最新信用社服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料匯編

1、用真誠(chéng)贏得客戶尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫XX,是XX信用社營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員， 雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛(ài)自己的工作。作為信用社的一名柜員，我很清楚服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量對(duì) 我所從事行業(yè)的重要性， 尤其是在當(dāng)今銀行網(wǎng)點(diǎn)林立、 競(jìng)爭(zhēng)日 益激烈的環(huán)境下，服務(wù)更是從一個(gè)方面體現(xiàn)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí) 力。因此， 從進(jìn)入信用社的第一天開(kāi)始， 我就認(rèn)認(rèn)真真辦好每 一筆業(yè)務(wù)， 熱情地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 認(rèn)真執(zhí)行信用 社的各項(xiàng)規(guī)章制度， 牢固樹(shù)立為每一名客戶提供高效、 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的目標(biāo)， 從細(xì)節(jié)做起， 以實(shí)際行動(dòng)去贏得客戶的滿意， 力求 在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。服務(wù)是一種美德，

2、是一種快樂(lè)，服務(wù)別人，得到的是自我 價(jià)值的肯定。 服務(wù)看似平凡的兩個(gè)字， 卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和 價(jià)值，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將服務(wù)兩個(gè)字掛在嘴邊， 然而， 我們卻深刻的明白， 具體工作中， 要使自己的服務(wù)讓每一位客 戶滿意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能實(shí)現(xiàn)的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)。 一個(gè)微笑可以縮短心與心的距離， 一句問(wèn)候可以在嚴(yán)寒的冬天 讓一絲暖流從心窩里升起。 作為一名綜合柜員， 為客戶提供文 明高效的服務(wù)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起至關(guān)重要。 “道雖通 不行不至，事雖小不為不成” ，雖然每天做的都是一些瑣碎的小事，但這就是我們每一天的工作，只要堅(jiān)持做好

3、每個(gè)細(xì)節(jié)， 用最好的姿態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶認(rèn)可我們信用社的服務(wù)水 平，選擇我們信用社的服務(wù)和產(chǎn)品， 這就是我們的收獲。 在人 們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，柜臺(tái)服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造細(xì)心工作、細(xì)心服務(wù)的氛圍。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)也決定成敗。每天上崗前我都認(rèn)真整 理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號(hào)牌配帶端正后， 面帶 微笑的迎接嶄新的一天。 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我耐心的接待每 一位顧客，對(duì)于年紀(jì)較大，忘記密碼的客戶，耐心的安慰她， 不要著急，好好想一想；對(duì)于繳存破幣的客戶， 我也不厭其煩 的一邊清點(diǎn)一邊對(duì)他說(shuō)，馬上就點(diǎn)好了，請(qǐng)稍等。寒來(lái)暑往，日復(fù)一日，我們堅(jiān)守在信用社最平凡

4、的崗位上， 在辦理業(yè)務(wù)的工作中，客戶不理解的情況時(shí)有發(fā)生。 每當(dāng)這時(shí)， 我都首先要求自己冷靜， 注意自己講話的音調(diào)和音量， 注意細(xì) 節(jié)，防止產(chǎn)生新的誤會(huì)，同時(shí)換位思考，馬上采取措施為客戶 解決問(wèn)題。在辦理財(cái)稅庫(kù)銀的簽約業(yè)務(wù)中，有一個(gè)客戶因?yàn)槎悇?wù)局系統(tǒng)原因沒(méi)有扣稅成功非常著急，認(rèn)為是我們操作失誤造 成他的扣稅失敗，并要求我們賠償滯納金。 我一邊耐心的向客 戶解釋系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的操作流程， 一邊聯(lián)系在稅務(wù)局工作的同 學(xué)，咨詢了網(wǎng)上首次報(bào)稅的相關(guān)規(guī)定，然后打電話到稅務(wù)部門確認(rèn)稅務(wù)局業(yè)務(wù)發(fā)起失敗的原因。 最后我們向客戶告知這種業(yè) 務(wù)是由稅務(wù)局起，我們只是被動(dòng)接收，失敗原因在稅務(wù)局，并 且這種情況不會(huì)產(chǎn)生

5、滯納金， 重新申報(bào)就可以了。聽(tīng)了我的解 釋，并且得知經(jīng)過(guò)查詢不是信用社柜員操作失誤造成扣稅失 敗， 我還為她向相關(guān)部門咨詢， 客戶很受感動(dòng)， 非常真誠(chéng)的向 我道謝。 從那以后， 我更加明白了， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不單單是機(jī)械化 地按照規(guī)章制度為客戶辦理各種業(yè)務(wù)， 那里面還包含了我們對(duì) 客戶的真誠(chéng)和對(duì)信用社這份工作的熱愛(ài)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò)：把 平常的事情長(zhǎng)期做好，就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期做好， 就是不簡(jiǎn)單。 自從進(jìn)入信用社工作以來(lái)， 在工作當(dāng)中， 我一直 嚴(yán)格的要求自己， 要求自己勤學(xué)業(yè)務(wù)、 苦練技能， 要求自己每 時(shí)每刻做到微笑服務(wù)， 高效服務(wù)、 無(wú)差錯(cuò)服務(wù)。 經(jīng)過(guò)我不

