基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分析——以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例畢業(yè)論文

1、黃 岡 師 范 學(xué) 院 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 本本 科科 生生 畢畢 業(yè)業(yè) 論論 文文 論 文 題 目： 基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分析 以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例 作 者： 張靜靜 學(xué) 號(hào)： 200727140213 專業(yè)班級(jí)： 教育技術(shù)學(xué) 0702 班 指 導(dǎo) 教 師： 王會(huì)霞 2011 年 5 月 8 日 鄭重聲明 本人的學(xué)士學(xué)位論文（設(shè)計(jì)）是在指導(dǎo)教師 王會(huì)霞 的指導(dǎo)下 獨(dú)立撰寫并完成的。學(xué)士學(xué)位論文（設(shè)計(jì)）沒有剽竊、抄襲、造假 等違反學(xué)術(shù)道德、學(xué)術(shù)規(guī)范和侵權(quán)行為，本人愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的 各種后果，直至法律責(zé)任；并可以通過網(wǎng)絡(luò)接受公眾的查詢。特此 鄭重聲明。 學(xué)士學(xué)位論文作

2、者（簽名）： 2011 年 5 月 8 日 目錄目錄 摘要摘要 .6 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 .6 引言引言 .6 一、高校院系網(wǎng)站一、高校院系網(wǎng)站 .7 （一）高校院系網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀.7 1.院領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,人員投入不足.7 2.硬件平臺(tái)投資較大，制作技術(shù)力量不足.7 3.制作人員交替頻繁，建設(shè)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定.7 4.欄目設(shè)置欠佳，信息更新滯后.7 （二）高校院系網(wǎng)站的評(píng)價(jià)現(xiàn)狀.8 1.國外高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)簡述.8 2.國內(nèi)高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)簡述.8 二、基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)體系二、基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)體系 .9 （一）評(píng)價(jià)體系的核心.9 （二）評(píng)價(jià)體系的建立.9 1.高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)

3、體系的構(gòu)建原則.9 2. 高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建.10 3.評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度分析.10 4.各項(xiàng)指標(biāo)說明.11 （三）體系的權(quán)重分配.12 三、應(yīng)用此評(píng)價(jià)體系對(duì)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站展開的問卷調(diào)查三、應(yīng)用此評(píng)價(jià)體系對(duì)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站展開的問卷調(diào)查 .15 （一）調(diào)查對(duì)象.15 （二）調(diào)查結(jié)果.15 （三）調(diào)查結(jié)果的信度分析.16 四、調(diào)查結(jié)果的綜合分析四、調(diào)查結(jié)果的綜合分析 .19 （一）數(shù)據(jù)分析模型.19 1.模糊綜合評(píng)判模型.19 2.應(yīng)用此模型對(duì)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析.20 （二）調(diào)查結(jié)果的綜合分析.24 （三）建議舉措.26 1.院領(lǐng)導(dǎo)安排網(wǎng)站專職管理人員，各模塊分工協(xié)作，統(tǒng)一管理

4、.26 2.明確網(wǎng)站目的，有針對(duì)性制作.27 3.加強(qiáng)在線交流服務(wù)，提高網(wǎng)上辦公效率.27 4.與學(xué)校接軌，與社會(huì)接軌，逐步擴(kuò)大影響范圍.27 五、對(duì)未來的展望五、對(duì)未來的展望 .27 （一）研究方法的改進(jìn).27 （二）研究工具的完善.27 （三）研究過程的連續(xù)性.28 結(jié)束語結(jié)束語 .28 附錄一附錄一 確定指標(biāo)權(quán)重的調(diào)查問卷確定指標(biāo)權(quán)重的調(diào)查問卷 .29 附錄二附錄二 基于用戶的我校教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站績效水平的調(diào)查基于用戶的我校教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站績效水平的調(diào)查 .30 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) .32 致謝辭致謝辭 .34 基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分析基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分

5、析 以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例 作者：張靜靜 指導(dǎo)老師：王會(huì)霞 【摘要摘要】校園網(wǎng)絡(luò)文化是一種正在發(fā)展和建設(shè)中的校園文化，對(duì)凝練大學(xué)精神、促進(jìn) 師生全面發(fā)展、豐富數(shù)字化校園的內(nèi)涵起著重要作用，校園網(wǎng)站則是反映校園網(wǎng)絡(luò)文化建 設(shè)的主要窗口和主要依托載體。分析高校網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀和不足，有利于改進(jìn)校園網(wǎng)站文 化建設(shè)制度，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐的創(chuàng)新，推進(jìn)高校校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。本文從用戶出 發(fā)，在綜合大量研究者的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的 特點(diǎn)，制定出較為完善的績效評(píng)價(jià)體系，從而對(duì)用戶展開調(diào)查，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法， 得出調(diào)查結(jié)

6、果.旨在加強(qiáng)此院系的網(wǎng)站信息化建設(shè)，同時(shí)也為其他院系起到一定的引領(lǐng)作用， 促進(jìn)黃岡師范學(xué)院整個(gè)校園的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。 【關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞】高校院系網(wǎng)站建設(shè) 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 績效評(píng)價(jià)體系 調(diào)查報(bào)告 based on the users college courtyard website performance evaluation analysis as education science and technology institute of huanggang normal university a example author: zhang jingjing director: wang h

7、uixia 【abstract】campus network culture is a kind of campus culture which is developing and constructing. it plays an important role in concising university spirit,promoting the overall development of teachers and students and riching the connotation of digital campus. campus network culture is a mai

8、n window and carrier to reflect the construction of campus network culture. analysising the present situation of university website construction and the insufficiency website construction can improve campus website culture construction system, realize the innovation of campus website construction pr

9、actice, promote the construction of campus network culture. in this paper, i start from the user, then synthesize many researchers website evaluation system, and combine the feature of education science and technology institute of huanggang normal university, at last, make a more perfect performance

10、 evaluation system which is used to investigate users. at last, i obtain survey results by using the relevant data analysis method. my aim is to strengthen the extention of informatization construction of the website, and also play a leading role for other departments and promote the whole campus ne

11、twork culture construction of huanggang normal university. 【keywords】university faculty website construction；education science and technology institute；performance evaluation system；investigation report 基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分析基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分析 以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例 作者：張靜靜 指導(dǎo)老師：王會(huì)霞 【摘要摘要】校園網(wǎng)

12、絡(luò)文化是一種正在發(fā)展和建設(shè)中的校園文化，對(duì)凝練大學(xué)精神、促進(jìn) 師生全面發(fā)展、豐富數(shù)字化校園的內(nèi)涵起著重要作用，校園網(wǎng)站則是反映校園網(wǎng)絡(luò)文化建 設(shè)的主要窗口和主要依托載體。分析高校網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀和不足，有利于改進(jìn)校園網(wǎng)站文 化建設(shè)制度，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐的創(chuàng)新，推進(jìn)高校校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。本文從用戶出 發(fā)，在綜合大量研究者的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的 特點(diǎn)，制定出較為完善的績效評(píng)價(jià)體系，從而對(duì)用戶展開調(diào)查，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法， 得出調(diào)查結(jié)果.旨在加強(qiáng)此院系的網(wǎng)站信息化建設(shè)，同時(shí)也為其他院系起到一定的引領(lǐng)作用， 促進(jìn)黃岡師范學(xué)院整個(gè)校園的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。 【關(guān)鍵詞關(guān)鍵

