提高業(yè)擴報裝的時效性-文檔資料

1、提高業(yè)擴報裝的時效性一、前言業(yè)擴報裝是電力營銷的首要環(huán)節(jié)， 也是供電企業(yè)依法經營的 重要展示。 隨著政府和公眾對電力企業(yè)的要求不斷提高， 供電企 業(yè)做好業(yè)擴報裝的意義也將十分重大。二、業(yè)擴報裝的作用 業(yè)擴報裝工作具有的作用可以從兩個方面對其進行闡述 : 第 一個方面，目前，我國的社會經濟正處于飛速的發(fā)展過程當中， 人們的生活水平也在不斷的優(yōu)化和提高。 因此， 對電力方面的需 求也出現(xiàn)了不斷增長的需要， 這一變化需要對變電方面、 配電方 面等諸多電力設備設施進行擴建和新建， 將供電的范圍不停的擴 大，這也使得供電方面具有的能力可以適應當前用電方面的需 求。因此，這樣的變化對我國的電網發(fā)展起到了促

2、進的作用 ; 第 二個方面，通過對當前業(yè)擴報裝的數據以及現(xiàn)場的勘察進行分 析，可以了解到我國的用電負荷度正在逐年的進行增長， 用電發(fā) 展出現(xiàn)的規(guī)律也顯示，用電量整體都呈現(xiàn)出上升的趨勢。為此， 通過對這第一手資料進行分析， 可以開展有計劃的工作， 詳細了 解用電性質、用電的構成、負荷密度、負荷分布、容量大小等諸 多情況，給電網在未來的發(fā)展提供了有效的依據。三、影響業(yè)擴報裝時效性的主要原因1、客戶原因客戶作為業(yè)擴報裝工程的申請方， 負責協(xié)調辦理業(yè)擴工程的 前期手續(xù)，選定設備、設計、施工單位，并承擔工程費用，客戶 原因為影響業(yè)擴報裝速度的最主要原因。業(yè)擴工程施工現(xiàn)場前期青苗、 去樹、占地等賠償問題解

3、決不 當，造成工程停滯，影響按期送電。由于報裝客戶資金出現(xiàn)問題， 造成業(yè)擴報裝工程設計、 施工 費用無法結清，形成工程停滯?？蛻糁付ǖ氖┕り犖槭┕べ|量、 電氣設備存在較大問題， 造 成驗收不合格的，形成工程停滯。2、供電企業(yè)原因供電企業(yè)作為業(yè)擴報裝工程的受理方， 負責為客戶出具供電 方案，檢查驗收工程實施質量，組織用電設備接入電網，建立客 戶用電服務臺賬。供電企業(yè)工作辦理質量和效率直接影響業(yè)擴報裝速度。 新裝、增容業(yè)擴報裝工作流程過于復雜， 操作步驟繁瑣造成 流程推進緩慢。 由于供電企業(yè)內部停電指標考核原因， 造成業(yè)擴 報裝工程停電執(zhí)行月停電計劃， 或需結合開關、 線路檢修試驗開 展，造成等待

4、停電時間長。帶電作業(yè)實效性差。 新的安全標準文件要求帶電作業(yè)斷、 接 火前要將斷點以后的負荷全停，線路空載后方可進行。造成斷、 接火點以后客戶如不配合停電， 負荷停不下， 帶電作業(yè)無法進行。電網規(guī)劃布局不合理，造成局部地區(qū)變電站、線路過負荷，為保證整個地區(qū)供電安全穩(wěn)定， 對過負荷地區(qū)采取停止報裝的措 施。造成過負荷地區(qū)客戶用電需求無法滿足。四、提高業(yè)擴報裝時效性的解決方案1、針對客戶原因的解決方案 業(yè)擴報裝中客戶原因是造成送電時間延長的最主要原因， 解 決這一問題，應該從以下三方面開展工作。（1）詳實掌握客戶情況。用戶不能及時繳納工程款是客戶 原因中最主要的原因。 所以， 在客戶報裝過程中要仔

5、細詢問客戶 的報裝意圖，掌握客戶資金來源，投資狀況，了解客戶資金是否 到位。對于項目尚未立項，資金尚未批復的報裝申請，供電企業(yè) 應先制定初步方案， 待項目申請及資金到位后， 再出具正式供電 方案，這樣可有效減少實際業(yè)擴報裝時間。（2）掌握客戶實施方案的緊急程度。對于正在進行廠房建 設，廠房建設完成前不急于送電的業(yè)擴報裝客戶， 特別是大工業(yè) 客戶，因送電后即計收基本電費， 一般要等到臨近正式投產前才 要求送電。針對該類用戶，要認真了解客戶整體建設周期，根據 用電工程的實際工程量， 保持與用戶廠房建設完成時間同步， 在 廠房建設到一定程度時實施業(yè)擴報裝工作。（3）選擇最優(yōu)方案。對于工程量大、施工周

