運營管理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)崗位職責

1、 實用文檔崗位職責運營總監(jiān)職責一、崗位概述崗位名稱：運營總監(jiān)直屬部門：山東美商萬聯(lián)商業(yè)管理運營有限公司直接上級：總經(jīng)理直接下屬：各部門經(jīng)理二、崗位職責1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制訂項目的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標和策略，并將目標分解到各職能部門，指導所屬機構(gòu)達成目標。2、根據(jù)公司各項制度、流程，制訂項目的實施細則，并指導、監(jiān)督所屬項目、部門落實、執(zhí)行。3、在總經(jīng)理的指導下，制訂項目的招商、強商的政策和策略，并指導下屬職能部門、落實、執(zhí)行，提高對商戶的管理和服務(wù)水平。4、在總經(jīng)理的指導下，制訂項目的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導、監(jiān)督所屬部門落實、執(zhí)行。5、在總經(jīng)理的指導下，制訂項目的營銷整體方案

2、，并指導、監(jiān)督所屬部門開展具體的營銷活動，擴大知名度和銷售，提高市場占有率。6、根據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃，參與項目的年度預算方案的制訂和審核，并在營運中對預算進行管理和控制。7、根據(jù)安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導制訂實施細則，并監(jiān)督有效落實。8、負責各部門的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵等）管理工作。三、主要工作：1、戰(zhàn)略發(fā)展：全面貫徹、執(zhí)行公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司的發(fā)展目標、發(fā)展方向保持高度一致。依據(jù)公司下達的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標和各項指標，參與制訂、規(guī)劃長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。文案大全 實用文檔層層分解戰(zhàn)略。將發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到各職能部門，并通過

3、宣貫、培訓以及指導、監(jiān)督、考核，推進戰(zhàn)略和策略的全面實施。立足項目，結(jié)合項目所在區(qū)域的實際情況，向總經(jīng)理與有關(guān)部門積極獻策，上報項目戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準后并予以全面實施。以本項目為基礎(chǔ)，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會關(guān)系，自主開發(fā)新項目或協(xié)助公司發(fā)展新項目。2、制度建設(shè)：全面貫徹、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力，保障制度管理的執(zhí)行不走樣。以公司規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合項目實際，制訂切實可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘殑t，加以不斷完善，著重于流程再造和細節(jié)管理，不斷提升工作效率和運營績效。設(shè)立、完善督察機制，加強制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴肅性。3

4、、外聯(lián)公關(guān)：注重地方關(guān)系的建立和維護，特別重視與地方政府、職能機關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系的建立，為公司在區(qū)域的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟學”的內(nèi)在道理，謀求公司在地方上的一定的政治、社會影響力。熱心社會公益事業(yè)，參與或自主開展社會公益活動，樹立公司在地方上的良好的社會形象。重要社會關(guān)系每個月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。重大事件的外聯(lián)公關(guān)。4、安全管理：不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和公司的安全綱要等安全精神，確保項目的安全營運。每周進行 1 小時安全檢查。每月組織召開 1 次安全隱患預警預測會議，每月學習 2 次社會上的安全

5、事故案例，做到警鐘長鳴。文案大全 實用文檔注重、預見會發(fā)生的特殊事情。關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預警事故易發(fā)生的時間、區(qū)域，做到常抓不懈。5、營銷企劃：善于向社會行業(yè)的專家咨詢、請教，向公司的領(lǐng)導請教。經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。注重市場調(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會的需求，做未來的事情。每個月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升項目知名度，彰顯項目在當?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。6、人力資源管理

6、：組織機構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)各部門、各商戶的組織機構(gòu)，落實重要崗位的人事安排?？冃Э己耍喊垂疽蠼M織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的評選。授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責任到人；一件事情只能授權(quán)人，其他人配合。培養(yǎng)人才：了解下屬人員的 5 個優(yōu)點、3 個缺點，引導下屬逐步改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。要注重和預見重要下屬會犯、易犯的錯誤。關(guān)懷員工：關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支

7、持他們成長、成功。對所有員工一視同仁，不能對個別員工偏好偏壞、偏聽偏信。文案大全 實用文檔關(guān)懷員工的工作、生活、學習、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學習，激發(fā)員工對公司的歸屬感。運營經(jīng)理職責一、崗位概述1.崗位名稱: 運營部經(jīng)理2.直屬部門: 運營部3.直屬上級: 運營總監(jiān)4.直屬下級: 區(qū)域主管、企劃主管、文員、（物業(yè)后勤人員）二、崗位職責1、負責根據(jù)項目的年度發(fā)展目標對項目進行計劃及目標分解，并且根據(jù)實際情況進行調(diào)控，完成各項經(jīng)濟考核指標。2、負責運營團隊的建設(shè)和管理流程的制定及優(yōu)化、建立、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、尋求和挖掘項目合作伙伴，與關(guān)鍵客戶保持良好

