質(zhì)量管理知識答題及答案

1、震源服務(wù)中心質(zhì)量管理知識答題部門： 姓名一、判斷題（10分，每題1分，對的劃，錯的劃X）1. 顧客對質(zhì)量的認(rèn)知具有時效性，因此組織應(yīng)適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。V2. 提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因為質(zhì)量越高，成本越高。X3. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。X4. 以解決現(xiàn)場技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的QC小組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。X5. 5S活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和改進(jìn)的基礎(chǔ)。V6. 第二方審核由外部獨立的組織進(jìn)行，如提供符合GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。V7.

2、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布。V8. 對新購置的監(jiān)視和測量裝置初次使用前必須進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。維修后的監(jiān)視和測量裝置，不需經(jīng)檢定、 校準(zhǔn)或比對合格后就可投入使用。X9. 石油行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號是“SY ”。V10. 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，沒有抱怨表明顧客很滿意。X二、填空題（10分，每題1分）1. 朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括質(zhì)量策戈U 、 質(zhì)量控制 禾和質(zhì)量改進(jìn) 。2. 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)、規(guī)定的 條件下 完成規(guī)定 功能 的能力。3. 世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的戴明獎、美國的波多里奇獎和歐洲的 質(zhì)量獎。4. 對不合格品的處理

3、方法有返工、讓步使用、放行、 降級和報廢等。5. 5S活動中“整頓”遵循的三定原則是定點、定容和定量。6. PDCA!環(huán)的含義是策劃、實施、檢查、 改進(jìn) 。7. 一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風(fēng)險就越小。8. QC小組遵循PDCA的工作程序，運用10個步驟開展活動。9. 全國質(zhì)量月是九 月份？今年質(zhì)量月活動的主題是建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 共創(chuàng)美好生活。10. 產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別：軟件、硬件、服務(wù) 和流程性材料。三、單選題（80分，每題2分）1. 下列選項中，不是 GB/T 19580-2004卓越績效評價準(zhǔn)則正確用途的是（ b ）。a.用于企業(yè)

4、自我評價 b.作為體系認(rèn)證的依據(jù)c.用于質(zhì)量獎評價 d.指導(dǎo)實施質(zhì)量管理2. “以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量概念稱為（c ）。a.符合性質(zhì)量b.使用性質(zhì)量c.適用性質(zhì)量d.顧客質(zhì)量3. 對管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是（a ）。a.建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標(biāo)b.經(jīng)常召開質(zhì)量會議c. 發(fā)布解釋質(zhì)量目標(biāo)的公告d.聘請質(zhì)量顧問4.a.下列（ a識別、分析并控制所有業(yè)務(wù)的成本c.5.a.c.6.a.7.）活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。集中精力改善非財務(wù)的質(zhì)量措施b.開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計劃當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)（鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧d.集中精力進(jìn)行員工管理

5、，提高員工成本意識b ）。b.收集數(shù)據(jù)以幫助決策小組內(nèi)盡快投票決定通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（ 人員 b.原材料c. 時間b.d.尋求小組外部力量解決c ）。d.操作方法在具有內(nèi)部“供方顧客”關(guān)系的公司中，應(yīng)該要求d ）。a. 實施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量 b. 內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題c. 所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求 d. 每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念8. 在實施顧客關(guān)系管理的措施時，首先應(yīng)完成下面的（d ）項。a. 確定要進(jìn)行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo) b. 指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理c. 為每個關(guān)鍵顧客指定客戶經(jīng)理 d. 制訂顧客關(guān)系

6、管理計劃9. 強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制 , 以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ b ）。a. 質(zhì)量檢驗階段 . 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 c. 全面質(zhì)量管理階段 d. 質(zhì)量分析階段10. 方針管理起源于（ b ）。a. 日本 b. 美國 c. 英國 d. 中國11. 5S 活動中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進(jìn)行有效標(biāo)識的活動是（ b ）。 a. 整理 b. 整頓 c. 清掃 d. 清潔12. QC小組實施改進(jìn)，所涉及的管理技術(shù)主要有（ d ）。a. 遵循 PDCA b. 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 c. 應(yīng)用統(tǒng)計方法和工具 d. a+b+c13. 使員工（ a ）的活動屬

