健康管理系統(tǒng)中心運營發(fā)展計劃清單書

1、 實用文檔健康管理中心運營發(fā)展計劃書感謝董事長及各位院長，讓我有機會在這里發(fā)表自己的一些看法。通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式，較模糊地了解到目前醫(yī)院的整個醫(yī)療環(huán)境，各科競爭的情況及競爭手段的多樣化等。 我們科剛剛成立初期，目前各工作人員和團隊逐步健全，基本的醫(yī)療設(shè)備等硬件方面也在慢慢地完善過程中。當然每個科室前期建設(shè)總是會存在很多需要改進和完善的地方，管理機制的不成熟，制度的不完善、市場局面未開發(fā)等。針對市場的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi)部資源和現(xiàn)有條件，提供個人意見：一、民營醫(yī)療機構(gòu)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，應(yīng)充分體現(xiàn)和發(fā)揮機構(gòu)的優(yōu)越性與靈活性，要不斷引入競爭機制、改善服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

2、和水平，加強管理降低成本等。提到服務(wù)上：醫(yī)院應(yīng)該以關(guān)注病人滿意度，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷的服務(wù)模式，致力于以合理的價格提供超越病人期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。了解病人的不同層次需求，結(jié)合自身的資源實力，滿足（患者）市場需求，這樣才能創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。健康管理中心大體開展工作的方向：內(nèi)部管理+院內(nèi)經(jīng)營+外圍市場營銷。二、科室根基重點定位：健康管理中心、老年病科、內(nèi)三科。結(jié)合 4 月 1 日4 月 6 日的經(jīng)營情況。門診共登記來診 15 人，收文案大全 實用文檔入 3 千余元，查體共計 30 人。來院患者途徑：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源。診斷結(jié)果顯示：內(nèi)科以輔助檢查為主。就診項目：查體+報告總結(jié)+健康指導(dǎo)+治療建議=收

3、治內(nèi)三科。市場契機： 據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級以上民營醫(yī)院等幾家大型綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設(shè)完工都設(shè)置了健康查體中心。還有幾家大一點市場機構(gòu)（美年大健康）處于高度競爭的前提下。我院能否在短時間內(nèi)搶占市場份額尤為重要和急迫。在人才、硬件、市場知名度和美譽度影響力不足的時候，能否有機可乘，有待于研究。高端養(yǎng)老在本地市場公立醫(yī)院暫時無法承擔高端特色醫(yī)療的前提下，我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療服務(wù)、正面臨一個良好的契機，加之籌建健康管理中心，專屬，?？频姆?wù)，通過有效針對高端醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進行宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)健康管理中心。我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路新沂線”

4、。地理位置偏離市中心。人流量不大，自然產(chǎn)生市場知名度較少。前期未經(jīng)過市場做大范圍營銷宣傳，醫(yī)院的市場曝光率少、事件新聞炒作未得到有效傳播。因此導(dǎo)致市場局面未進一步打開，市場知名度低等情況。所謂酒香也怕巷子深。作為目前首要工作，以打開市場知名度為重點。開展相應(yīng)的市場宣傳營銷手段，讓健康管理中心在市場以最短的時間達到知名度的傳播。文案大全 實用文檔根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃：第一科室：康復(fù)品牌專科（醫(yī)養(yǎng)一體為特色?？疲┑诙剖遥航】倒芾碇行模ㄒ越】挡轶w為主）第三科室：內(nèi)三科、（常見病、多發(fā)病、以心血管為主）1、預(yù)期目標：在進一步開發(fā)健康管理中心、門診市場病員增加30%以上，前提：在慢慢地引導(dǎo)和

5、培育健康管理中心市場，相關(guān)的診療設(shè)施完善后，技術(shù)力量跟進后，我們的科將會達到不一樣的程度。門診的優(yōu)勢：在于對醫(yī)院治療方式、診療環(huán)境、相關(guān)設(shè)備儀器的完善，醫(yī)療質(zhì)量等。在符合新農(nóng)合政策的同時，制定一系列的經(jīng)營推廣方案、以住院為主、高檔服務(wù)為輔，提供人性化服務(wù)及私隱保障等，區(qū)別傳統(tǒng)就醫(yī)和治療方式。專業(yè)疾病定種分類管理（比如：高血壓?？疲悄虿？频鹊龋┻@幾種具有巨大的市場空間的疾病，卻很少有人單獨炒作和經(jīng)營。因此，在定位方面：積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，針對病種：如高血壓等常見疾病。 針對范圍全市、針對年齡：50 歲以上，老年者更偏重。綜合分析：所謂專業(yè)，即預(yù)示老年病科在市場的需求量是巨大的。當患者得了

