上海大眾供應(yīng)商提升要求培訓(xùn)

1、1 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn) 2 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn) 編制:外購件質(zhì)保外協(xié)評(píng)審 版本號(hào) versionno.1 更新日期 date2008.03.30 3 張永鋒張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 4 張永鋒張永鋒 質(zhì)量是質(zhì)量是 上海大眾的生命上海大眾的生命 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 以用戶滿意為中以用戶滿意為中 心，建立顧客利益至高心，建立顧客利益至高 無上的思想，融會(huì)貫通無上的思想，融會(huì)貫通 于企業(yè)運(yùn)作之中于企業(yè)運(yùn)作之中 以技術(shù)發(fā)展為支持，以技術(shù)發(fā)展為支持， 信息技術(shù)為依托，全面信息技術(shù)為依托，全面 推行推行 零缺陷戰(zhàn)略，追零缺陷戰(zhàn)略，追 求卓越的質(zhì)量

2、經(jīng)營求卓越的質(zhì)量經(jīng)營 建立供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略伙建立供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略伙 伴關(guān)系，共創(chuàng)未來伴關(guān)系，共創(chuàng)未來 在競爭中全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)在競爭中全面實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量優(yōu)勢，保持上海大量優(yōu)勢，保持上海大 眾在轎車市場的領(lǐng)先眾在轎車市場的領(lǐng)先 地位地位 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 5 張永鋒張永鋒 建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略 遵守期限遵守期限 持續(xù)發(fā)持續(xù)發(fā) 展展 顧客滿意顧客滿意 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 6 張永鋒張永鋒 外購件質(zhì)量管理框架外購件質(zhì)量管理框架 上海大眾上海大眾 優(yōu)秀供應(yīng)商優(yōu)秀供應(yīng)商 質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量協(xié)議 與供貨商之間的質(zhì)量協(xié)議與供貨商之間的質(zhì)量協(xié)議

3、質(zhì)量能力質(zhì)量能力 質(zhì)量能力質(zhì)量能力 供貨廠審核準(zhǔn)則供貨廠審核準(zhǔn)則 質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系審核 過程審核過程審核 產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 新零件質(zhì)量新零件質(zhì)量 新零件的質(zhì)量新零件的質(zhì)量 提高計(jì)劃提高計(jì)劃 qpn 批量成熟批量成熟 兩日試生產(chǎn)兩日試生產(chǎn) 準(zhǔn)備和實(shí)施準(zhǔn)備和實(shí)施 2tp 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 7 張永鋒張永鋒 質(zhì)量報(bào)告 8 張永鋒張永鋒 上海大眾目前質(zhì)量狀態(tài)上海大眾目前質(zhì)量狀態(tài) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 市場質(zhì)量市場質(zhì)量 用戶滿意度用戶滿意度iqs 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量 9 張永鋒張永鋒 扣分扣分 audit 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 2006 2007-2008 產(chǎn)品質(zhì)量 :passat/touran/

4、polo/octavia 600 560 525 485 450 410 375 340 640 目標(biāo)目標(biāo)=1.1 1.8 1.7 1.6 1.5 1.4 1.3 1.2 1.1 1.0 10 張永鋒張永鋒 b類缺陷數(shù)量類缺陷數(shù)量 2006 2007-2008 產(chǎn)品質(zhì)量 :passat/touran/polo/octavia 目標(biāo)目標(biāo)1 11 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量 供應(yīng)商存在的主要問題：供應(yīng)商存在的主要問題： 1 1、人員素質(zhì)未能達(dá)到當(dāng)前質(zhì)量管理的要求。、人員素質(zhì)未能達(dá)到當(dāng)前質(zhì)量管理的要求。 2 2、質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)零缺陷戰(zhàn)略，質(zhì)量改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和長效性。、質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)零缺陷戰(zhàn)略，質(zhì)量

5、改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和長效性。 3 3、批量供貨零件擅自變更生產(chǎn)狀態(tài)，如涉及生產(chǎn)過程中的供應(yīng)商材、批量供貨零件擅自變更生產(chǎn)狀態(tài)，如涉及生產(chǎn)過程中的供應(yīng)商材 料、工裝、模具、生產(chǎn)場地等狀況的變更料、工裝、模具、生產(chǎn)場地等狀況的變更。 4 4、質(zhì)量狀態(tài)不穩(wěn)定。認(rèn)證前質(zhì)量有所提高，認(rèn)證后質(zhì)量又下降。、質(zhì)量狀態(tài)不穩(wěn)定。認(rèn)證前質(zhì)量有所提高，認(rèn)證后質(zhì)量又下降。 5 5、工作未按照規(guī)定要求進(jìn)行。例如有些零件未經(jīng)認(rèn)可就供貨。、工作未按照規(guī)定要求進(jìn)行。例如有些零件未經(jīng)認(rèn)可就供貨。 6 6、質(zhì)量改進(jìn)速度太慢。技術(shù)設(shè)備及技術(shù)手段沒有進(jìn)一步更新。、質(zhì)量改進(jìn)速度太慢。技術(shù)設(shè)備及技術(shù)手段沒有進(jìn)一步更新。 7 7、供應(yīng)商管理薄弱

6、、供應(yīng)商管理薄弱 ，沒有嚴(yán)格按供應(yīng)商管理程序?qū)嵤?，沒有嚴(yán)格按供應(yīng)商管理程序?qū)嵤?8 8、項(xiàng)目管理混亂、項(xiàng)目管理混亂 ，項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)需要提高，項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)需要提高 ，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)關(guān)控差。，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)關(guān)控差。 9 9、過程審核及產(chǎn)品審核實(shí)施效果差。、過程審核及產(chǎn)品審核實(shí)施效果差。 10.10.自我提升意識(shí)不夠，需要顧客推動(dòng)實(shí)施改進(jìn)。自我提升意識(shí)不夠，需要顧客推動(dòng)實(shí)施改進(jìn)。 50% 49% 1% 37% 61% 2% 2008 2007 abc 60% 40% 2009 420 417 450 79% 21% 66% 400 350 20102012 34% 12 張永鋒張永鋒 上海大眾上海大眾200

7、8年質(zhì)量目標(biāo)年質(zhì)量目標(biāo) 13 張永鋒張永鋒 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 市場質(zhì)量市場質(zhì)量 用戶滿意度用戶滿意度 iqs passat lingyu, polo (zp.8 audit等級(jí)) 12個(gè)月索賠費(fèi)用 (歐元/車） iqs (抱怨數(shù)/百車) 2008* santana b2/vista (zp.8 audit等級(jí)) touran gp (zp.8 audit等級(jí)) skoda octavia (zp.8 audit等級(jí)) 12個(gè)月故障數(shù) (故障數(shù)/千車） 2008年上海大眾質(zhì)量目標(biāo) 1,1 modell f/lavida (zp.8 audit等級(jí)) 1,51,3 1,21,1 14 張永鋒張永鋒

8、 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量 2008* 2008年上海大眾質(zhì)量目標(biāo) a級(jí)供應(yīng)商比例級(jí)供應(yīng)商比例 37% 50 供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量業(yè)績供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量業(yè)績 180 170160 安全件、功能件 外觀件、匹配件 其他 *2008 15 張永鋒張永鋒 上海大眾供應(yīng)商能力發(fā)展目標(biāo)（20082012） a級(jí)供應(yīng)商比例級(jí)供應(yīng)商比例 16 張永鋒張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施 17 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量能力提升 定點(diǎn)戰(zhàn)略定點(diǎn)戰(zhàn)略 供應(yīng)商淘汰供應(yīng)商淘汰 供應(yīng)商支持供應(yīng)商支持 18 張永鋒張永鋒 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略 0 1 2 復(fù)審 4 3 供應(yīng)商質(zhì)量能力 培訓(xùn)： 采購