6、懈的 努力和領(lǐng)導(dǎo)同事們的熱心幫助與支持，目前我已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 2009 年、 2010 年連續(xù)兩年全年無(wú)差錯(cuò)，并且連續(xù)兩年被市聯(lián)社評(píng) 為服務(wù)明星。擔(dān)任XX營(yíng)業(yè)部綜合柜員以來(lái)， 我一直以滿腔的熱情接待每 一位顧客， 辦理每一筆業(yè)務(wù)。 盡管營(yíng)業(yè)部與其他網(wǎng)點(diǎn)相比， 業(yè) 務(wù)量大， 收貸收息任務(wù)重， 支票影像業(yè)務(wù)多， 每天下班時(shí)間都 很晚，用披星戴月來(lái)形容一點(diǎn)也不過(guò)分， 但是每次營(yíng)業(yè)終了后， 加班為企業(yè)客戶辦理代發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，不管是幾十筆還是上百筆， 也不管時(shí)間多晚， 我都按部就班的核對(duì)每一張卡的卡號(hào)、 戶名、 發(fā)放金額， 防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 企業(yè)的經(jīng)辦人員在代發(fā)完成后， 每 次都很感激的說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)真好”

7、 ！客戶的滿意是我 最大的心愿， 我覺(jué)得那句發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)， 是對(duì)我最好的褒獎(jiǎng)， 它趕走了我工作一天的疲憊， 給我了無(wú)窮的精神力量， 因?yàn)槲?用自己的辛勤勞動(dòng)為信用社贏得了良好的口碑，我為自己驕 傲，為自己是一信合員工而驕傲！優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要過(guò)硬的基本功。每次門柜系統(tǒng)更新，開(kāi)辦 新業(yè)務(wù)， 我都要先學(xué)習(xí)操作流程和相關(guān)規(guī)定， 及時(shí)為新業(yè)務(wù)開(kāi) 辦作好準(zhǔn)備。 為了提高工作效率， 減少客戶排隊(duì)時(shí)間， 為客戶 提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 盡管每天下班已經(jīng)很累， 但我總是克服 疲憊， 堅(jiān)持苦練各種業(yè)務(wù)技能， 使自己辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確 率有了更進(jìn)一步的提高。 我堅(jiān)信， 只要堅(jiān)持下去， 一定會(huì)有更 好的成績(jī)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8、需要不斷提高個(gè)人素質(zhì)。作為一名柜員，三尺柜 臺(tái)就是我們工作的平臺(tái)， 而這平臺(tái)更是客戶了解信用社各項(xiàng)業(yè) 務(wù)的最直接的窗口。 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中適時(shí)的、 有針對(duì)性的請(qǐng) 客戶在等待過(guò)程中閱讀信用社業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)， 介紹信用社的新 產(chǎn)品， 常常也會(huì)有所收獲。 不管結(jié)果如何， 客戶通過(guò)我回答他 的提問(wèn)， 總會(huì)感覺(jué)到我們信用社柜員的專業(yè)素質(zhì)， 感受到我在 向他介紹適合他的產(chǎn)品， 感受到我在關(guān)注他， 使客戶對(duì)我們信 用社的服務(wù)更加認(rèn)同、 更加肯定。 從 X 卡辦理到開(kāi)通銀信通業(yè) 務(wù)，從銀行承兌匯票到財(cái)稅庫(kù)銀業(yè)務(wù)， 為了能夠簡(jiǎn)明扼要地向 客戶介紹信用社的業(yè)務(wù)品種， 我也經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間向客戶經(jīng)理 學(xué)習(xí)一些信貸知識(shí)， 而不是生硬的對(duì)客戶說(shuō)， 對(duì)不起， 這個(gè)業(yè) 務(wù)我不知道， 請(qǐng)你去問(wèn)客戶經(jīng)理。 在日常工作中通過(guò)對(duì)信用社 中間業(yè)務(wù)和信貸產(chǎn)品的介紹，我自己也成了一名兼職的營(yíng)銷 員，每當(dāng)客戶高興的對(duì)我說(shuō)， 謝謝你， 我剛好要辦理這類業(yè)務(wù)， 我就有一種發(fā)自內(nèi)心的成就感， 同時(shí)真真切切地感受到了被褒 獎(jiǎng)的喜悅。我從內(nèi)心里高歌：平凡的崗位無(wú)法使我們名噪社會(huì)，但我同 樣在真誠(chéng)和平凡中