6、高血壓后，癥狀嚴重的苦不堪言，而傳統(tǒng)藥物往往治療無法徹底。市場目前尚未出現(xiàn)一家專業(yè)性醫(yī)院及重點宣傳的醫(yī)院?？梢哉f對于高血壓精端市場的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。 因此把握好這個契機，治療方法的推廣和應(yīng)用將會取得一定的成效。在完善市場知名度后，市場認知度得以改善，這將會帶動其它相應(yīng)的科室發(fā)展?jié)撐陌复笕?實用文檔力。目前營銷方式：以提高科醫(yī)生的知名度和高端服務(wù)品牌為主。打造良好的專業(yè)市場口碑，吸引更多的人來就診，也是提高醫(yī)院整體知名度和市場美譽度的方法之一，特設(shè)置健康管理中心計劃方案。第三部分：經(jīng)濟效益和社會效益分析其他科室就不具體說了。其他科室將會與以上科室形成相輔相成的作用。提高我院的市場品牌

7、和知名度，進一步實現(xiàn)全院營銷，完善各科室鏈接及流程的同時開展具體的業(yè)務(wù)。達到看一個病人，知曉一個醫(yī)院，傳播一個醫(yī)院的美譽度的作用。為口碑營銷做更多的鋪墊。預(yù)期目標：病人量將會穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算。內(nèi)科、外科結(jié)合中醫(yī)科的話營業(yè)額在 25-50 萬/月左右。綜合上述， 預(yù)期月總營業(yè)額（包含所有科室）在 30-55 萬左右。前提：市場得到進一步地開發(fā)，相關(guān)的營銷渠道初步健全，市場知名度和美譽度達到一定的程度。預(yù)計，結(jié)合實際市場營銷和內(nèi)部流程營文案大全 實用文檔銷完善后，達到這個目標的周期在 4-6 個月左右。二、市場營銷企劃市場經(jīng)營理念：1、民營醫(yī)院經(jīng)營的靈活性，將會使我院在市場的知名度迅速提

8、升，更好地傳播我院的正面信息。加大醫(yī)院的市場宣傳力度，迅速提升知名度，占領(lǐng)部分醫(yī)療空缺市場是當務(wù)之急。2、積極打造自己的?？破放?，利用我院的“非營利性”及相關(guān)新農(nóng)合醫(yī)療保險、診療服務(wù)特色等，在特色?？?、重點專科上形成對市場的差異化競爭。3、不管是院內(nèi)經(jīng)營層面還是院外宣傳渠道，我院應(yīng)始終堅持“非盈利性”公益品牌。從服務(wù)項目、基礎(chǔ)藥價、小手術(shù)價格形式的轉(zhuǎn)換都應(yīng)從不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療滿意度等為前提。 打造“公益、平價、專業(yè)化、服務(wù)化”品牌為主。不僅是價格的優(yōu)惠，更是體現(xiàn)關(guān)懷的過程，要真關(guān)懷，而不是騙人。真心為老百姓辦事，有承諾就有兌現(xiàn)，先建立農(nóng)民的信心和信任。做好體驗營銷，建立患者信心。4、通

9、過宣傳有效針對醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進行競爭，解決地方公立醫(yī)院人滿為患，供需不平衡的局面的同時取得多數(shù)因其環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿意的群體。5、形成我院大?？啤⑿【C合的?？铺厣放浦贰o論從技術(shù)、操作、服務(wù)等各個方面形成一種獨有的、嶄新的醫(yī)療模式，在進行正面宣傳后，將會對市場的認知形成有效的競爭。6、針對各家醫(yī)院在本地市場多年的沉淀，而我院又處于剛剛起步階段。其知名度和社會影響力薄弱的前提下，以提高市場知名度和美譽文案大全 實用文檔度為前提，我院在自身塑造的專科上以減少摩擦、有效區(qū)分市場、差異化競爭才是正道。三、讓所有員工參加市場營銷，開發(fā)潛在收入項目：1、全科員工深入市場，利用