9、戰(zhàn)略 質(zhì)量戰(zhàn)略 formel-q 供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)商進(jìn)行 質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)， 在隨后的四在隨后的四 個(gè)月內(nèi)完成個(gè)月內(nèi)完成 整改整改 復(fù)審前根據(jù)供應(yīng)商需求，svw提供相應(yīng)的 支持及現(xiàn)場預(yù)審 供應(yīng)商最晚于該 時(shí)間前提供自審 報(bào)告， svw根據(jù)自審結(jié) 果確定復(fù)審日期 svw按計(jì)劃對供應(yīng)商 進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審結(jié)果 為a級(jí)項(xiàng)目結(jié)束，否 則質(zhì)量能力提升項(xiàng) 目第二循環(huán)開始 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量能力提升 三次后淘汰三次后淘汰 質(zhì)量能力目標(biāo)質(zhì)量能力目標(biāo) 協(xié)議協(xié)議 費(fèi)用支付費(fèi)用支付 19 張永鋒張永鋒 new projects series suppliers extension nomination-let

10、ter, target agreement a-supplier supplier self-audit (sl) audit svw, faw-vw, vgc module 1: supplier training (svw, faw-vw, vgc) ok b ok a supplier self-audit (sl) audit svw, faw-vw, vgc module 1: supplier training (svw, faw-vw, vgc) end with consequence (penalty or cancellation) end with consequence

11、 (penalty or cancellation) 3 times3 times=3 times q-contract, service provider module 2 3 loops qualification 1st: cost rmb 125.000 2nd: cost rmb 90.000 3rd: cost rmb 60.000 ab top-q meeting (purchasing, qa) programm lieferantenentwicklung (a-audit) 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升方案上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升方案 20 張永鋒張永鋒 定點(diǎn)戰(zhàn)略定點(diǎn)戰(zhàn)略

12、為實(shí)現(xiàn)上海大眾卓越采購戰(zhàn)略，培育戰(zhàn)略供應(yīng)商為實(shí)現(xiàn)上海大眾卓越采購戰(zhàn)略，培育戰(zhàn)略供應(yīng)商 ，在新零件定點(diǎn)時(shí)，對供，在新零件定點(diǎn)時(shí)，對供 應(yīng)商質(zhì)量能力和質(zhì)量業(yè)績要求也逐步提高：應(yīng)商質(zhì)量能力和質(zhì)量業(yè)績要求也逐步提高： -2008年年4月開始，原則上定點(diǎn)供應(yīng)商質(zhì)量能力月開始，原則上定點(diǎn)供應(yīng)商質(zhì)量能力ep86% -供應(yīng)商與上海大眾簽訂提升協(xié)議，確保供應(yīng)商與上海大眾簽訂提升協(xié)議，確保sop達(dá)到達(dá)到a -制定上海大眾在制定上海大眾在a 級(jí)供應(yīng)商定點(diǎn)比例計(jì)劃并實(shí)施級(jí)供應(yīng)商定點(diǎn)比例計(jì)劃并實(shí)施 -制定供應(yīng)商淘汰計(jì)劃，對質(zhì)量業(yè)績、過程能力差的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰制定供應(yīng)商淘汰計(jì)劃，對質(zhì)量業(yè)績、過程能力差的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰 -

13、在在2012年原則上僅在年原則上僅在a 級(jí)供應(yīng)商定點(diǎn)級(jí)供應(yīng)商定點(diǎn) 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略 21 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商支持供應(yīng)商支持 根據(jù)上海大眾現(xiàn)有的供應(yīng)商資源進(jìn)行整合，在每個(gè)關(guān)鍵零部件領(lǐng)域選擇、培養(yǎng)根據(jù)上海大眾現(xiàn)有的供應(yīng)商資源進(jìn)行整合，在每個(gè)關(guān)鍵零部件領(lǐng)域選擇、培養(yǎng)2-32-3家合作伙伴，從技家合作伙伴，從技 術(shù)、管理、知識(shí)共享、價(jià)格等方面得到最大支持扶持幫助，提升供應(yīng)商競爭力術(shù)、管理、知識(shí)共享、價(jià)格等方面得到最大支持扶持幫助，提升供應(yīng)商競爭力 ；培育系統(tǒng)供應(yīng)商參；培育系統(tǒng)供應(yīng)商參 與上海大眾項(xiàng)目同步開發(fā)，確保工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的可行性，降低成本。與上海大眾項(xiàng)目同步開發(fā)，確保工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的可行

14、性，降低成本。 - -建立上海大眾供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，確保每個(gè)供應(yīng)商能及時(shí)、清楚了解上海大眾的質(zhì)量要求。同時(shí)建立上海大眾供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，確保每個(gè)供應(yīng)商能及時(shí)、清楚了解上海大眾的質(zhì)量要求。同時(shí) 上海大眾培育專家隊(duì)伍，為供應(yīng)商提供技術(shù)支持。上海大眾培育專家隊(duì)伍，為供應(yīng)商提供技術(shù)支持。 - -幫助供應(yīng)商建立材料實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蜏y量能力。幫助供應(yīng)商建立材料實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蜏y量能力。 - -支持和鼓勵(lì)總成供應(yīng)商提升總成控制能力和管理能力，在總成供應(yīng)商具備一定能力后，逐步開展總成支持和鼓勵(lì)總成供應(yīng)商提升總成控制能力和管理能力，在總成供應(yīng)商具備一定能力后，逐步開展總成 供應(yīng)商定點(diǎn)，由總成供應(yīng)商對總成負(fù)完全責(zé)任。

15、供應(yīng)商定點(diǎn)，由總成供應(yīng)商對總成負(fù)完全責(zé)任。 - -在新零件定點(diǎn)過程中，在質(zhì)量、價(jià)格方面達(dá)到項(xiàng)目要求的情況下，優(yōu)先選擇戰(zhàn)略合作供商。在新零件定點(diǎn)過程中，在質(zhì)量、價(jià)格方面達(dá)到項(xiàng)目要求的情況下，優(yōu)先選擇戰(zhàn)略合作供商。 - -在戰(zhàn)略合作伙伴臨時(shí)發(fā)生質(zhì)量、開發(fā)、財(cái)務(wù)等困難的時(shí)候，上海大眾將對其進(jìn)行充分的支持，幫助其在戰(zhàn)略合作伙伴臨時(shí)發(fā)生質(zhì)量、開發(fā)、財(cái)務(wù)等困難的時(shí)候，上海大眾將對其進(jìn)行充分的支持，幫助其 度過難關(guān)。度過難關(guān)。 - -戰(zhàn)略合作供應(yīng)商與上海大眾共同分享整車、原材料及匯率價(jià)格變化可能帶來的利益。戰(zhàn)略合作供應(yīng)商與上海大眾共同分享整車、原材料及匯率價(jià)格變化可能帶來的利益。 - -在供應(yīng)商質(zhì)量能力提升

