酒店行李寄存的流程

1、 行李寄存的流程一、長(zhǎng)存和短存的定義：1、長(zhǎng)存行李是指行李當(dāng)天不取走（夜班上班前）的行李寄存。2、短存行李是指行李當(dāng)天即取走的行李寄存。二、長(zhǎng)存和提?。?、寄存：1）向客人問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)客人有什么可以幫助。2）在得到客人要寄存行李的訊息后，取出行李寄存牌，并詢(xún)問(wèn)客人的房號(hào)和寄存行李時(shí)間的長(zhǎng)短。3）在電腦中獲取客人的資料，并按要求填寫(xiě)行李寄存牌，請(qǐng)客人在上聯(lián)簽字。a、記錄客人姓名時(shí)，應(yīng)記錄客人的全名。以便日后查詢(xún)。b、在行李寄存牌上下聯(lián)的左上角，寫(xiě)出該行李所寄放的區(qū)域。（如“a 區(qū)”“b 區(qū)”“地面”等）便于取時(shí)能迅速查找到。c、區(qū)域劃分：靠近行李臺(tái)后方的區(qū)域?yàn)槎檀嬗颉Ｐ欣罘看娣砰L(zhǎng)存行李。4）將行

2、李寄存牌下聯(lián)交給客人，并詢(xún)問(wèn)客人是否還有其它事宜需要幫助的，并?？腿寺猛居淇旌妥鲎晕医榻B。5）在長(zhǎng)存行李記錄本上，做出行李記錄。 （寫(xiě)出客人全名，以便查對(duì)）6）將行李簽掛在行李上，送入行李房的相應(yīng)區(qū)域，如為多件行李應(yīng)用行李繩系在一起。- 2、提?。?）看到客人手持寄存牌向我們走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)快步向前，雙手接過(guò)行李寄存牌，并向客人問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否要取行李。2）取出長(zhǎng)存行李記錄本，核對(duì)此記錄無(wú)誤后請(qǐng)客人在長(zhǎng)存行李記錄本中“客人簽字”一欄中簽字，并請(qǐng)客人稍等，到行李房取出客人行李。3）把行李寄存牌上聯(lián)的簽字與長(zhǎng)存行李記錄上的客人簽字核對(duì)。4）詢(xún)問(wèn)客人是否需要將行李送入房間。a、如需要?jiǎng)t按照c/i 程

3、序做完。b、如不需要，將行李交給客人并做自我介紹。5）將記錄填寫(xiě)完整，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一起放入指定區(qū)域。三、短存和提?。?、寄存：1）向客人問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)客人有什么事可以幫助。2）在得到客人要寄存行李的信息后，詢(xún)問(wèn)客人房號(hào)并在電腦中確認(rèn)。3）迅速按要求填寫(xiě)行李寄存卡并請(qǐng)客人在上聯(lián)簽字把下聯(lián)交給客人。（填寫(xiě)房號(hào)、日期、行李件數(shù)、經(jīng)手人、取行李時(shí)間）4）送走客人后在散客離店記錄上填寫(xiě)記錄。5）把行李簽掛在行李上， 并將行李放在指定區(qū)域。（如為多件行李要用行李繩系好）- 2、提?。?）看到客人手持寄存牌向我們走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)快步向前，雙手接過(guò)行李寄存牌，并向客人問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否要取行李。2）馬

4、上在行李短存區(qū)域找出客人行李并詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫忙拿到車(chē)上或其它地方。3）將散客離店記錄填寫(xiě)完整，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一起放入指定區(qū)域。四、行李的交接與檢查：1、各個(gè)班次在交接時(shí)按照行李寄存記錄核對(duì)行李無(wú)誤后前一班次方可下班。（長(zhǎng)短存行李全部檢查）2、每日夜班將客人未取走的短存行李轉(zhuǎn)為長(zhǎng)存行李并做好記錄。3、每天夜班對(duì)行李房中的行李進(jìn)行核對(duì)。4、行李寄存如超過(guò)半年的話(huà)應(yīng)通知部門(mén)主管來(lái)處理。五、寄存行李時(shí)我們還應(yīng)注意：1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，飯店不負(fù)責(zé)食品（封閉有保質(zhì)期除外）爆物、易腐爛物、武器、刀具、藥品、現(xiàn)金、鑰匙、珠寶首飾、電腦等貴重物品的寄存。、易燃易2、在客人遺失寄存憑證提取行李時(shí)，切記要核實(shí)客人身份和寄存行李時(shí)的詳情，檢查無(wú)誤后，請(qǐng)客人在行李寄存上聯(lián)簽字。 （此行李卡將記錄在案，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查）- 3、客人存行李時(shí)要詢(xún)問(wèn)其內(nèi)