快消品客戶經(jīng)理日常工作

1、第一篇、客戶經(jīng)理日常工作七步曲 快消品客戶經(jīng)理日常工作 第二篇、銀行駐點(diǎn)客戶經(jīng)理日常工作流程 快消品客戶經(jīng)理日常工作 第三篇、快速消費(fèi)品各崗位職責(zé) 快消品客戶經(jīng)理日常工作 快速消費(fèi)品各崗位職責(zé) 品牌經(jīng)理 品牌是快速消費(fèi)品企業(yè)的生命線，快消業(yè)是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始重視品牌建設(shè)的行 業(yè),無(wú)論是日化、食品還是家庭護(hù)理品等領(lǐng)域,寶潔、聯(lián)合利華等知名企業(yè)都有 批深入人心的品牌。品牌經(jīng)理對(duì)快消產(chǎn)品營(yíng)銷的作用可見(jiàn)一斑。寶潔更被誓為 是國(guó)內(nèi)品牌人才的黃埔軍校。品牌經(jīng)理主要負(fù)責(zé)品牌的建設(shè)和維護(hù)，圍繞品 牌開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)策劃等等。目前，各類企業(yè)尤其是行業(yè)內(nèi)新成長(zhǎng) 企業(yè)對(duì)資深品牌經(jīng)理求賢若渴。 產(chǎn)品經(jīng)理 品牌經(jīng)

2、理是對(duì)某一品牌的建設(shè)和維護(hù)負(fù)責(zé),而產(chǎn)品經(jīng)理則是對(duì)某一產(chǎn)品負(fù) 責(zé),他不僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷,還要涉足產(chǎn)品的整個(gè)生命周期管理,具體職責(zé)包 括分析市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的定位、目標(biāo)、戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品整套營(yíng)銷策略和計(jì)劃等等。 簡(jiǎn)而言之,產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)于產(chǎn)品的父母官。 城市經(jīng)理 這類職位的需求主要在大公司，大公司在全國(guó)各地有銷售網(wǎng)絡(luò)，需要招募負(fù) 責(zé)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的管理人員。城市經(jīng)理的主要工作是負(fù)責(zé)所在地區(qū)的銷售工 作、市場(chǎng)推廣,執(zhí)行公司的營(yíng)銷政策和策略, 建立當(dāng)?shù)胤咒N網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)當(dāng)?shù)乜蛻?。與此相似的職位有區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理 等。 渠道經(jīng)理 渠道即銷售通道,渠道經(jīng)理一般負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道和代理商的發(fā)展和管 理,具體包括渠

3、道規(guī)劃渠道拓展、渠道管理、代理商培養(yǎng)與支持等工作。此外還 要配合區(qū)域經(jīng)理等進(jìn)行所在區(qū)域的市場(chǎng)、營(yíng)銷、銷售活動(dòng)。 大客戶經(jīng)理 消費(fèi)品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸在向以用戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化從最初只對(duì) 總代理進(jìn)行管理,紛紛將觸角向二級(jí)代理及某些最終用戶延伸,將用戶劃分為 戰(zhàn)略性客戶、大客戶、中小客戶等,然后設(shè)定相應(yīng)的渠道模式，將渠道與客戶對(duì) 應(yīng)起來(lái)，大客戶和渠道經(jīng)理的作用明顯增強(qiáng)，重要的客戶會(huì)帶來(lái)大多數(shù)的收入, 企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)中占有優(yōu)勢(shì),獲取利潤(rùn)和市場(chǎng)份額,大客戶經(jīng)理就是專 門對(duì)所在區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)負(fù)責(zé)。快消品客戶經(jīng)理日常工作 快速消費(fèi)品企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制 1、營(yíng)銷渠道的多元化和專一化。一

4、些快速消費(fèi)品企業(yè)為減低對(duì)傳統(tǒng)渠道的 依賴性,將走多元化和專一化的道路。電子商務(wù),電視購(gòu)物將成為新的銷售平臺(tái)。 以產(chǎn)品為核心,以品牌為依托，建立連鎖專賣店,也是眾多企業(yè)渠道建設(shè)之重點(diǎn)。 2、企業(yè)直營(yíng)與渠道下沉成為營(yíng)銷部門工作之中心內(nèi)容。減少中間環(huán)節(jié),體 現(xiàn)價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)對(duì)銷售終端的控制力。是09年快速消費(fèi)品企業(yè)的首要 任務(wù)。 3、細(xì)分市場(chǎng)，走專一化道路。面對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境以及生存壓力；迫使一 些企業(yè)砍掉一些雞肋產(chǎn)品,集中發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營(yíng)由銷量為中心向利潤(rùn)為 中心轉(zhuǎn)變。 營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容目標(biāo)管理、時(shí)間管理、行為管理、績(jī)效管 理、終端拿控、定格管理、會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)管理、月度

