美的豆?jié){機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、 咸陽市新迪公司美的豆?jié){機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)研單位: 策劃1101班第一小組 指導(dǎo)教師： 顏偉 授權(quán)單位： 咸陽市新迪公司 授權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 摘要隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)也在不斷增強(qiáng)，為了衛(wèi)生和健康，現(xiàn)在的家庭紛紛選擇家庭自制豆?jié){，這一舉動(dòng)帶動(dòng)了家用自動(dòng)豆?jié){機(jī)市場(chǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，每一個(gè)企業(yè)要想生存都必須有自己的經(jīng)營之道，而在其中最為重要的就是營銷策劃。美的公司精品電器尤其是美的豆?jié){機(jī)在其發(fā)展過程中，既有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也存在競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，如何把握企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，避開企業(yè)發(fā)展威脅，需要在對(duì)企業(yè)的相關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷策略兩方面對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行

2、全面策劃。為此我們対咸陽新迪家電公司對(duì)豆?jié){機(jī)做了一次市場(chǎng)調(diào)研。首先我們對(duì)美的豆?jié){機(jī)設(shè)計(jì)了調(diào)查方案，對(duì)調(diào)查的背景進(jìn)行了解，并確定了調(diào)查目的：了解摸清豆?jié){機(jī)在消費(fèi)者心中的知名度、優(yōu)缺點(diǎn)和其競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營銷策略和各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，同時(shí)對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行了完善系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，另外我們對(duì)調(diào)查的人群進(jìn)行了定位和要求，并對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行了要求和安排，設(shè)計(jì)了調(diào)研的實(shí)施方案并對(duì)開銷進(jìn)行了預(yù)算。然后我們根據(jù)調(diào)研的目的對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問卷進(jìn)行了設(shè)計(jì)，同時(shí)也設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，調(diào)查問題一共12個(gè)。我們利用問卷星先對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行了實(shí)施，并得出了結(jié)論：消費(fèi)者大多數(shù)注重的是產(chǎn)品的性能和

3、價(jià)格。一半以上的人們對(duì)美的產(chǎn)品較滿意。使用過美的豆?jié){機(jī)的消費(fèi)者對(duì)美的的售后服務(wù)基本滿意。因此，應(yīng)提升售后服務(wù)的水平。緊接著實(shí)施了市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究與分析，其中對(duì)宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析。最終得出結(jié)果：分析結(jié)果顯示美的的性價(jià)比是不錯(cuò)的，而且有90%以上的人認(rèn)同美的質(zhì)量，結(jié)合上面美的的性價(jià)比，美的的美譽(yù)度還是比較高的，這點(diǎn)作為行業(yè)的領(lǐng)軍者是做的很好的，給其他競(jìng)爭(zhēng)者很大的壓力。好的方面是值得歡喜但是美的款式卻是有待提高的，有70%的人并不是非常的認(rèn)同美的豆?jié){機(jī)款式的新穎，說明美的的款式多顯老舊，沒有走在市場(chǎng)的前沿，如今大眾審美的提高，美的應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注大眾審美變化

4、，及時(shí)改變自己產(chǎn)品的外觀，以符合大眾的審美觀，這有助于美的形象的提升和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。有98%的人認(rèn)同美的豆?jié){機(jī)功能多，但是絕對(duì)認(rèn)同的只占總數(shù)的36%，這個(gè)方面還是低于我對(duì)美的的預(yù)期，作為行業(yè)的領(lǐng)軍者美的應(yīng)該在科技方面做到行業(yè)的龍頭老大，產(chǎn)品的更新離不開科研的投入，一味的發(fā)展市場(chǎng)卻忽略科技的投入，最終會(huì)失去市。在售后方面，要繼續(xù)加強(qiáng)，要消費(fèi)者感到美的的關(guān)懷，提升自己的形象。隨后我們對(duì)美的豆?jié){機(jī)還進(jìn)行了swot分析。緊接著對(duì)公司存在的問題進(jìn)行了研究與分析。公司的問題有：1、購買美的豆?jié){機(jī)的大部分是30歲以下的年輕人，其他年齡段人對(duì)美的產(chǎn)品不是很了解。2、在咸陽市場(chǎng)上，顧客對(duì)美的豆?jié){機(jī)的需求不大，

5、購買欲望也不強(qiáng)烈。3、消費(fèi)者對(duì)美的專柜導(dǎo)購的印象較差。4、人們購買豆?jié){機(jī)的場(chǎng)所主要是國美、蘇寧和大型超市，在網(wǎng)上購買的人員很少。5、在咸陽市場(chǎng)上絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)美的豆?jié){機(jī)的質(zhì)量滿意程度都是一般，距很滿意有相當(dāng)大的距離。6、從調(diào)查來看美的豆?jié){機(jī)在咸陽市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率不大,不如九陽。7、在咸陽市場(chǎng)上有有一部分人對(duì)美的豆?jié){機(jī)的售后服務(wù)不滿意。我們對(duì)問題做出了相應(yīng)的解決方案如：美的豆?jié){機(jī)展示、“早餐喝豆?jié){，營養(yǎng)健康”宣傳、提升導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)等。隨后我們對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析，主要從市場(chǎng)前景分析和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)兩方面著手，銷售終端反饋信息顯示，豆?jié){機(jī)的主要消費(fèi)集體集中于老人和家庭主婦兩類，上述群體有兩

6、個(gè)特點(diǎn)，首先是非常關(guān)注家庭成員健康，因此，食品安全問題頻發(fā)會(huì)在一定程度上刺激豆?jié){機(jī)產(chǎn)品的銷售。美的豆?jié){機(jī)營銷負(fù)責(zé)人表示，明年年初將繼續(xù)優(yōu)化營銷方式，倡導(dǎo)健康、營養(yǎng)的生活方式。最后我們總結(jié)如下:在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在人們?nèi)找孀⒅亟】底非笙硎苌畹慕裉?，美的的發(fā)展空間很大，而要超越豆?jié){機(jī)行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則需要更多的市場(chǎng)投入與營銷策劃，相信美的的豆?jié){機(jī)在日

7、后必定會(huì)成為美的集團(tuán)的驕傲。關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)調(diào)研 美的豆?jié){機(jī) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 發(fā)展前景目錄前言1第一章 美的豆?jié){機(jī)市場(chǎng)調(diào)研方案2一、調(diào)查背景2二、調(diào)查目的2三、調(diào)查內(nèi)容2四、調(diào)查對(duì)象及抽樣3五、消費(fèi)者樣本的要求3六、調(diào)查人員要求3七、人員安排3八、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施4九、調(diào)查程序及時(shí)間安排4十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算4第二章 美的豆?jié){機(jī)銷售調(diào)查問卷5第三章 市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施6一、調(diào)查問卷實(shí)施情況介紹6二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研實(shí)施方案6第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析8一、美的豆?jié){機(jī)宏觀環(huán)境分析8二、美的豆?jié){機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析9三、美的豆?jié){機(jī)內(nèi)部環(huán)境分析12四、調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)分析15五、swot分析19第五章 新迪公司存在的問題及問題分