7、質(zhì)量教育范疇。a.獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識b. 掌握新的質(zhì)量技術(shù) c. 充實某些質(zhì)量技巧 d. 具備規(guī)定的崗位能力14.因果圖的主要作用是（a ）。a.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題b.分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系c.分析兩個變量的主要原因d.尋找問題形成的主要原因15. 按照公司計量器具分類管理的規(guī)定，地震儀器和檢波器測試儀均屬于以（b ）計量器具a. A 類 b. B 類 c.C 類 d. D 類16. （ a ）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。a.檢驗 b .驗證 c .鑒別 d .檢測17. 過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（ b ）方式。a .質(zhì)量檢驗b.質(zhì)量控制18.

8、全面質(zhì)量管理的思想是以（ba.全員參與b.質(zhì)量c19. 關(guān)于我國法定計量單位， （ c c .質(zhì)量改進(jìn) d .質(zhì)量策劃 ）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。.顧客 d .過程 ）的說法不正確。a.我國采用國際單位制b.所有 SI 單位都是我國法定計量單位c.我國法定計量單位都是SI單位d .計量法的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度20. 我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和（ c ）兩種。a .參考性b .建議性c .推薦性 d .參照性21. （ b ）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。a.系統(tǒng)方法 b .過程方法22. 產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（a.公民、法人和

9、企業(yè)bc.公民、法人和公司dc .互利關(guān)系 d .決策方法d ）。.公民、法人和社團(tuán)組織.生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人23. GB/T190012008 標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對（a ）的設(shè)計和開發(fā)。a.產(chǎn)品 b .過程 c .體系 d .服務(wù)24. kg 是（ a ）。a. SI 基本單位 b . SI 輔助單位 c . SI 導(dǎo)出單位 d . SI 單位的倍數(shù)單位25. （ d ）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。a.示值范圍 b .標(biāo)稱范圍 c .量程 d .測量范圍26. 質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（d ）提出的

10、。a.朱蘭b.石川馨 c27. 顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入（ a ）。a.鑒定成本b .預(yù)防成本 c28. （ c ）應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。a.以顧客為關(guān)注焦點b .全員參與c.戴明d.菲根堡姆內(nèi)部故障成本d外部故障成本持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績d 與供方互利關(guān)系29. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容（ d ）。A+B+Ca.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 b.文件和資源要求c.檢驗或驗證等行動d30. 以確定量值為目的的一組操作，被稱為（ b ）。a.計量 b .測量 c .檢定 d .校準(zhǔn)31. 與質(zhì)量控制相比質(zhì)量改進(jìn)在定義上的區(qū)別是（ b ）。a.質(zhì)量控制注重消除系統(tǒng)性問題b .質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足

11、質(zhì)量要求的能力c.質(zhì)量改進(jìn)是消除偶發(fā)性問題d .質(zhì)量控制通過日常的檢驗、試驗來完成。32. 質(zhì)量改進(jìn)是通過（ a ）不斷提高質(zhì)量管理水平。a.糾正和預(yù)防措施 b .試驗調(diào)試 c .日常的檢驗 d .配備相關(guān)的資源33. PDCA!環(huán)第一階段的內(nèi)容是（a ）oa.制定方針b .落實對策 c .組織檢查d .總結(jié)經(jīng)驗34. 顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（c）。a經(jīng)濟(jì)性b 廣義性c時效性d相對性35.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)形式可分為（b ）和條文強(qiáng)制形式。a等同采用形式b 全文強(qiáng)制形式c 修改采用形式d參照采用形式36.質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容的主體是（b ）。a質(zhì)量意識教育b 質(zhì)量知識培訓(xùn)c 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)d技能培訓(xùn)37.與產(chǎn)品有關(guān)的要求，除了顧客明確規(guī)定的要求外，還包括（d）要求。a.顧客未做規(guī)定，但規(guī)定的用途所必要的b .與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)c.組織應(yīng)確定