醫(yī)院物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)

1、醫(yī)院物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù) 隨著物業(yè)管理市場的不斷細(xì)化和醫(yī)院后勤管理的逐步社會化 ,醫(yī)院后勤的物 業(yè)管理越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。通過分析醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的特點,來 探求醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新之路。 一、醫(yī)院物業(yè)管理環(huán)境衛(wèi)生之創(chuàng)新 1、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作必須嚴(yán)格遵守醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種 病原體大量存在的地方 ,稍有疏忽極易造成疾病傳播和交叉感染。由于醫(yī)院的人 員流動量大 ,且醫(yī)院的地面經(jīng)常受到病人的排泄物、嘔吐物、分泌物的污染 ,因此 對于地面的消毒、清潔頻次要求較高 ,必須及時清除地面污染以防止病原菌的擴 散。對于清潔所用的工器具必須要嚴(yán)格區(qū)分 ,不能混淆使用。傳染區(qū)內(nèi)的工器具

2、和非傳染區(qū)的工器具要有明顯的標(biāo)識予以區(qū)別。人員的著裝及著裝所到的區(qū)域 應(yīng)該嚴(yán)格遵守消毒隔離制度 ,不得穿著工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館 等地方。醫(yī)院的手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室的清潔工作應(yīng)該配備專職的清潔人員。 2、醫(yī)院的清潔工作要適應(yīng)病人需要 ,符合病人的特點。醫(yī)院是患者看病、養(yǎng) 病的場所 ,需要保持肅靜。鑒于醫(yī)院清潔工作的特點 ,要求清潔人員在實施作業(yè)時 動作要快、要輕 ,盡可能減少噪音的出現(xiàn)；在對醫(yī)院地面 ,特別是病房走廊地面進 行清潔作業(yè)時 ,使用的機器設(shè)備噪音要低 ,并要經(jīng)常養(yǎng)護 ,防止機械故障產(chǎn)生的附加 噪音 ,并要仔細(xì)確定地面清洗作業(yè)的時間段 ,以免影響病人的休息。另外 ,醫(yī)院

3、的地 面應(yīng)不要出現(xiàn)濕滑 ,以防病人行動不便而摔倒。 3、醫(yī)院對消殺工作的要求。醫(yī)院的消殺工作主要是以清除 “四害 ”為主 ,老 鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑 ,因此要定期進行消殺工作 ,作 為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容 ,從事醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)境清潔部 門,應(yīng)該對所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和易產(chǎn)生蚊蠅滋生的地點了如指掌, 并定期對這些地方進行徹底的消殺。 4、對醫(yī)療廢物、垃圾處理的特殊要求。作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)部門,必 須熟悉和掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部對醫(yī)療廢棄物、醫(yī)療垃圾 的相關(guān)管理規(guī)定。各家醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理條例 ,對本院可能產(chǎn)生 的

4、醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾做出處理。 1/ 4 醫(yī)院醫(yī)療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類別分別分置于相應(yīng)的包裝 物或容器之內(nèi)。例如 ,生活垃圾須放入黑色塑料袋 ,感染性廢物和需焚燒的物品要 放入黃色塑料袋 ,損傷性廢物要放入防穿刺、防滲漏的容器內(nèi) ,液體垃圾要放入防 滲漏的容器內(nèi) ,并不得回收。即使是包裝物或容器的外表面受到污染 ,也應(yīng)對被污 染的地方進行消毒和增加外包裝層。同時 ,對于醫(yī)療廢物的收集與運送都有非常 嚴(yán)格的規(guī)定 ,要求由專人收集、轉(zhuǎn)運并且中途不得流失 ,在運送前及運送過程中要 對包裝物的標(biāo)識、標(biāo)簽及封口進行檢查 ,要使用專用運送工具運送 ,每天運送完畢 后應(yīng)對運送工具進行徹底的消毒。

5、同時 ,從事醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處理的人員 ,必 須要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核 ,經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核合格的人員方能上崗工作。 二、醫(yī)院物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理之創(chuàng)新 1、醫(yī)院設(shè)施設(shè)備管理的安全可靠性。醫(yī)院作為一個醫(yī)治患者傷病、搶救病 人生命和醫(yī)務(wù)人員科研工作的場所 ,要求醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施要具有絕對的安全可靠 性。醫(yī)院的供電系統(tǒng)、氧氣站及供給系統(tǒng)、負(fù)壓吸引系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)必須 要做到萬無一失。同時 ,醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設(shè)施、設(shè)備 ,并且要能夠 保證隨時投入使用。在設(shè)備設(shè)施的日常運行監(jiān)護、維護保養(yǎng)方面必須制定嚴(yán)謹(jǐn) 的工作計劃以保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。同時備用設(shè)備必須做到能夠隨時投入 使用。 2、專業(yè)

