七匹狼品牌形象策劃書

1、七匹狼品牌形象策劃書七匹狼品牌形象策劃書 第一部分 序言 一 目的l樹立七匹狼服裝品牌文化；2確立“商城”在國內(nèi)外市場的優(yōu)勢地位；3介紹“七匹狼”服裝新的定位以及“七匹狼所要表達(dá)的文化內(nèi)涵；4宣傳“七匹狼”在服裝時(shí)尚界的地位和促進(jìn)品牌國內(nèi)外時(shí)尚界的交流中的成就，同時(shí)打造時(shí)尚生活家庭一站式購物的經(jīng)典場所。二 原則按國際化標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)規(guī)范的ci設(shè)計(jì)和傳播完成“七匹狼”形象塑造。1. 設(shè)計(jì)原則(1)設(shè)計(jì)符號(hào)規(guī)范化；(2)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化；(3)設(shè)計(jì)圖案形象化；(4)設(shè)計(jì)語言實(shí)用化。2. 傳播原則(1)傳播媒介與方式的多樣性；(2)傳播過程的連續(xù)性；(3)傳播范圍的廣泛性；(4)傳播效果的立體化和持久性

2、。 第二部分設(shè)計(jì)和傳播根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計(jì)和傳播作為主體。一、ci工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)ci工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包括mi、bl、vi三大部分：1.“七匹狼七匹狼”理念規(guī)范(1)企業(yè)精神信條挑戰(zhàn)人生，永不回頭注解 挑戰(zhàn)是成功的搖籃。倘若人生沒有挑戰(zhàn)，它雖然實(shí)在，但短缺了一份精采；它固然平穩(wěn)，而人生卻在無形之中大大減少了磨煉的機(jī)會(huì)。挑戰(zhàn)孕育著激越。只有不斷挑戰(zhàn)自我，新的精采才會(huì)不斷地出現(xiàn)；只有不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，新的動(dòng)力才會(huì)不斷迸發(fā)。挑戰(zhàn)必然有風(fēng)險(xiǎn)。人生的哲理告訴我們：失敗是對(duì)人生的有益磨煉，這也是一個(gè)人成長必經(jīng)的過程。挑戰(zhàn)總源于生活。在精神上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為勇往直前，永不言敗，不斷催人奮進(jìn)；在學(xué)習(xí)上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)

3、為刻苦進(jìn)取，減少無知，不斷完善自己；在工作上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為克服困難，戰(zhàn)勝自我，永不滿足，始終爭取做得更好！從而為自己的人生不斷地增添光彩，從中挖掘到生活的精髓，鋪筑起成功的道路。挑戰(zhàn)其實(shí)就是一筆財(cái)富。只有接受挑戰(zhàn)，不斷追求，才能有充實(shí)的生命，才能體驗(yàn)到生活的美妙絕倫。 (2)企業(yè)經(jīng)營原則以顧客為導(dǎo)向，執(zhí)著追求客戶滿意七匹狼始終以cs（customersatisfaction。顧客滿意服務(wù)）為宗旨，群策 群力以國際觀、時(shí)尚觀采取行動(dòng)，以品味創(chuàng)新顧客生活。達(dá)到顧客滿意，同時(shí)為 顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中， 在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。以員工為導(dǎo)

4、向提倡企業(yè)用對(duì)待顧客 的態(tài)度對(duì)待員工，通過重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到 顧客滿意。 (3)企業(yè)標(biāo)語口號(hào)1、有德無才，其才可用；有才無德，其才難用；2、鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失敗的嘗試；3、沒有跑不掉的顧客，只有不夠努力的企業(yè)；4、回到顧客身邊，傾聽客戶需求；5、傷害顧客就是傷害自己，尊重顧客就是尊重自己；6、照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場就會(huì)對(duì)你加倍照顧7、造物主給我們兩只耳朵和一只嘴巴。所以，我們可以聽到的，是我們所說的兩倍；8、用身體語言表達(dá)，用結(jié)果說話，用數(shù)據(jù)去證實(shí)；9、快樂生活、快樂工作；10、改變你能改變的一切，接受你不能接受的一切。11、改善與創(chuàng)造的天才乃是