13、詞】高校院系網(wǎng)站建設(shè) 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 績效評(píng)價(jià)體系 調(diào)查報(bào)告 引言引言 隨著我國教育信息化的加速發(fā)展和高校網(wǎng)站的建立與發(fā)展，對(duì)高校網(wǎng)站的研究逐漸多 了起來，高校網(wǎng)站集成了校內(nèi)各種優(yōu)秀資源，新聞報(bào)道能夠及時(shí)反映學(xué)校的重大事件和活 動(dòng)，使外界了解學(xué)校發(fā)展的進(jìn)程和校園建設(shè)成果；人物專訪能夠?yàn)樾Ｍ庑?nèi)提供了解師生 狀態(tài)的窗口，使之零距離感悟校園人物風(fēng)采；信息服務(wù)能夠及時(shí)為廣大師生解決生活、學(xué) 習(xí)中的各種問題；文學(xué)社科描繪了莘莘學(xué)子豐富的課外生活。因此，高校網(wǎng)站是學(xué)校對(duì)外 宣傳、對(duì)內(nèi)服務(wù)教育的主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更是反映校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的主要窗口和主要依托 載體。 鑒于此，高校網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)推進(jìn)高校校園網(wǎng)絡(luò)

14、文化建設(shè)有著不可或缺的作用，而推動(dòng) 高校網(wǎng)站建設(shè)的最佳途徑就是進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，結(jié)合“以人為本”的精神,高校院系網(wǎng)站績效 評(píng)價(jià)應(yīng)充分注重常用用戶對(duì)網(wǎng)站的親身感受，基于用戶展開績效評(píng)價(jià)調(diào)查。 2010 年 10 月，根據(jù)高等學(xué)校信息公開實(shí)施辦法 （教育部 2010 年第 29 號(hào)令）及 省教育廳關(guān)于開展全省高校網(wǎng)站績效評(píng)估的通知 （鄂教辦201018 號(hào)）等文件精神， 黃岡師范學(xué)院開展了校內(nèi)二級(jí)網(wǎng)站績效評(píng)比活動(dòng)， “教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院”被評(píng)為“十佳優(yōu) 秀網(wǎng)站”之一，本文選擇以教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站為例展開調(diào)查，不僅能進(jìn)一步說明開 展高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)的意義與價(jià)值，使此院系網(wǎng)站達(dá)到“以評(píng)促建”的目的

15、，而且能 為其他兄弟院系提供借鑒與參考，促進(jìn)校園網(wǎng)站的整體水平。由此說來，“基于用戶的高 校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)分析”不僅具有重大的研究意義，還是具有很高的實(shí)用價(jià)值的。 一、高校院系網(wǎng)站一、高校院系網(wǎng)站 高校院系網(wǎng)站屬于高校網(wǎng)站下的二級(jí)網(wǎng)站，如果說高校主頁是學(xué)校網(wǎng)站的框架，那么 院系二級(jí)網(wǎng)站就是靈魂和主體。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，高校二級(jí)網(wǎng)站不僅能更好 地發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)、協(xié)作學(xué)習(xí)，而且有利于教師因材施教、改進(jìn)教 育策略、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維；不僅推進(jìn)了素質(zhì)教育的深入 開展，同時(shí)也架起了高校內(nèi)部與外界網(wǎng)絡(luò)信息溝通的橋梁，在很大程度上決定了學(xué)院網(wǎng)站 的水

16、平。 （一）高校院系網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀（一）高校院系網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各高校都建立了自己的網(wǎng)站，但它是一個(gè)綜合的網(wǎng)站，不能滿足各 院系的需求，這就需要各院系建立自己的二級(jí)網(wǎng)站。高校院系網(wǎng)站的用戶群是校園的師生 員工及全體網(wǎng)絡(luò)用戶，它能及時(shí)、高效地發(fā)布院系的最新動(dòng)態(tài)信息和提供一系列教學(xué)管理 的公共服務(wù)，并以其緊密的關(guān)聯(lián)性特征，贏得了學(xué)生、教職員工的更大關(guān)注。高校院系網(wǎng) 站建設(shè)與發(fā)展備受師生員工的關(guān)注，它不僅塑起了高校與外界網(wǎng)絡(luò)信息溝通的橋梁，而且 開辟了高校院系走向世界的網(wǎng)絡(luò)天地。 突飛猛進(jìn)的二級(jí)網(wǎng)站在學(xué)校的教學(xué)、科研、宣傳、校園文化等方面發(fā)揮了積極的作用， 為教職員工提供內(nèi)容豐富、方

17、便快捷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)但在二級(jí) 網(wǎng)站建設(shè)與管理的過程中，還存在一些問題和隱患。 1.1.院領(lǐng)導(dǎo)重視不夠院領(lǐng)導(dǎo)重視不夠, ,人員投入不足人員投入不足 觀念問題是制約高校網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展的首要問題，一些學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)網(wǎng)站 建設(shè)還缺乏足夠認(rèn)識(shí)，不太關(guān)心本單位和本部門信息資源的開發(fā)利用，依然習(xí)慣于傳統(tǒng)的 管理模式?；蛘邇H僅是把建設(shè)網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)“門面”，一個(gè)形象工程，只注重前期建設(shè)， 而忽略信息維護(hù)。 2.2.硬件平臺(tái)投資較大，制作技術(shù)力量不足硬件平臺(tái)投資較大，制作技術(shù)力量不足1 1 由各院部處建設(shè)二級(jí)網(wǎng)站，需購置獨(dú)立的服務(wù)器，網(wǎng)站開發(fā)計(jì)算機(jī)，掃描儀，操作系 統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等至

18、少要花費(fèi)10至20萬(不包括網(wǎng)站開發(fā)及維護(hù))，軟硬件環(huán)境相對(duì)投資較 大。由于各院部處都沒有專職網(wǎng)站開發(fā)維護(hù)人員，開發(fā)制作力量較弱，網(wǎng)站信息維護(hù)困難。 3 3制作人員交替頻繁，建設(shè)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定制作人員交替頻繁，建設(shè)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定 高校二級(jí)網(wǎng)站開發(fā)制作隊(duì)伍多以研究生或本科生為主，雖然開發(fā)制作能力較強(qiáng)，但由 于學(xué)生交替頻繁，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，缺乏管理上的銜接性，直接加大網(wǎng)站維護(hù)與升級(jí)的難度。 4.4.欄目設(shè)置欠佳，信息更新滯后欄目設(shè)置欠佳，信息更新滯后2 2 網(wǎng)站欄目是軀體，而信息更新則是靈魂。很多二級(jí)網(wǎng)站在建設(shè)之初沒有進(jìn)行合理規(guī)劃， 欄目設(shè)置帶有很大的隨意性，并不能反映部門的特點(diǎn)，自然吸引不了師生員工；