6、的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)。本著 “專業(yè)的人員從事專 業(yè)的工作 ”的原則 ,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的工程服務(wù)部門一般不承擔(dān)專業(yè)醫(yī) 療設(shè)備,如 CT掃描設(shè)備、核磁共振設(shè)備、 X光機及其它專業(yè)醫(yī)療設(shè)備的日常維護 這些設(shè)備的日常養(yǎng)護和維修保養(yǎng)應(yīng)由生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)維修公司的服務(wù)人員來完 成。醫(yī)院后勤物業(yè)管理的工程服務(wù)人員僅承擔(dān)醫(yī)院房屋本體、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的 運行維護。有條件的專業(yè)物業(yè)管理公司可以朝著專業(yè)醫(yī)療設(shè)備的維修養(yǎng)護方面 發(fā)展 ,為企業(yè)開拓新的市場空間 ,在企業(yè)市場競爭中增加核心競爭力。 三、醫(yī)院物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作之創(chuàng)新 醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病 ,進行醫(yī)療科學(xué)研究的場所；也是傷者、病者消除疾

7、病、恢復(fù)健康的地方。一個安全有序的環(huán)境是其前提保障 ,才能為醫(yī)患人員提供 一個安全的工作環(huán)境和舒適的休養(yǎng)場所。 2/ 4 1、醫(yī)院安全工作的重點之一是消防工作 ,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理的安全保衛(wèi) 部門 ,應(yīng)該定期對醫(yī)院的各個部門、重點部位進行詳細(xì)檢查 ,消除火災(zāi)隱患 ,防患于 未然。醫(yī)院中的易燃物較多 ,加上醫(yī)用氧氣 ,一旦出現(xiàn)火災(zāi) ,后果不堪設(shè)想。因此 , 必須加強對易燃危險品的妥善管理。同時應(yīng)加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓(xùn) 工作,提高全體人員對消防安全工作的重視程度。 2、治安案件多發(fā)的特點。醫(yī)院是一個特殊的場所 ,常常由于醫(yī)患糾紛 ,發(fā)生 打架斗毆的事件 ,影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。另外 ,

8、還有一些偷盜之徒想乘人之危 將病人的治病救命之錢竊為己有 ,因此醫(yī)院的掛號處、住院處、出院處、交費處 等場所 ,應(yīng)是安保人員重點防范的區(qū)域。物業(yè)管理公司的安保人員應(yīng)該積極配合 公安機關(guān) ,有效防范治安案件的發(fā)生。 3、停車場的管理與車輛的疏導(dǎo)問題。醫(yī)院人員流動量大 ,車流量也大 ,機動 車、非機動車交錯混雜 ,特別是在醫(yī)院的入口處 ,人、車交織在一起 ,非常容易出現(xiàn) 事故。物業(yè)管理公司的車輛管理人員一定要規(guī)范管理車輛 ,認(rèn)真疏導(dǎo)車輛 ,注意保 持應(yīng)急車道的暢通 ,以使救護車能夠順利通行。另外 ,充分發(fā)掘醫(yī)院自身資源、廣 泛借用周邊社會資源來增加醫(yī)院停車區(qū)域 ,可按性質(zhì)劃分探視停車區(qū)、門診停車

9、區(qū)、急診停車區(qū)、急救車輛專用停車區(qū)等。 四、醫(yī)院物業(yè)特色管理之導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù) 為了病人就診的方便 ,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)部門可以向病人提供引導(dǎo) 掛號、指導(dǎo)就診、標(biāo)本送達、安排檢查項目等服務(wù)。有些醫(yī)院病人在掛號、檢 查、就診時由于各科室位置的不同 ,病人上樓、下樓很不方便 ,增加了病人看病的 麻煩和痛苦。設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)員后 ,可以為病人提供取藥、化驗標(biāo)本送 達、化驗報告、 X 光片的取送等服務(wù) ,使病人減少奔波 ,讓病人的就診變得迅速和 快捷。 導(dǎo)醫(yī)員和導(dǎo)診員應(yīng)該對醫(yī)院的整體院容 ,各科室的分布位置 ,醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施 情況及本院的特色?？屏巳缰刚?,一并準(zhǔn)確向病人提供快捷的導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。 醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)院體制改革、創(chuàng)新以適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的有效途 徑,同時也為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展提供了良機 ,為物業(yè)管理企業(yè)增加市場份額提供 了空間。由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類 3/ 4 型,這就要求物業(yè)管理企業(yè)在