建筑工程公司信訪工作規(guī)則知識(shí)講解

1、 關(guān)于印發(fā)建筑工程有限責(zé)任公司信訪工作規(guī)則的通知公司各單位：根據(jù)集團(tuán)有限責(zé)任公司信訪工作規(guī)則（試行）(集團(tuán) 號(hào))文件精神，公司組織制定了建筑工程有限責(zé)任公司信訪工作規(guī)則，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。建筑工程有限責(zé)任公司年十月二十八日主題詞：文秘工作 信訪 規(guī)則 通知抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)，辦存。三公司辦公室年 10 月 28 日印發(fā)（共印 11 份） 建筑工程有限責(zé)任公司信訪工作規(guī)則為進(jìn)一步規(guī)范公司信訪工作，更好地促進(jìn)公司的穩(wěn)定與發(fā)展，根據(jù)信訪條例和集團(tuán)公司信訪工作規(guī)則，特制定本公司信訪工作規(guī)則。一、主要職責(zé)公司信訪辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理信訪工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)職能范圍的信訪事項(xiàng)。（一）涉及信

2、訪工作的分解落實(shí)，協(xié)調(diào)公司與上級(jí)部門(mén)、外單位、處室之間、基層分公司之間的信訪工作，落實(shí)信訪部門(mén)交辦的工作安排，匯總信訪工作情況等方面由公司辦公室牽頭受理承辦。（二）涉及勞資、職級(jí)待遇、勞動(dòng)合同、解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、工作年限、勞動(dòng)仲裁、勞保工傷、民工工資、社會(huì)保障等方面的來(lái)信來(lái)訪由公司人力資源處牽頭受理承辦。（三）涉及工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工和工程進(jìn)度方面的問(wèn)題分別由公司質(zhì)量技術(shù)處、安全處、生產(chǎn)處牽頭受理承辦。（四）涉及債權(quán)債務(wù)、清理拖欠工程款方面的問(wèn)題由公司財(cái)務(wù)處牽頭受理承辦。（五）涉及案件訴訟、經(jīng)濟(jì)糾紛、仲裁等法律方面的問(wèn)題由法律事務(wù)處牽頭受理承辦。（六）涉及領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政問(wèn)題、治安

3、案件、戶籍管理、困難援助、鄰里糾紛、計(jì)劃生育、離退休人員管理等問(wèn)題由公司黨群工作處牽頭受理。（七）涉及住房、水電環(huán)境等物業(yè)管理的問(wèn)題由公司物業(yè)公司牽頭受理承辦。二、工作原則及受理范圍 按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、屬地管理、依法及時(shí)，就地解決問(wèn)題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則，接待受理來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。（一）上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示需辦理的信訪件。（二）外單位轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)辦調(diào)查函。（三）反映公司經(jīng)濟(jì)管理、生產(chǎn)建設(shè)、物業(yè)管理、工資待遇、工傷處理、困難援助、治安問(wèn)題、矛盾糾紛、債權(quán)債務(wù)問(wèn)題以及領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)、工作作風(fēng)等問(wèn)題的信訪件。三、辦理程序（一）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件、各級(jí)信訪部門(mén)交辦、轉(zhuǎn)辦信訪件和直接收到的職

4、工群眾來(lái)信，公司辦公室機(jī)要員做好登記，辦公室秘書(shū)根據(jù)受理范圍填寫(xiě)擬辦意見(jiàn)，送公司領(lǐng)導(dǎo)批示后再送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批辦，根據(jù)批辦意見(jiàn)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，并做好跟蹤和督辦工作，相關(guān)部門(mén)必須將辦理結(jié)果反饋公司辦公室。（二）對(duì)職工群眾的正常來(lái)訪，相關(guān)部門(mén)在接待時(shí)要認(rèn)真做好登記和記錄。對(duì)當(dāng)事人提出的要求及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)調(diào)解決的辦法，能解決的及時(shí)辦理，對(duì)不能立即回答和解決的，要進(jìn)行認(rèn)真的研究，在信訪條例規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦理和答復(fù)。同時(shí)，做好說(shuō)服和疏導(dǎo)工作。（三）對(duì)不屬受理、不能協(xié)商調(diào)解處理、不再受理的來(lái)信（訪）事項(xiàng)，公司信訪辦公室或相關(guān)職能部門(mén)要向來(lái)訪人或來(lái)信人說(shuō)明原因或出具事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)，并對(duì)屬政府部門(mén)、外

5、單位職權(quán)管轄范圍內(nèi)的以及已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來(lái)訪事項(xiàng)，告知來(lái)信（來(lái)訪）人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)、部門(mén)提出或申訴。（四）對(duì)有過(guò)激行為和超出正常信訪要求者，先進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育和解釋，必要時(shí)由公司信訪辦通過(guò)有關(guān)部門(mén)配合采取必要措施，維護(hù)正常的工作秩序。 四、辦理要求（一）對(duì)集體上訪和一些突發(fā)事件，堅(jiān)持“四小時(shí)必報(bào)”原則，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)和政法部門(mén)，請(qǐng)求援助與協(xié)辦，不瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)、誤報(bào)。如因人為因素造成失職的，追究當(dāng)事人責(zé)任。（二）在辦理信訪工作中，除上級(jí)部門(mén)明確辦結(jié)時(shí)限的信訪事件外，其他的信訪件要按信訪條例規(guī)定的限期辦結(jié)，需要相關(guān)

6、部門(mén)協(xié)辦的信訪件，應(yīng)函告該單位協(xié)助辦理，如辦理難度大或其它特殊原因，應(yīng)函請(qǐng)信訪職能部門(mén)支持辦理。（三）信訪件辦結(jié)后，應(yīng)形成書(shū)面材料經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)相關(guān)部門(mén)及函告當(dāng)事人，并征求當(dāng)事人對(duì)辦理事項(xiàng)的意見(jiàn)。上訪人對(duì)處理結(jié)論（果）不服的，通過(guò)協(xié)調(diào)處理 3 次以上或召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)后，可出具信訪問(wèn)題處理意見(jiàn)書(shū)，上訪人可持意見(jiàn)書(shū)向上一級(jí)信訪部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。（四）按信訪條例規(guī)定，對(duì)在辦理信訪工作中不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的，視情節(jié)對(duì)有關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)追究責(zé)任。五、辦結(jié)辦理（一）信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起 60 日內(nèi)辦結(jié)，承辦部門(mén)將辦理情況函告來(lái)訪（信）者，并報(bào)告公司信訪辦公室，辦結(jié)的材料亦交信訪辦收集存檔。（二）信訪辦應(yīng)做好信訪工作目標(biāo)的分解落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪工作情況的通報(bào)制度，及時(shí)總結(jié)推廣信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，提出