19、另外。信 息更新滯后也是一個(gè)非常突出的問題，很多二級(jí)網(wǎng)站剛剛建設(shè)時(shí)信息還算豐富，時(shí)間一長 疏于管理，信息更新就跟不上了，甚至出現(xiàn)一年半載內(nèi)容少變的情況。 （二）高校院系網(wǎng)站的評(píng)價(jià)現(xiàn)狀（二）高校院系網(wǎng)站的評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 1.1.國外高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)簡述國外高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)簡述 betsy richmond提出了著名的10c原則，即內(nèi)容(content)、可信度(credibility)、批判性 思考(critical thinking)、版權(quán)(copyright)、引文(citation)、連貫性(connectivity)、可比性 (comparability)和范圍(context)。3 韓國學(xué)者

20、seoyoung hong和jinwoo kim認(rèn)為網(wǎng)站評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有六項(xiàng)：內(nèi)部可靠性、外部安 全性、內(nèi)容有用性、導(dǎo)航可用性、系統(tǒng)界面吸引性、交流界面吸引性等。4 意大利的paolo merialdo、giuseppe sindoni和paoloatzeni在網(wǎng)站評(píng)價(jià)：方法論與 實(shí)證分析中提出了一個(gè)完全從用戶的角度來評(píng)價(jià)網(wǎng)站的方法體系，假設(shè)評(píng)價(jià)者完全不關(guān) 心網(wǎng)站的技術(shù)。paolo merialdo等人認(rèn)為專門評(píng)價(jià)比總體評(píng)價(jià)具有更重要的意義，因?yàn)閷?門評(píng)價(jià)集中反映了該網(wǎng)站某一方面的質(zhì)量。這個(gè)評(píng)價(jià)方法具有比較高的實(shí)用性，而且由于 與技術(shù)的關(guān)聯(lián)性較少，因此普通用戶也可以利用它來評(píng)價(jià)網(wǎng)站。5 2.2.國內(nèi)

21、高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)簡述國內(nèi)高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)簡述 黃奇、郭曉苗針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源提出5項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容(正確性、權(quán)威性、獨(dú)特性、 內(nèi)容更新速度、目的及目標(biāo)用戶、文字表達(dá))，設(shè)計(jì)(結(jié)構(gòu)、版面編排、使用界面、交互性、 視覺設(shè)計(jì))，可用性和可獲得性(鏈接、硬件環(huán)境需要、傳輸速度、檢索功能)，安全，其他 評(píng)價(jià)來源。6 羅春榮、曹樹金提出對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)應(yīng)包括3方面：內(nèi)容(實(shí)用性、全面性、準(zhǔn) 確性、權(quán)威性、新穎性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性)；操作使用(導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息資源組織、用戶界 面、檢索功能、連通性)；成本(技術(shù)支持、連通成本)。7 陳雅、鄭建明從5個(gè)方面來構(gòu)建網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。信息內(nèi)容(內(nèi)容范圍、時(shí)效性、穩(wěn)

22、定性、新穎性、獨(dú)特性、完整性、有序性)，網(wǎng)站概括(網(wǎng)址、網(wǎng)站性質(zhì)、面向的用戶、安 全管理與維護(hù))，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)(結(jié)構(gòu)與層次、用戶界面、版面編排)，操作使用(可訪問性、鏈接 的質(zhì)量、計(jì)算機(jī)環(huán)境需求)，網(wǎng)站開放度(提供服務(wù)的數(shù)量、主動(dòng)性、交互性)等。8 金越分別構(gòu)建了關(guān)于評(píng)價(jià)網(wǎng)頁內(nèi)容和網(wǎng)站相關(guān)信息資源的指標(biāo)體系。其中評(píng)價(jià)網(wǎng)頁內(nèi) 容的指標(biāo)有：全面性、正確性(可信度)、權(quán)威性、適用性、時(shí)效性、獨(dú)特性。作為一個(gè)系 統(tǒng)的網(wǎng)站，具有動(dòng)態(tài)變化的特征，所以應(yīng)采用動(dòng)態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)相結(jié)合的方法來評(píng)價(jià)。 因而關(guān)于評(píng)價(jià)網(wǎng)站相關(guān)信息的指標(biāo)有：鏈接性、穩(wěn)定性、創(chuàng)建者、目的用戶、多媒體設(shè)計(jì)、 交互性、費(fèi)用、安全性。9 綜上所述

23、，國內(nèi)外學(xué)者大多是從網(wǎng)站的外觀和內(nèi)容兩方面來評(píng)價(jià)。例如在外觀方面， 其結(jié)構(gòu)、版面的安排、視覺效果等，多為考查對(duì)象；在內(nèi)容方面，其權(quán)威準(zhǔn)確性、功能效 果等，多為考查對(duì)象。在評(píng)價(jià)方式上，多以定性評(píng)價(jià)為主，定性評(píng)價(jià)方法是根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 和指標(biāo)體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，多用于評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容以及表現(xiàn)形式。 其優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行全面、細(xì)致、深入的分析，并能從多角度來評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資 源的質(zhì)量。 二、基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)體系二、基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)體系 （一）評(píng)價(jià)體系的核心（一）評(píng)價(jià)體系的核心 高校院系網(wǎng)站反映的是各院系自身的情況，旨在更好的為本院系的師生服務(wù)，為本院 系

24、的廣大師生提供院系的最新進(jìn)展與計(jì)劃安排等等，這說明高校院系網(wǎng)站的主體是師生， 即用戶，基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)，實(shí)際上就是從用戶使用滿意情況出發(fā)來評(píng)價(jià) 高校院系網(wǎng)站績效，評(píng)價(jià)高校院系網(wǎng)站服務(wù)是否實(shí)用、好用和夠用。因此，基于用戶的高 校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)，可以幫助院系網(wǎng)站準(zhǔn)確了解用戶意見，把握用戶需求，提供相應(yīng)有 效的服務(wù)內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量和效率，推進(jìn)服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)。 本文的評(píng)價(jià)體系的核心之一即為基于用戶，對(duì)院系網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)都從用戶的角度進(jìn)行考慮，加強(qiáng)“用戶中心”意識(shí)的培養(yǎng)，準(zhǔn)確分析用戶需求； 核心之二：本文以黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站為例，建

