ISO9001質(zhì)量管理體系考試試題答案

1、成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系考試試題姓名: 部門: 得分:單項選擇（請選擇唯一的答案） （20分,每題 1分）1、ISO 是C.A. 國際組織 B.國際標(biāo)準(zhǔn) C.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D.標(biāo)準(zhǔn)化2、ISO9001:2008 的全稱是 AA. 質(zhì)量管理體系 要求 B.質(zhì)量管理 C.質(zhì)量要求 D.體系要求3、PDCA 循環(huán)中 P 是BA. 檢查 B.計劃C.處置D.執(zhí)行4、本公司推行的是 BA.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:20005、質(zhì)量是一組固有特性滿足 A的程度 .A. 產(chǎn)品 B

2、.質(zhì)量 C.要求 D. 顧客6、管理是計劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)的 BA.工作 B. 活動 C.過程 D.計劃7、產(chǎn)品的定義是： EA.生產(chǎn)過程的結(jié)果 B.用錢可以買到的 C.服務(wù)過程的結(jié)果 D.A&B E.A&C8、ISO9001:2008與 ISO9004:2008關(guān)系 DA. ISO9001:2008大于 ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于 ISO9004:2008C. ISO9001:2008 等于 ISO9004:2008 D. 以上說法都不對10、領(lǐng)導(dǎo)的作用是 DA. 重視 B.帶頭C.正確指導(dǎo)D.以上說法都不對11、下列不屬于 ISO9000的精神的是 BA

3、.說到 B.領(lǐng)悟到 C.做到 D.記錄到 /寫到12、下列屬于 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中核心標(biāo)準(zhǔn)的是 BA. ISO9000:2008 基礎(chǔ)和術(shù)語B. ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求C. ISO9004:2008 業(yè)績改進指南D. ISO19011:2008質(zhì)量和環(huán)境審核指南13、下列不屬于 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)五大要素名稱的是 AA. 質(zhì)量管理體系要求 B.基礎(chǔ)和術(shù)語C.資源管理 D.產(chǎn)品實現(xiàn) E.測量分析和改進14、在推行 ISO 過程中必須新設(shè)立的部門是 CA. 管理者代表、文控中心 、B. 管理者代表、 ISO 專員C. 文控中心D. 管理者代表頁腳內(nèi)容 1成功是

4、失敗之母，一切都是努力的結(jié)果15、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立時間 AA.1947 年 B.1987 年C.1994年 D.2000 年16、不屬于 ISO9000 八大管理原則的是 CA. 以顧客為關(guān)注焦點B.持續(xù)改進 C.員工培訓(xùn)D. 全員參與E.管理的系統(tǒng)方法17、ISO9004:2008 是:DA. 審核指南B.核心標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)和術(shù)語D. 業(yè)績改進指南18、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的性質(zhì) BA. 官方組織B.民間組織C.中介組織D.服務(wù)組織19、PDCA 循環(huán)是一個AA. 持續(xù)改進過程模式B.質(zhì)量模式C.體系模式D.形象模式20 . 為“糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生， 對其產(chǎn)生的原因所采取的消

5、除措施 ”是指： （ C ）A.糾正； B.糾正措施； C.預(yù)防措施； D.偏離許可；是非判斷（請在括號內(nèi)做出判斷，是打；非打X）； 每小題 1分，共計 20 分1）標(biāo)準(zhǔn)要求必須識別外包過程，明確對外包過程的控制。 （ ）2）文件給予編號處理，是為了滿足文件的標(biāo)識要求。 （ X）3）對于質(zhì)量體系運行的記錄規(guī)定保存期，是標(biāo)準(zhǔn)的強制要求。 （ ）4）依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的必須形成文件的地方形成文件，就可滿足本標(biāo)準(zhǔn)。 （X ）5）標(biāo)準(zhǔn)強制要求對質(zhì)量記錄的控制應(yīng)用形成文件的程序加以規(guī)定。 （ ）6）對于不能勝任的人員應(yīng)該提供培訓(xùn)或采取其它措施以讓其勝任（ ）7）產(chǎn)品生產(chǎn)之前需進行質(zhì)量策劃，是一個過程。 （

6、）8）標(biāo)準(zhǔn)要求組織最少每年進行一次管理質(zhì)量體系評審。 （ X ）9）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織應(yīng)對供方的質(zhì)量記錄進行數(shù)據(jù)分析。 （ ）10）組織對產(chǎn)品規(guī)定標(biāo)識，是為滿足可追溯性要求。 （X ）11）標(biāo)準(zhǔn)所指的設(shè)施是指廠房、生產(chǎn)所用的設(shè)備、硬件和軟件。 （ ）12）顧客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以實施免檢。 （X ）13）對于特殊過程確認(rèn)，是標(biāo)準(zhǔn)的強制性要求。 （ ）14）標(biāo)準(zhǔn)僅要求組織對影響產(chǎn)品質(zhì)量的測量、監(jiān)控設(shè)備進行校驗控制。 （ ）15）設(shè)計驗證的實施，是為確保設(shè)計輸出能夠滿足使用或應(yīng)用要求。 （ X ）16）設(shè)計更改后，必須對設(shè)計更改進行評審。 （X ）17）顧客或其代表對產(chǎn)品實施了檢驗合