8、析21第六章 建議措施22第七章 美的豆?jié){機(jī)未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析25一、豆?jié){機(jī)市場(chǎng)前景分析25二、豆?jié){機(jī)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)25第八章 總結(jié)27參考文獻(xiàn)28評(píng)價(jià)考核表29前言隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)也在不斷的增強(qiáng)，為了衛(wèi)生和健康，現(xiàn)在的家庭紛紛選擇家庭自制豆?jié){，這一舉動(dòng)帶動(dòng)了自動(dòng)豆?jié){機(jī)市場(chǎng)，豆?jié){具有很高的營養(yǎng)價(jià)值，而且制作簡(jiǎn)單，原料容易獲取。大家都知道豆?jié){里含有多種優(yōu)質(zhì)蛋白、多種維生素、氨基酸及微量元素等。無論老年人、成年人和兒童。只要堅(jiān)持引用，對(duì)于身體都大有益處。豆?jié){機(jī)作為豆?jié){的制作機(jī)和料理機(jī)，必定有廣闊的市場(chǎng)。但是豆?jié){機(jī)行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，也存在著諸多問題。無論是企業(yè)本身存在

9、的問題，還是消費(fèi)者需求和購買信息的不斷更新和改變。都將或多或少的制約著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握，對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。為了使經(jīng)營者更加深入的了解消費(fèi)者狀況，幫助經(jīng)營者更好的認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)存在的問題，以便于經(jīng)營者更好的利用優(yōu)勢(shì)，改善企業(yè)的不足，更好的獲得企業(yè)效益。我對(duì)豆?jié){機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，探究影響豆?jié){機(jī)市場(chǎng)的因素，了解各企業(yè)所存在的問題，給出一些建議，使企業(yè)能更好的發(fā)展。第一章 美的豆?jié){機(jī)市場(chǎng)調(diào)研方案一、調(diào)查背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活水平的需求也越來越高。為了更好的開拓美的產(chǎn)品在咸陽市的家電市場(chǎng)，拓寬美的家電的市場(chǎng)發(fā)展空間，增加市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷量，更好的服務(wù)和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)

10、需求。但是，在眾多家家品牌共同存在的情況下，我們需要掌握美的豆?jié){機(jī)在本地豆?jié){機(jī)市場(chǎng)的占有率，所以我們計(jì)劃對(duì)咸陽市部分市民進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，本次調(diào)查將主要圍繞美的豆?jié){機(jī)的認(rèn)知度和銷售情況為中心進(jìn)行。二、調(diào)查目的美的產(chǎn)品本著“和諧發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，有效發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展”的發(fā)展理念，其產(chǎn)品主要分布在咸陽市的各大商場(chǎng)超市內(nèi)，產(chǎn)品隨處可見，所以對(duì)消費(fèi)者有較大的影響，為咸陽市民帶來方便。對(duì)此項(xiàng)調(diào)查要求我們?cè)敿?xì)了解咸陽家電市場(chǎng)各方面情況，為美的豆?jié){機(jī)在市場(chǎng)定位提供科學(xué)合理的依據(jù)。本次市場(chǎng)調(diào)查的目的包括：1、摸清美的豆?jié){機(jī)在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；2、了解美的豆?jié){機(jī)及主要競(jìng)爭(zhēng)品牌在咸陽市場(chǎng)的銷售

11、狀況；3、了解消費(fèi)者對(duì)品牌豆?jié){機(jī)優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)知情況；4、了解美的豆?jié){機(jī)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營銷策略；5、了解和分析各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行動(dòng)為。三、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查分為內(nèi)、外調(diào)查兩個(gè)部分，此次調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)查，其主要內(nèi)容有：1、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查(1)美的豆?jié){機(jī)在家電市場(chǎng)所占的容量及潛力;(2)該家電產(chǎn)品在咸陽消費(fèi)市場(chǎng)的營銷特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況;(3)咸陽居民的生活環(huán)境對(duì)家電市場(chǎng)發(fā)展的影響;(4)咸陽地區(qū)消費(fèi)者對(duì)家電的使用情況;(5)現(xiàn)在的家電市場(chǎng)中家電產(chǎn)品的種類，品牌及銷售狀況。2、消費(fèi)者調(diào)查(1)本地區(qū)消費(fèi)者對(duì)家電的購買形態(tài)與消費(fèi)心理；(2)本地區(qū)消費(fèi)者對(duì)美的品牌的了解程

12、度（包括功能、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等）；(3)本地區(qū)消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)的觀念及對(duì)美的品牌的忠誠度；(4)本地區(qū)消費(fèi)者的月收入的消費(fèi)比例情況；(5)消費(fèi)者是如何了解該品牌的。3、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查(1)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)、劣勢(shì)；(2)主要競(jìng)爭(zhēng)者的行銷方式與營銷策略；(3)主要競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)概況。四、調(diào)查對(duì)象及抽樣因?yàn)槎節(jié){機(jī)在日常生活中的普遍性，全體咸陽市民都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況的差異，因此他們?cè)谶x擇家電品牌、檔次、價(jià)格上都會(huì)有所不同。為了準(zhǔn)確快速的得到調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查采用分層隨機(jī)抽樣法：按其住房條件的不同分為兩層高檔小區(qū)與一般小區(qū)，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。具體情況如下：消費(fèi)者：600戶大型綜合商場(chǎng)：4家

13、專賣店：3家五、消費(fèi)者樣本的要求1、家庭成員中沒有在家電產(chǎn)業(yè)工作。2、家庭成員中沒有在調(diào)查公司和廣告公司工作。3、消費(fèi)者在近期內(nèi)沒有接受過類似的調(diào)查。4、消費(fèi)者的所學(xué)專業(yè)不能是營銷、調(diào)查或廣告類。六、調(diào)查人員要求1、儀表端正、大方。2、口齒流利，談吐得體，態(tài)度熱情。3、工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有負(fù)責(zé)，并勤于總結(jié)。4、與人交流要有禮貌，有耐心，善于觀察被調(diào)查者的消費(fèi)心理七、人員安排根據(jù)我們的調(diào)查方案，在咸陽市的本次調(diào)查需要人員有兩種：調(diào)查人員和復(fù)核人員。具體配置是：調(diào)查人員：8名（其中6名對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，2名對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行訪談。）復(fù)核人員：2名期間，10名人員被分為兩組，分別對(duì)秦都區(qū)和渭城區(qū)進(jìn)

14、行調(diào)查，如有必要可以先對(duì)一區(qū)進(jìn)行首先調(diào)查，其中問卷的復(fù)核率把握在40%以上，全部采用電話復(fù)核的方法，復(fù)核時(shí)間為問卷收回的48小時(shí)內(nèi)。八、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施1、對(duì)消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主在完成的相對(duì)的培訓(xùn)和問卷設(shè)計(jì)與制作后，就可以開始具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到調(diào)查人員的手中，在統(tǒng)一選擇早晨7點(diǎn)10點(diǎn)和下午16點(diǎn)20點(diǎn)這段時(shí)間開始調(diào)查（因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是消費(fèi)采購蔬菜、食物和閑暇購物的時(shí)間。消費(fèi)者普遍都在各個(gè)超市和市場(chǎng)里購物，集中便于我們調(diào)查，節(jié)省成本。）。調(diào)查在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，首先要標(biāo)明身份及目的，在調(diào)查期間不可以催促被調(diào)查人員，調(diào)查完畢后，要詳細(xì)登記被調(diào)查人員的信息。2、對(duì)經(jīng)銷商的訪談為主