10、業(yè)余時間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標并制定獎懲制度。比如每人每月拉 2 個病源，醫(yī)院提供 400 元為獎勵金、反之拉一人沒有獎勵金罰款 100 元。這是營銷方法的其中一種，具體實施有待研究后再定。2、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時取得支持和配合掌握病源。廣告策劃的中心及思路：1、必須投放在患者愿意花時間看的媒體上，醫(yī)院集中在目標受眾身上打廣告，進而也是減少費用，避免浪費的做法。以專項技術(shù)包裝帶動重點科室、以重點科室?guī)诱麄€醫(yī)院、以整個醫(yī)院帶動整體品牌。廣告

11、策劃宣傳爭取做到“以點帶面”，最終推動醫(yī)院整體品牌。也可利用免費廣告資源：惠民廣告、橫幅、戶外告示牌、超市等場所廣告位、小禮品、生活用品、網(wǎng)站廣告、指示牌、站臺廣告、流動性傳播廣告及民政福利性廣告等。市場營銷大體方向：文案大全 實用文檔1、醫(yī)院與各種企業(yè)單位合作，做醫(yī)療健康體檢，免費建立健康檔案。特別是復(fù)退轉(zhuǎn)殘軍人及五保低保家庭建檔建冊。2、建立規(guī)范化的市場轉(zhuǎn)診部運作流程，全面提升市場的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)量。、講誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量，建立長期友好的合作關(guān)系，完善客戶資料管理。、因為醫(yī)院建設(shè)初期，醫(yī)院知名度低、醫(yī)生對我院具體情況不了解等。通過市場人員直接進入市場，進行有效溝通，把我們的醫(yī)院特色?？?、專

12、家團隊、技術(shù)醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)優(yōu)勢等傳遞給每一個患者，讓他們能夠在第一時間認識到、了解到我院的各方面實力和技術(shù)優(yōu)勢。我院將會考慮以全年免費體檢卡贈送、部分體檢材料等進行語言交流。具體義診下面細講、市場人員應(yīng)在工作過程注重前期市場的調(diào)研，分析市場和競爭對手。提供各種市場分析資料，以便院內(nèi)經(jīng)營做更多的參考。、初步目標定位：以靠近我院的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及所有診所、還有縣醫(yī)院做為第一階段重點進攻區(qū)域，中醫(yī)院、診所做為轉(zhuǎn)診重點開展對象。、建立健全的市場部管理表格：業(yè)務(wù)員工作日志、客戶拜訪登記表、發(fā)放體檢卡登記表、客戶反饋單、業(yè)務(wù)員業(yè)績月報表、市場部總業(yè)績月報表、市場部患者登記本（醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺與市場部各留一份）文

13、案大全 實用文檔3、進入社區(qū)或農(nóng)村開展義診、科教等診療活動，發(fā)放免費的健康卡、等，引導(dǎo)就醫(yī)。4、與特別的社會組織（民政部門）或群體聯(lián)合舉辦“免費健康體檢活動”，并邀請媒體進行跟蹤報道，在完成市場美譽度的時候，順便擴大宣傳市場知名度。參照組織：敬老院、孤兒院、殘疾人中心、大商場、大企業(yè)、知名單位等。3、完善院內(nèi)各環(huán)節(jié)：使各科室配合更流暢，以?？浦魅螢橹?，輔助科室為輔，完善流程，避免醫(yī)療差錯的同時，縮短就診流程，以取得患者的滿意度。4、醫(yī)生名氣及知名度：一、繼續(xù)挖掘、聘請當?shù)刂麑＜易\；或進行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、聯(lián)盟方式。二、在于我院長期對外推廣，重點宣傳和包裝我院的醫(yī)生，讓其達到一定的市場知名度；

14、在專家宣傳領(lǐng)域，想法設(shè)法推出最好的專家包裝，引起患者的追捧。三、口碑式營銷，達到醫(yī)生名氣的蔓延。談一下護理人員綜合分析：1、目前我院的護理團隊實力相對較薄弱，較多都是剛畢業(yè)。2、其次對于民營醫(yī)療的服務(wù)流程等較陌生，之前接觸民營醫(yī)療的較少。文案大全 實用文檔3、相關(guān)醫(yī)療制度、考核制度的不完善。4、在專業(yè)和臨床操作等方面經(jīng)驗欠缺。四、做法：1、聘請年資高的醫(yī)護人員組織培訓(xùn)計劃：深入科室，了解和檢查有關(guān)診斷、治療、護理、等情況。制定全院的醫(yī)療、護理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各種工作。不斷提高我院的醫(yī)護操作及理論知識。經(jīng)常組織全院性的會診、模擬搶救、院內(nèi)學(xué)術(shù)交流、新技術(shù)項目開展應(yīng)用等醫(yī)療技術(shù)活動。定期實施員工學(xué)習(xí)新