16、過程中提供質(zhì)量管理、培訓(xùn)等方面支持在供應(yīng)商質(zhì)量能力提升過程中提供質(zhì)量管理、培訓(xùn)等方面支持 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略 22 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 上海大眾質(zhì)量管理要求上海大眾質(zhì)量管理要求 23 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理原則一、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理原則 -有效的質(zhì)量管理體系有效的質(zhì)量管理體系vda6.1vda6.1或或ts16949ts16949 -持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施“0 0”缺陷管理目標(biāo)缺陷管理目標(biāo) -有效的過程審核，確保過程質(zhì)量能力達(dá)到有效的過程審核，確保過程質(zhì)量能力達(dá)到a a級(jí)，降低過程風(fēng)險(xiǎn)級(jí)，降低過程風(fēng)險(xiǎn) -完善的產(chǎn)品審核制度，關(guān)注

17、實(shí)物質(zhì)量，確保交付產(chǎn)品符合質(zhì)量技術(shù)要求完善的產(chǎn)品審核制度，關(guān)注實(shí)物質(zhì)量，確保交付產(chǎn)品符合質(zhì)量技術(shù)要求 -建立有效的新項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)，并達(dá)到具備產(chǎn)品和過程自主開發(fā)能力，滿足上海大眾新產(chǎn)品開發(fā)要求。建立有效的新項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)，并達(dá)到具備產(chǎn)品和過程自主開發(fā)能力，滿足上海大眾新產(chǎn)品開發(fā)要求。 24 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 二、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理要求二、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理要求 -質(zhì)量承諾實(shí)施：質(zhì)量承諾實(shí)施： 1)供應(yīng)商在與上海大眾簽訂質(zhì)量承諾書后，必須履行相關(guān)的承諾 2）供應(yīng)商質(zhì)量承諾需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分解，并制定詳細(xì)的落實(shí)計(jì)劃進(jìn)度，并跟蹤落實(shí)情況 3）上海大眾在訪問、審核等相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)中對

18、供應(yīng)商的質(zhì)量承諾履行情況進(jìn)行跟蹤 - -過程審核：過程審核： 1）供應(yīng)商分類管理：（i：關(guān)鍵零部件供應(yīng)商，ii：質(zhì)量業(yè)績差的供應(yīng)商，iii：其他類供應(yīng)商） 2）所有供應(yīng)商建立完善過程審核制度， 3）對于i/ii類供應(yīng)商每3個(gè)月供應(yīng)商提交書面過程審核報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃，上海大眾確認(rèn) 4) 上海大眾根據(jù)需要進(jìn)行復(fù)審，結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，則費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 25 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 -產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 1）供應(yīng)商對產(chǎn)品審核規(guī)程進(jìn)行審核，上海大眾mq主管工程師確認(rèn) 2.并根據(jù)雙方簽字確認(rèn)的審核規(guī)程，定期實(shí)施產(chǎn)品審核。 3）對于i.ii類別供應(yīng)商必須建立專門的產(chǎn)品審核場所，每天對供貨零件的關(guān)鍵特性實(shí)

19、施產(chǎn)品審核，一 般特性每周進(jìn)行一次。 4）審核記錄保存根據(jù)法律法規(guī)和圖紙技術(shù)要求執(zhí)行，審核樣品需要保留6個(gè)月，作為上海大眾將不定期 進(jìn)行檢查的見證材料和故障件分析使用 26 張永鋒張永鋒 建立質(zhì)量信息快速反應(yīng)機(jī)制建立質(zhì)量信息快速反應(yīng)機(jī)制 供應(yīng)商質(zhì)量管理 27 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 - -第三方支持與控制第三方支持與控制 1）第三方實(shí)物質(zhì)質(zhì)量控制 a）重大質(zhì)量抱怨，重復(fù)發(fā)生質(zhì)量抱怨 b) 挑選、返工 c) 費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 2）第三方過程控制與支持 a) 批量質(zhì)量事故、過程能力c、過程能力供應(yīng)商未按承諾或雙方協(xié)議有效提高、上海大眾評(píng)價(jià)存在 風(fēng)險(xiǎn) b) 過程監(jiān)控，過程支持、培訓(xùn) c）供應(yīng)商

20、過程問題，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，上海大眾預(yù)防費(fèi)用由上海大眾承擔(dān) 28 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 三三. .質(zhì)量業(yè)績評(píng)價(jià)質(zhì)量業(yè)績評(píng)價(jià) - -范疇范疇 1） qc&c報(bào)告數(shù) 2）抱怨數(shù) 3) ppm 4）送樣一次合格率 5) 特殊控制數(shù) 6) 過程質(zhì)量能力 7）audit抱怨 29 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商名稱：月度：月度： 年年 月月 序號(hào)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際實(shí)際扣分扣分 1ppm 2audit評(píng)價(jià)每個(gè)c類缺陷扣1分；每個(gè)b類抱怨扣5分 b c b c 3質(zhì)量能力分分 4送樣合格率 5問題單份份 6退貨索賠單份份 7qc&c報(bào)告份份 8特殊控制次次 9實(shí)物質(zhì)量第三方控

21、制次次 10過程第三方控制次次 11停止使用次次 零公里質(zhì)量評(píng)價(jià)零公里質(zhì)量評(píng)價(jià)p1p1200（111扣分和） 供應(yīng)商質(zhì)量管理 30 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 -業(yè)績統(tǒng)計(jì)業(yè)績統(tǒng)計(jì) 目標(biāo)：功能件、安全件目標(biāo)：功能件、安全件180180分，外觀、匹配件分，外觀、匹配件 160160分，其他分，其他 170170分分 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目業(yè)績評(píng)價(jià)方法業(yè)績評(píng)價(jià)方法 ppm月度：ppm 20-60扣2分，61-100扣4分，101-300扣6分，301以上扣10分，超目標(biāo)10%以內(nèi)加扣5分，超11%-50%加扣10分，超 51%及以上加扣20分 年度：12月平均20-60 扣5分，61-100扣10分，1

22、01-300扣15分，301以上扣20分 12個(gè)月中出現(xiàn)1個(gè)月超目標(biāo)值扣5分：2個(gè)月超目標(biāo)值扣10分，3個(gè)月及以上超目標(biāo)值扣20分 問題單月度：每個(gè)問題單扣分10分 年度：年度累計(jì)3個(gè)扣5分，4-10個(gè)扣10分，11個(gè)及以上扣20分 退貨索賠月度： 1個(gè)扣20分 年度：年度累計(jì)1次扣10分，2-3次扣20分，4次及以上扣40分 qc&c報(bào)告月度： 1個(gè)扣40分 年度：年度累計(jì)1個(gè)扣20分，2個(gè)扣30分，3個(gè)及以上扣40分 特殊控制月度：1個(gè)扣50分 年度：年度累計(jì)1個(gè)扣20分，2個(gè)及以上扣50分 送樣合格率月度未送樣不扣分,85-95%扣10分，85%以下扣20分 過程質(zhì)量能力月度：ep=92

23、扣3分，ep=87-91扣6分，ep=85-86扣10分，ep=83-84扣15分，ep=82，扣20分， ep82扣30分；同時(shí)審核得分低 于前次審核結(jié)果當(dāng)月再扣10分，降級(jí)第1到4月加扣10分/月，5-10月加扣15分/月，10個(gè)月以上加扣30分/月 年度： ep93，復(fù)審沒有提高，扣1分， ep=92扣2分，ep=87-91%扣4分，ep=85-86%扣8分，ep=83-84%k扣15分，ep=82，扣 20分，ep82扣40分；根據(jù)質(zhì)量能力提升協(xié)議要求，第一未達(dá)到目標(biāo)加扣5分，第二次未達(dá)到目標(biāo)加扣20分，第三次未 達(dá)到目標(biāo)加扣40分 audit抱怨月度：單車c類缺陷:月平均10-20分