5、營(yíng)銷計(jì)劃管理。 第四篇、證券公司客戶經(jīng)理日常工作思路 快消品客戶經(jīng)理日常工作 第五篇、銷售人員常用工作表格（快消品行業(yè)從業(yè)人員必備） 快消品客戶經(jīng)理日常工作 第六篇、銀行個(gè)人客戶經(jīng)理一日工作流程 快消品客戶經(jīng)理日常工作 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理一日工作流程 為加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位管理,拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道,建設(shè)一支專業(yè)化、 職業(yè)化、知識(shí)化的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,制定本工作流程。 、角色定位 客戶經(jīng)理是我行從事個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理與維護(hù)、新客戶拓展以及個(gè)人金 融產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)的專職人員，服務(wù)對(duì)象是我行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長(zhǎng)型客戶。 二、崗位職責(zé) 客戶關(guān)系管理與維護(hù)。利用各種機(jī)會(huì)收集并及時(shí)更新所管理客戶的各種

6、信息 （包括客戶個(gè)人信息、家庭信息、財(cái)務(wù)信息、單位信息等）,及時(shí)將客戶信息錄入 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案；經(jīng)常性地與所管理客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò), 不定期約見(jiàn)或拜訪客戶,實(shí)行客戶關(guān)懷,了解所管理客戶的需求,關(guān)注客戶交易 動(dòng)態(tài)和需求動(dòng)態(tài),及時(shí)與客戶溝通,提供建議和解決方案,維護(hù)和提升客戶關(guān)系, 推動(dòng)客戶升級(jí)。 新客戶拓展。充分運(yùn)用我行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM 網(wǎng)點(diǎn)其他員工 （大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息、客戶提供的推薦信息以及其他各種 方式,獲取新客戶線索；及時(shí)跟進(jìn)維護(hù),了解客戶信息，建立客戶關(guān)系,努力將 其發(fā)展為我行的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。快消品客戶經(jīng)理日常工作 個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與

7、服務(wù)。在客戶關(guān)系維護(hù)的過(guò)程中,通過(guò)了解客戶需求、 實(shí)施顧問(wèn)式營(yíng)銷等方式,有針對(duì)性地向客戶營(yíng)銷和推薦我行的個(gè)人金融產(chǎn)品和服 務(wù),與客戶達(dá)成交易；協(xié)助客戶完成交易操作;提供產(chǎn)品售后服務(wù)。 三、每日工作流程圖 第七篇、快消品銷售入職快消品公司做的事 快消品客戶經(jīng)理日常工作 入職快消品公司做的事 沒(méi)過(guò)多久,我可以去公司上班了 ”對(duì)于一個(gè)大專畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),能夠再這樣 的一個(gè)平臺(tái)工作,那就先做好吧。 其實(shí)，我做快消，是由于呀”我這樣一個(gè)沒(méi)有任佢J銷售經(jīng)驗(yàn)的人，能去干嘛？ 去做房地產(chǎn)，金融，廣告，都做不來(lái)呀,第一,我自己的能力有限，第二，這些 行業(yè)開(kāi)發(fā)客戶比起快消要困難很多呀。 要是去做這些的話,那基本上就

8、等于歇菜啦,并且我本身學(xué)的是會(huì)計(jì),別人 老爰問(wèn)我怎么不去做會(huì)計(jì)啊,這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在都不想回答。 由于之前的面試表現(xiàn)還不錯(cuò),面試官也就是我們經(jīng)理對(duì)我的影像還可以,自 然取得時(shí)候,也就多了份照顧,平時(shí)吃苦的事,少不了我。 剛?cè)肼毜膸滋?要去培訓(xùn),這個(gè)入職培訓(xùn)跟其他公司相差也不大,都是一些 產(chǎn)品方面的知識(shí)和企業(yè)文化之類的,銷售技巧,拜訪步驟,也基本上都是如何跟 終端店的老板打交道。 在公司培訓(xùn)我們之后,剛開(kāi)始的時(shí)候很激動(dòng),后面慢慢的就被磨滅了,還是 要看個(gè)人自身的基礎(chǔ)的,基礎(chǔ)好的話,那么做事就容易上手啦,至于差的嘛,大 家都懂的。 快消是比較容易上手的,這是我進(jìn)公司很多人都和我這樣說(shuō)過(guò)的一句話,基 于