5、從興趣中培養(yǎng)出來的12、沒有改善就沒有進(jìn)步，沒有創(chuàng)造就沒有更新13、一次把事情做好是最經(jīng)濟(jì)的14、鳥類在飛行之前一定不在逗留過的地方留下臟亂15、我成功，是因?yàn)槲抑驹诔晒?，從不猶豫16、公司重視個(gè)人責(zé)任并提倡能力主義17、好的想法十分錢一打，真正無價(jià)的是能夠去實(shí)現(xiàn)這些想法的人18、請(qǐng)正視在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)馁Y訊傳輸給適當(dāng)?shù)娜?，我們就能發(fā)揮極大的團(tuán)體力量19、只有快半拍的知識(shí)才是力量，只有沒有被共享的知識(shí)才是金錢。20、只有打破了的雞蛋才能立起來，只有長出想象的翅膀，人才能飛上天。21、狼族的詞典中，永遠(yuǎn)沒有“失敗”和“放棄”兩個(gè)詞。失敗，不是倒下的借口，不是放棄的理由。失敗，只是一種心態(tài)。真正

6、的成功者，在撥開一個(gè)又一個(gè)的挫敗后，猛然發(fā)現(xiàn)自己已到成功的門口了。22、心態(tài)是一種心靈的狀態(tài)，更是一種命運(yùn)。狼族因?yàn)橛幸环N堅(jiān)韌的、戰(zhàn)斗的心態(tài)，所以永遠(yuǎn)保持旺盛的精力。23、狼族深切地知道，世界上，唯一不變的是變“。懦弱者為此惶恐，善變者為此歡欣-因?yàn)椋驮谶@變的瞬間，世界已然是他們的了。 (4)企業(yè)歌曲北方的狼（齊秦）我是一匹來自北方的狼,走在無垠的曠野中.凄厲的北風(fēng)吹過,漫漫的黃沙掠過.我只有咬著冷冷的牙,報(bào)以兩聲長嘯.不為別的,只為那傳說中美麗的草原.我是一匹來自北方的狼,走在無垠的曠野中.凄厲的北風(fēng)吹過,漫漫的黃沙掠過.我是一匹來自北方的狼,走在無垠的曠野中.凄厲的北風(fēng)吹過,漫漫的黃沙掠

7、過.我只有咬著冷冷的牙,報(bào)以兩聲長嘯.不為別的,只為那傳說中美麗的草原. (5)總經(jīng)理座右銘“我們要做強(qiáng)者，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，在自然界的進(jìn)程中，在市場化過程中，你不強(qiáng)，就要被淘汰，沒有人能夠例外?！?(6)企業(yè)創(chuàng)業(yè)史15年的努力，周少雄從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)，成長為一個(gè)上市公司。周少雄簡介周少雄，39歲，泉州晉江人，經(jīng)濟(jì)師。1983年參加工作，曾任福建省晉江金井僑鄉(xiāng)服裝工藝廠廠長，福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理，七匹狼集團(tuán)總經(jīng)理?，F(xiàn)任福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司副董事長、總經(jīng)理。 【創(chuàng)業(yè)故事】起步：丟掉金飯碗干起小買賣周少雄的起步其實(shí)沒什么傳奇色彩。1985年，閩南的一個(gè)海邊小鎮(zhèn)晉江金井，出現(xiàn)了一家名為

8、晉江縣金井勞務(wù)僑鄉(xiāng)服裝工藝廠的小企業(yè)，和當(dāng)時(shí)其他的民營企業(yè)一樣，它也是掛著集體企業(yè)的名號(hào)，這就是七匹狼的雛形。用周少雄自己的話說：“一開始只是做些小買賣，買布料，后來慢慢積累，做了兩三年后，就萌發(fā)了做服裝的想法，開辦了服裝廠。”這樣的故事在上世紀(jì)80年代的泉州可以說是舉不勝舉。許多在貧困中苦熬了多年的閩南人，憑著一股最原始的擺脫貧窮的念頭四處打拼。不同的是，周家三兄弟在經(jīng)商之前都有一份不錯(cuò)的工作，老大周永偉在銀行工作，老二周少雄在新華書店工作，這在當(dāng)時(shí)的農(nóng)村可都算得上是金飯碗，在那時(shí)，有勇氣扔掉金飯碗去經(jīng)商的人可是不多見。父母自然都極力反對(duì)，但是周少雄還是抱著“出去闖闖，總不至于餓死”的念頭走