24、，扣10分，月平均21-40，扣20分，月平均41分以上，扣30分，單車b類抱怨1個(gè)扣10分，2 個(gè)扣30分，3個(gè)及以上b類抱怨扣40分。 年度：年度單車c類平均10-20分，扣10分，單車c類平均21以上，扣20分，累計(jì)8-12個(gè)b抱怨扣20分，12個(gè)以上b抱怨扣40分 *總分200分 每月初統(tǒng)計(jì)上月業(yè)績，書面通知供應(yīng)商總經(jīng)理 31 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 四、四、 qc&cqc&c報(bào)告及特殊控制說明報(bào)告及特殊控制說明 qc&cqc&c報(bào)告涉及范圍：報(bào)告涉及范圍： - -供應(yīng)商采取短期或長期措施后仍無法遏制同一質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生供應(yīng)商采取短期或長期措施后仍無法遏制同一質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生 -

25、 -對上海大眾造成重大影響或損失：對上海大眾造成重大影響或損失： 1 1）主生產(chǎn)線停線超過）主生產(chǎn)線停線超過1010分鐘；輔助線停線超過分鐘；輔助線停線超過3030分鐘分鐘 2) 2) 造成批量返工，返工工時(shí)超過造成批量返工，返工工時(shí)超過1010小時(shí)小時(shí) - -一個(gè)月內(nèi)單車一個(gè)月內(nèi)單車auditaudit扣扣b b類缺陷類缺陷2 2個(gè)及以上個(gè)及以上 -ppm -ppm連續(xù)兩個(gè)月超目標(biāo)值連續(xù)兩個(gè)月超目標(biāo)值 - -售后重大質(zhì)量抱怨售后重大質(zhì)量抱怨 特殊控制特殊控制 - -供貨零件存在安全性、重大功能性質(zhì)量缺陷供貨零件存在安全性、重大功能性質(zhì)量缺陷 - -擅自過程變更（材料、供方、生產(chǎn)場地、工藝、檢

26、驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等）擅自過程變更（材料、供方、生產(chǎn)場地、工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等） - -導(dǎo)致上海大眾停止發(fā)車或停止報(bào)交導(dǎo)致上海大眾停止發(fā)車或停止報(bào)交 - -過程能力定級(jí)為過程能力定級(jí)為c c級(jí)級(jí) - -售后重大質(zhì)量抱怨售后重大質(zhì)量抱怨, ,且存在批量供貨風(fēng)險(xiǎn)且存在批量供貨風(fēng)險(xiǎn) 32 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 -供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰 1.過程能力為c 2.持續(xù)質(zhì)量業(yè)績紅燈 3 在確定期限內(nèi)無法達(dá)到a 33 張永鋒張永鋒 過程管理 過程管理基礎(chǔ)過程管理基礎(chǔ) 34 張永鋒張永鋒 過程模式 / 控制小組 質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷改進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 測量，分析改進(jìn)測量，分析改進(jìn)器械管理器械管

27、理 產(chǎn)品、（服務(wù)）產(chǎn)品、（服務(wù)） 工作實(shí)施工作實(shí)施 產(chǎn)品產(chǎn)品/ 工作工作 進(jìn)進(jìn) 出出 客客 戶戶 要要 求求 滿滿 意意 度度 過程管理過程管理 35 張永鋒張永鋒 質(zhì)量管理（qm） - 作用過程? 目的港目的港 船長船長 (負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)) 潮流潮流 船主船主 行線行線 (設(shè)定設(shè)定) 偏差偏差 (實(shí)際實(shí)際) 糾正糾正 過程管理過程管理 36 張永鋒張永鋒 過程界定 -分段 -交接點(diǎn) start 1. ps2. ps3. ps n. ps 1. ps2. ps3. psn. ps 倉庫倉庫供貨商供貨商 start 1. ps2. ps3. psn. ps 輔助性生產(chǎn)輔助性生產(chǎn) (如如. 壓鑄和預(yù)裝配

28、）壓鑄和預(yù)裝配） 輔助性生產(chǎn)輔助性生產(chǎn)(如如 沖壓和卷邊沖壓和卷邊) 倉庫倉庫 用戶用戶 需要審核的過程需要審核的過程 到貨到貨出貨出貨 預(yù)制材料預(yù)制材料 / 外購件外購件過程步驟過程步驟 用戶服務(wù)用戶服務(wù) 用戶滿意度用戶滿意度 交接點(diǎn)向內(nèi)交接點(diǎn)向內(nèi) 交接點(diǎn)交接點(diǎn) 向外向外 交接點(diǎn)交接點(diǎn) 向外向外 例子例子: 批量生產(chǎn)批量生產(chǎn) quelle vda 6.3 過程管理過程管理 37 張永鋒張永鋒 6m“影響值 影響值影響值 干擾值干擾值 控制值控制值 6 m“作為影響值，作為影響值， 既可以以控制值名義既可以以控制值名義 ，也可以以干擾值名，也可以以干擾值名 義出現(xiàn)義出現(xiàn) 過程過程 人人 參與領(lǐng)

29、域參與領(lǐng)域 方法方法 材料材料 機(jī)器機(jī)器 管理管理 結(jié)果結(jié)果 過程管理過程管理 38 張永鋒張永鋒 1) 我必須知道，在質(zhì)量，成本，進(jìn)度及/或數(shù)量，經(jīng)過諸方面對我將提出什麼樣的要求 2) 我必須制訂自己的過程 (至少要了解) 3) 我必須要能確定（測定），我是否能滿足要求 4) 我必須知道，過程的特殊風(fēng)險(xiǎn)在哪里，以及該風(fēng)險(xiǎn)所可能帶來的后果 5) 我必須在我能施加影響的框架內(nèi)，實(shí)施糾偏，準(zhǔn)備糾正措施以及確定這些措施的有效性。 1) 調(diào)整調(diào)整 過程過程2) 3) 4) 5) 管理小組在系統(tǒng)中共同起作管理小組在系統(tǒng)中共同起作 用用 控制小組是企業(yè)管理的基本單元控制小組是企業(yè)管理的基本單元 過程管理過

30、程管理 39 張永鋒張永鋒 一些業(yè)務(wù)過程舉例 quelle: vw k-do 市場化過程市場化過程 生產(chǎn)和采購生產(chǎn)和采購 過程過程 戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向 支持過程支持過程 產(chǎn)品產(chǎn)生產(chǎn)品產(chǎn)生 過程過程 過程管理過程管理 40 張永鋒張永鋒 大眾（vw）的過程場景 管理過程管理過程市場化過程市場化過程產(chǎn)品產(chǎn)生過程產(chǎn)品產(chǎn)生過程產(chǎn)品生產(chǎn)過程產(chǎn)品生產(chǎn)過程 說明說明: quelle: k-dog 1.1領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以及企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以及企業(yè)戰(zhàn)略 （戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品管理）戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品管理） 1.2 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) (質(zhì)量，環(huán)境，安全質(zhì)量，環(huán)境，安全) 3.2 logistik verkauf 3.1 采購采購