25、立相應(yīng)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行 分析。 （二）評(píng)價(jià)體系的建立（二）評(píng)價(jià)體系的建立 1.1.高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則 根據(jù)科學(xué)研究的一般規(guī)律和大學(xué)網(wǎng)站的特點(diǎn)，筆者結(jié)合其他學(xué)者的理念，融合自己的 觀點(diǎn)，認(rèn)為主要應(yīng)遵循以下原則： (1)(1)科學(xué)性科學(xué)性10 10 這是一切科學(xué)研究應(yīng)遵循的首要原則，主要體現(xiàn)在從客觀事實(shí)出發(fā)，綜合運(yùn)用各種手 段，辨明現(xiàn)象的本質(zhì)，掌握客觀事物的內(nèi)在規(guī)律，形成客觀、正確的認(rèn)識(shí)。這項(xiàng)原則要求 在研究中：對(duì)大量研究對(duì)象的觀察和計(jì)量，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)。對(duì)原始信息進(jìn)行處 理，運(yùn)用各種分析、推理、判斷方法，從大量數(shù)據(jù)和現(xiàn)象中發(fā)掘研究對(duì)象的本質(zhì)和相互聯(lián) 系

26、。要避免各種主觀因素的影響，防止主觀片面性，更不能用主觀臆斷和個(gè)人好惡代替 客觀事實(shí)，不能根據(jù)主觀結(jié)論尋找材料來印證。 (2)(2)可操作性可操作性 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該是可操作的，否則就失去了存在的價(jià)值。為此，必須使所設(shè)計(jì)出來 的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠適應(yīng)評(píng)價(jià)過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理需要以及評(píng)價(jià)結(jié)果的對(duì)比需要。還 需考慮在技術(shù)、資金、設(shè)備、時(shí)間、人力資源等方面實(shí)現(xiàn)的可行性。 (3)(3)實(shí)用性實(shí)用性11 11 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是實(shí)際可使用的，能從理論上評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站。 (4)(4)時(shí)效性時(shí)效性 網(wǎng)絡(luò)信息一直處于動(dòng)態(tài)變化之中。例如網(wǎng)絡(luò)鏈接，不僅表現(xiàn)為新鏈接的出現(xiàn)和原有鏈 接的消失，還表現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的重組

27、而導(dǎo)致鏈接的轉(zhuǎn)變。因此，本研究帶有極強(qiáng) 的時(shí)效性，對(duì)研究對(duì)象的考察只能在特定時(shí)刻的狀態(tài)，得到的結(jié)論也是研究對(duì)象在特定時(shí) 刻所具有的規(guī)律。 2.2.高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建 本文旨在從用戶的角度分析評(píng)價(jià)網(wǎng)站的實(shí)用性、可操作性以及穩(wěn)定性等，所以盡管如 今從定性與定量兩方面建立綜合評(píng)價(jià)體系已是趨向，本文從實(shí)際需要出發(fā)，以定性研究為 主。另外從用戶角度出發(fā)，與陳雅、鄭健明的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究中“重在用戶” 的思想不謀而合，所以指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)就以網(wǎng)站信息、網(wǎng)站概況、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、操作使 用和網(wǎng)站的開放度五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院自身的情況，二級(jí)指標(biāo)的 內(nèi)容有所

28、變動(dòng)，詳見如下圖1所示： 圖1 基于用戶的高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo) 3.3.評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度分析評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度分析 基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由兩部分組成，一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站信息、網(wǎng) 站概況、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、操作使用和網(wǎng)站的開放度五個(gè)方面，這是引用的陳雅、鄭健明發(fā)表在 基基 于于 用用 戶戶 的的 高高 校校 院院 系系 網(wǎng)網(wǎng) 站站 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 指 標(biāo) 體 系 網(wǎng)站信息 網(wǎng)站概況 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 操作使用 網(wǎng)站開放度 教學(xué)科研資源 多媒體技術(shù)應(yīng)用 穩(wěn)定性 監(jiān)督投訴 整體結(jié)構(gòu) 頁面層次 版面編排 鏈接狀況 鏈接速度 電腦環(huán)境需求 網(wǎng)站可訪問性 導(dǎo)航效果 留言板 信息查詢 在線咨詢 內(nèi)容范圍 更新頻率 準(zhǔn)確

29、性 信息呈現(xiàn) 新聞動(dòng)態(tài) 公告通知 業(yè)務(wù)信息 資源組織有序程度 中國圖書館學(xué)報(bào)上的一篇文章網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究中的一級(jí)指標(biāo)，值得肯定。 二級(jí)指標(biāo)有 23 個(gè)，其中內(nèi)容范圍、更新頻率、準(zhǔn)確性、信息呈現(xiàn)、新聞動(dòng)態(tài)、公告 通知、業(yè)務(wù)信息和資源組織有序程度 8 個(gè)指標(biāo)隸屬于“網(wǎng)站信息”；教學(xué)科研資源、多媒 體技術(shù)應(yīng)用、穩(wěn)定性和監(jiān)督投訴 4 個(gè)指標(biāo)隸屬于“網(wǎng)站概況” ；整體結(jié)構(gòu)、頁面層次和版面 編排 3 個(gè)指標(biāo)隸屬于“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)” ；鏈接狀況、鏈接速度、電腦環(huán)境需求、網(wǎng)站可訪問性、 導(dǎo)航效果和留言板 6 個(gè)指標(biāo)隸屬于“操作使用” ；信息查詢和在線咨詢 2 個(gè)指標(biāo)隸屬于“網(wǎng) 站開放度” 。各指標(biāo)均根據(jù)上述國內(nèi)

30、外網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系簡述中參考的文獻(xiàn)來組織，并在重點(diǎn)分 析了陳雅、鄭健明的“網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系”、“全省高校網(wǎng)站績效評(píng)估指標(biāo)體系”、“校內(nèi)二 級(jí)網(wǎng)站績效評(píng)比評(píng)分細(xì)則”和“全省教育門戶網(wǎng)站績效評(píng)估指標(biāo)體系”以后綜合而成，并 從經(jīng)導(dǎo)師認(rèn)同投入使用后的結(jié)果分析來看，各級(jí)指標(biāo)的分配是較為合理的，符合高校院系 網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則。 4.4.各項(xiàng)指標(biāo)說明各項(xiàng)指標(biāo)說明 （1 1）網(wǎng)站信息）網(wǎng)站信息 內(nèi)容范圍：網(wǎng)站內(nèi)容可以最大限度滿足用戶需求 更新頻率：網(wǎng)頁更新及時(shí)；新聞上傳迅速；無失效的人事安排和業(yè)務(wù)事項(xiàng)； 單位信息更新周期小于12個(gè)月 準(zhǔn)確性：信息發(fā)布的規(guī)范性與準(zhǔn)確性 信息呈現(xiàn)：學(xué)生作品及其他欄目中，圖片、視頻信

