形體禮儀常識(shí)

1、個(gè)人禮儀規(guī)范個(gè)人禮儀規(guī)范 劉佩劉佩 2015-9-182015-9-18 禮儀的定義禮儀的定義 禮禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀 態(tài)、禮節(jié)等，用于規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)態(tài)、禮節(jié)等，用于規(guī)范人的行為、舉止，調(diào) 整人與人之間的關(guān)整人與人之間的關(guān)系。系。 第一印象第一印象： 先聲奪先聲奪人人 造造就心理優(yōu)勢(shì)就心理優(yōu)勢(shì) “首因效應(yīng)首因效應(yīng)” 第一印象取決第一印象取決于于： 最初的最初的7 7秒秒-2-2分鐘分鐘 32%32%的口語(yǔ)的口語(yǔ) 68%68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 禮儀的必要性禮儀的必要性 形體禮儀形體禮儀-微笑微笑 表表情和情和藹，藹，伴隨微笑自然地露出

2、伴隨微笑自然地露出6-86-8顆牙齒，顆牙齒， 嘴角微微上翹，嘴角微微上翹，“笑笑”的幅的幅度不宜度不宜過(guò)過(guò)大。大。 微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心。心。 口口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。笑。 男士的基本站姿男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺身體立直，抬頭、挺 胸、收腹，下頜微收，胸、收腹，下頜微收， 雙目平視，兩腿分開(kāi)，雙目平視，兩腿分開(kāi)， 兩腳平行，寬不過(guò)肩，兩腳平行，寬不過(guò)肩， 雙手自然下垂貼近于雙手自然下垂貼近于 腿部或交叉于身后。腿部或交叉于身后。 形體禮儀形體禮儀-站站 形體禮儀形體禮儀-站站 女士女士的基本站姿的基本站

3、姿： 可以?xún)赏炔n，兩腿可以?xún)赏炔n，兩腿 同時(shí)向左或向右放，同時(shí)向左或向右放， 兩手相疊后放在左腿兩手相疊后放在左腿 或右腿上。或右腿上。 也可以?xún)赏炔n，兩也可以?xún)赏炔n，兩 腿交叉，置于一側(cè)，腿交叉，置于一側(cè)， 腳尖朝向地面。腳尖朝向地面。 形體禮儀形體禮儀-坐坐 男士的男士的基基本坐姿本坐姿： 上體挺直，胸部挺起，上體挺直，胸部挺起， 兩肩放松，脖子挺直，兩肩放松，脖子挺直， 下頜微收，雙目平視，下頜微收，雙目平視， 兩腳分開(kāi)，不超肩寬，兩腳分開(kāi)，不超肩寬， 兩腳平行，雙手放于兩腳平行，雙手放于 兩膝上。兩膝上。 形體禮儀形體禮儀-坐坐 女士的女士的基基本坐姿本坐姿： 可以雙腿并攏，兩

4、腿同時(shí)向左或向右放，兩可以雙腿并攏，兩腿同時(shí)向左或向右放，兩 手相疊后放在左腿或右腿上。也手相疊后放在左腿或右腿上。也可可以雙腿并以雙腿并 攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲， 前腳全著地，小腿基本垂直于地面，前腳全著地，小腿基本垂直于地面， 后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 形體禮儀形體禮儀-蹲蹲 行行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜 微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前 后自然擺動(dòng)后自然擺動(dòng)。 行行

5、步速度：一般男士步速度：一般男士108-110108-110步步/ /分鐘，分鐘， 女士女士118-120118-120步步/ /分鐘。分鐘。 形體禮儀形體禮儀-行行 手勢(shì)要領(lǐng)：手勢(shì)要領(lǐng)： 五指并五指并攏攏、手心微凹；手心微凹； 腕關(guān)腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂節(jié)伸直，手與前臂 形成一條直線；形成一條直線； 掌掌心斜向上方，手與地心斜向上方，手與地 面成面成4545度角。度角。 形體禮儀形體禮儀-引領(lǐng)、指引引領(lǐng)、指引 職業(yè)男性西服穿著：職業(yè)男性西服穿著： 襯衫的袖子比西裝的袖襯衫的袖子比西裝的袖 子長(zhǎng)子長(zhǎng)2-32-3厘米；厘米； 襯衣領(lǐng)口硬扎、挺括，襯衣領(lǐng)口硬扎、挺括， 外露部分保持干凈整潔；外露部分

6、保持干凈整潔； 領(lǐng)帶在皮帶下四指處。領(lǐng)帶在皮帶下四指處。 形體禮儀形體禮儀-著裝著裝 女性著裝：女性著裝： 著裝適合自己的年著裝適合自己的年 齡、身材、職業(yè)；齡、身材、職業(yè)； 選擇適合自己的著選擇適合自己的著 裝色調(diào)；裝色調(diào)； 首飾、提包、襪子、首飾、提包、襪子、 圍巾等應(yīng)注重搭配。圍巾等應(yīng)注重搭配。 形體禮儀形體禮儀-著裝著裝 社交禮社交禮儀儀-握手握手 握手時(shí)間一般在握手時(shí)間一般在2-32-3秒，不宜超過(guò)秒，不宜超過(guò)5 5秒；秒； 握手力握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度； 握手握手時(shí)注視對(duì)方并面帶微時(shí)注視對(duì)方并面帶微笑。笑。 早早晨見(jiàn)面，晨見(jiàn)面，互相問(wèn)互相問(wèn)候：候：“您好您

7、好”“”“早上好早上好”； 因外出應(yīng)向部門(mén)其他人打招呼因外出應(yīng)向部門(mén)其他人打招呼； 在公司或外出遇見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑在公司或外出遇見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑 打招呼；打招呼； 下班后向其他人找招呼：下班后向其他人找招呼：“明天見(jiàn)明天見(jiàn)”、 “再見(jiàn)再見(jiàn)” 社交禮儀社交禮儀-問(wèn)候問(wèn)候 學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、 對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)； 請(qǐng)字不離口，謝字隨身走請(qǐng)字不離口，謝字隨身走； 道歉要及時(shí)。道歉要及時(shí)。 社交禮儀社交禮儀-禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 遞物品遞物品：雙手拿在胸前：雙手拿在胸前 遞出，物品尖端不可指遞出，物品尖端不可指 向?qū)Ψ剑幌驅(qū)Ψ剑?乘電梯乘電梯：電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，：電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)， 先等別人下電梯；先等別人下電梯； 乘坐自動(dòng)扶梯乘坐自動(dòng)扶梯：靠右站：靠右站 立，以便讓急于通過(guò)的立，以便讓急于通過(guò)的 行人行走。行人行走。 社交禮儀社交禮儀-動(dòng)作行為動(dòng)作行為 取低處物品取低處物品：不要彎上身，翹臀部；：不要彎上身，翹臀