15、因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象和形式的不同，對(duì)調(diào)查人員的要求也有所差異，專業(yè)水平要求相對(duì)要高一些。制作調(diào)查表格，觀察經(jīng)銷商的銷售情況。根據(jù)所記錄的信息數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)銷商的銷售情況進(jìn)行分析。3、通過網(wǎng)絡(luò)查詢調(diào)查人口統(tǒng)計(jì)資料調(diào)查者查詢時(shí)應(yīng)該注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)單性，可以有復(fù)核人員完成。九、調(diào)查程序及時(shí)間安排本次調(diào)查可以分為三個(gè)部分：1、準(zhǔn)備：界定調(diào)查問題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案和設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。2、實(shí)施：根據(jù)調(diào)查要求，采用多種形式，有調(diào)查人員廣泛收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。3、處理：將搜集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查結(jié)果以書面的形式調(diào)查報(bào)告表述出來。4、在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，按調(diào)查的實(shí)施程序，可以

16、分為5個(gè)小項(xiàng)來對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排：（1）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、修改和確認(rèn)：2012/9/28 - 2012/10/8（2）人員安排：2012/10/9（3）實(shí)地訪問：2012/10/14 - 2012/10/21（4）數(shù)據(jù)分析：2012/10/22 - 2012/10/28（5）調(diào)查報(bào)告撰寫：2012/10/28 - 2012/11/10十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)查問卷印刷：8000、2=160（元）第二章 美的豆?jié){機(jī)銷售調(diào)查問卷關(guān)于美的豆?jié){機(jī)咸陽地區(qū)銷售的調(diào)查問卷 你好！隨著美的豆?jié){機(jī)的不斷普及，對(duì)于美的豆?jié){機(jī)銷售情況展開了調(diào)查。下面是我組陳列的一些問題，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀后，給予我們寶貴的意見！同時(shí)感謝你的合作。

17、1、您的年齡是？a、30歲以下 b、30-40歲 c、40-50歲 d、50歲以上2、您家里有豆?jié){機(jī)嗎？a、有 b、沒有2、如果有，請(qǐng)問是什么牌子的豆?jié){機(jī)？a、美的 b、九陽 c、蘇泊爾 d、格蘭仕 e、其他 3、如果沒有，您打算購買豆?jié){機(jī)嗎？a、打算 b、不打算5、您了解美的豆?jié){機(jī)嗎？a、非常了解 b、了解 c、不了解6、與其他品牌相比，您認(rèn)為美的豆?jié){機(jī)還存在哪些不足？a、質(zhì)量差 b、價(jià)格貴 c、操作難 d、外觀差 e、其他 7、那美的豆?jié){機(jī)質(zhì)量，您認(rèn)為應(yīng)該提升哪些方面？a、產(chǎn)品壽命 b、外觀設(shè)計(jì) c、節(jié)能環(huán)保 d、故障頻率 e、其他 8、在您的心目中美的豆?jié){機(jī)形象是怎樣的？a、溫馨美好的

18、b、科技時(shí)尚的 c、誠信可靠的d、大眾消費(fèi)的 e、其他 9、您選擇購買美的豆?jié){機(jī)時(shí)，最注重哪些因素？（多選）a、價(jià)格 b、產(chǎn)品性能 c、售后服務(wù) d、品牌影響 e、其他 10、您對(duì)美的豆?jié){機(jī)的評(píng)價(jià)？a、很滿意 b、滿意 c、一般 d、不滿意 e、很不滿意11、您在什么地方購買美的豆?jié){機(jī)？或您喜歡哪種途徑購買？a、電器商城 b、美的專柜 c、網(wǎng)購 d、其他途徑 12、您對(duì)美的豆?jié){機(jī)售后服務(wù)的滿意程度如何？a、十分滿意 b、滿意 c、基本滿意 d、不滿意被調(diào)查者： 聯(lián)系電話： 第三章 市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施一、調(diào)查問卷實(shí)施情況介紹1、抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查要做到科學(xué)、準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于抽取樣本方法。抽樣方法主要

19、有兩種：一是非隨機(jī)抽樣；二是隨機(jī)抽樣。本次調(diào)查選擇隨機(jī)抽樣，通過實(shí)地對(duì)不特定人群隨機(jī)發(fā)放問卷。2、調(diào)查方法本次調(diào)查主要用到定量調(diào)查。定量調(diào)查采用攔截訪談和走訪的方式，以問卷調(diào)查為主。3、抽樣范圍本次調(diào)查以咸陽市市區(qū)為主要調(diào)查區(qū)域。4、回收率 本次報(bào)告主要依據(jù)實(shí)證定量部分進(jìn)行分析，調(diào)查過程中共發(fā)放600份問卷，回收494份，廢卷率為17、7%，回收率為82、3%。二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研實(shí)施方案項(xiàng)目名稱關(guān)于咸陽地區(qū)美的豆?jié){機(jī)銷售的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷實(shí)施時(shí)間2012、9、212012、9、24地點(diǎn)咸陽市內(nèi)參與人員張小康、汪重洋、王琪、師紅棋、董元甲、蔡艷、樊娟、朱自林、杜玉婷、周方目標(biāo)人群廣大咸陽市網(wǎng)民活動(dòng)目標(biāo)1、

20、摸清美的電器在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；2、了解美的家電及主要競(jìng)爭(zhēng)品牌在咸陽市場(chǎng)的銷售狀況；3、了解消費(fèi)者對(duì)家電品牌優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)知情況；4、了解美的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營銷策略；5、了解和分析各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行動(dòng)為?；顒?dòng)前準(zhǔn)備1、確定調(diào)查的目標(biāo)人群；2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；3、在問卷星網(wǎng)站上制作調(diào)查問卷；4、推介人員產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)準(zhǔn)備；5、宣傳信息內(nèi)容準(zhǔn)備。實(shí)施過程1、制定工作方案并分配工作2、每天早上7：00/中午12：00/晚上8：00三個(gè)時(shí)間段給自己的qq好友發(fā)送網(wǎng)路調(diào)查網(wǎng)址郵件，進(jìn)行自己的調(diào)查。3、其他時(shí)間段每位成員將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的網(wǎng)址用發(fā)郵件的方式發(fā)

21、給自己的qq好友，并讓qq好友再發(fā)給自己的好友并填寫，以滾雪球的方式實(shí)施。4、每位成員使用qq郵箱將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷地址定向發(fā)給自己所有的群郵箱5、每位成員每天添加咸陽本地qq用戶，然后使用qq郵箱中的賀卡明信片，給咸陽qq好友發(fā)送賀卡明信片，鏈接網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷并進(jìn)行填寫6、在百度貼吧搜索欄中搜索有關(guān)于咸陽的所有貼吧，進(jìn)行發(fā)帖（連接鏈）和回帖。每個(gè)成員每天發(fā)帖20次，回帖50次。在不同的貼吧。例如：在“咸陽中老年吧”“咸陽消費(fèi)者”等。7、每位成員每天在yy語言，不同的游戲頻道里尋找陜西區(qū)和咸陽區(qū)以及西北區(qū)的房間，發(fā)送連接鏈、每位成員每天負(fù)責(zé)10個(gè)不同頻道。、8、每位成員每天在qt語言，不同的游戲頻道