9、龐大的客戶群基礎(chǔ),讓我也有了很多鍛煉的機(jī)會(huì),能力得到提升。 我以后每天的工作就是騎看小電驢去每家商店去拜訪啦,沒(méi)多久的時(shí)間,這 里的大街小巷都有我電動(dòng)車駛過(guò)的痕跡,拜訪的工作也很簡(jiǎn)單。 在培訓(xùn)的時(shí)候,我不能僅僅依靠培訓(xùn)呀,就去網(wǎng)上搜集了大量的快消品公司 業(yè)務(wù)員拜訪客戶的技巧和方法,發(fā)現(xiàn)可供參考的還是一些大牌的企業(yè)的做法。 比如百事可樂(lè),強(qiáng)生,紅牛,娃哈哈,康師傅等等,這些大企業(yè)的業(yè)務(wù)員是 如何拜訪客戶的呢？怎么制定拜訪計(jì)劃的？ 總結(jié)了一下這些拜訪的流程，歸納后得出商店巡視一互動(dòng)一幫忙一建立好客 情關(guān)系一收集客戶信息一總結(jié)分析,制定很簡(jiǎn)單的步驟，但在執(zhí)行的時(shí)候,還是 會(huì)遇到很多問(wèn)題,要懂得靈活多

10、變才是。 要明確我的拜訪目的維護(hù)好客情關(guān)系,最重要的是實(shí)現(xiàn)我們的銷售目標(biāo),這 是我從這些資料中了解到的。 有一次,拜訪到一家商店的時(shí)候,老板說(shuō)之前有個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)問(wèn)過(guò)要不要XX 飲料,老板當(dāng)時(shí)在忙,隨口就回了句現(xiàn)在不需要,這位哥們聽(tīng)了之后就走了,沒(méi) 再去過(guò)啦。 后來(lái)還是老板自己去聯(lián)系拿的貨,要是我也這樣去做銷售，估計(jì)也可以洗洗 睡啦,這樣也能做好,那每個(gè)人都是銷售高手啦。 在培訓(xùn)結(jié)束之后,就是放手我們自己實(shí)際去做,剛開(kāi)始的我,去到店里都不 知道跟這些老板聊什么呀！每次回公司的時(shí)候,就順手買點(diǎn)零食去問(wèn)候一下這些 老員工。 幾天下來(lái),我跟他們混熟之后,就問(wèn)他們解決的辦法,如何跟這店老板聊天 呀,他們就

11、私下告訴我,第一次取得時(shí)候,只要簡(jiǎn)單的自我介紹一番就夠了。 下次取得時(shí)候,看到老板很忙的話，咱們也別閑看,多幫看做點(diǎn)事,等混熟 悉之后呀！再來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的產(chǎn)品,他得意的說(shuō)這個(gè)方法,我可是好幾年才摸索出 來(lái)的經(jīng)驗(yàn)呀！ 當(dāng)時(shí)我心想這些都不錯(cuò),看來(lái)平時(shí)沒(méi)白忙活啊，但是這樣就真的就夠了嗎？ 我一邊思索看這個(gè)問(wèn)題,可是那又該咋辦呢？ 咱們的銷冠我還沒(méi)有跟他處的特別熟悉,這家伙的銷冠位置倒是一直都是他 呀,要不跟他也取點(diǎn)經(jīng)。 可人家愿意告訴我嗎？雖然都是同事,可他好像不是特別容易相處呀,并且 之前不太好接觸啊,我心里盤算看下次跟著他去打下手?？煜房蛻艚?jīng)理日常工 作 其實(shí)我總認(rèn)為很多經(jīng)驗(yàn)可以從別人那里學(xué)來(lái),