9、出了家門。起初，做面料貿(mào)易，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，加上看起來太年輕，難以讓別人相信他會(huì)做生意，因此沒賺到什么錢。但周少雄并不灰心，而是繼續(xù)等待機(jī)會(huì)，幾年的生意經(jīng)歷，周少雄跑遍了大半個(gè)中國，吃夠了苦頭，終于攢下一筆錢。更重要的是，苦難造就了他的堅(jiān)韌、耐心和對(duì)市場的敏感。 資本：一群齊心的創(chuàng)業(yè)伙伴 在經(jīng)營中，周少雄驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐姆b與海外那些胸前繡有商標(biāo)的服裝價(jià)格反差很大。為什么不能靠自己的力量創(chuàng)出一個(gè)國產(chǎn)品牌呢？強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)欲望在周少雄與他的伙伴心中萌發(fā)了。于是，7個(gè)年輕人坐在一起，琢磨起海外那些各種各樣圖形圖案的品牌來。經(jīng)過一番激烈的爭論，最后選定了狼！因?yàn)槔鞘欠浅Ｓ袌F(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物，具有機(jī)靈敏捷、勇

10、往直前的個(gè)性，而這些都是企業(yè)創(chuàng)業(yè)故事不可缺少的素質(zhì)?！凹热晃覀兪瞧邆€(gè)人一起創(chuàng)業(yè)，就叫七匹狼吧，按閩南風(fēng)俗，七代表眾多，是寓意生命、活力和勝利的吉祥數(shù)字，既象征著一個(gè)由奮斗者組成的團(tuán)體，又體現(xiàn)了年輕人同心協(xié)力、矢志不移的創(chuàng)業(yè)精神。而狼與閩南話中的人是諧音，所以說非常巧合?！闭劦竭@，周少雄爽朗地笑了。看到許多剛發(fā)展起來的企業(yè)，因?yàn)槿诵牟积R而導(dǎo)致了最終失敗，周少雄與他的同伴們發(fā)誓：為了共同的未來，大家一定要像狼一樣，精誠團(tuán)結(jié)，創(chuàng)出一流的牌子。 策劃：打假打出品牌來 周少雄告訴記者，其實(shí)當(dāng)時(shí)的中國服裝企業(yè)幾乎沒有所謂的品牌意識(shí)，“品牌只不過是貼在衣服上一塊漂亮的小圖案而已，除此之外，別無他用。”199

11、0年，七匹狼夾克進(jìn)入上海“華聯(lián)”、“一百”等一線百貨大樓，不僅一炮打響，而且取得非常好的銷售成績。但很快，市場上就出現(xiàn)了不少仿冒者，這在當(dāng)時(shí)的服裝市場上是非常普遍的現(xiàn)象，何況七匹狼也并非什么聲名顯赫的大牌，但周少雄卻以此為機(jī)會(huì)，策劃了一場現(xiàn)在看來都還算是經(jīng)典的營銷案例：七匹狼大張旗鼓進(jìn)行打假，將數(shù)家仿冒者告上法庭，一時(shí)間“真假狼之戰(zhàn)”成了上海、北京、廣州等地媒體的頭版新聞，七匹狼因此而名聲大振！事實(shí)證明，周少雄的這種的做法，不僅沒有影響到七匹狼的名氣，反而成功地提升了其品牌的知名度。有關(guān)營銷專家事后分析說，打假事件確實(shí)顯示出周少雄在營銷理念上的過人之處。就在這一年，周少雄和他的七匹狼開始嶄露頭