22、里尋找陜西區(qū)和咸陽區(qū)以及西北區(qū)的房間，發(fā)送連接鏈、每位成員每天負(fù)責(zé)10個(gè)不同頻道。9、每位成員將自己每天的工作復(fù)制保存，以示檢查。實(shí)施效果問卷星網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷總共填寫215份，離預(yù)期目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。在咸陽地區(qū)有超過69%的人選擇使用美的豆?jié){機(jī)。超過一半的人對(duì)美的有所了解，但了解不深。有20%的人完全不了解美的產(chǎn)品，需要加大宣傳力度。有47%的人對(duì)美的的印象較好，大多數(shù)消費(fèi)著通過電視廣告了解美的產(chǎn)品，少部分人群通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙的方式來了解，因此應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)方面的宣傳。多數(shù)人認(rèn)為美的豆?jié){機(jī)壽命短，故障多，應(yīng)加以改進(jìn)。47%的人群認(rèn)為美的豆?jié){機(jī)應(yīng)在節(jié)能環(huán)保、外觀設(shè)計(jì)方面有所改善。消費(fèi)者大多數(shù)注重的是產(chǎn)品的性能

23、和價(jià)格。一半以上的人們對(duì)美的產(chǎn)品較滿意。使用過美的豆?jié){機(jī)的消費(fèi)者對(duì)美的的售后服務(wù)基本滿意。因此，應(yīng)提升售后服務(wù)的水平。本次調(diào)查效果顯著。第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一、美的豆?jié){機(jī)宏觀環(huán)境分析1、政治法律政策：2009年12月，我國首部“豆?jié){機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)”正式審定通過。豆?jié){機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)與2011年6月1日正式實(shí)施，為豆?jié){機(jī)行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航?！岸?jié){機(jī)國際”的發(fā)布，將使所有企業(yè)在一個(gè)公開公正的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，不僅有利于推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)產(chǎn)品，也有利于行業(yè)的發(fā)展，更有利于消費(fèi)者進(jìn)行辨識(shí)。家電下鄉(xiāng)，出口退稅率上調(diào)，輕工業(yè)振興等政策的出臺(tái)。同時(shí)美的集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)大、資金雄厚、國家支持，豆?jié){機(jī)實(shí)行智能化，突破安全大關(guān)，產(chǎn)品去

24、向高端化發(fā)展。國家實(shí)施節(jié)能減排政策，要求電器電子產(chǎn)品的生產(chǎn)者采用有利于資源綜合利用和無害化處理的設(shè)計(jì)方案，使用無毒或者低毒低害以及便于回收利用的材料。2、經(jīng)濟(jì)近年來，我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展促進(jìn)國民收入的增加，大大提高了居民的生活水平，消費(fèi)者的購買需求增長和購買力的增強(qiáng)，加之居民消費(fèi)習(xí)慣的形成，豆?jié){機(jī)市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速增長。健康意識(shí)的提高增加了對(duì)營養(yǎng)健康品和家電產(chǎn)品的需求，從而增加了對(duì)豆?jié){機(jī)的需求。面對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，九陽公司應(yīng)做好長期規(guī)劃和發(fā)展，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制力。 我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持穩(wěn)定的增長狀態(tài)，我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展大大提高了居民的生活水平和消費(fèi)水平。然而，勞動(dòng)力成本上升，特別是從事服務(wù)

25、業(yè)和制造業(yè)，物價(jià)上漲對(duì)產(chǎn)品的銷量影響頗大。3、社會(huì)與文化隨著文化水平的提高及居民的生活質(zhì)量的改變，消費(fèi)者越來越重視營養(yǎng)的攝入，重視飲食的營養(yǎng)搭配，重視身體健康。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，中年至老年人的“三高”發(fā)病率越來越高，人群越來越多，而豆?jié){可以預(yù)防“三高”；社會(huì)中的大部分群體更加注重身體健康，追求健康生活，著重飲食的營養(yǎng)搭配，黃豆里的膳食纖維對(duì)人體大大有益，黃豆被稱為“天然雌激素”。而女性愛美意識(shí)不斷增強(qiáng)，注重養(yǎng)顏，豆?jié){稱為現(xiàn)代女性的最愛，這些很大程度提高了豆?jié){機(jī)的市場(chǎng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)在21世紀(jì)以驚人的速度發(fā)展成熟，稱為心的媒介平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢(shì)讓網(wǎng)絡(luò)營銷日益繁榮。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以通過圖片、

26、文字、聲音、視頻等多種媒體形式。多角度、多形式地進(jìn)行宣傳推廣并及時(shí)的提供產(chǎn)品信息和企業(yè)服務(wù)，美的通過廣告的宣傳在民眾中贏得良好的聲譽(yù)。 4、技術(shù)中國的豆?jié){機(jī)行業(yè)是在一個(gè)個(gè)專利技術(shù)推動(dòng)下成長起來的。美的家電在行內(nèi)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，確保未來發(fā)展，公司具有較強(qiáng)的自主研發(fā)能力，其有核心技術(shù)，2010收購凱利埃及工廠，現(xiàn)自有品牌與產(chǎn)能提升已達(dá)預(yù)期目標(biāo)。專利技術(shù)例如：豆?jié){機(jī)專利，無網(wǎng)干豆旋磨技術(shù)，s型鈍化刀頭等。美的掌握家電領(lǐng)域的一系列核心技術(shù)，從而提升系統(tǒng)的創(chuàng)新能力，有力促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)。二、美的豆?jié){機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，人民生活水平的逐漸提高。喝豆?jié){已成為一種時(shí)尚潮流，人們的健康

27、意識(shí)在逐漸提高，越來越多的人開始注重飲食的營養(yǎng)搭配。近期來，我們對(duì)咸陽市美的豆?jié){機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了調(diào)查和分析。經(jīng)過調(diào)查分析，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大致包括：九陽豆?jié){機(jī)，蘇泊爾豆?jié){機(jī)，格蘭仕豆?jié){機(jī)，歐科豆?jié){機(jī)，榮事達(dá)，東菱，海爾，萬利達(dá)，美斯特等。在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行列中，主要是：“九陽”、“蘇泊爾”、“格蘭仕”、“歐科”，所以就對(duì)這幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了逐個(gè)分析。咸陽市美的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查匯總表基本信息公司名稱九陽蘇泊爾 格蘭仕 歐科ouke地址蘇寧、國美蘇寧、國美蘇寧、國美蘇寧、國美員工人數(shù)2-3人2-3人3-4人3-4人主打產(chǎn)品豆?jié){機(jī)、料理機(jī)、智能電壓力煲電壓力鍋、電飯鍋、豆?jié){機(jī)豆?jié){機(jī)、微波爐、空調(diào)