31、息的呈現(xiàn)快速完整 新聞動(dòng)態(tài)：及時(shí)發(fā)布學(xué)校及本單位相關(guān)重要活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息；信息內(nèi)容真實(shí)、 完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、合適，且經(jīng)過審核 公告通知：本單位以及學(xué)校的重要公告、公示、通知等信息及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布， 公開的信息內(nèi)容合法、合適、準(zhǔn)確、有效，且經(jīng)過審核 業(yè)務(wù)信息：院系人才培養(yǎng)計(jì)劃、招生就業(yè)信息等公布及時(shí)、準(zhǔn)確、有效 資源組織有序程度：結(jié)構(gòu)清晰，層次簡明 （2 2）網(wǎng)站概況）網(wǎng)站概況 教學(xué)科研資源：有重點(diǎn)學(xué)科、精品課程、教學(xué)成果、科研成果等方面的資源， 且更新及時(shí) 多媒體技術(shù)應(yīng)用：采用多種信息組織形式，使網(wǎng)站更豐富多彩，如采用視頻、 圖片、統(tǒng)計(jì)表等形式實(shí)現(xiàn)發(fā)布信息 穩(wěn)定性：網(wǎng)站運(yùn)行正常 監(jiān)督投訴：提供監(jiān)督投

32、訴平臺(tái)，如服務(wù)監(jiān)督信箱，教學(xué)質(zhì)量網(wǎng)上投訴等；同 時(shí)有專門人員受理 （3 3）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)）網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 整體結(jié)構(gòu)：模塊設(shè)置符合邏輯，方便瀏覽；色彩選用恰到好處；網(wǎng)頁布局、 頁面尺寸、整體造型、網(wǎng)頭頁腳、文本圖片以及多媒體特點(diǎn)與效果如何 頁面層次：網(wǎng)頁層次處理是否影響用戶耐心，是否可以在網(wǎng)站任何一級(jí)阿面 上都能立即返回到主頁或上一級(jí)頁面，是否能在各個(gè)欄目之間自由跳轉(zhuǎn) 版面編排：網(wǎng)頁的菜單、表格、標(biāo)題、圖形框、框架的格式化程度，各個(gè)網(wǎng) 頁在設(shè)計(jì)上保持版面編排的一致性 （4 4）操作使用）操作使用 鏈接狀況：點(diǎn)擊想要進(jìn)入的站名或網(wǎng)址，從一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)到另一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，不 存在空鏈、死鏈現(xiàn)象 鏈接速度：用戶進(jìn)入網(wǎng)站

33、以及從一個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)站進(jìn)到f一個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)站需要 等待的時(shí)間衡量快：點(diǎn)擊域名后3秒之內(nèi)；一般：3-10秒；慢：10秒以上 電腦環(huán)境需求：用戶數(shù)量多時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)信息的利用率與資料的可獲得性 網(wǎng)站可訪問性：設(shè)置統(tǒng)一的下載鏈接，鏈接點(diǎn)保持穩(wěn)定狀態(tài) 導(dǎo)航效果：設(shè)置導(dǎo)航菜單、頁面或網(wǎng)站地圖，各欄目有清晰的導(dǎo)航鏈接；導(dǎo) 航工具人性化、通用化，操作簡便 留言板：對(duì)留言信息回復(fù)及時(shí)，有效 （5 5）網(wǎng)站的開放度）網(wǎng)站的開放度 信息查詢：方便師生查詢?cè)合迪嚓P(guān)信息，包括各個(gè)欄目的內(nèi)容 在線咨詢：有專人負(fù)責(zé)為師生提供網(wǎng)上咨詢問題的在線互動(dòng)交流 （三）體系的權(quán)重分配（三）體系的權(quán)重分配 加權(quán)的方法大體分為兩種：經(jīng)驗(yàn)加權(quán)

34、和統(tǒng)計(jì)加權(quán)。經(jīng)驗(yàn)加權(quán)是由富有經(jīng)驗(yàn)的專家和有 關(guān)研究人員商定，把人們長期的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的學(xué)識(shí)作為指派權(quán)數(shù)的依據(jù)。這種方法簡 便易行，但它實(shí)質(zhì)上是由主觀判斷數(shù)量化，帶有主觀成分，因而會(huì)影響計(jì)量的準(zhǔn)確性和合 理性。 本文采用的是另一種統(tǒng)計(jì)加權(quán)法，這種方法是設(shè)計(jì)一項(xiàng)重要程度意見表，讓一部分有 關(guān)人員，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行投票，把投票結(jié)果按統(tǒng)計(jì)公式進(jìn)行計(jì)算，以確定權(quán)數(shù) 值。本文研究教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站，故權(quán)重分配人員為教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教 師。 我們可以利用排序指數(shù)公式進(jìn)行運(yùn)算。根據(jù) aj*nij naj 其中nij為對(duì)某一指標(biāo)、對(duì)某一重要程度的投票人數(shù)；n 為參與投票總?cè)藬?shù)。 一級(jí)指標(biāo)的

35、加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)如下表 1 所示： 表 1 一級(jí)指標(biāo)的加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)表 第一位 5 第二位 4 第三位 3 第四位 2 第五位 1 權(quán)重 wi wi= 重要性 程度 贊成票 人數(shù) 一級(jí)指標(biāo) 網(wǎng)站信息 1230000.32 網(wǎng)站概況 013650.133 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 136230.187 操作使用 163410.209 網(wǎng)站開放度 123360.151 運(yùn)算過程：網(wǎng)站信息的權(quán)重 w1= =0.32 網(wǎng)站概況的權(quán)重 w2= =0.13 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的權(quán)重 w3= =0.19 操作使用的權(quán)重 w4= =0.21 網(wǎng)站開放度的權(quán)重 w5= =0.15 通過類似的方法，統(tǒng)計(jì)運(yùn)算得到的二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重表如下表 2表 6

36、 所示： 表 2 網(wǎng)站信息網(wǎng)站信息二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)表 第一 位 8 第二 位 7 第三 位 6 第四 位 5 第五 位 4 第六 位 3 第七 位 2 第八 位 1 權(quán)重 wi 歸屬一 級(jí)權(quán)重 內(nèi)容范圍 63110301 0.170.05 更新頻率 12442011 0.140.05 準(zhǔn)確性 24132102 0.140.05 信息呈現(xiàn) 02622201 0.140.04 新聞動(dòng)態(tài) 41022231 0.130.04 公告通知 13112331 0.120.04 業(yè)務(wù)信息 00100365 0.060.02 資源組織有 序程度 10125123 0.100.03 表 3 網(wǎng)站概況網(wǎng)站概況

37、二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)表 第一位 4 第二位 3 第三位 2 第四位 1 權(quán)重 wi 歸屬一級(jí) 權(quán)重 教學(xué)科研資源 13200 0.390.05 12*5+3*4 15*（1+2+3+4+5） 1*4+3*3+6*2+5*1 15*15 1*5+3*4+6*3+2*2+3*1 15*15 1*5+6*4+3*3+4*2+1*1 15*15 1*5+2*4+3*3+3*2+6*1 15*15 重要性 程度 贊成票 人數(shù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 重要性 程度贊成票人數(shù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 多媒體技術(shù)應(yīng)用 1581 0.240.03 穩(wěn)定性 1860 0.270.04 監(jiān)督投訴 00114 0.100.01 表 4 網(wǎng)頁設(shè)

