭包袱緣故，他們完全可能成為未來網(wǎng)絡電子商務的主力。由數(shù)字化社區(qū)所連接上的是中國最普遍、最具消費力的家庭，網(wǎng)民也是這些家庭中的成員，相信在他們帶

16、動下，逐漸將會形成在網(wǎng)上銷售并送貨上門生活必須品的消費。電子商務的主要障礙，在于無論是商家還是消費者對于使用網(wǎng)上支付安全性的不信任，以及對于一個完全虛擬的對象缺乏信心，這有幾方面的原因，一是消費習慣、二是缺乏社會信用機制、三是現(xiàn)實可操作性如送貨和退、換商品的等問題。如果以實體的存在物業(yè)管理機構作為中介，以真實存在的住戶為消費對象，這些對象不僅容易查詢，而且至少有房產(chǎn)為信譽實力，建立商家、銀行和消費者之間的信任非常容易。另外，目前物業(yè)管理機構與住戶之間已經(jīng)建立了每月各種收費的結算、轉款機制，可以成為網(wǎng)上電子支付有效的補充形式。物業(yè)是作為中介方承擔退、換貨等物流中轉的工作是比較理想解決方案。而社區(qū)

17、電子商務的運作機制有物業(yè)管理機構的參與，這些環(huán)節(jié)的運作質量以及效率將會極大的提高，并為網(wǎng)上的消費者帶來信心的保證。物業(yè)管理增值服務數(shù)字化解決方案包括了為數(shù)字化社區(qū)的各用戶端、管理端開發(fā)應用的軟件。這些軟件將與現(xiàn)有的物業(yè)管理系列軟件組合應用，既要確保物業(yè)管理軟件的用戶可以保留和重用積累下來的管理成果，又是要通過這種組合發(fā)揮更高的效率以及更強的服務功能?，F(xiàn)有軟件中物業(yè)資源管理、客戶資料管理、收費管理、客戶服務管理等模塊的數(shù)據(jù)可以傳遞到電子商務的管理模塊中進行應用。相反地，在社區(qū)管理信息網(wǎng)站以及電子商務管理中形成的投訴、報修、訂購賬單等數(shù)據(jù)則可以傳遞到現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的客戶服務、收費管理等模塊中進行處理

18、、統(tǒng)計分析、輸出各種報表并進行實際事務處理等等。通過電子商務的在社區(qū)內(nèi)開展，無疑會給物業(yè)管理帶來增值服務的機遇，社區(qū)外的服務是不可能直接面對住戶，在電子商務交易過程中，客戶是虛擬的，但物業(yè)公司對住戶是直接的，物業(yè)公司是服務的中介，完全可以從中介服務得到商機，獲得合理的利潤。這個利潤的得到可以是從商家那里實現(xiàn)，因為商家利用電子商務不但可以減少營業(yè)面積和人員的規(guī)模而降低成本，而且可以擴大銷售量獲得更多利潤，而消費者并不需要付出更的費用。5數(shù)字化社區(qū)的建設數(shù)字化社區(qū)的建設是一項社會的系統(tǒng)工程，是需要社會的共同參與的。除了技術的日新月異的發(fā)展必將滲透、溶入、影響數(shù)字化社區(qū)的建設，社會性的關聯(lián)更將為數(shù)字化社區(qū)的建設帶來困難。僅技術方面的因素還是可以克服的，但如果社會的不協(xié)調則很難在虛擬的環(huán)境里建立真實的服務。所以，需要有效的組織，引導、鼓勵、推動信息資源建設，這只能是由政府組織，企業(yè)參與來實現(xiàn)。政府有關部門要制定城市的社區(qū)建設發(fā)展規(guī)劃、明確城市數(shù)字化社區(qū)的規(guī)模、類型，逐步考慮社區(qū)建設規(guī)劃報批項目中增加對數(shù)字化實施規(guī)劃評審制度，促進數(shù)字化社區(qū)的建設。政府應組織行業(yè)單位制定數(shù)字化社區(qū)的標準或指南，明確數(shù)字化社區(qū)實施內(nèi)容。要根據(jù)實際情況，允許有不同等級差別定位，以滿足不同的投資規(guī)模和檔次的需求。深圳最近率先在全國的城市中公