28、、冰箱、洗衣機(jī)豆?jié){機(jī)、食物加工機(jī)、攪拌機(jī)、果汁機(jī)、快速熱水壺員工素質(zhì)服務(wù)態(tài)度熱情，對(duì)客戶有禮貌高度的熱忱和服務(wù)心、敏銳分析能力、良好的溝通能力服務(wù)態(tài)度熱情，對(duì)客戶有禮貌服務(wù)態(tài)度熱情，對(duì)客戶有禮貌產(chǎn)品價(jià)位豆?jié){機(jī)的價(jià)位300-600不等299-699元不等豆?jié){機(jī)的價(jià)位150400不等豆?jié){機(jī)的價(jià)位1502000不等針對(duì)人群三四十歲的家庭主婦家庭婦女大眾消費(fèi)者家庭婦女銷售渠道咸陽沒有專賣店，在各大商場(chǎng)設(shè)柜臺(tái)根據(jù)bi系統(tǒng)當(dāng)日?qǐng)?bào)表中呈現(xiàn)的毛利數(shù)據(jù)分析，選擇部分品類去跟進(jìn)促銷。這種策略有效地避免陷入價(jià)格戰(zhàn)后造成的多輸局面，使公司既避免流失客戶又守住了利潤。提高渠道的運(yùn)營效率，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行快速反應(yīng)，提升運(yùn)

29、營的靈活性。咸陽沒有專賣店，在各大商場(chǎng)設(shè)柜臺(tái)咸陽沒有專賣店，在各大商場(chǎng)設(shè)柜臺(tái)策略服務(wù)人員進(jìn)行過專門培訓(xùn)，貨物比較齊全從“安全到家”到“創(chuàng)意廚房好生活”，蘇泊爾一開始就確定了品牌提升市場(chǎng)戰(zhàn)略營銷規(guī)劃，精心打造行業(yè)大品牌，凸顯“潤物無聲”的高明品牌促進(jìn)策略。服務(wù)人員進(jìn)行過專門培訓(xùn)，貨物比較齊全服務(wù)人員進(jìn)行過專門培訓(xùn)，貨物比較齊全促銷方式各個(gè)假期價(jià)格優(yōu)惠，還有贈(zèng)品有買有贈(zèng)，贈(zèng)品豐厚口號(hào)九陽的豆，九陽的漿，九陽打出好豆?jié){。smartthinkingfor smooth living（演繹生活智慧）評(píng)價(jià)銷售前服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好 一般服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好售后售后及時(shí)，態(tài)度好不是

30、很滿意售后及時(shí)，態(tài)度好售后及時(shí)，態(tài)度好總結(jié)優(yōu)勢(shì)1、品牌優(yōu)勢(shì)突出2、產(chǎn)品質(zhì)量好 3、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì) 4、售后服務(wù)規(guī)范1、大品牌的品質(zhì)保障；2、在國慶促銷期間購買，還可享受不同的優(yōu)惠和買贈(zèng)活動(dòng)； 3、最重要的是，為家人帶來了健康和營養(yǎng)美味，算下來非常劃算。 4、價(jià)格便宜、外觀好看。1、八重精磨，杯內(nèi)碎豆棒，微電腦控制，文火熬煮，階梯式攪拌，口感香濃，營養(yǎng)充分，美味更健康。 2、九重安全保護(hù)：智能防外溢設(shè)計(jì)；智能防干燒設(shè)計(jì)；整體超溫雙重保護(hù)，使用更安全放心；按鍵自鎖功能；電機(jī)超溫保護(hù)；采用自動(dòng)鎖緊螺母，保證運(yùn)行安全。1、實(shí)用，質(zhì)量好 2、操作方便，容易清洗 3、結(jié)構(gòu)嚴(yán)實(shí)，外表好看劣勢(shì)1、產(chǎn)品價(jià)位偏

31、高 2、人員流動(dòng)性大 3、管理模式呆板1、產(chǎn)品的壓力達(dá)不到，煮飯慢 2、質(zhì)量做的不是很好。1、豆?jié){機(jī)發(fā)展較晚，市場(chǎng)份額較小 2、非主打豆?jié){機(jī)，機(jī)型少 3、管理模式呆板1、品牌效應(yīng)小 2、人員流動(dòng)性較大 3、管理模式呆板分析總結(jié)美的集團(tuán)作為國內(nèi)資金技術(shù)雄厚的一所企業(yè)，面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，利用市場(chǎng)機(jī)遇，以實(shí)力打造品牌，以科技占領(lǐng)市場(chǎng),宣傳美的品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)眾多實(shí)力對(duì)手，應(yīng)加大對(duì)豆?jié){機(jī)廣告費(fèi)用的投入、改變廣告宣傳的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合各種節(jié)假日開展因地制宜的各種促銷活動(dòng)。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同

32、類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在人們?nèi)找孀⒅亟】底非笙硎苌畹慕裉?，美的的發(fā)展空間很大，而要超越豆?jié){機(jī)行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則需要更多的市場(chǎng)投入與營銷策劃，相信美的的豆?jié){機(jī)在日后必定會(huì)成為美的集團(tuán)的驕傲。三、美的豆?jié){機(jī)內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)文化美的使命：為人類創(chuàng)造美好生活 為客戶創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為股東創(chuàng)造利潤為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 美的愿景：做世界的美的 致力于成為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球家電綜合實(shí)力前五強(qiáng)，使“美的”成為全球知名的品牌。 美的精神：開放：博采眾長、勇于嘗試

33、。 和諧：合作協(xié)同、共擔(dān)責(zé)任。 務(wù)實(shí)：追求實(shí)效、不事張揚(yáng)。 創(chuàng)新：發(fā)展科技、創(chuàng)新機(jī)制。 經(jīng)營準(zhǔn)則：理性追求：寧慢兩步、不錯(cuò)半步。 授權(quán)經(jīng)營：充分授權(quán)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向。協(xié)作共享：價(jià)值為尊、利益共享。 發(fā)展理念：和諧發(fā)展 科學(xué)發(fā)展 有效發(fā)展 協(xié)調(diào)發(fā)展。2、豆?jié){機(jī)的發(fā)展 2008年中國第一臺(tái)無網(wǎng)干豆制漿家用豆?jié){機(jī)在美的誕生，開啟了家用豆?jié){機(jī)行業(yè)的革命，隨著美的強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和不斷的技術(shù)創(chuàng)新，美的豆?jié){機(jī)真正的實(shí)現(xiàn)了家用豆?jié){機(jī)的安全，方便和實(shí)用，是無網(wǎng)干豆豆?jié){機(jī)的先驅(qū)和領(lǐng)航者。新一代全鋼系列是更是現(xiàn)代家庭生活電器的首選。豆?jié){機(jī)換代，傳統(tǒng)的豆?jié){機(jī)需要泡豆，泡豆一般需要8-10小時(shí)，泡豆的過程中會(huì)造成營養(yǎng)流失，夏

34、天還容易滋生細(xì)菌，十分不方便，不健康。干豆制漿原汁原味，營養(yǎng)不流失，使用方便，衛(wèi)生健康。傳統(tǒng)有網(wǎng)豆?jié){機(jī)不方便清洗，存在許多衛(wèi)生死角，容易滋生細(xì)菌，影響豆?jié){口感和身體健康。仿生石磨刀美的新一代全鋼系列所有接觸豆?jié){的部分均采用日本進(jìn)口304醫(yī)用不銹鋼。鋼質(zhì)細(xì)密，拉絲均勻，無斷裂無氣泡無縫隙，不容易掛渣，滋生細(xì)菌。美觀大方，防銹，抑菌，清洗方便健康，豆?jié){保持原汁原味。雙層不銹鋼桶身設(shè)計(jì)，防燙保溫，結(jié)實(shí)耐用，降噪音。3、美的豆?jié){機(jī)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分內(nèi)容細(xì)分特點(diǎn)產(chǎn)品列舉按容量分大容量 1、5升適合5人以上美的ds151中容量1、2升、1、3升 適合34人 美的ds12g11小容量1、0升、0、8升適合

