保健養(yǎng)生會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理方案

1、文檔僅供參考 管理方案 保健養(yǎng)生會(huì)所 經(jīng)營(yíng)管理方案 一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1、在產(chǎn)品上延伸 （ 1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性， 我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售， 從而形成本店特色。 （2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健 康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核 心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目） （3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)立一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。 （4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)立客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體 形式有茶座、復(fù)印、傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、 定票、免費(fèi)接送等）。 （5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中

2、高消費(fèi)為主，界定顧客群體。 （6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體 系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。 2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào) 本會(huì)所承諾沒有折扣，經(jīng)過營(yíng)銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧 客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過 程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這 樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是 顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi) 折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。 3、引人注目的廣告宣傳 （1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不但是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè) 文化和行業(yè)文化的推介，經(jīng)過廣告樹立企業(yè)的

3、社會(huì)責(zé)任感，讓 明月堂深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消 費(fèi)。 （ 2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示 會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某 種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；經(jīng)過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各 種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。 （3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告 詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語：我不在 家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上-演 繹都市經(jīng)典，享受健康生活。 4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式 （1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我 們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作 B、合

4、作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景 點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票 C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。 （2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客 B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià) 代理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。 （ 3）與網(wǎng)站合作。 A 我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介 紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建 立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會(huì)所。 （4）與附近酒店、 KTV 等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客 就近消費(fèi)。 5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目 在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng) 目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào) 查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。 6、營(yíng)銷模式

5、的新穎 在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱 樂部、 VIP 會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之 家的親情卡、專供老人使用的 愛心卡”；導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營(yíng)銷 模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合 理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。 7、 重 視 管 理 骨 干 的 技 能 培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道 德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員 工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反 饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和 顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問

6、題，幫助管理人員改 進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。 二、管理戰(zhàn)略 1、顧客忠實(shí)體系 顧客忠實(shí)目標(biāo) A、顧客回頭率保持在 85%; B、為客人服務(wù)滿意率保持在 100%; C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)； D、減少顧客的投訴率； E、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率； 顧客忠實(shí)感的建立 首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客 人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將 著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問 題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。 1 關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的 途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需 要；顯示對(duì)客人的敬佩； 2預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己 放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案； 3員工