15、技術(shù)、新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造條件開展醫(yī)療新項目。引進民營醫(yī)院獨特的服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、人文服務(wù)方面重點培訓(xùn)。進一步完善服務(wù)人性化的流程。2、 建立完善的制度、以及考核機制的設(shè)立。在目前創(chuàng)建初期，人事部門尚未完善的階段，應(yīng)始終堅持制度化和人性化相結(jié)合管理為主，用制度去評論各部分開展工作的好與壞，進行針對性鼓勵和處罰。督促、檢查各科室醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和操作常規(guī)的執(zhí)行情況，定期分析醫(yī)療指標完成情況，糾正醫(yī)療護理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，完善院內(nèi)診療一條龍的流程。3、人才戰(zhàn)略：長期招聘優(yōu)秀人才，提倡優(yōu)勝劣汰機制，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，使員工進入良性競爭。4、員工職業(yè)規(guī)劃：了

16、解員工的技能所長，施與發(fā)展平臺。建立健全的人事資料、針對其文案大全 實用文檔制定合理的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向，努力以培養(yǎng)、加強專業(yè)技能，建立員工的的信心，使醫(yī)療護理隊伍保持穩(wěn)定健康地發(fā)展。五、后勤管理人員綜合分析：1、建院初期，對于后勤部的整體分工不明確，流程繁雜、無正規(guī)經(jīng)驗，導(dǎo)致工作效率持續(xù)不高等。2、做法：完善后勤工作機制、制定合理的后勤分工、責任制度。在統(tǒng)計、財務(wù)管理、采購、庫管、勤雜等后勤保障方面不斷進行優(yōu)化。提高后勤工作效率，精簡流程，明確工作方面。努力更好地為臨床各部門提供良好的工作環(huán)境和員工生活條件。保障一線工作者更加有效率地、順利地開展各項工作。六、如何建立患者的信心和滿意度1、決

17、定了患者來不來醫(yī)院。信心的建立無外乎我院的市場美譽度、以及對醫(yī)院的信任效果。而信任，是因為來過，則是二次就診，或者說形成口碑式宣傳。所以來院后體驗的結(jié)果決定信任。因此，患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、流程的體驗和感覺過程，是建立信任的根本。2、大體上我們從三方面入手：服務(wù)前-服務(wù)中服務(wù)后3、市場宣傳渠道的建立、在進行“非盈利性”公益品牌的推廣、再對本院進行相應(yīng)的形象品牌包裝、醫(yī)生實力包裝、技術(shù)實力包裝等，文案大全 實用文檔讓其在未到醫(yī)院之前體驗到我院的整體水平，繼而產(chǎn)生信心。4、 通過來院后，體驗我們的診療患者。形成口碑性營銷，繼而產(chǎn)生信心。5、開設(shè)夜間溫馨門診、縣城車站免費接送

18、、專家點名、院長門診、預(yù)約免掛號費、報銷便捷、周末免費測血糖等便民措施。服務(wù)中：6、堅持以“一切為患者服務(wù)”為中心的思想。加強人員服務(wù)理念培訓(xùn)，從接診-檢查-治療、輸液-住院-出院一體化服務(wù)流程的完善，形成導(dǎo)診一站式服務(wù)。7、完善院內(nèi)服務(wù)設(shè)施地健全，提供更多人性化的設(shè)施。如家屬休息區(qū)、定制午餐、等候區(qū)、銀聯(lián)刷卡、等8、出院后：1、進行病情跟蹤，回訪、復(fù)診跟蹤等2、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)意見箱的設(shè)立。3、建立健全的病情檔案，（微機錄入）方面患者二次就醫(yī)。七、制定相應(yīng)的科室診療方案，診療收費項目上，制定相對應(yīng)的套餐（針對科室）。套餐內(nèi)的收費項目全部使用醫(yī)?？蓤箐N的診療項目，或者是醫(yī)保報銷外的自費項目。1、從檢查、化驗、影像、藥費、治療費、手術(shù)費、耗材費等方面研究，尋找利潤點，改善院內(nèi)價格，爭取與市場的吻合度更高點。八、抓醫(yī)療質(zhì)量管理，文案大全 實用文檔1、防止因醫(yī)療操作失誤引起的糾紛和損失。九、 運營成本風(fēng)險管理：1、員工成本、科室消耗品成本、藥品耗材