酒店行李寄存的流程

1、 行李寄存的流程一、長存和短存的定義：1、長存行李是指行李當(dāng)天不取走（夜班上班前）的行李寄存。2、短存行李是指行李當(dāng)天即取走的行李寄存。二、長存和提?。?、寄存：1）向客人問好，并詢問客人有什么可以幫助。2）在得到客人要寄存行李的訊息后，取出行李寄存牌，并詢問客人的房號和寄存行李時間的長短。3）在電腦中獲取客人的資料，并按要求填寫行李寄存牌，請客人在上聯(lián)簽字。a、記錄客人姓名時，應(yīng)記錄客人的全名。以便日后查詢。b、在行李寄存牌上下聯(lián)的左上角，寫出該行李所寄放的區(qū)域。（如“a 區(qū)”“b 區(qū)”“地面”等）便于取時能迅速查找到。c、區(qū)域劃分：靠近行李臺后方的區(qū)域?yàn)槎檀嬗?。行李房存放長存行李。4）將行

2、李寄存牌下聯(lián)交給客人，并詢問客人是否還有其它事宜需要幫助的，并?？腿寺猛居淇旌妥鲎晕医榻B。5）在長存行李記錄本上，做出行李記錄。 （寫出客人全名，以便查對）6）將行李簽掛在行李上，送入行李房的相應(yīng)區(qū)域，如為多件行李應(yīng)用行李繩系在一起。- 2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我們走來時，應(yīng)主動快步向前，雙手接過行李寄存牌，并向客人問好，詢問客人是否要取行李。2）取出長存行李記錄本，核對此記錄無誤后請客人在長存行李記錄本中“客人簽字”一欄中簽字，并請客人稍等，到行李房取出客人行李。3）把行李寄存牌上聯(lián)的簽字與長存行李記錄上的客人簽字核對。4）詢問客人是否需要將行李送入房間。a、如需要則按照c/i 程

3、序做完。b、如不需要，將行李交給客人并做自我介紹。5）將記錄填寫完整，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一起放入指定區(qū)域。三、短存和提取：1、寄存：1）向客人問好，并詢問客人有什么事可以幫助。2）在得到客人要寄存行李的信息后，詢問客人房號并在電腦中確認(rèn)。3）迅速按要求填寫行李寄存卡并請客人在上聯(lián)簽字把下聯(lián)交給客人。（填寫房號、日期、行李件數(shù)、經(jīng)手人、取行李時間）4）送走客人后在散客離店記錄上填寫記錄。5）把行李簽掛在行李上， 并將行李放在指定區(qū)域。（如為多件行李要用行李繩系好）- 2、提?。?）看到客人手持寄存牌向我們走來時，應(yīng)主動快步向前，雙手接過行李寄存牌，并向客人問好，詢問客人是否要取行李。2）馬

4、上在行李短存區(qū)域找出客人行李并詢問客人是否需要幫忙拿到車上或其它地方。3）將散客離店記錄填寫完整，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一起放入指定區(qū)域。四、行李的交接與檢查：1、各個班次在交接時按照行李寄存記錄核對行李無誤后前一班次方可下班。（長短存行李全部檢查）2、每日夜班將客人未取走的短存行李轉(zhuǎn)為長存行李并做好記錄。3、每天夜班對行李房中的行李進(jìn)行核對。4、行李寄存如超過半年的話應(yīng)通知部門主管來處理。五、寄存行李時我們還應(yīng)注意：1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，飯店不負(fù)責(zé)食品（封閉有保質(zhì)期除外）爆物、易腐爛物、武器、刀具、藥品、現(xiàn)金、鑰匙、珠寶首飾、電腦等貴重物品的寄存。、易燃易2、在客人遺失寄存憑證提取行李時，切記要核實(shí)客人身份和寄存行李時的詳情，檢查無誤后，請客人在行李寄存上聯(lián)簽字。 （此行李卡將記錄在案，以便發(fā)生問題時有據(jù)可查）- 3、客人存行李時要詢問其內(nèi)