31、1.7交流和信息交流和信息 4.2客戶服務(wù)客戶服務(wù) 售后售后 3.4 檢驗(yàn)和糾正措施檢驗(yàn)和糾正措施 4.1 市場化市場化 (市場市場, 經(jīng)營經(jīng)營, 銷售銷售, 產(chǎn)品安全產(chǎn)品安全 1.3 人員人員, 1.4 數(shù)據(jù)提取和評(píng)定數(shù)據(jù)提取和評(píng)定, 1.5 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益, 1.6 改進(jìn)過程改進(jìn)過程 備品被奸備品被奸 2.2規(guī)劃規(guī)劃 3.3加工制作與服務(wù)加工制作與服務(wù) 2.1開發(fā)開發(fā) 2. 產(chǎn)品的產(chǎn)生產(chǎn)品的產(chǎn)生3. 生產(chǎn)和采購生產(chǎn)和采購 1.管理過程管理過程 4. 市場化市場化 過程管理過程管理 41 張永鋒張永鋒 過程和責(zé)任 對過程和責(zé)任的影響 只有對過程能產(chǎn)生影響的人，才能對過程負(fù)責(zé) 對于不能直接施

32、加影響的上一級(jí)過程，在了解 上一級(jí)過程的目標(biāo)偏差中有獲取信息的責(zé)任 regelstrecke (proze) regler 我將對我能施加影響的過程負(fù)責(zé)！我將對我能施加影響的過程負(fù)責(zé)！ 過程管理過程管理 42 張永鋒張永鋒 過程的分析和改進(jìn) 1 1.1.哪些過程是前置，后置，上置，下置？哪些過程是前置，后置，上置，下置？ -有沒有平行的過程或過程步驟？有沒有平行的過程或過程步驟？ 2. 2. 客戶是誰客戶是誰 ? ? 3. 3. 客戶的要求是什麼客戶的要求是什麼 ? ? 4. 4. 過程是怎樣定義的過程是怎樣定義的? ? 5. 5. 有什麼樣的工藝結(jié)果有什麼樣的工藝結(jié)果 ? ? 6. 6. 過

33、程結(jié)果與客戶要求相一致否過程結(jié)果與客戶要求相一致否? ? 7. 7. 過程是否作為控制小組編排過程是否作為控制小組編排? ? 8. 8. 過程的改進(jìn)如何過程的改進(jìn)如何 ? ? 過程管理過程管理 43 張永鋒張永鋒 過程管理過程管理 44 張永鋒張永鋒 in-process controls 過程中的控制過程中的控制 yellow 黃色 mistake proofing 防錯(cuò) rose 玫瑰紅 special work instructions 特殊作業(yè)指導(dǎo)書 red 紅色 reject拒收plum深紫色wip過程中的工作 process control confirmation過程控制確認(rèn)過程

34、控制確認(rèn) sea green 海綠色 training status/ requirements 培訓(xùn)情況/要求 light green 淺綠色 process check sheets 過程檢查清單 lavender 淡紫色 gage/test eqpt 量檢具/測量設(shè)備light orange 淺桔黃 boundary samples 臨界樣件 過程管理過程管理 45 張永鋒張永鋒 舉例: 檢驗(yàn)計(jì)劃-劃分 檢驗(yàn)計(jì)劃檢驗(yàn)計(jì)劃 檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)流程計(jì)劃檢驗(yàn)流程計(jì)劃檢驗(yàn)說明檢驗(yàn)說明 什麼什麼何處何處怎樣怎樣 檢驗(yàn)特征檢驗(yàn)特征檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)順序檢驗(yàn)順序檢驗(yàn)范圍檢驗(yàn)范圍檢驗(yàn)間隔檢驗(yàn)間隔 質(zhì)

35、量質(zhì)量數(shù)量數(shù)量檢驗(yàn)類型檢驗(yàn)類型檢驗(yàn)手段檢驗(yàn)手段檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 100 % 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 抽檢抽檢時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量 過程管理過程管理 46 張永鋒張永鋒 過程考察 (實(shí)物產(chǎn)品) 人員人員/培訓(xùn)培訓(xùn) 工裝設(shè)備工裝設(shè)備/設(shè)施設(shè)施 運(yùn)輸運(yùn)輸 零部件裝卸零部件裝卸 庫存庫存 包裝包裝 故障分析故障分析 糾正措施糾正措施 連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn) kvp 用戶服務(wù)用戶服務(wù)/ 用戶滿意度用戶滿意度 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì) 供貨廠預(yù)裝供貨廠預(yù)裝 過程過程 (m6 生產(chǎn)生產(chǎn)) 過程管理過程管理 47 張永鋒張永鋒 formwl-q formel-qformel-q概述概述 48 張永鋒張永鋒 volkswagen e

36、xcellence “ “大眾卓越大眾卓越” ” 圖釋圖釋 成熟的產(chǎn)品（方案質(zhì)量）成熟的產(chǎn)品（方案質(zhì)量） 穩(wěn)定的過程（重復(fù)準(zhǔn)確性）穩(wěn)定的過程（重復(fù)準(zhǔn)確性） 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量）優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量） 以過程為導(dǎo)向以過程為導(dǎo)向 質(zhì)量方法能力質(zhì)量方法能力 顧客熱情顧客熱情 大眾卓越大眾卓越 “大眾卓越大眾卓越”的三個(gè)主攻方向的三個(gè)主攻方向 大眾卓越戰(zhàn)略大眾卓越戰(zhàn)略 期望我們的供期望我們的供 應(yīng)商也能實(shí)現(xiàn)應(yīng)商也能實(shí)現(xiàn) 卓越經(jīng)營卓越經(jīng)營 business excellence 該戰(zhàn)略的該戰(zhàn)略的目標(biāo)目標(biāo) 是顧客滿意度是顧客滿意度 和顧客熱情，和顧客熱情， 供應(yīng)商是最重供應(yīng)商是最重 要的因素之一

37、要的因素之一 供應(yīng)商供應(yīng)商 技術(shù)審計(jì)技術(shù)審計(jì) 供應(yīng)商自審供應(yīng)商自審 （自我評(píng)價(jià)）（自我評(píng)價(jià)） formwl-q 49 張永鋒張永鋒 第第5版的修訂著眼于德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)（版的修訂著眼于德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)（ vda）范圍內(nèi)的制造商和供應(yīng)商之間達(dá)成的）范圍內(nèi)的制造商和供應(yīng)商之間達(dá)成的質(zhì)量質(zhì)量 戰(zhàn)略戰(zhàn)略：即，：即，汽車工業(yè)的供應(yīng)商必須證明其質(zhì)量管汽車工業(yè)的供應(yīng)商必須證明其質(zhì)量管 理體系符合理體系符合iso/ts16949或或vda6.1的要求，并能的要求，并能 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)volkswagen excellence （大眾卓越（大眾卓越 ）的理念）的理念。 大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量戰(zhàn)略新的定義大

38、眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量戰(zhàn)略新的定義 formwl-q 50 張永鋒張永鋒 外購件質(zhì)量管理協(xié)議構(gòu)架外購件質(zhì)量管理協(xié)議構(gòu)架 供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià) 為了持續(xù)改進(jìn)為了持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、物流、環(huán)境物流、環(huán)境和創(chuàng)新和創(chuàng)新 formel-q neuteile integral 新零件的質(zhì)量開發(fā)計(jì)劃新零件的質(zhì)量開發(fā)計(jì)劃 2日生產(chǎn)驗(yàn)收日生產(chǎn)驗(yàn)收 “qpn” formel-q fhigkeit 供應(yīng)商供應(yīng)商 質(zhì)量能力質(zhì)量能力 評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則 formel-q formel q-konkret 大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量管理協(xié)議大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量管理協(xié)議 結(jié)果結(jié)果