35、13人 美的ds10a11按材質(zhì)分pc材質(zhì)重量輕；容易拿；耐熱；可視度高。美的pp13e11全不銹鋼材質(zhì)清潔衛(wèi)生；易清洗；美觀大方。美的de10q11磨砂不銹鋼和pc搭配比較易清洗；重量較輕；手感舒適。美的ds15b11按杯體厚度分單層杯體重量較輕美的ds13b11雙層杯體 防燙手； 更保溫； 降噪音。美的de12g11按設(shè)計(jì)風(fēng)格分現(xiàn)代家居時(shí)尚、簡(jiǎn)約美的pe12a11中國古典 風(fēng)格華麗； 美觀大方。美的de12g11大眾樸素風(fēng)格沉穩(wěn)，實(shí)用美的ds10a21按加熱方式分加熱管加熱加熱速度慢；不均勻；使用壽命短。美的pp13e11底盤加熱速度更快；加熱均勻；防干燒。美的de12g12按價(jià)格分300

36、元以下實(shí)惠 美的pp151 255元300至500元實(shí)用；性價(jià)比高。 美的pe12a11 448元500元以上豪華；大氣。美的de11d11 1299元按功能分單一功能型簡(jiǎn)單實(shí)用美的 ds13a21多功能型功能豐富美的de12g12四、調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)分析1、調(diào)查對(duì)象特征分析我們調(diào)查走訪了人，這些人中包括了各個(gè)階層的，年齡集中在35歲以下，是美的產(chǎn)品主要的消費(fèi)者。我們對(duì)回答者的基本情況做了總結(jié)，具體情況如下表：特征變量類型人數(shù)百分比(%)年齡30歲以下26954、330-40歲6012、240-50歲10320、850歲以上6212、7市場(chǎng)占有率美的11633、2九陽12636、2蘇泊爾3710、

37、6格蘭仕174、8其他5315、2購買欲望想買23948、3不想買26551、7本次發(fā)放問卷600份，有效問卷494份。調(diào)查的人中30歲以下的269人占54、3%，30歲至40歲有60人占12、2%，40 歲至50歲有103人，占總數(shù)的20、8%,50歲以上的有62，占總數(shù)的12、7%。其中40-50歲的消費(fèi)者的購買力較強(qiáng)。在咸陽地區(qū)，九陽的市場(chǎng)占有率最高，市場(chǎng)占有率33、2%，美的緊隨其后，占有率為33、2%，蘇泊爾占有率為10、6%，格蘭仕占有率為4、8%，其他的是15、2%，可以看出美的在咸陽地區(qū)占有一定的市場(chǎng)。美的應(yīng)該加大宣傳，開發(fā)40-50歲人群的潛在客戶。在調(diào)查的過程中，一半的被調(diào)

38、查者有購買欲望，還有一半的被調(diào)查者不愿意購買。2、購買豆?jié){機(jī)的場(chǎng)合分析： 地點(diǎn)大型超市蘇寧國美網(wǎng)購其他人數(shù)1501431693053百分比(%)27、526、231、15、59、7通過調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)可得出，人們購買豆?jié){機(jī)的場(chǎng)所主要是國美、蘇寧和大型超市，其次是網(wǎng)購。國美、蘇寧、大型超市產(chǎn)品比較多，人們?cè)谙M(fèi)其他商品的同時(shí)也許會(huì)看到美的豆?jié){機(jī)，然后產(chǎn)生購買欲望?；蛘呤侵苯尤ベI豆?jié){機(jī)，而且國美、蘇寧和大型超市種類多且有其他商品，在購買豆?jié){機(jī)時(shí)也可以購買其他商品，所以這三個(gè)商場(chǎng)是人們首選的購買場(chǎng)所。這三個(gè)商場(chǎng)具有同樣的功能，所以選擇去這些商場(chǎng)應(yīng)該是同樣一個(gè)目的。家電市場(chǎng)，是專門賣家電的地方，一般直接來

39、購買豆?jié){機(jī)的消費(fèi)者比較少，豆?jié){機(jī)不算是大件的家用電器，所以沒有必要去家電市場(chǎng)購買，而且一般家電市場(chǎng)數(shù)量比較少，離大部分消費(fèi)者家比較遠(yuǎn)，消費(fèi)者不會(huì)輕易的去遠(yuǎn)離自己家的地方單獨(dú)購買豆?jié){機(jī)，去家電商場(chǎng)的人少就不得而知了。專賣店買的只是一個(gè)牌子，大部分消費(fèi)者購買行為發(fā)生前是沒有目的性的，所以除非認(rèn)定美的品牌外，機(jī)會(huì)不會(huì)去專賣店購買的。從以上分析得知，美的應(yīng)該加大在國美、蘇寧和大型超市的宣傳力度，同時(shí)也要兼顧家電市場(chǎng)的宣傳。加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，以獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和購買。3、滿意度分析： 已完成的調(diào)查問卷是489份，其中有44人對(duì)美的豆?jié){機(jī)很滿意，170人對(duì)美的豆?jié){機(jī)表示滿意，254人對(duì)美的豆?jié){機(jī)滿意度一般

40、，254人對(duì)美的豆?jié){機(jī)滿意度一般，有3人表示不滿意，因此可以看出消費(fèi)者對(duì)美的豆?jié){機(jī)的滿意程度一般，應(yīng)提高美的豆?jié){機(jī)在消費(fèi)者心中的滿意度。美的應(yīng)從各方面著手提高產(chǎn)品性能，可以利用節(jié)假日促銷活動(dòng)，提高美的產(chǎn)品的知名度，鞏固美的在消費(fèi)者心中的地位。4、消費(fèi)者注重的因素; 從調(diào)查來看，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候最注重產(chǎn)品的性能，其次注重產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)還有不少的消費(fèi)者注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，在消費(fèi)者購買是品牌對(duì)消費(fèi)者的影響力所占的比重很小。所以公司應(yīng)該注重產(chǎn)品的性價(jià)比，而不是注重產(chǎn)品的品牌。這份調(diào)查可以看出美的豆?jié){機(jī)的產(chǎn)品性能在消費(fèi)者的心中有較高的地位，消費(fèi)者在注重產(chǎn)品性能的同時(shí)對(duì)美的豆?jié){機(jī)的價(jià)格還是很注重的

41、。售后服務(wù)和品牌影響間接的影響著消費(fèi)者的購買行為。5、對(duì)咸陽市美的導(dǎo)購的態(tài)度：態(tài)度差較差一般較好好人數(shù)12491389720百分比（%）3、815、543、730、76、3 從調(diào)查來看，消費(fèi)者對(duì)美的導(dǎo)購的評(píng)價(jià)不是很好，對(duì)美的導(dǎo)購滿意的比重僅占到了37%，好的導(dǎo)購對(duì)產(chǎn)品的銷售有很大的作用，因此美的對(duì)導(dǎo)購的培訓(xùn)還要進(jìn)一步加強(qiáng)，一個(gè)好的導(dǎo)購會(huì)帶來相當(dāng)好的回頭率。美的應(yīng)該在給員工培訓(xùn)方面加大力度，進(jìn)一步提高導(dǎo)購素質(zhì)，保證消費(fèi)者在導(dǎo)購的指引下得到更多的有效信息，了解產(chǎn)品，并購買產(chǎn)品，在賣場(chǎng)真正發(fā)揮導(dǎo)購的作用，讓消費(fèi)者更加的了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，提高美的的知名度。6、消費(fèi)者對(duì)美的售后服務(wù)的態(tài)度：滿意程度十分