12、角。周少雄坦言，打假事件讓他深知品牌的重要性，最后他們把壞事變成了好事，七匹狼的品牌也獲得了很大的發(fā)展。然而，上個(gè)世紀(jì)90年代，七匹狼由于在房地產(chǎn)項(xiàng)目上投入大量資金，再加上當(dāng)時(shí)遇到國家宏觀調(diào)控收縮銀根，企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上遇到非常大的困難。周少雄說，那幾年，他整天都在為資金發(fā)愁，七匹狼在那幾年基本處于調(diào)整階段，在苦苦地支撐著。而且糟糕的是停滯的那幾年，國內(nèi)其他地區(qū)服裝業(yè)發(fā)展十分迅速，整個(gè)閩南服裝產(chǎn)業(yè)開始落后。窮則思變。1995年，當(dāng)時(shí)國 周少雄說，七匹狼展示著狼的個(gè)性，傳遞著狼性之美；齊秦與七匹狼的品牌文化 周少雄說，上市之后七匹狼將繼續(xù)專注于服裝領(lǐng)域。 【創(chuàng)業(yè)格言】 牢牢守住目標(biāo)“我們要做強(qiáng)者，

13、因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，在自然界的進(jìn)程中，在市場化過程中，你不強(qiáng)，就要被淘汰，沒有人能夠例外?！敝苌傩壅J(rèn)為，要生存，就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境。只要像狼一樣牢牢守住目標(biāo)，相信自己，相信伙伴，很少有辦不成的事情。周少雄最后告訴記者：“團(tuán)隊(duì)精神是七匹狼最關(guān)鍵的成功因素，我們的目標(biāo)是世界級(jí)的服裝服飾集團(tuán)。” (7)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略七匹狼品牌戰(zhàn)略三度升級(jí)一則充滿“男人味兒”的全新時(shí)尚廣告大片在國 “七匹狼未來的品牌發(fā)展，希望能夠代表一種中國精神，引領(lǐng)主流文化時(shí)尚?！逼咂ダ嵌麻L周少雄簡述了七匹狼tvc全新 據(jù)了解，如今的中國服裝市場呈現(xiàn)出國際化和開放化的市場特點(diǎn)。國際品牌的搶占沖擊，本土品牌的激烈競爭，日益多變細(xì)分的消

14、費(fèi)者需求，對(duì)中國民族服裝品牌的發(fā)展提出了新的要求。與此同時(shí)，中國服裝行業(yè)目前正處在創(chuàng)品牌階段，服裝產(chǎn)業(yè)的競爭已由產(chǎn)品競爭向品牌競爭發(fā)展，而品牌競爭的核心就是文化，因此打造品牌文化逐漸成為服裝行業(yè)創(chuàng)品牌、立品牌的重點(diǎn)。業(yè) 七匹狼董事長周少雄表示：“品牌的背后是文化，文化是明天的經(jīng)濟(jì)。以文化人是七匹狼長期堅(jiān)持的重要品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略?！蹦壳?，中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)面臨較大的轉(zhuǎn)型，在此大背景下，企業(yè)之間已不僅僅是資本和商業(yè)模式的競爭，而是上升到更深刻、更基礎(chǔ)的文化與價(jià)值觀的競爭。雖然七匹狼前20年發(fā)展得不錯(cuò)，但為了應(yīng)對(duì)新形勢，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，七匹狼就必須率先適應(yīng)這種變化，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)的品牌文化建設(shè)之路

15、。營銷專家認(rèn)為，一直以來，七匹狼都十分注重品牌文化建設(shè)，事實(shí)證明，通過不斷提升自身品牌文化建設(shè)，七匹狼一方面滿足了時(shí)代及社會(huì)的文化需求，另一方面，也為其自身品牌發(fā)展，品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而確保了其長久以來的市場領(lǐng)先地位。(8)合資原則和目的原則：1）與狼文化互融的狼創(chuàng)品牌 調(diào)一種探索精神和務(wù)實(shí)的作風(fēng)；第三層強(qiáng)調(diào)對(duì)規(guī)律、規(guī)則、途徑、辦法的一種把握。 一切從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，又緊盯遠(yuǎn)大目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)，又勇于突破，獨(dú)具個(gè)性，奮勇直前，求實(shí)是七匹狼事業(yè)不斷開拓的精神基石。七匹狼講求做人實(shí)實(shí)在在，做事腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，拒絕弄虛作假、好高騖遠(yuǎn)的不良作風(fēng) 敬業(yè)：敬業(yè)”是鼓勵(lì)為事