39、 a b c 由此得出由此得出 年度表彰年度表彰 上層協(xié)議作為上層協(xié)議作為 合同的一部分合同的一部分 評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 和和 各支持過程各支持過程 formwl-q 51 張永鋒張永鋒 提高提高 供貨廠的供貨廠的 素質(zhì)與持素質(zhì)與持 續(xù)改進(jìn)續(xù)改進(jìn) 供應(yīng)商質(zhì)量規(guī)劃供應(yīng)商質(zhì)量規(guī)劃 批量生產(chǎn)前大批量生產(chǎn)前大 眾集團(tuán)與供應(yīng)商需眾集團(tuán)與供應(yīng)商需 開展的工作開展的工作 批量生產(chǎn)時(shí)批量生產(chǎn)時(shí) 的質(zhì)量保證措施的質(zhì)量保證措施 原則上供應(yīng)商對提供的外購件的質(zhì)量負(fù)責(zé)，原則上供應(yīng)商對提供的外購件的質(zhì)量負(fù)責(zé)， 同時(shí)作為供應(yīng)商對所有二次供應(yīng)商的要求準(zhǔn)則。同時(shí)作為供應(yīng)商對所有二次供應(yīng)商的要求準(zhǔn)則。 formel-q質(zhì)量能力手

40、冊是對質(zhì)量能力手冊是對formel q-konkret的補(bǔ)充。的補(bǔ)充。 外購件質(zhì)量管理協(xié)議外購件質(zhì)量管理協(xié)議formel q-konkret主要內(nèi)容主要內(nèi)容 formwl-q 52 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià) 質(zhì)量能力評(píng)審質(zhì)量能力評(píng)審是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一部分，質(zhì)量績效是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一部分，質(zhì)量績效 的評(píng)價(jià)可以通過所提供的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可以通過所提供的產(chǎn)品/服務(wù)度量出，同時(shí)也反服務(wù)度量出，同時(shí)也反 映出質(zhì)量管理體系和過程的有效性。映出質(zhì)量管理體系和過程的有效性。 質(zhì)量能力和質(zhì)量質(zhì)量能力和質(zhì)量 績效肯定的評(píng)價(jià)績效肯定的評(píng)價(jià) 是訂單的前提是訂單的前提 審核的結(jié)果反映出供應(yīng)商針對審核的結(jié)果反映出供應(yīng)商

41、針對單個(gè)產(chǎn)品組單個(gè)產(chǎn)品組 的質(zhì)量能力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表的質(zhì)量能力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表 明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了 供應(yīng)商針對大眾集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否供應(yīng)商針對大眾集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否 和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。 首次納入首次納入 質(zhì)量能力質(zhì)量能力 評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系 formwl-q 53 張永鋒張永鋒 b2b平臺(tái)平臺(tái) 通過自由鏈接到通過自由鏈接到b2b供應(yīng)商平臺(tái)（供應(yīng)商平臺(tái)（ ）供應(yīng)商可以獲知所有的規(guī)范和要求，但是必須按各自）供應(yīng)商可以獲知所有的規(guī)范

42、和要求，但是必須按各自duns編號(hào)編號(hào) 填寫并維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。若大眾汽車集團(tuán)采購部門（填寫并維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。若大眾汽車集團(tuán)采購部門（csc-team ）對報(bào)價(jià)給予肯定的評(píng)價(jià)，則可在該平臺(tái)上要求對其質(zhì)量能力評(píng)審）對報(bào)價(jià)給予肯定的評(píng)價(jià)，則可在該平臺(tái)上要求對其質(zhì)量能力評(píng)審 或?qū)ρa(bǔ)充的要素評(píng)審?；?qū)ρa(bǔ)充的要素評(píng)審。 本手冊的有效版本只有在大眾汽車集團(tuán)本手冊的有效版本只有在大眾汽車集團(tuán)b2b平臺(tái)網(wǎng)站平臺(tái)網(wǎng)站 中以電子文檔的方式供供應(yīng)商使用，中以電子文檔的方式供供應(yīng)商使用， 手冊中的各項(xiàng)要求是為落實(shí)顧客的特殊要求，并作為質(zhì)量管理體手冊中的各項(xiàng)要求是為落實(shí)顧客的特殊要求，并作為質(zhì)量管理體 系要求的補(bǔ)充，

43、供應(yīng)商有義務(wù)到系要求的補(bǔ)充，供應(yīng)商有義務(wù)到b2b平臺(tái)上了解這些有效版本的平臺(tái)上了解這些有效版本的 狀態(tài)，并落實(shí)這些要求。狀態(tài)，并落實(shí)這些要求。 formwl-q 54 張永鋒張永鋒 55 張永鋒張永鋒 formwl-q formel-qformel-q第五版主要內(nèi)容第五版主要內(nèi)容 56 張永鋒張永鋒 formwl-q 過程審核時(shí)機(jī)過程審核時(shí)機(jī) 57 張永鋒張永鋒 定級(jí)定級(jí) 符合率符合率 e eges ges / e / ed d / e / ep p % 定級(jí)說明定級(jí)說明規(guī)定規(guī)定/ /要求要求 a a9292具備質(zhì)量能力具備質(zhì)量能力 顧客對開發(fā)/批量生產(chǎn)的要求絕 大部分得到滿足 沒有嚴(yán)重的弱項(xiàng)

44、 供應(yīng)商要制訂糾正措施/持續(xù)改 進(jìn) b b82829191有條件的質(zhì)量能力有條件的質(zhì)量能力 限期制訂整改計(jì)劃，在可接受的 期間內(nèi)完 成 糾正措施 復(fù)審 c c0 08181不具備質(zhì)量能力不具備質(zhì)量能力 沒有外購件訂單沒有外購件訂單 制定立即整改措施 不簽訂新零件合同 供應(yīng)商要落實(shí)整改和投資計(jì)劃 必要時(shí)復(fù)審 formwl-qformwl-q 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 58 張永鋒張永鋒 降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 由由a級(jí)降至級(jí)降至b級(jí)的理由，即使符合率大于等于級(jí)的理由，即使符合率大于等于92%： 不具備符合不具備符合vda 6.1或或iso/ts 16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 質(zhì)量管理體系或

45、過程審核中的一個(gè)或多個(gè)評(píng)價(jià)要素的符合率低于質(zhì)量管理體系或過程審核中的一個(gè)或多個(gè)評(píng)價(jià)要素的符合率低于75% 。 關(guān)于體系審核關(guān)于體系審核/過程審核過程審核/d/tld存檔責(zé)任件的文件管理的一個(gè)或多個(gè)提存檔責(zé)任件的文件管理的一個(gè)或多個(gè)提 問被評(píng)為問被評(píng)為0分分/否否 。 產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)了a級(jí)或級(jí)或b級(jí)的缺陷。級(jí)的缺陷。 降至降至c級(jí)的理由，即使符合率大于等于級(jí)的理由，即使符合率大于等于82%： 未達(dá)到大眾汽車集團(tuán)確定的質(zhì)量目標(biāo)。未達(dá)到大眾汽車集團(tuán)確定的質(zhì)量目標(biāo)。 未遵守項(xiàng)目的時(shí)間期限或在未遵守項(xiàng)目的時(shí)間期限或在sop之前整改計(jì)劃之前整改計(jì)劃/投資計(jì)劃不可實(shí)現(xiàn)投資計(jì)劃不可實(shí)現(xiàn) 。 拒

