質(zhì)量強(qiáng)市實(shí)施方案VIP

1、 .2015 年度創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市示范城市工作方案性的作用。交通運(yùn)輸行業(yè)的安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的核心，關(guān)系到人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。切實(shí)做好交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量強(qiáng)市工作，有利于進(jìn)一步提升道路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平，并促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市工作創(chuàng)建。在集團(tuán)公司重視和關(guān)心下，在交通行管部門(mén)的大力支持下，我們緊緊圍繞以顯著提高道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和提升社會(huì)滿意度為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市工作深入開(kāi)展，取得了較好成效。現(xiàn)將 2015 年工作實(shí)施方案總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想為確保工作順利進(jìn)行，龍陵分公司成立以林武賢經(jīng)理為組長(zhǎng)，其他科室工作人員為成員的“質(zhì)量強(qiáng)

2、市”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，為開(kāi)展工作提供了組織保障。組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：. .成 員：立足行業(yè)，始終堅(jiān)持鞏固和發(fā)揚(yáng)交通運(yùn)輸行業(yè)的安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的核心，傳遞社會(huì)文明的主渠道、主陣地和重要窗口的作用，積極開(kāi)展“質(zhì)量強(qiáng)市”行動(dòng)。一是制定規(guī)劃分步實(shí)施。結(jié)合云南保山交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市工作方案，制定龍陵分公司“質(zhì)量強(qiáng)市”實(shí)施方案，有步驟組織實(shí)施。二是分解任務(wù)層層落實(shí)。結(jié)合工作性質(zhì)，細(xì)化行動(dòng)方案，分崗位、分工作、分類(lèi)別，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分項(xiàng)抓，具體崗位和人員具體抓的工作格局，把質(zhì)量提升工作貫穿于交通建設(shè)工作的始終。三是召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員安排。專(zhuān)門(mén)召

3、開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究布置開(kāi)展工作，形成共識(shí)，并從整體目標(biāo)入手，細(xì)化文明出行行動(dòng)目標(biāo)責(zé)任，并把目標(biāo)融入年度工作目標(biāo)中，在年底全局目標(biāo)考核中進(jìn)行考核，為質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定組織基礎(chǔ)。一是參加營(yíng)運(yùn)的駕駛員 100%接受安全知識(shí)學(xué)習(xí)教育，安全學(xué)習(xí)會(huì)上，要求全體駕駛員做到遵章守紀(jì)、戒驕戒躁、不違規(guī)、不超載、不超速、不超員、不開(kāi)疲勞車(chē)。讓“不開(kāi)超載車(chē)，不開(kāi)隱患車(chē)”成為廣大司乘人員的自覺(jué)行動(dòng)。二是嚴(yán)把“三關(guān)”，即：駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，按規(guī)定做好對(duì)駕駛?cè)藛T的各類(lèi)證件有效資格、責(zé)任考核車(chē)輛駕駛員聘用等工作，要求駕駛員切實(shí)把安全放在首位；嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)，強(qiáng)化車(chē)輛例保督查和監(jiān)管，確保投入營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛 100%達(dá)到安全技術(shù)符

4、合要求。嚴(yán)把車(chē)輛運(yùn)行關(guān)，單程運(yùn)距在. .（二）、服務(wù)上星級(jí). .（二）要多渠道拓展服務(wù)項(xiàng)目，努力樹(shù)立客運(yùn)站的好口碑 ?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”，客運(yùn)站服務(wù)的主體是旅客，是普通老百姓。老百姓都說(shuō)好，客運(yùn)站的服務(wù)才算完美。要本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的原則，對(duì)員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、普通話、禮儀等方面進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，規(guī)范形體語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的形象氣質(zhì)，在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持并有所創(chuàng)新，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，使站務(wù)員能夠標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、快速、高效、熱情的開(kāi)展服務(wù)工作，達(dá)到星級(jí)站務(wù)員的水平。當(dāng)前，追求近乎完美的旅程享受是旅客對(duì)現(xiàn)代交通的新要求。在分公司環(huán)節(jié)，旅客的主要要求有服務(wù)

5、熱情周到、有求必應(yīng)、信息全面、維權(quán)方便、舒適安全等。要換位思考，主動(dòng)尋求服務(wù)，要不斷創(chuàng)新，提供特色服務(wù)。著重于服務(wù)方面，便民服務(wù)措施需再加強(qiáng)，如各種旅游指南、列車(chē)時(shí)刻告示、綜合服務(wù)等需進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。（三）更新服務(wù)理念，推行科學(xué)化服務(wù)。汽車(chē)客運(yùn)走向市場(chǎng)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引乘客、贏得乘客，必須擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)觀念的束縛，樹(shù)立全新的服務(wù)理念。從不同層次乘客心理需求分析看，要在四種服務(wù)理念上徹底轉(zhuǎn)變。一是變管理乘客為服務(wù)乘客。要把過(guò)去那種管理乘客的職能和一系列“不準(zhǔn)”的硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現(xiàn)“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨和遵循方便乘客的原則。二是變工作讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為讓