16、業(yè)而獻(xiàn)身的精神，這種敬業(yè)實(shí)質(zhì)上是“奮頭無止境”精神的延續(xù)； 企業(yè) 追求更高的工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度。敬業(yè)樂群，持之以恒，敬重自己從事的事業(yè)，專心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將本職工作做好。 奉獻(xiàn)：敬業(yè)奉獻(xiàn)、永不回頭。為家庭、朋友、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)的幸福生活目標(biāo)，與同伴一道同心協(xié)力、信任他人并彼此真誠，不懈努力。用不懈的努力贏得顧客的尊重，把最時(shí)尚，極具品味的服飾奉獻(xiàn)給顧客。 禮儀規(guī)范為了使我們有統(tǒng)一的制服系統(tǒng)，向顧客展現(xiàn)我們的專業(yè)形象，我們現(xiàn)規(guī)定以下儀容準(zhǔn)則，望各員工共同遵守：導(dǎo)購員（女）：1、姿勢：雙腿自然垂直站立，不倚靠

17、柜、墻，雙手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。2、頭發(fā)：不留怪異頭發(fā)，選擇自然清爽的發(fā)型，短發(fā)不松散，長發(fā)向后束起，盡量露出整張臉；頭發(fā)干凈整齊，無異味；劉海不可蓋過眼眉；不可染發(fā)。3、首飾：不可戴超過一只以上的戒指；不可戴過大或過多色彩的手表；手鐲或手鏈只可戴一條；項(xiàng)鏈不可外露；只可戴一對(duì)細(xì)小、粒狀的耳環(huán)。4、妝扮：所有化妝必須在上班前完成；香水味道以清淡為主；指甲油只能涂透明的顏色； 要涂紅色唇膏； 化妝以清淡為主，給人一種清爽健康的感覺。5、手部：雙手干凈整潔，無污垢；注意手部皮膚護(hù)理，保持潔凈；指甲修剪圓潤，無甲垢，禁止留長指甲；不得擦深色指甲油。6、胸章：必須

18、戴在左胸口袋上緣處；必須戴正。7、絲襪：顏色必須與膚色相近；嚴(yán)禁有抽絲現(xiàn)象。三、制服標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間必須穿著公司提供的制服；上身制服必須完好及清潔，上身制服鈕扣必須全部扣上，如袖長至手腕，必須扣袖鈕；上身制服必須保持平整服貼，應(yīng)經(jīng)常熨燙；制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需要加衣服；襪子必須超過腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無破損；下身褲長以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起；鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止穿休閑鞋和松糕鞋。 作業(yè)規(guī)范二、店長店長是一家專賣店的代表。他可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店

19、內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。因此，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。擁有如此重要影響力的店長其工作有如交響樂團(tuán)的指揮。店長是商店成敗的靈魂，店長的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：深刻貫徹七匹狼“誠信為本，服務(wù)為上”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。在地域、顧客等方面和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的情報(bào)。作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，產(chǎn)建立和諧的關(guān)系。將公司的方針、計(jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員；教育及指導(dǎo)部下，使其規(guī)范操作。管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。保全店內(nèi)如商品、設(shè)

20、備等資產(chǎn)。自己也身為一位導(dǎo)購員。店長的資質(zhì)及條件：有關(guān)店長的職務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限等已在前面討論過了。在這兒還要指出的是，店長一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到各店不同的計(jì)劃目標(biāo)才行。因此店長必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)成店長職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。借此將其條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明：（1）性格方面擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。擁有忍耐力在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。所以有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的。擁有明朗的性格一整天用明朗有笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天

21、。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長的氣氛。擁有包容力雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱。（2）能力方面擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力。對(duì)于販賣的商品擁有很深的理解力。擁有能圓滑地處理人系關(guān)系的能力。擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ诠緝?nèi)服務(wù)很長的一段時(shí)間，擁有公司的精神。（3）知識(shí)方面具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來往公司等的知識(shí)。