46、絕或多次督促后仍未落實(shí)改進(jìn)措施。拒絕或多次督促后仍未落實(shí)改進(jìn)措施。 自審小于自審小于82。 無法按時(shí)達(dá)到大眾汽車集團(tuán)所要求的質(zhì)量目標(biāo)（無法按時(shí)達(dá)到大眾汽車集團(tuán)所要求的質(zhì)量目標(biāo)（a級(jí)）。級(jí)）。 formwl-q 59 張永鋒張永鋒 升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 原則上，由大眾汽車集團(tuán)在供應(yīng)商的生產(chǎn)場所原則上，由大眾汽車集團(tuán)在供應(yīng)商的生產(chǎn)場所 進(jìn)行的審核必須達(dá)到上述符合率后才能升級(jí)。進(jìn)行的審核必須達(dá)到上述符合率后才能升級(jí)。 只有當(dāng)大眾汽車集團(tuán)的審核結(jié)果中的定級(jí)結(jié)論只有當(dāng)大眾汽車集團(tuán)的審核結(jié)果中的定級(jí)結(jié)論 為為“穩(wěn)定穩(wěn)定b級(jí)級(jí)”，即大于等于，即大于等于85（e過程 過程且必要時(shí) 且必要時(shí) eqms8585）時(shí)，

47、才可以由）時(shí)，才可以由c c級(jí)升至級(jí)升至b b級(jí)。級(jí)。 formwl-q 60 張永鋒張永鋒 formwl-q 條款變化條款變化 61 張永鋒張永鋒 formwl-q 條款變化條款變化 62 張永鋒張永鋒 formwl-q 潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核 63 張永鋒張永鋒 formwl-qformwl-q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核 潛在供應(yīng)商審核概述潛在供應(yīng)商審核概述 64 張永鋒張永鋒 評(píng)價(jià)范圍包括：評(píng)價(jià)范圍包括： 顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷/顧客顧客 滿意度（服務(wù)）滿意度（服務(wù)） 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/參考參考 生產(chǎn)（全部生產(chǎn)過程）具備過程生產(chǎn)（全部生產(chǎn)過程）具備過程 規(guī)劃、工藝設(shè)備，由質(zhì)量保證措規(guī)劃、工藝設(shè)

48、備，由質(zhì)量保證措 施施/檢測設(shè)備，物資運(yùn)轉(zhuǎn)檢測設(shè)備，物資運(yùn)轉(zhuǎn)/物流物流 原材料原材料/外購件外購件 （分供方資格）（分供方資格） 滿足零件的滿足零件的 重要要求（重重要要求（重 要特性）要特性） 過程開發(fā)的可能過程開發(fā)的可能 性性/項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃 formwl-qformwl-q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核 應(yīng)用的質(zhì)量方應(yīng)用的質(zhì)量方 法法/質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù) 供應(yīng)商質(zhì)量審核部門潛在供應(yīng)商審核供應(yīng)商質(zhì)量審核部門潛在供應(yīng)商審核 65 張永鋒張永鋒 產(chǎn)品開發(fā)部門潛在供應(yīng)商審核產(chǎn)品開發(fā)部門潛在供應(yīng)商審核 formwl-qformwl-q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核 66 張永鋒張永鋒 formwl-q

49、formwl-q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核 67 張永鋒張永鋒 formwl-q 批量生產(chǎn)過程審核批量生產(chǎn)過程審核 68 張永鋒張永鋒 formwl-qformwl-q批量生產(chǎn)過程審核批量生產(chǎn)過程審核 批量生產(chǎn)要求 69 張永鋒張永鋒 formwl-qformwl-q批量生產(chǎn)過程審核批量生產(chǎn)過程審核 70 張永鋒張永鋒 formwl-q 批量生產(chǎn)過程審核批量生產(chǎn)過程審核- -供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 71 張永鋒張永鋒 formel-q供應(yīng)商管理 72 張永鋒張永鋒 供供 方方 市市 場場 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 向向 更更 高高 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 要要 求求 帶帶 有有 質(zhì)質(zhì) 量量 證證 書書 的的 供供 貨貨

50、 確確 定定 補(bǔ)補(bǔ) 充充 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 方方 法法 證證 明明 質(zhì)質(zhì) 量量 能能 力力 formel-q供應(yīng)商管理 73 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理程序供應(yīng)商質(zhì)量管理程序 發(fā)訂單前評(píng)價(jià)供應(yīng)商發(fā)訂單前評(píng)價(jià)供應(yīng)商 商定供貨和驗(yàn)收的技術(shù)條件商定供貨和驗(yàn)收的技術(shù)條件 首批樣品檢查首批樣品檢查 發(fā)貨前檢驗(yàn)發(fā)貨前檢驗(yàn) 在供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證在供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證 在批量供貨時(shí)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績在批量供貨時(shí)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績 定期供貨商審核定期供貨商審核 formel-q供應(yīng)商管理 74 張永鋒張永鋒 供貨商評(píng)價(jià)供貨商評(píng)價(jià) 主要目的：主要目的： 通過采購方來評(píng)價(jià)供貨商的

51、質(zhì)量能力，積累有關(guān)供貨商在質(zhì)量能力方面通過采購方來評(píng)價(jià)供貨商的質(zhì)量能力，積累有關(guān)供貨商在質(zhì)量能力方面 的系統(tǒng)信息。的系統(tǒng)信息。 法律意義：法律意義： 在產(chǎn)品責(zé)任方面，根據(jù)質(zhì)量能力來挑選供貨商是一種慎重的義務(wù)。在產(chǎn)品責(zé)任方面，根據(jù)質(zhì)量能力來挑選供貨商是一種慎重的義務(wù)。 formel-q供應(yīng)商管理 75 張永鋒張永鋒 質(zhì)量能力驗(yàn)證，針對以下幾個(gè)方面，如：質(zhì)量能力驗(yàn)證，針對以下幾個(gè)方面，如： 人員人員 工藝工藝 設(shè)備設(shè)備 (c(cmk mk) ) 過程過程 (c(cpk pk) ) 供應(yīng)商供應(yīng)商 物流物流 formel-q供應(yīng)商管理 76 張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn)首批樣品的檢驗(yàn) 定義：樣品定義：

52、樣品 出于特殊原因?qū)⑵溥M(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或在質(zhì)量檢驗(yàn)范圍內(nèi)需要的有形實(shí)體。出于特殊原因?qū)⑵溥M(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或在質(zhì)量檢驗(yàn)范圍內(nèi)需要的有形實(shí)體。 定義：首批樣品（根據(jù)定義：首批樣品（根據(jù)vdavda叢書第叢書第2 2卷）卷） 首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)的條件首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)的條件 下生產(chǎn)出的產(chǎn)品或材料下生產(chǎn)出的產(chǎn)品或材料 formel-q供應(yīng)商管理 77 張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn)首批樣品的檢驗(yàn) 首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)條件下生首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)條件下生 產(chǎn)出的產(chǎn)品和材料產(chǎn)出

53、的產(chǎn)品和材料 首批樣品的檢驗(yàn)通常包括如下：首批樣品的檢驗(yàn)通常包括如下： 尺寸檢驗(yàn)尺寸檢驗(yàn) 材料檢驗(yàn)材料檢驗(yàn) 功能檢驗(yàn)功能檢驗(yàn) 過程能力調(diào)查過程能力調(diào)查 可靠性可靠性 及其檢驗(yàn)報(bào)告及其檢驗(yàn)報(bào)告 formel-q供應(yīng)商管理 78 張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn)首批樣品的檢驗(yàn) 在新的及更改過的產(chǎn)品在新的及更改過的產(chǎn)品/ /過程進(jìn)行批量投產(chǎn)的時(shí)候過程進(jìn)行批量投產(chǎn)的時(shí)候 必須實(shí)施生產(chǎn)過程認(rèn)可和產(chǎn)品認(rèn)可必須實(shí)施生產(chǎn)過程認(rèn)可和產(chǎn)品認(rèn)可（ppf），），認(rèn)認(rèn) 可工作包括：可工作包括： 首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告（empb） （對于重要的特性值）必須出示能力證明對于重要的特性值）必須出示能力證明 根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)