6、期長、前期協(xié) 調難度大的工程，在制定供電方案過程中盡量選擇前期協(xié)調容 易，施工難度小的線路位置，合理制定方案，以便減少因前期協(xié) 調困難造成接電時間較長。2、針對供電企業(yè)原因的解決方案（1）加強業(yè)擴工程管理，理順工作流程。在供電企業(yè)內部 成立專門的工程管理部門， 實現(xiàn)對業(yè)擴工程從方案制定、 設計審 圖、工程施工、驗收送電的全過程管控。梳理完善業(yè)擴報裝工作 流程，明確部門責任分工，全面掌握工程進度，嚴格按照承諾和 規(guī)定時間完成工作。加強對設備、設計、施工單位的管理。在保證“三不指定” 和確保電網和客戶供用電雙方安全的前提下，協(xié)助用戶開展設 計、施工和設備的招投標工作。認真組織做好圖紙審核、中間檢

7、查、竣工驗收工作，避免工程不合格造成返工延長施工周期。引 入客戶代表制度， 做到每項工程責任到人。 在供電企業(yè)內設立客 戶代表崗位， 由客戶代表負責組織協(xié)調客戶報裝受理、 供電方案 制定、工程設計審核、工程管理、中間檢查、竣工驗收及裝表送 電各環(huán)節(jié)。組織協(xié)調相關部門制定 10 千伏客戶供電工程倒排工 期計劃，并按照計劃關鍵時間節(jié)點，監(jiān)督檢查相關部門、單位工 作完成情況及工作質量，全過程協(xié)調業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)的問 題。（ 2）加強結存管理工作。加強對供電方案實施進度的監(jiān)督。 在方案有效期內， 時時掌握方案實施情況。 對于長時間未實施的 結存工程，及時聯(lián)系用戶找出原因，督促用戶盡快實施，對在工 程

8、中有實際困難的及時幫助。 對于一直未實施且供電方案有效期 已超期的客戶，及時注銷業(yè)擴報裝。（3）加強營銷信息系統(tǒng)的流程管理。加強對營銷信息系統(tǒng) 每個流程環(huán)節(jié)工作任務的時限管理， 明確流程責任分工， 增強工 作責任意識。做到流程推進及時，工作任務接收及時，從而縮短 流程推進時間，加快報裝送電進度。對無故拖延時間，造成流程 未及時推進的情況加以考核，從而減少對接電時間不必要的延 長。（4）加強驗收送電的管理工作。加強業(yè)擴工程驗收人員業(yè) 務技能培訓， 提高驗收人員的業(yè)務水平， 做到一次驗收就能發(fā)現(xiàn) 全部需要整改問題， 避免問題遺漏造成多次重復驗收， 延誤送電 時間。靈活選擇最佳的送電方式。 在保證安

9、全和遵守規(guī)范的前提 下，及時與計劃停電部門和帶電作業(yè)部門溝通， 一方面合理安排 計劃停電， 減少停電接火等待時間； 另一方面對于業(yè)擴工程盡量 實行帶電接火，節(jié)省上報停電計劃環(huán)節(jié)的時間。五、提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務水平的方法 1、建立監(jiān)督機制，實行獎懲制度 要想提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務水平， 首先要從內部進 行改革，建立監(jiān)督機制，實行獎懲制度。對此，可以定期進行從 領導到員工的考核制度， 從而監(jiān)督工作， 對于工作認真負責的的 實行表揚和獎勵， 對于工作應付敷衍的實行批評或懲罰， 從而提 高全體人員的工作熱情，提高工作積極性，提高工作效率。2、規(guī)范企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程 規(guī)范企業(yè)的業(yè)擴報裝

10、工作流程，使工作變得規(guī)范有條理性，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，能夠縮短服務時間，提高工作效率。擴 報裝就是電力企業(yè)進行管理和營銷的重要環(huán)節(jié)， 因此， 優(yōu)化規(guī)范 工作流程是做好這項工作的基本前提。具體的方法有以下兩點：（1）削減審核過程中的繁雜流程?，F(xiàn)階段的業(yè)擴報裝工作 在審核過程中存在著一些程序重疊問題， 削減審核過程中的繁雜 流程能夠有效的規(guī)范業(yè)擴報裝工作的審批程序， 提高其運行的速 度；（2）提高工作人員的工作效率。可以對工作人員進行定期 的專業(yè)培訓， 這樣可以提高其工作質量， 從而提高電力企業(yè)的工 作效率， 同時能夠提升電力企業(yè)品牌形象， 增強企業(yè)的市場競爭 力。3、培養(yǎng)工作人員的服務意識，滿足顧客的需求 意識決定行為。 要想提高工作人員的服務質量， 首先要培養(yǎng) 工作人員的服務意識。 因為很多用戶對業(yè)擴相關的知識不是十分 的了解，在整個服務過程中會向工作人員咨詢這樣或者那樣的問 題，因