7、格后，發(fā)現(xiàn)的不合格品與公司無關(guān)。 （X ）18）當(dāng)出現(xiàn)不合格時，組織必須采取糾正措施。 （ ） 頁腳內(nèi)容 2成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果19）合同評審是指對顧客合同要求進行評審。 （ ）20）計量設(shè)備或工具在使用前只需確定它是否已校驗合格 三 多選題（多選或少選均不得分） （10 分，每題 2 分）1屬于 ISO9001 推行要領(lǐng)的有：（ C ） A 說道的一定要寫到B. 沒有記錄則是無效C以上都是D. 以上都不是）C. 凡是都有人做F. 凡事有人監(jiān)督2屬于 ISO9001：2008質(zhì)量體系的精髓有：（ A BDF A 凡事有人負(fù)責(zé)B. 凡事有章可循D凡事有據(jù)可查E. 凡是都有記錄3屬于

8、 ISO9000 八大管理原則的是：（ ABDE）A. 以顧客為關(guān)注焦點B.持續(xù)改進 C.員工培訓(xùn)D. 全員參與E.管理的系統(tǒng)方法4屬于 PDCA 循環(huán)的有：（ABDC ）A.檢查B.計劃C.處置D. 執(zhí)行5屬于 ISO9001：2008 導(dǎo)入的理念：（ ACD ）A 質(zhì)量管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)B. 循序漸進推行C. 控制過程的質(zhì)量。 D. 定期評定四 簡答題（ 30 分）1、簡述推行 ISO 過程中的要求和益處？（ 4分） 要求：a. 改變質(zhì)量管理觀念。b. 管理層要理解 ISO9001 ：2008 標(biāo)準(zhǔn)。c. 全員參與。d. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核不能走形式。e. 管理層要重視。f. 資源配置要充分。

9、 益處：1. 提高產(chǎn)品的質(zhì)量。2. 提高企業(yè)過程管理水平。3. .與國際接軌，和外資企業(yè)有共同交流的準(zhǔn)則。4. 獲得市場準(zhǔn)入的資質(zhì)，增強市場競爭力。5. 持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意。2、請寫本公司質(zhì)量目標(biāo)及本部門的質(zhì)量目標(biāo)？（ 6 分）頁腳內(nèi)容 3成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果3、你所在部門及你自己的工作職責(zé)是什么？并請寫出本部門的工作流程。（8 分）5、簡述本公司的質(zhì)量方針（ 4 分）6、請將下列含義相同的連接在一起（ 4 分）第一方審核 A顧客審核 B獨立機構(gòu)審核 C第二方審核 B內(nèi)部審核 A組織自審 A第三方審核 C認(rèn)證審核 C對供方審核 B五 依據(jù)下列所述情況，判斷是否為不符合，如

10、是請指出違背 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容。 采取 合適的語句做成不符合描述。 （只需寫出不符合事實描述，不編制報告）每題 5分共 20 分頁腳內(nèi)容 4成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果1、生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)烤箱烘烤溫度與作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定不相符（作業(yè)指導(dǎo)書NEC02 0026 規(guī)定為120 C150 C，實際操作溫度為 165 C），詢問生產(chǎn)線長及生管，回答說此溫度已調(diào)整，現(xiàn)在的 溫度控制較適合。 只是作業(yè)指導(dǎo)書未更改， 說完便用筆在作業(yè)指導(dǎo)書上進行更改， 并簽署姓名。 問線長是否有權(quán)做出更改？回答說他們都是這樣進行修改的。事后查相關(guān)文件并無此規(guī)定。不符合事實描述：作業(yè)指導(dǎo)書 NEC02 0026

11、溫度修改，由生產(chǎn)主管現(xiàn)場更改，不符合公司有關(guān)文 件規(guī)定。不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 4.2.32、機械加工車間一批加工主軸（工令號 BD2114）精加工時被車小了 1.5mm，車間主管發(fā)現(xiàn)后安 排一名工人用電焊的方法補焊，然后再加工到尺寸，此事未通知任何部門，也無記錄，用戶也 不知道。審核員詢問電焊工人是否知道此事，車間主任承認(rèn)是他安排的，確未通知其它部門， 也未作記錄，他認(rèn)為這樣做沒錯。不符合事實描述：不合格發(fā)現(xiàn)后未經(jīng)評審，返修后也未重新檢驗。不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 8.33、審核時發(fā)現(xiàn)，某公司對供方每月均打分進行評定，許多供應(yīng)商被評定為E 級，但在下次采購時依然使用。負(fù)責(zé)人

12、苦笑著說，這些都是由母公司提供過來的，我們必須使用?，F(xiàn)在我們派專人 進行分撿后使用。 “此事有沒有向母公司反映？ ” 沒“用的，他們不會理會的。 ”被審人員回答道。 不符合事實描述：評價與考核不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 7.4.14. 某產(chǎn)品檢驗規(guī)范規(guī)定：實驗溫度 80，保持 10 小時，查成品檢驗報告是 48，保持 15 小時， 檢驗組長說，這兩種方法是等效的。是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求：不符合 不符合事實描述：未按策劃要求實施檢驗 不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 8.2.4頁腳內(nèi)容 5成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果六：選做題（ 10 分）某公司外派現(xiàn)場安裝調(diào)試人員李某來急電， 36 頭啤酒機缺“萬向聯(lián)軸節(jié)”，車間回答：不可能！ 剛剛試機不久 ,就立即發(fā)運，怎么會少？公司管理層找裝配鉗工、鉗工質(zhì)檢