22、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)。具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。具有關(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。人類并不是萬能的，沒有一個(gè)人一生下來就可以具有上列（1）（3）項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長才可以得到部下的愛戴，進(jìn)而提高業(yè)績。工作細(xì)責(zé)：1、商品銷售管理a、 監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的生意額。b、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。c、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品

23、存量及銷售量保持適量貨品。d、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。e、 向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排； f、 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。g、 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。h、 留意市場趨勢（如競爭對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。i、 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運(yùn)作管理a、維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；b、 確保后倉采用有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)

24、位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；c、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；d、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；e、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時(shí)間。3、人力資源管理a、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；b、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；c、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；d、每周召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；e、了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作

25、則；f、培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見；g、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。4、貨倉管理a、定時(shí)清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及緊急事故處理方法；b、貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長時(shí)充電，下班除外）；c、須確保每款貨品有倉儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；d、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損；e、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)

26、明細(xì)，貨單相符方可上架；f、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；g、貨品需分類存放，以方便存取。5、組織盤點(diǎn)a、需對(duì)照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；b、每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；三 收銀員1、招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠心誠意地迎接前來交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“抱歉，讓您久等了?！笔照彝杲痤~，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來?！?、結(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣場經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有

27、嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬不能忘記，就是要做到唱收唱找，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：a、讓顧客知道商品價(jià)格。導(dǎo)購員在開零估單據(jù)之前，應(yīng)將價(jià)格標(biāo)簽指給顧客看，并說出來：“這件衣服是288元，打7折后是202元?！边@樣做能避免由于顧客看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。 b、收到貨款后，要將金額說出來。貨款合一的導(dǎo)購員從顧客手中接過貨款時(shí)，一定要說；“謝謝您，您給我的剛好是202元?！被颉爸x謝您，收您220元，應(yīng)找您18元?！敝惖脑?。 c、最后點(diǎn)清。當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折后是202，您給我的剛好是

28、202元?；颉边@件衣服打折后是202，您給我的是220元，找您18元?！笨赡苡械膶?dǎo)購員認(rèn)為這樣多此一舉，或因?yàn)楣ぷ饕粫r(shí)太忙而省掉這道手續(xù)，但是導(dǎo)購員有可能會(huì)因此遇到麻煩。因?yàn)殄X一旦進(jìn)入收款柜導(dǎo)購員發(fā)揚(yáng)專賣店“誠信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手，并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會(huì)服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實(shí)踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵，力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以達(dá)到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。導(dǎo)購員也

29、可以說是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場，他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費(fèi)者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報(bào)，才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購員應(yīng)給顧客樹立以下形象：外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；以禮待客、謙虛克制，提供熱情、真誠、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。誠實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)

30、，顧全大局，忠實(shí)于本店。工作細(xì)則：1、 店鋪運(yùn)作：a、 保持貨場及貨倉整齊、整潔。b、 協(xié)助完成陳列工作。c、 保管店鋪貨品及財(cái)物。d、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。e、 如發(fā)現(xiàn)貨場 接受上司合理的工作分配。g、 留意顧客對(duì)貨品及公司的意見，并向上級(jí)匯報(bào)。2、 貨品管理a、 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。b、 協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。c、 整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。3、 顧客服務(wù)a、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。 (2)公益性活動(dòng)規(guī)范在社會(huì)責(zé)任方面，七匹狼不但關(guān)愛每一位狼族伙伴，更熱心于社會(huì)公益事業(yè)。多年來舉辦并贊助各