8、溝通和關(guān)系，進行重要的商務(wù)談判。帶領(lǐng)區(qū)域主管對空鋪位做好持續(xù)招商工作。4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類活動。5、貫徹、執(zhí)行營運總監(jiān)下達的各項指示。6、貫徹、執(zhí)行營運總監(jiān)下達的不同時期的各項公司任務(wù)。7、檢查、指導、提高部門人員對經(jīng)營產(chǎn)品專業(yè)知識的了解，培養(yǎng)更多人員既懂專業(yè)又懂管理。8、及時向營運總監(jiān)匯報各種信息，當好領(lǐng)導的參謀。9、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供營運總監(jiān)決策。三、主要工作1、做好商鋪調(diào)整及租金調(diào)控，完成公司下達的各項經(jīng)濟考核指標。2、確保商鋪出租率，租金收繳率，做好招商和租金收繳工作。文案大全 實用文檔3、做好品牌優(yōu)化

9、工作，保證市場產(chǎn)品品牌優(yōu)化率。4、對新進商戶店面形象、商鋪裝修、消防安全等工作進行監(jiān)督審核。4、負責監(jiān)督管理人員對現(xiàn)場的管理，做好日常巡場檢查工作。5、處理各類突發(fā)事件和糾紛。6、定期對周邊同類市場進行市場調(diào)研，做出可行性報告提出有針對性建議。7、日常與各商鋪負責人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。8、制定本人的工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。9、對各項企劃活動提供可行性建議。10、協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。11、關(guān)注安全工作，做好巡查和預防。區(qū)域主管職責一、崗位概述1.崗位名稱: 區(qū)域主管2.直屬部門: 管理部3.直屬上級: 運營經(jīng)理4.直屬下級: 各店鋪負責人及員工二、崗位

10、職責1、在運營經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現(xiàn)場的日常安全和管理工作。2、不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。3、維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，調(diào)配各職能部門開展工作。4、負責店員日常行為的檢查管理工作，包括專業(yè)知識、儀容儀表、溝通能力等。5、負責各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、外圍形象的督導檢查工作。6、負責店員行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。7、負責班前會、班后會的召開及進場、退場的組織工作。8、負責對商戶的行為進行管理與監(jiān)督。9、負責各品牌商品質(zhì)量、商品標識的督導管理工作。10、負責各階段促銷活動的組織落實工作。11、負責現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)性事件的處理。文案大全 實用文檔12、負責對全部商鋪的消防設(shè)備設(shè)

11、施及公共安全的巡查與監(jiān)督工作13、組織并落實消防安全及保衛(wèi)工作。14、負責商鋪租憑的管理工作。15、在運營經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。16、協(xié)助財務(wù)部催繳商鋪的租金，并做好帳目登記。17、建立商鋪和儲備商戶資料檔案。18、針對意向客戶進行分析、整理、回訪。19、對潛在客戶進行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?0、引進客戶加速成交，及時掌握客戶情況；21、擬寫招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、個人評估、評估市場有待解決問題、成交因素等；22、負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；三、主要工作1、參與工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映商鋪情況，起到承上啟下的作

12、用；2、認真協(xié)助運營經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；5、不定時巡視各鋪位，引導商戶經(jīng)營，并宣傳安全知識；6、組織并參與市場調(diào)查，反映本項存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；7、努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對商鋪能采用不同的管理方式和督導方式；8、組織并參與策劃有利于發(fā)展的促銷活動；9、按招商流程及工作制度要求進行日常招商工作10、積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息11、掌握市場動態(tài)，積極適時

13、、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案文案大全 實用文檔12、向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法13、負責接待每天的到訪客戶14、負責辦理已成交客戶合同的簽定15、負責向運營經(jīng)理匯報每天客戶的情況16、負責跟進有希望但尚未成交之客戶17、定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告18、按時完成上級交辦的其他工作企劃主管職責一、崗位概述：企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的兩大功能。企劃部門其實是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上

14、牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)全體管理班子的事，企劃主管僅僅是一個牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱: 企劃主管2.直屬部門: 企劃部3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責1.負責擬寫促銷活動方案。2.負責整體形象及各店鋪門頭形象審核。3.負責驗收各店鋪裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。4.負責文件管理、上報公司審批表的填寫，整理日常工作資料并分類保管。5負責接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。6及時收集競爭伙伴