42、滿意滿意基本滿意不滿意人數(shù)4810513858百分比（%）13、830、139、516、6 從統(tǒng)計(jì)資料可得知，在擁有美的產(chǎn)品349人中，有13、8%的人對(duì)美的的售后服務(wù)十分滿意；有30、1%人對(duì)美的的售后滿意；有39、5%的人對(duì)美的的售后服務(wù)滿意；有16、6%的人對(duì)美的的售后服務(wù)不滿意；由以上可知，美的現(xiàn)在的售后服務(wù)做的滿意度不是很高的，達(dá)到滿意以及滿意以上的比率都不到50%，因此美的應(yīng)該提高售后服務(wù)的滿意度?；蛟S由于選項(xiàng)的匱乏，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中沒有出現(xiàn)對(duì)美的售后服務(wù)的不滿意的原因細(xì)分。美的不應(yīng)該局限于這些售后服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)參照其他競(jìng)爭(zhēng)者的售后服務(wù)，完善自己的售后，取長補(bǔ)短，在售后上籠絡(luò)消費(fèi)者的心，使

43、之成為忠誠的顧客，也保持美的在消費(fèi)者心目中的美好形象。以上這些統(tǒng)計(jì)說明美的的性價(jià)比是不錯(cuò)的，而且有90%以上的人認(rèn)同美的質(zhì)量，結(jié)合上面美的的性價(jià)比，美的的美譽(yù)度還是比較高的，這點(diǎn)作為行業(yè)的領(lǐng)軍者是做的很好的，給其他競(jìng)爭(zhēng)者很大的壓力。好的方面是值得歡喜但是美的款式卻是有待提高的，有70%的人并不是非常的認(rèn)同美的豆?jié){機(jī)款式的新穎，說明美的的款式多顯老舊，沒有走在市場(chǎng)的前沿，如今大眾審美的提高，美的應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注大眾審美變化，及時(shí)改變自己產(chǎn)品的外觀，以符合大眾的審美觀，這有助于美的形象的提升和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。有98%的人認(rèn)同美的豆?jié){機(jī)功能多，但是絕對(duì)認(rèn)同的只占總數(shù)的36%，這個(gè)方面還是低于我對(duì)美的的預(yù)

44、期，作為行業(yè)的領(lǐng)軍者美的應(yīng)該在科技方面做到行業(yè)的龍頭老大，產(chǎn)品的更新離不開科研的投入，一味的發(fā)展市場(chǎng)卻忽略科技的投入，最終會(huì)失去市。在售后方面，要繼續(xù)加強(qiáng)，要消費(fèi)者感到美的的關(guān)懷，提升自己的形象。五、swot分析 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（s）strengths1、擁有優(yōu)秀團(tuán) 隊(duì)，營銷高手。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，反應(yīng)速度快，體系建設(shè)好；上下一體化，配套能力強(qiáng)。2、美的集團(tuán)積極開拓國際市場(chǎng)，推動(dòng)在經(jīng)營策劃，生產(chǎn)銷售，品牌維護(hù)和人才管理等的國際化進(jìn)程，加大在技術(shù)研發(fā)層面的投入，為美的在全球市場(chǎng)的打拼扎實(shí)基礎(chǔ)。3、產(chǎn)品基礎(chǔ)好，有清晰的戰(zhàn)略，國際市場(chǎng)在逐漸擴(kuò)大。由公司產(chǎn)業(yè)鏈較強(qiáng)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。劣勢(shì)（w)waea

45、dnesses1、集團(tuán)多元化發(fā)展，從家電進(jìn)入汽車，擴(kuò)張速度過快，在一定程度上專業(yè)性不及行業(yè)內(nèi)部部分品牌。 2、市場(chǎng)占有率與同類型的九陽豆?jié){機(jī)等有一定差距。3、美的豆?jié){機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)相對(duì)較晚，消費(fèi)者先入為主的思想都是美的豆?jié){機(jī)的存在的劣勢(shì)。機(jī)會(huì)（o）opportunities1、中國是wto成員國，對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易限制較小，有利于美的走出國門的發(fā)展。2、人們消費(fèi)水平的增長，消費(fèi)者需求量較大，潛在顧客多，市場(chǎng)也在步增長。3、進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者越來越多，因此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步規(guī)范，也得到政府的大力支持，市場(chǎng)前景較好。 so戰(zhàn)略（增長型）1、發(fā)揮營銷優(yōu)勢(shì)，挖掘客戶2、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，影響行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、利用政策支持，擴(kuò)大銷

46、售范圍wo戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型）1、抓住市場(chǎng)，擴(kuò)大占有2、加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高產(chǎn)品性能3、開拓更多產(chǎn)品銷售渠道威脅（t）threats1、小家電業(yè)的務(wù)虧損，影響了投資者及商家信心，市場(chǎng)信心缺乏。2、渠道資源不斷流失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷發(fā)起挑戰(zhàn)；行業(yè)存在一些競(jìng)爭(zhēng)者采取不良手段，破壞美的聲譽(yù)。3、人民幣升值，原材料漲價(jià)，產(chǎn)品的成本提高，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營）1、針對(duì)潮流，開發(fā)更好，更新產(chǎn)品2、增加危機(jī)觀念，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以高品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)增強(qiáng)產(chǎn)品忠誠3、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本wt戰(zhàn)略（防御型）1、加強(qiáng)客戶監(jiān)管，收集客戶建議，調(diào)研并實(shí)施品質(zhì)改良2、創(chuàng)新渠道開發(fā)3、強(qiáng)調(diào)組織流程建設(shè)，加強(qiáng)管理第五章 新迪公司

47、存在的問題及問題分析社會(huì)在不斷地發(fā)展和進(jìn)步中，國民收入也在普遍提高，生活水平日益增強(qiáng)。人們的健康意識(shí)在逐步提高著，越來越多的人更加注重營養(yǎng)搭配，喝豆?jié){已成為一種時(shí)尚，一種潮流。近期來，在咸陽市我們對(duì)美的豆?jié){機(jī)的一些情況進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查過程中我們對(duì)存在的問題進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，如下:序號(hào)存在問題問題分析1購買美的豆?jié){機(jī)的大部分是30歲以下的年輕人，其他年齡段人對(duì)美的產(chǎn)品不是很了解現(xiàn)在年輕人大多數(shù)注重產(chǎn)品品牌，其他年齡段的消費(fèi)者更信任老產(chǎn)品。2從調(diào)查來看美的豆?jié){機(jī)在咸陽市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率不大,不如九陽九陽在豆?jié){機(jī)行列中最先進(jìn)入市場(chǎng)，而美的相對(duì)較晚3在咸陽市場(chǎng)上，顧客對(duì)美的豆?jié){機(jī)的需