38、計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)表 第一位 3 第二位 2 第三位 1 權(quán)重 wi 歸屬一級(jí) 權(quán)重 整體結(jié)構(gòu) 1032 0.420.08 頁面層次 357 0.290.05 版面編排 276 0.290.05 表 5 操作使用操作使用二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)表 第一 位 6 第二 位 5 第三 位 4 第四 位 3 第五 位 2 第六 位 1 權(quán)重 wi 歸屬一級(jí) 權(quán)重 鏈接狀況 372210 0.220.05 鏈接速度 714201 0.220.05 電腦環(huán)境需求 113181 0.140.03 網(wǎng)站可訪問性 214530 0.170.04 導(dǎo)航效果 242412 0.180.04 留言板 0

39、101211 0.070.02 表 6 網(wǎng)站開放度網(wǎng)站開放度二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)意見統(tǒng)計(jì)表 第一位 2 第二位 1 權(quán)重 wi 歸屬一級(jí)權(quán) 重 信息查詢 114 0.580.09 在線咨詢 411 0.420.06 綜合上述結(jié)論，得出評(píng)價(jià)體系的各指標(biāo)權(quán)重綜合表如表 7 所示： 表 7 評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重表綜合權(quán)重表 一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo) a 網(wǎng)站信息內(nèi)容范圍 (0.17)d 操作使用鏈接狀況 (0.22) 重要性 程度 贊成票 人數(shù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 重要性 程度 贊成票 人數(shù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 重要性 程度 贊成票 人數(shù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 更新頻率 (0.14)鏈接速度 (0.22) 準(zhǔn)確性 (0.14)電腦環(huán)

40、境需求 (0.14) 信息呈現(xiàn) (0.14)網(wǎng)站可訪問性 (0.17) 新聞動(dòng)態(tài) (0.13)導(dǎo)航效果 (0.18) 公告通知 (0.12) (0.21) 留言板 (0.07) 業(yè)務(wù)信息 (0.06) (0.32) 資源組織有序程度 (0.10) 整體結(jié)構(gòu) (0.42)教學(xué)科研資源 (0.39) 頁面層次 (0.29)多媒體技術(shù)應(yīng)用 (0.24) c 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) (0.19) 版面編排 (0.29)穩(wěn)定性 (0.27) 信息查詢 (0.58) b 網(wǎng)站概況 (0.13) 監(jiān)督投訴 (0.10)e 網(wǎng)站開放度 (0.15)在線咨詢 (0.42) 三、應(yīng)用此評(píng)價(jià)體系對(duì)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站展開的問卷

41、調(diào)查三、應(yīng)用此評(píng)價(jià)體系對(duì)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站展開的問卷調(diào)查 （一）調(diào)查對(duì)象（一）調(diào)查對(duì)象 本次調(diào)查采取集中填寫的方式，以在黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院就讀的 07、08、09 屆本科學(xué)生和 15 位老師為調(diào)研對(duì)象，下發(fā)問卷。本次共發(fā)放問卷 95 份，其中 08 屆教育技術(shù)學(xué)專業(yè) 20 份，09 屆教育技術(shù)學(xué)專業(yè) 20 份，09 屆數(shù)字媒體專業(yè) 20 份，09 屆 學(xué)前專業(yè) 20 份?；厥諉柧?94 份（回收率 98.95%）,其中有效問卷 92 份（有效率 97.87%）。 （二）調(diào)查結(jié)果（二）調(diào)查結(jié)果 調(diào)查結(jié)果的初步分析如表 8 統(tǒng)計(jì)表所示： 表 8 調(diào)查結(jié)果初步統(tǒng)計(jì)表 評(píng)價(jià)等級(jí)（百分制

42、） 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu) 秀 良 好 中 等 較 差 很 差 內(nèi)容范圍網(wǎng)站內(nèi)容可以最大限度滿足用戶需求16432184 更新頻率 網(wǎng)頁更新及時(shí)；新聞上傳迅速；無失效的人事 安排和業(yè)務(wù)事項(xiàng)；單位信息更新周期小于 12 個(gè) 月 94324124 準(zhǔn)確性信息發(fā)布的規(guī)范性與準(zhǔn)確性21521531 信息呈現(xiàn) 學(xué)生作品及其他欄目中，圖片、視頻信息的呈 現(xiàn)快速完整 23402261 網(wǎng)站 信息 新聞動(dòng)態(tài) 及時(shí)發(fā)布學(xué)校及本單位相關(guān)重要活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信 息；信息內(nèi)容真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、合適， 且經(jīng)過審核 21442151 公告通知 本單位以及學(xué)校的重要公告、公示、通知等信 息及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，公開的信

43、息內(nèi)容合法、合適、 準(zhǔn)確、有效，且經(jīng)過審核 12462923 業(yè)務(wù)信息 院系人才培養(yǎng)計(jì)劃、招生就業(yè)信息等公布及時(shí)、 準(zhǔn)確、有效 19422641 資源組織 有序程度 結(jié)構(gòu)清晰，層次簡明20442323 教學(xué)科研 資源 有重點(diǎn)學(xué)科、精品課程、教學(xué)成果、科研成果 等方面的資源，且更新及時(shí) 243618123 多媒體技 術(shù)應(yīng)用 采用多種信息組織形式，使網(wǎng)站更豐富多彩， 如采用視頻、圖片、統(tǒng)計(jì)表等形式實(shí)現(xiàn)發(fā)布信 息。 24392333 穩(wěn)定性網(wǎng)站運(yùn)行正常30451412 網(wǎng)站 概況 監(jiān)督投訴 提供監(jiān)督投訴平臺(tái)，如服務(wù)監(jiān)督信箱，教學(xué)質(zhì) 量網(wǎng)上投訴等；同時(shí)有專門人員受理 103732103 整體結(jié)構(gòu) 模塊

44、設(shè)置符合邏輯，方便瀏覽；色彩選用恰到 好處；網(wǎng)頁布局、頁面尺寸、整體造型、網(wǎng)頭 頁腳、文本圖片以及多媒體特點(diǎn)與效果如何。 23362751 頁面層次 網(wǎng)頁層次處理不影響用戶耐心，在網(wǎng)站任何一 級(jí)阿面上都能立即返回到主頁或上一級(jí)頁面， 能在各個(gè)欄目之間自由跳轉(zhuǎn)。 28391762 網(wǎng)頁 設(shè)計(jì) 版面編排 網(wǎng)頁的菜單、表格、標(biāo)題、圖形框、框架的格 式化程度，各個(gè)網(wǎng)頁在設(shè)計(jì)上保持版面編排的 一致性。 28401842 鏈接狀況 點(diǎn)擊想要進(jìn)入的站名或網(wǎng)址，從一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)到 另一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，不存在空鏈、死鏈現(xiàn)象。 19412741 鏈接速度 用戶進(jìn)入網(wǎng)站以及從一個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)站進(jìn)到f一個(gè) 網(wǎng)頁、網(wǎng)站需要等待的時(shí)間