54、和供應(yīng)商共同確定根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商共同確定ppf和和empb的范圍和文件的范圍和文件 formel-q供應(yīng)商管理 79 張永鋒張永鋒 與分供方的質(zhì)量協(xié)議與分供方的質(zhì)量協(xié)議 同分供方應(yīng)達(dá)成明確的協(xié)議，如關(guān)于：同分供方應(yīng)達(dá)成明確的協(xié)議，如關(guān)于： 檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 檢驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)設(shè)備 檢驗(yàn)流程檢驗(yàn)流程 檢驗(yàn)范圍檢驗(yàn)范圍 與此相關(guān)的協(xié)議有利于檢驗(yàn)結(jié)果的比較與此相關(guān)的協(xié)議有利于檢驗(yàn)結(jié)果的比較 formel-q供應(yīng)商管理 80 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理 在互助的基礎(chǔ)上，信任地建立合作伙伴關(guān)系在互助的基礎(chǔ)上，信任地建立合作伙伴關(guān)系 優(yōu)化伙伴的共同費(fèi)用優(yōu)化伙伴的共同費(fèi)用 在價(jià)格上資助質(zhì)量管理

55、活動(dòng)在價(jià)格上資助質(zhì)量管理活動(dòng) 在共同確定配套廠缺陷預(yù)防措施的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)質(zhì)量管理，直在共同確定配套廠缺陷預(yù)防措施的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)質(zhì)量管理，直 到它對產(chǎn)品質(zhì)量起作用到它對產(chǎn)品質(zhì)量起作用 formel-q供應(yīng)商管理 81 張永鋒張永鋒 formwl-q 批量生產(chǎn)過程審核批量生產(chǎn)過程審核- -質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 82 張永鋒張永鋒 formwl-q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 83 張永鋒張永鋒 formwl-q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 84 張永鋒張永鋒 formwl-q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 85 張永鋒張永鋒 formwl-q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量信息收集原則 - -認(rèn)清顧客和他們的期望認(rèn)清顧客和他們的期望 - -識(shí)別關(guān)鍵過程

56、識(shí)別關(guān)鍵過程 - -信息具有可評(píng)價(jià)性信息具有可評(píng)價(jià)性 你的顧客是誰？你的顧客是誰？ 顧客期望是什么？顧客期望是什么？ 怎樣確定顧客期望？怎樣確定顧客期望？ 顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？ 查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶 期望的關(guān)鍵過程。期望的關(guān)鍵過程。 fmeafmea qfdqfd 魚刺圖魚刺圖 什么是評(píng)價(jià)對象？什么是評(píng)價(jià)對象？ 有那幾類評(píng)價(jià)對象？有那幾類評(píng)價(jià)對象？ 怎樣識(shí)別過程評(píng)價(jià)對象？怎樣識(shí)別過程評(píng)價(jià)對象？ 怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對象？怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對象？ 怎樣選擇評(píng)價(jià)對

57、象？怎樣選擇評(píng)價(jià)對象？ 怎樣設(shè)定目標(biāo)？怎樣設(shè)定目標(biāo)？ 86 張永鋒張永鋒 formwl-q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量工具運(yùn)用 -排列圖,餅圖 -魚刺圖/8d -趨勢圖 87 張永鋒張永鋒 formwl-q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量改進(jìn)及質(zhì)量目標(biāo) -改進(jìn)小組 -改進(jìn)計(jì)劃 -改進(jìn)跟蹤 -目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 必須對每一個(gè)每一個(gè)評(píng)價(jià)對象設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)，目標(biāo) 必須： 有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到 廣泛認(rèn)同廣泛認(rèn)同 對企業(yè)有益對企業(yè)有益 可變的可變的 88 張永鋒張永鋒 過程優(yōu)化輸入自審過程優(yōu)化輸入自審 formel-q 89 張永鋒張永鋒 formel-q-自審自審 90 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商自審必要性供應(yīng)商自審

58、必要性 高昂的成本：供應(yīng)商及主機(jī)廠都要為審核提供人力、物力，高昂的成本：供應(yīng)商及主機(jī)廠都要為審核提供人力、物力， 供應(yīng)商自身對內(nèi)部情況最了解，能準(zhǔn)確提出改進(jìn)方向，及時(shí)改善供應(yīng)商自身對內(nèi)部情況最了解，能準(zhǔn)確提出改進(jìn)方向，及時(shí)改善 增值過程中的問題，增值過程中的問題， 供應(yīng)商主動(dòng)提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識(shí)，給上海供應(yīng)商主動(dòng)提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識(shí)，給上海 大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來阻力，同時(shí)也影響了供應(yīng)商發(fā)展，大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來阻力，同時(shí)也影響了供應(yīng)商發(fā)展， 供應(yīng)商提高質(zhì)量意識(shí)，改善質(zhì)量管理體系，提高過程能力，優(yōu)供應(yīng)商提高質(zhì)量意識(shí)，改善質(zhì)量管理體系，提高過程能力，優(yōu) 化產(chǎn)品質(zhì)

59、量的手段，化產(chǎn)品質(zhì)量的手段， formel-q-自審自審 91 張永鋒張永鋒 供應(yīng)商自審實(shí)施供應(yīng)商自審實(shí)施 不斷監(jiān)控自己的業(yè)績和不斷監(jiān)控自己的業(yè)績和 成功成功 持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn)原則 自審是持續(xù)改進(jìn)的工具自審是持續(xù)改進(jìn)的工具 將由大眾集團(tuán)通過審核將由大眾集團(tuán)通過審核 進(jìn)行驗(yàn)證進(jìn)行驗(yàn)證 可測量性原則可測量性原則 達(dá)到達(dá)到a a級(jí)作為自己的最級(jí)作為自己的最 終目標(biāo)終目標(biāo) 目標(biāo)協(xié)議原則目標(biāo)協(xié)議原則 volkswagen excellence volkswagen excellence 大眾卓越大眾卓越 不要將不要將按按formel-q質(zhì)量能力的自審質(zhì)量能力的自審和通常的內(nèi)部過程審核相混淆，它和通常

60、的內(nèi)部過程審核相混淆，它 針對顧客特定要求，從內(nèi)部驗(yàn)證確定的改進(jìn)，以此驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)特殊要針對顧客特定要求，從內(nèi)部驗(yàn)證確定的改進(jìn)，以此驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)特殊要 求的實(shí)施情況以及在一定時(shí)期內(nèi)的有效性。求的實(shí)施情況以及在一定時(shí)期內(nèi)的有效性。 重要性：重要性：“自審自審”是大眾對供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)的組成部分之一。是大眾對供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)的組成部分之一。 自審中證明其改進(jìn)措施有效并定級(jí)為自審中證明其改進(jìn)措施有效并定級(jí)為a級(jí)時(shí)，級(jí)時(shí)， 大眾汽車集團(tuán)才對自審進(jìn)行驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)才對自審進(jìn)行驗(yàn)證 由生產(chǎn)場所的由生產(chǎn)場所的 內(nèi)部審核員（內(nèi)部審核員（ 符合資格）進(jìn)符合資格）進(jìn) 行行過程審核和過程審核和 產(chǎn)品審