12、要是什么都靠自己瞎摸索,等 到什么時(shí)候呀,這個(gè)時(shí)候,我總喜歡耍點(diǎn)小聰明,哈哈。且看我如何跟銷冠學(xué)習(xí), 待續(xù)。O 第八篇、快消品職業(yè)發(fā)展方向 快消品客戶經(jīng)理日常工作 快速消費(fèi)品行業(yè)五種職業(yè)發(fā)展 同樣是市場(chǎng)、營(yíng)銷類人員，不同行業(yè)的消費(fèi)品企業(yè)，如食品、日化、月艮裝等, 因營(yíng)銷模式不同,需求有所側(cè)重。目前,五大職位是快速消費(fèi)品企業(yè)的重點(diǎn)需求 對(duì)象。 品牌經(jīng)理 品牌是快速消費(fèi)品企業(yè)的生命線,快消業(yè)是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始重視品牌建設(shè)的行 業(yè),無(wú)論是日化、食品還是家庭護(hù)理品等領(lǐng)域,寶潔、聯(lián)合利華等知名企業(yè)都有 批深入人心的品牌。品牌經(jīng)理對(duì)快消產(chǎn)品營(yíng)銷的作用可見(jiàn)一斑。寶潔更被譽(yù)為 是國(guó)內(nèi)品牌人才的黃埔軍校。品牌經(jīng)理主

13、要負(fù)責(zé)品牌的建設(shè)和維護(hù)，圍繞品牌 開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng),進(jìn)行市場(chǎng)策劃等等。目前,各類企業(yè)尤其是行業(yè)內(nèi)新成長(zhǎng)企 業(yè)對(duì)資深品牌經(jīng)理求賢若渴。 招聘門檻一般要求市場(chǎng)營(yíng)銷或者經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷；有3年以上 快速消費(fèi)品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；精通品牌建設(shè)及推廣。快消品客戶經(jīng)理日常工作 產(chǎn)品經(jīng)理 品牌經(jīng)理是對(duì)某一品牌的建設(shè)和維護(hù)負(fù)責(zé)而產(chǎn)品經(jīng)理則是對(duì)某一產(chǎn)品負(fù)責(zé), 他不僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷,還要涉足產(chǎn)品的整個(gè)生命周期管理,具體職責(zé)包括分析 市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的定位、目標(biāo)、戰(zhàn)略,制定產(chǎn)品整套營(yíng)銷策略和計(jì)劃等等。簡(jiǎn)而 言之,產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)于產(chǎn)品的父母官。目前，市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)產(chǎn)品管 理人員有招聘需求的一般為規(guī)模較大的企業(yè)

14、,以外企居多。這些企業(yè)一般有多個(gè) 產(chǎn)品種類,且引入了產(chǎn)品管理模式。除產(chǎn)品經(jīng)理職位之外,招聘市場(chǎng)常見(jiàn)的類似 職位還有產(chǎn)品推廣經(jīng)理、產(chǎn)品副經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理助理等。 招聘門檻本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè),3年以上從業(yè)經(jīng)歷,熟悉所在行 業(yè)及業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品狀況。熟悉市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),精通渠道建設(shè)、產(chǎn)品策劃； 分析、組織與人際溝通技巧良好。外資公司英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力是必須。 城市經(jīng)理 這類職位的需求主要在大公司,大公司在全國(guó)各地有銷售網(wǎng)絡(luò),需要招募負(fù) 責(zé)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的管理人員。城市經(jīng)理的主要工作是負(fù)責(zé)所在地區(qū)的銷售工 作、市場(chǎng)推廣，執(zhí)行公司的營(yíng)銷政策和策略，建立當(dāng)?shù)胤咒N網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)當(dāng)?shù)乜蛻簟?與此相似的職位有區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。 招聘門檻豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),有渠道拓展能力；熟悉產(chǎn)品 所在行業(yè)；有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力和溝通能力；大專以上學(xué)歷。 渠道經(jīng)理 渠道即銷售通道渠道經(jīng)理一般負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道和代理商的發(fā)展和管理, 具體包括渠道規(guī)劃、渠道拓展、渠道管理、代理商培養(yǎng)與支持等工作。此外還要 配合區(qū)域經(jīng)理等進(jìn)行所在區(qū)域的市場(chǎng)、營(yíng)銷、銷售活動(dòng)。 招聘門檻?？埔陨蠈W(xué)歷,營(yíng)銷、管理及相關(guān)專業(yè);在相關(guān)行業(yè)內(nèi)有產(chǎn)品渠道 建設(shè)和分銷工作經(jīng)驗(yàn);良好的溝