6、乘客滿意。轉(zhuǎn)變過(guò)去那種“服務(wù)工作不怕乘客不滿意、就怕領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可”的錯(cuò)誤觀念，把尊重乘客人格、研究乘客需求、贏得乘客滿意作為. .（三）、管理上臺(tái)階（一）素質(zhì)管理：要在管理隊(duì)伍素質(zhì)提高上實(shí)現(xiàn)新突破，“工欲善其事，必先利其器”。針對(duì)目前客運(yùn)職工現(xiàn)狀，開(kāi)展學(xué)技能、練硬功活動(dòng)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平的目的。要強(qiáng)化學(xué)技練兵。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)干部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為深入開(kāi)展具有戰(zhàn)略性、前瞻性、創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)型組織，使全站干部職工在學(xué)習(xí)理論、觀念更新、創(chuàng)新意識(shí)、潛力開(kāi)發(fā)、心理素質(zhì)培養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)上有較大的改變，我站制定

7、了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，履行企業(yè)的主體責(zé)任，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)抓道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理工作。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是從制度的健全和完善上入手，以提高安全員的安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化安全宣傳教育為重點(diǎn)，措施落實(shí)為觸手，以加強(qiáng)監(jiān)督檢查的密度和力度為輔，不斷提高安全管理科技手段，使大家在安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)上有了很大的轉(zhuǎn)變。二是從宣傳教育入手，駕駛員每月進(jìn)行兩次安全例會(huì)學(xué)習(xí)和在不同季節(jié)以及運(yùn)輸旺季進(jìn)行安全警示教育，管理人員每年一次集中安全培訓(xùn)教育。三是利用“安全月”、“安康杯”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等形式. . .政務(wù)公開(kāi)形式，帶頭學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則等措施

8、，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、防控在先，更有效的預(yù)防腐敗。三是以開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)管理為契機(jī)，加強(qiáng)全員的教育和引導(dǎo)，提高全員的廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我防控意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)觀念貫穿到工作的始終，形成一種廉政文化，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。（四）制度管理：龍陵分公司成立以來(lái)制訂并出臺(tái)了一些管理規(guī)章制度，但隨著發(fā)展，有的已經(jīng)過(guò)時(shí)，有的不符合當(dāng)前情況，還有的制度不全不細(xì)缺少可操作性，現(xiàn)我站將根據(jù)集團(tuán)公司和實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂，增補(bǔ)短缺的，修訂不適用的，補(bǔ)充不全的，改正錯(cuò)誤的，修改方案出臺(tái)后發(fā)至各小組學(xué)習(xí)討論，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)進(jìn)行再修改，必須嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核。（四）、工程上精品（一）崗位工程，指全站每個(gè)員工的工作

9、崗位工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣，我站各崗位存在的主要問(wèn)題是：到崗不及時(shí)，上崗不用心，在崗不負(fù)責(zé)，脫崗時(shí)常有，一些員工就是人在心不在，不負(fù)責(zé)任、在崗不管事、怕管事，主要原因是工作責(zé)任心差、態(tài)度不端正、存在等、混、看、比的心理。我們力求通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，通過(guò)各小組組織集體學(xué)習(xí)和班后會(huì)討論、個(gè)別交流思想等，確實(shí)做到關(guān)心員工實(shí)際情況，了解思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作，同時(shí)對(duì)一心抱著不想負(fù)責(zé)與盡職，只想混日子的個(gè)例要及時(shí)研究處理。達(dá)到通過(guò)開(kāi)展提升活動(dòng)，使全站每個(gè)崗位員工都能用心用腦，盡職盡職，都干好活，全出精品。（二）建設(shè)工程：客運(yùn)站是乘客旅程的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是旅程中感受最深的“第一感覺(jué)”和“最終評(píng)價(jià)”?？瓦\(yùn)站的

10、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、客運(yùn)車(chē)輛等硬件是否優(yōu)越，是決定旅客對(duì)旅程是否滿. .為了營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的乘車(chē)和工作環(huán)境，車(chē)站不斷地投入資金進(jìn)行改善和維護(hù)，大力加強(qiáng)車(chē)站的硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)。我站站前廣場(chǎng)鋪面嚴(yán)格規(guī)劃、整齊劃一，發(fā)班區(qū)、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛秩序井然，下客區(qū)和旅客出站通道通暢，汽車(chē)安全檢驗(yàn)臺(tái)、車(chē)輛清洗臺(tái)、汽車(chē)維修車(chē)間、配電室、餐廳、商店設(shè)備完善，候車(chē)廳、售票廳、行包托運(yùn)處、行包安全檢查設(shè)備、安全消防設(shè)備、駕乘休息室、調(diào)度室、廣播室、盥洗室和旅客廁所、智能化系統(tǒng)用房、辦公用房設(shè)施齊全有效，微機(jī)售票系統(tǒng)、電子監(jiān)控設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，售票窗口秩序井然。先后在辦公大樓、候車(chē)大廳等處安裝 12個(gè)視屏安防監(jiān)控器，進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（8座以上）統(tǒng)一安裝 gps 衛(wèi)星定位系統(tǒng)，開(kāi)通了監(jiān)管平臺(tái)。硬件設(shè)施的不斷改善，使車(chē)站基本實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛安檢、報(bào)班發(fā)車(chē)、運(yùn)行監(jiān)控、安全警示等規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)模式。良好齊全的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)車(chē)站的“三優(yōu)”“三化”是車(chē)站追求的目標(biāo)，但達(dá)到目標(biāo)需要有發(fā)展過(guò)程，我站的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)近幾年的不斷投資建設(shè)，有了很大的發(fā)展，但與實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”的發(fā)展目標(biāo)還有