45、衡量。 參考時(shí)間，快：點(diǎn)擊域名后3秒之內(nèi)；一般：3- 10秒；慢：10秒以上。 15442841 電腦環(huán)境 需求 用戶數(shù)量多時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)信息的利用率與資 料的可獲得性。 16402691 網(wǎng)站可訪 問性 設(shè)置統(tǒng)一的下載鏈接，鏈接點(diǎn)保持穩(wěn)定狀態(tài)。23362922 導(dǎo)航效果 設(shè)置導(dǎo)航菜單、頁面或網(wǎng)站地圖，各欄目有清 晰的導(dǎo)航鏈接；導(dǎo)航工具人性化、通用化，操 作簡便 25461470 操作 使用 留言板對(duì)留言信息回復(fù)及時(shí)，有效12313964 網(wǎng)站信息查詢方便師生查詢?cè)合迪嚓P(guān)信息，包括各個(gè)欄目的18451973 內(nèi)容 開放 度在線咨詢 有專人負(fù)責(zé)為師生提供網(wǎng)上咨詢問題的在線互 動(dòng)交流 931379

46、6 （三）調(diào)查結(jié)果的信度分析（三）調(diào)查結(jié)果的信度分析 調(diào)查結(jié)果的信度分析類似于內(nèi)容分析的信度分析，是指兩個(gè)以上參與內(nèi)容分析的研究 者對(duì)相同類目判斷的一致性。一致性越高，信度越高；一致性越低，則信度越低。因此， 信度直接影響內(nèi)容分析的結(jié)果。 內(nèi)容分析的信度公式為： r= 其中 r 為信度，k 為平均相互同意度，是指兩個(gè)評(píng)判員之間相互同意的程度，相互統(tǒng) 一度 k 為： k= 其中 m 為兩者都完全同意的欄目，n1為第一評(píng)判員所分析的欄目數(shù)，n2為第二評(píng)判 員所分析的欄目數(shù)。 本次有效問卷 93 份，涉及數(shù)據(jù)過多，過程繁瑣，所以筆者根據(jù)集中填答的專業(yè)差異， 分為了五大“評(píng)判員” ，若每一“評(píng)判員”對(duì)

47、某一指標(biāo)總意見的最高百分比重與最后確定的 等級(jí)相對(duì)應(yīng)，則打，否則視為不符，打，由此得出下表 9： 表 9 評(píng)判結(jié)果登記表（包括五名評(píng)判員） 評(píng)判員 a評(píng)判員 b評(píng)判員 c評(píng)判員 d評(píng)判員 e 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 評(píng)判 指標(biāo) n*k 1+(n-1)*k 2m n1+n2 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 對(duì)于評(píng)判員 a、b 之間，15 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kab= = 對(duì)于評(píng)判員 a、c 之間，16 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kac= = 對(duì)于評(píng)判員 a、d 之間，14 項(xiàng)意見一致，因此他們之

48、間的相互統(tǒng)一度為： kad= = 對(duì)于評(píng)判員 a、e 之間，14 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kae= = 對(duì)于評(píng)判員 b、c 之間，15 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kbc= = 對(duì)于評(píng)判員 b、d 之間，14 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kbd= = 對(duì)于評(píng)判員 b、e 之間，18 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kbe= = 對(duì)于評(píng)判員 c、d 之間，14 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： 2*15 23+23 30 46 2*16 23+23 32 46 2*14 23+23 28 46 2*14 23+23 28 46 2*

49、15 23+23 30 46 2*14 23+23 28 46 2*18 23+23 36 46 2*14 23+23 28 46 kcd= = 對(duì)于評(píng)判員 c、e 之間，16 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kce= = 對(duì)于評(píng)判員 d、e 之間，13 項(xiàng)意見一致，因此他們之間的相互統(tǒng)一度為： kde= = 五位“評(píng)判員”的平均相互同意度 k= = 0.65 五位“評(píng)判員”的評(píng)判信度 r= = 0.90 經(jīng)過信度分析后可知，此次調(diào)查的信度是很高的，可以進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。 四、調(diào)查結(jié)果的綜合分析四、調(diào)查結(jié)果的綜合分析 （一）數(shù)據(jù)分析模型（一）數(shù)據(jù)分析模型 1.1.模糊綜合評(píng)

50、判模型模糊綜合評(píng)判模型 對(duì)于某一項(xiàng)評(píng)價(jià)課題，當(dāng)它涉及到多指標(biāo)時(shí)，我們可以用多指標(biāo)因素集合 u 來表示， 在評(píng)價(jià)中涉及到用多級(jí)評(píng)語做出評(píng)價(jià)，我們可以用評(píng)語因素集合 v 表示。對(duì)于加權(quán)評(píng)價(jià)， 還必須建立權(quán)重分配模糊向量 a，我們?cè)谏鲜鰴?quán)重分配時(shí)已經(jīng)求得。因此，我們可以把多 因素綜合評(píng)價(jià)方法，即模糊綜合評(píng)判的原理歸納如下： （1 1）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集合論域）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集合論域u u： u=u1，u2，um（m 為指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)） （2 2）確定評(píng)語集合論域）確定評(píng)語集合論域v v： v=v1，v2，vn（n 為評(píng)語等級(jí)數(shù)） （3 3）確定權(quán)重分配模糊向量）確定權(quán)重分配模糊向量a a： a=a1，a2，a

51、m（m 為指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)） （4 4）進(jìn)行實(shí)際評(píng)判，形成評(píng)判模糊矩陣）進(jìn)行實(shí)際評(píng)判，形成評(píng)判模糊矩陣r r： 2*16 23+23 32 46 2*13 23+23 26 46 kab + kac + kad + kae + kbc + kbd + kbe + kcd + kce + kde n 26 46 5*k 1+ (5-1)*k 5*0.65 1+4*0.65 r r= （5 5）進(jìn)行模糊變換：）進(jìn)行模糊變換： b=a。r，其中 b=b1，b2，bm （6 6）得到歸一化后的模糊變換結(jié)果：）得到歸一化后的模糊變換結(jié)果： b b=b1，b2，bm （7 7）根據(jù)最大隸屬度法，對(duì)）根據(jù)最大隸屬

52、度法，對(duì)b b做出評(píng)價(jià)判斷。做出評(píng)價(jià)判斷。 2.2.應(yīng)用此模型對(duì)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用此模型對(duì)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析 （1 1）二級(jí)模糊綜合評(píng)判的因素集）二級(jí)模糊綜合評(píng)判的因素集 u=u1，u2，,，u5 , =網(wǎng)站信息，網(wǎng)站概況，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，操作使用，網(wǎng)站開放度 對(duì)應(yīng)的權(quán)重： a =（0.32，0.13，0.19，0.21，0.15） 其中： u1=u11，u12，,，u18 =內(nèi)容范圍，更新頻率，準(zhǔn)確性，信息呈現(xiàn)，新聞動(dòng)態(tài)，公告通知，業(yè)務(wù)信息， 資源組織有序程度 對(duì)應(yīng)的權(quán)重：a1 =（0.17，0.14，0.14，0.14，0.13,0.12,0.06,0.10） u2=u21，u22，u23，