31、種公益活動(dòng)：捐助雪災(zāi)災(zāi)區(qū)、捐助地震災(zāi)區(qū)、捐助希望工程、與北京大學(xué)新聞研究中心合作創(chuàng)立“七匹狼文化發(fā)展基金”、在全國十所大學(xué)中設(shè)立“七匹狼獎(jiǎng)、助學(xué)金”、捐助福建省青少年基金會(huì)等，為教育和慈善事業(yè)慷慨解囊。小到捐資助學(xué)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大到贊助中國體育、文化等公益事業(yè)，無不體現(xiàn)著七匹狼對(duì)身為企業(yè)公民義務(wù)的重視與認(rèn)真履行。七匹狼在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，并且呼吁和影響了更多企業(yè)共同投身中國公益事業(yè)，贏得了社會(huì)的廣泛尊重。服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，七匹狼正在形成一種有別于其他競爭品牌的特質(zhì)。肩負(fù)責(zé)任與使命的七匹狼人一直堅(jiān)信：要生存，就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境，要像狼一樣牢牢守住目標(biāo)，相信自

32、己、相信伙伴。新的發(fā)展階段，七匹狼全新提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀：誠信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新。七匹狼希望在專業(yè)、創(chuàng)新與責(zé)任方面打造自身的狼性特質(zhì)，并據(jù)此為顧客、股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。 可以預(yù)見，七匹狼將在新的企業(yè)使命激勵(lì)之下實(shí)現(xiàn)新的飛躍，為中國服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智慧，為新時(shí)期中國精神的崛起貢獻(xiàn)力量！(3)營銷活動(dòng)規(guī)范在通路營銷方面，七匹狼率行業(yè)之先導(dǎo)入cis系統(tǒng)，引入特許經(jīng)營。采取直營銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式，通過縝密的erp營銷信息管理、科學(xué)的營銷培訓(xùn)以及適時(shí)的營銷服務(wù)，與全國的合作伙伴形成良好的溝通與良性的互動(dòng)，構(gòu)建起互惠互濟(jì)的共贏體。發(fā)展至今，七匹狼全國終端網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3000多家，并在全國

33、設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部，通過先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)的物流配送服務(wù)和信息交流服務(wù)，最終通過終端網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品和價(jià)值觀傳遞給終端客戶。2007年起，七匹狼在全國開設(shè)多家大型旗艦店和生活館。在多種不同風(fēng)格的店鋪中，七匹狼把傳統(tǒng)男裝、男性服飾、家庭服裝、家居用品等合為一體，全方位的詮釋現(xiàn)代男性生活的方方面面，最終展現(xiàn)一個(gè)擁有溫柔、孤獨(dú)、英雄、領(lǐng)袖等多種氣質(zhì)的男性形象，以終端渠道的建設(shè)來襯托出品牌的品牌方面先行一步；l 渠道拓展方面強(qiáng)勢運(yùn)作；l 供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化。（一）、品牌方面先行一步七匹狼公司成立于1990年。成立之初，公司成功的地方主要在于兩個(gè)

34、方面：第一，七匹狼采取市場細(xì)分策略，進(jìn)入男裝領(lǐng)域，并在茄克品類率先發(fā)力，這在當(dāng)時(shí)還未進(jìn)行市場細(xì)分的服裝行業(yè)，搶得了先機(jī)；第二，在市場拓展方面，七匹狼一開始即直奔天元，從高處入手。七匹狼上市之初，即把目光瞄準(zhǔn)上海這一“窗口”功能城市，并在一百、華聯(lián)等形象優(yōu)良的商場展售，七匹狼依靠其獨(dú)特的產(chǎn)品特色和高端商場策略，征服了挑剔的上海消費(fèi)者，從此，七匹狼一舉成名。其第一代產(chǎn)品七匹狼雙色茄克，也迅速走紅大江南北。從1993年起，七匹狼又在品牌創(chuàng)新方面，引領(lǐng)行業(yè)之先，率先打造以“狼文化”概念為核心的“名牌、文化與企業(yè)”一體的市場營銷戰(zhàn)略，演繹形成了獨(dú)有的男性族群文化理念。并于1993年即在行業(yè)率先導(dǎo)入cis