48、求不大，購買欲望也不強(qiáng)烈。咸陽部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)與其他地方相較而言，稍顯落后，居民的生活相對(duì)較一般4人們購買豆?jié){機(jī)的場(chǎng)所主要是國美、蘇寧和大型超市，在網(wǎng)上購買的人員很少。更多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不是很放心，消費(fèi)者更信賴實(shí)地購買5在咸陽市場(chǎng)上絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)美的豆?jié){機(jī)的質(zhì)量滿意程度都是一般，距很滿意有相當(dāng)大的距離。時(shí)代在進(jìn)步，科技也在發(fā)展，人們的生活標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，對(duì)使用產(chǎn)品的要求也更嚴(yán)格。6消費(fèi)者對(duì)美的專柜導(dǎo)購的印象較差對(duì)導(dǎo)購培訓(xùn)的內(nèi)容不全面，培訓(xùn)方法欠缺。7在咸陽市場(chǎng)上有有一部分人對(duì)美的豆?jié){機(jī)的售后服務(wù)不滿意。美的集團(tuán)注重產(chǎn)品的科技研發(fā)，在售后服務(wù)方面投入的時(shí)間、精力相對(duì)較少。 第六章 建議措施

49、項(xiàng)目名稱美的豆?jié){機(jī)展示制作人王琪、張小康地點(diǎn)咸陽市統(tǒng)一廣場(chǎng)參與人員張小康、汪重洋、王琪、師紅棋、董元甲、蔡艷、樊娟、朱自林、杜玉婷、周芳目標(biāo)人群廣大的咸陽市消費(fèi)者活動(dòng)目標(biāo)1、把美的豆?jié){機(jī)產(chǎn)品推向咸陽市場(chǎng)30歲以上人群。（以廣告或者傳單的方式進(jìn)行）2、了解中老年人的需求，針對(duì)中老年人做一次調(diào)查(以免費(fèi)試用和嘗試的方式) 3、了解中老年消費(fèi)者對(duì)小家電品牌優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)知情況4、摸清美的豆?jié){機(jī)在中老年消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度活動(dòng)前準(zhǔn)備1、確定試用和嘗試的目標(biāo)人群2、宣傳信息內(nèi)容準(zhǔn)備3、宣傳人員安排4、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并打印600份5、設(shè)計(jì)制定傳單并打印好6、制作關(guān)于本次活動(dòng)的廣告橫幅7、準(zhǔn)備

50、現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳實(shí)物，比如搭臺(tái)子，準(zhǔn)備音響，麥克風(fēng)，宣講人員，現(xiàn)場(chǎng)組織人員等8、 準(zhǔn)備兩個(gè)檔次的精美小禮品若干9、提前做好活動(dòng)宣傳，讓消費(fèi)者知道本活動(dòng)的開展時(shí)間和地點(diǎn)。實(shí)施過程1、由新迪公司在23號(hào)當(dāng)日布置活動(dòng)和租借活動(dòng)場(chǎng)地和雇傭相對(duì)應(yīng)的臨時(shí)人員。（保安5名、清潔員3名、主持人1名、音響師1名）2、在24號(hào)早上8點(diǎn)至10點(diǎn)在宣講的現(xiàn)場(chǎng)由本組所有女生和董元甲、師紅棋將已經(jīng)做好的傳單事先發(fā)放到到場(chǎng)的參與者手中。3、在24號(hào)7點(diǎn)30分至活動(dòng)結(jié)束由王琪和雇傭的臨時(shí)保安維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。4、在24號(hào)7點(diǎn)40分至活動(dòng)結(jié)束由汪重洋配合音響師和主持人播放現(xiàn)場(chǎng)音樂。5、在24號(hào)7點(diǎn)55分至活動(dòng)結(jié)束由張小康配合主持

51、人一起主持活動(dòng)和介紹美的豆?jié){機(jī)。6、在24號(hào)10點(diǎn)10分至11點(diǎn)再將宣傳單發(fā)放完后，由本組所有女生對(duì)在場(chǎng)的參與者發(fā)放調(diào)查表，進(jìn)行調(diào)查。7、在24號(hào)9點(diǎn)至11點(diǎn)40分由本組男生現(xiàn)場(chǎng)操作豆?jié){機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)打磨豆?jié){，供參與者們嘗試。8、在24號(hào)9點(diǎn)至11點(diǎn)30分由新迪公司的專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)親自給參與者示范，并且讓部分參與者試用。9、在23號(hào)凌晨至24號(hào)中午12點(diǎn)活動(dòng)期間，統(tǒng)一廣場(chǎng)的顯示器，對(duì)美的豆?jié){機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。10、在24號(hào)11點(diǎn)50分至12點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)由主持人抽取45名，當(dāng)場(chǎng)購買了豆?jié){機(jī)的參與者，進(jìn)行發(fā)獎(jiǎng)，設(shè)立一二三等獎(jiǎng)，分別是10、15、20名。11、在24號(hào)11點(diǎn)40分至12點(diǎn)由本組女生和新迪公司銷售人員

52、一起將調(diào)查表回收。12、在24號(hào)12點(diǎn)活動(dòng)結(jié)束前夕，由本組男生和臨時(shí)工一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打掃。13、在25號(hào)至2013年1月5號(hào)由本組所有成員對(duì)調(diào)查便進(jìn)行分析，并將結(jié)果寫成報(bào)告將于新迪公司。項(xiàng)目名稱“早餐喝豆?jié){，營養(yǎng)健康”宣傳活動(dòng)地點(diǎn)咸陽市統(tǒng)一廣場(chǎng)制作人樊娟參與人員小組成員以及公司的工作人員、演講人員目標(biāo)人群廣大咸陽市市民活動(dòng)目標(biāo)1、向消費(fèi)者宣傳“早餐喝豆?jié){”的理念2、讓越來越多的人了解喝豆?jié){的好處，美味營養(yǎng)3、提倡人們喝家庭現(xiàn)磨豆?jié){，省時(shí)方便，綠色安全健康4、提高美的豆?jié){機(jī)在咸陽地區(qū)的知名度5、增加美的豆?jié){機(jī)的銷量活動(dòng)前準(zhǔn)備1、確定宣傳的范圍以及活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間2、對(duì)宣傳信息內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，內(nèi)容為天天喝健康豆?jié){等3、宣傳人員提前安排4、設(shè)計(jì)制定宣傳單并打印好5、準(zhǔn)備好多份小禮品6、提前將現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)、音響、麥克等準(zhǔn)備好7、請(qǐng)咸陽市略有名氣的主持人實(shí)施過程1、分配小組成員，兩個(gè)一組，分布在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及其周圍，發(fā)放提前打印好的宣傳單2、分配四個(gè)人在廣場(chǎng)周圍對(duì)行人進(jìn)行介紹，并邀請(qǐng)他們參與活動(dòng)3、活動(dòng)正式開始，主持人通過問答的形式在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，配合積極的人，回答問題答對(duì)的人都可以領(lǐng)取精美禮品。4、由公司的專業(yè)人員關(guān)于豆?jié){的營養(yǎng)成分等進(jìn)行講演。5、在現(xiàn)場(chǎng)使用美的豆?jié){機(jī)打磨幾杯豆?jié){