53、u24 =教學(xué)科研資源，多媒體技術(shù)應(yīng)用，穩(wěn)定性，監(jiān)督投訴 對(duì)應(yīng)的權(quán)重：a2 =（0.39，0.24，0.27，0.10 ） u3=u31，u32，u33 =整體結(jié)構(gòu)，頁面層次，版面編排 對(duì)應(yīng)的權(quán)重：a3 =（0.42，0.29， 0.29） u4=u41，u42，u43，u44，u45，u46 =鏈接狀況，鏈接速度，電腦環(huán)境需求，網(wǎng)站可訪問性，導(dǎo)航效果，留言板 對(duì)應(yīng)的權(quán)重：a4 =（0.22，0.22，0.14，0.17，0.18,0.07） u5 =u51，u52 =信息查詢，在線咨詢 對(duì)應(yīng)的權(quán)重：a5 =（0.58，0.42） （2 2）二級(jí)模糊綜合評(píng)判的評(píng)判集）二級(jí)模糊綜合評(píng)判的評(píng)判集

54、r11 r12 r1n r21 r22 r2n ： ： ： ： ： ： rm1 rm2 rmn v=v1,v2,v3,v4,v5 = (優(yōu)秀，良好，中等，較差，很差) （3 3）數(shù)據(jù)收集，形成模糊矩陣）數(shù)據(jù)收集，形成模糊矩陣 網(wǎng)站信息的二級(jí)指標(biāo)的評(píng)判結(jié)果如表 10 所示： 表 10 “網(wǎng)站信息”二級(jí)指標(biāo)評(píng)判結(jié)果 優(yōu)秀良好中等較差很差 內(nèi)容范圍16（0.2）43（0.5）21（0.2）8（0.1）4（0） 更新頻率9（0.1）43（0.5）24（0.3）12（0.1）4（0） 準(zhǔn)確性21（0.2）52（0.6）15（0.2）3（0）1（0） 信息呈現(xiàn)23（0.2）40（0.4）22（0.2）6（

55、0.1）1（0） 新聞動(dòng)態(tài)21（0.2）44（0.5）21（0.2）5（0.1）1（0） 公告通知12（0.1）46（0.5）29（0.3）2（0）3（0） 業(yè)務(wù)信息19（0.2）42（0.4）26（0.3）4（0）1（0） 資源組織有 序程度 20（0.2）44（0.5）23（0.2）2（0）3（0） 依此表，可以得到隸屬度矩陣，即得模糊矩陣： r r= （4 4）進(jìn)行模糊變換）進(jìn)行模糊變換 b b=a。r =（0.17，0.14，0.14，0.14，0.13,0.12,0.06,0.10）。 其中： b1=(0.170.2)(0.140.1)(0.140.2)(0.140.2)(0.130

56、.2)(0.120.1) (0.060.2)(0.100.2)=0.170.10.140.140.130.10.060.1=0.17 同理 b2=0.17，b3=0.17，b4=0.1，b5=0 故 b=（0.17，0.17，0.17，0.1，0） （5 5）進(jìn)行歸一化處理）進(jìn)行歸一化處理 0.2 0.5 0.2 0.1 0 0.1 0.5 0.3 0.1 0 0.2 0.6 0.2 0 0 0.2 0.4 0.2 0.1 0 0.2 0.5 0.2 0.1 0 0.1 0.5 0.3 0 0 0.2 0.4 0.3 0 0 0.2 0.5 0.2 0 0 0.2 0.5 0.2 0.1 0

57、0.1 0.5 0.3 0.1 0 0.2 0.6 0.2 0 0 0.2 0.4 0.2 0.1 0 0.2 0.5 0.2 0.1 0 0.1 0.5 0.3 0 0 0.2 0.4 0.3 0 0 0.2 0.5 0.2 0 0 b=（0.17/0.61，0.17/0.61，0.17/0.61，0.1/0.61，0） =（0.28，0.28，0.28，0.16，0） （6 6）再令評(píng)判集的取值數(shù)值化）再令評(píng)判集的取值數(shù)值化 v=v1,v2,v3,v4,v5 =(優(yōu)秀，良好，中等，較差，很差) =（95，85，75，65，55 以下） 則，綜合評(píng)判結(jié)果可計(jì)算為： 95 85 v= (0.2

58、8，0.28，0.28，0.16，0) 75 = 81.8 65 55 即，教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站在網(wǎng)站信息這方面的評(píng)價(jià)值為 81.8，等級(jí)為良好偏下。 同理可得其他二級(jí)指標(biāo)評(píng)判結(jié)果如表 11 所示： 表 11 其他二級(jí)指標(biāo)綜合評(píng)判結(jié)果 優(yōu)秀良好中等較差很差 教學(xué)科研資 源 0.30.40.20.10.0 多媒體技 術(shù)應(yīng)用 0.30.40.200 穩(wěn)定性0.30.50.100 監(jiān)督投訴0.10.40.30.10 整體結(jié)構(gòu)0.20.40.30.10 頁面層次0.30.40.20.10 版面編排0.30.40.200 鏈接狀況0.20.40.300 鏈接速度0.20.50.300 電腦環(huán)境需 求

59、0.20.40.30.10 網(wǎng)站可訪問 性 0.20.40.300 導(dǎo)航效果0.30.50.10.10 留言板0.10.30.40.10 信息查詢0.20.50.20.10 在線咨詢0.10.30.40.10.1 網(wǎng)站概況方面，模糊變換后 b b=a2。r2=（0.39，0.24，0.27，0.10 ）。 =（0.3，0.39，0.2，0.1，0） b=（0.3/0.99，0.39/0.99，0.2/0.99，0.1/0.99，0） =（0.30，0.39，0.20，0.11，0） 95 85 v= (0.30，0.39，0.20，0.11，0) 75 = 83.8 65 55 即，教育科學(xué)與

60、技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站在網(wǎng)站概況這方面的評(píng)價(jià)值為 83.8，等級(jí)也為良好偏下， 但比網(wǎng)站信息方面做的稍好。 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面，模糊變換后 b b=a3。r3=（0.42，0.29，0.29 ）。 =（0.29，0.4，0.3，0.1，0） b=（0.29/1.09，0.4/1.09，0.3/1.09，0.1/1.09，0） =（0.27，0.37，0.28，0.09，0） 95 85 v= (0.27，0.37，0.28，0.09，0) 75 = 83.95 65 55 即，教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)這方面的評(píng)價(jià)值為 83.95，等級(jí)為良好偏下。 操作使用方面，模糊變換后 b b=a2。r2=（0.2