15、廣告和相關(guān)資料。7. 及時完成領(lǐng)導交辦的各項工作。三、主要工作文案大全 實用文檔1.做好項目巡查工作。2.pop 書寫及內(nèi)部廣告的設(shè)計。3.商戶入場裝修、驗收、審核工作。4.文件的校對。5.制作各種指示牌。6.項目裝飾布置。7.監(jiān)督、監(jiān)看項目所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來人員拍照、攝像工作。9.協(xié)調(diào)、處理商戶的促銷活動工作。10. 做好每次企劃活動的現(xiàn)場拍照、存檔工作。11. 關(guān)注安全工作和消費者對本項目的評論。12.熟知項目商鋪（品牌）調(diào)整情況。13.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。14.完成領(lǐng)導交辦的其

16、他任務(wù)。文員職責一、崗位概述1.崗位名稱: 辦公室文員2.直屬部門: 運營部3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責1、負責接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；3、做好各類檔案的接收、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理；4、負責檔案的借閱、復制和使用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)；文案大全 實用文檔6、負責辦公室的清潔衛(wèi)生；7、負責公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；8、負責傳真件、郵件

17、的收發(fā)工作；9、負責合同、標書以及各類文件的制作、打印工作；10、各項會議的紀要及匯總；11、管理各種辦公財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉；12、其他臨時工作。三、主要工作1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；2、辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；3、辦公室的清潔衛(wèi)生；4、做好會議紀要，并整理歸檔。5、公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；6、傳真件的收發(fā)工作；7、辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記；8、做好公司宣傳專欄的組稿；9、按照印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責；10、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)；

18、11、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底；12、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗。萬能工職責一、崗位概述1.崗位名稱: 萬能工2.直屬部門: 物業(yè)部3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責1、執(zhí)行各項管理規(guī)定，服從管理，遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號，戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向；文案大全 實用文檔3、負責轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補；4、負責對轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)；5、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時處理各種報修要求；6、接到維修任務(wù)后按作業(yè)標準按時完成維修內(nèi)容，工作完畢即時清理施工現(xiàn)場；7、嚴格遵守操作規(guī)程以確保安

19、全，預防意外事故的發(fā)生，嚴禁違章作業(yè)；8、積極為商戶提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范；9、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具；10、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務(wù)。三、主要工作：1、定時巡查全部物業(yè)設(shè)備設(shè)施，定期檢查并做好記錄；2、對維修工具及備用材料進行登記管理，杜絕浪費，儲備不足的及時申請采購；3、做好各商鋪的管理監(jiān)督工作，了解各商鋪內(nèi)各項主線路和主管線及閥體的位置；4、不斷學習各類維修技能，提高業(yè)務(wù)水平，并及時了解行業(yè)新規(guī)；5、安全作業(yè)，做到工作不喝酒、作業(yè)不吸煙；6、輔助區(qū)域主管和保安做好消防安全工作，巡查時關(guān)注消防設(shè)備設(shè)施情況；7巡視物業(yè)范圍，確保處于安全狀態(tài)。8

20、、每日做好維修記錄、巡查記錄、以及對各商鋪有償或無償?shù)姆?wù)內(nèi)容。保安員職責一、崗位概述1.崗位名稱: 保安2.直屬部門: 物業(yè)部3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責1、熱愛本職工作，自覺遵守國家法律、法規(guī)，負責項目安全防范工作，保障項目管理工作正常運行。2、上崗前應(yīng)先進行儀容儀表自我檢查，按照規(guī)定著裝及佩戴胸卡，時刻保持個人儀容儀表端莊整潔。文案大全 實用文檔3、上崗后，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。4、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語，上崗期間不得與商戶及顧客有任何爭吵。如項目內(nèi)發(fā)生其他爭吵現(xiàn)象，及時制止防止事情惡化。5、嚴格按照規(guī)定的時間上下班，上班不準遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗，上崗期

21、間不準喝酒、與商戶閑聊等與工作無關(guān)的事情。6、熟悉消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識，認真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。7、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)立即對其進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在項目內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)象要及時進行制止。8、如遇到商戶裝修，巡邏員應(yīng)查看其是否有占用公共消防通道、破壞消防設(shè)施及有無火災隱患等現(xiàn)象，如有違反上述規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時處理或通知區(qū)域主管。9、應(yīng)妥善保管商場配發(fā)的通訊器材，如有損壞（不能修復）或丟失，由個人照價賠償。10、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預案進行處理。11、遇到火險及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護好現(xiàn)場并及時上報，如因臨陣退縮而導致嚴重后果的將依法追究相應(yīng)責任。12