35、系統(tǒng)。而在“狼文化”的品牌內(nèi)涵挖掘上，七匹狼實(shí)在是可圈可點(diǎn)。首先，在品牌核心價(jià)值方面，七匹狼倡導(dǎo)“挑戰(zhàn)人生、永不回頭, 相信自己、相信伙伴”的狼文化精神。并在不同的歷史時(shí)期，對(duì)這一精神進(jìn)行演繹。在七匹狼的初創(chuàng)時(shí)期，品牌傳遞的是“團(tuán)隊(duì)、奮斗、激情”這樣的時(shí)代精神，品牌傳播主題是“奮斗中的男人”；2001年，七匹狼邀請(qǐng)齊秦作代言人，將品牌傳播主題提煉為“相信自己，相信伙伴”，這更是對(duì)“狼文化”的進(jìn)一步挖掘。2008年底，七匹狼提煉出了新的七匹狼憲法，將“挑戰(zhàn)人生、永不回頭, 相信自己、相信伙伴”寫入企業(yè)憲法之中；其次，在品牌性格建設(shè)方面，七匹狼將狼的團(tuán)結(jié)、自信、積極向上的精神塑造成為品牌性格，并將

36、狼的智慧升級(jí)為永無止境的生命哲學(xué)，非常具有時(shí)代性、震撼性和感染力；第三，七匹狼在品牌符號(hào)方面，塑造了一個(gè)狼圖騰的世界。我們知道，這是一個(gè)簡化認(rèn)知的時(shí)代，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)企業(yè)，符號(hào)更彰顯力量。七匹狼以狼作為品牌名，并以狼作為品牌符號(hào)，精準(zhǔn)而又富有詩意地將品牌精神通過形象符號(hào)傳達(dá)了出來；第四，在產(chǎn)品識(shí)別方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，七匹狼具備了品牌鮮明的烙印?！捌咂ダ恰睂⑵髽I(yè)文化融入設(shè)計(jì)理念，推崇東西方服裝文化的完美結(jié)合，在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念中注入具有西方時(shí)尚特質(zhì)的設(shè)計(jì)元素，這種相互融合的方式成為七匹狼鮮明的特色，七匹狼還對(duì)中國社會(huì)不斷涌現(xiàn)的成功男性進(jìn)行全新的個(gè)性包裝，表達(dá)他們的激情、光芒與品味；第五，在終端品牌識(shí)

37、別方面，七匹狼在所有專賣店和生活館中，把一系列的狼文化進(jìn)行更加深入的詮釋，以終端渠道的建設(shè)，來襯托出品牌的內(nèi)涵，最終展現(xiàn)一個(gè)溫柔、孤獨(dú)、英雄、領(lǐng)袖等多種氣質(zhì)的男性形象。第六，在品牌公關(guān)活動(dòng)上，為了表現(xiàn)七匹狼品牌“相信自己、相信伙伴”的內(nèi)涵，七匹狼多年來積極贊助最具團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)足球，與皇家馬德里隊(duì)多年合作，使得七匹狼所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神和挑戰(zhàn)自我的精神得到充分體現(xiàn)。正是七匹狼在品牌方面的以上卓越建樹，可以說，它完全可以當(dāng)選中國服裝行業(yè)里最早、最徹底、最長久堅(jiān)持地貫徹了品牌文化塑造的服裝企業(yè)，也是中國服裝行業(yè)品牌塑造最成功的企業(yè)之一。（二）、渠道拓展方面強(qiáng)勢運(yùn)作正如七匹狼在它的網(wǎng)站上所介紹的那樣，七

38、匹狼在中國男裝史上創(chuàng)造了多個(gè)第一。其中，有三個(gè)第一與渠道創(chuàng)新有關(guān)。第一個(gè)創(chuàng)新，是七匹狼先從茄克品類崛起，做成茄克第一之后，第一個(gè)在男裝行業(yè)里開拓全產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)了專賣店產(chǎn)品的全系列化。到2001年，據(jù)當(dāng)年全國商業(yè)信息及原國家內(nèi)貿(mào)部統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，七匹狼的茄克市場占有率已經(jīng)位居全國第一；截至2007年3月，公司“七匹狼”牌夾茄衫連續(xù)七年列同類產(chǎn)品市場綜合占有率第一名。雖然七匹狼已經(jīng)在茄克品類里取得領(lǐng)先地位，但是，單一的品種不利于服飾的搭配，對(duì)專賣店貨品的豐富與利潤點(diǎn)的增多，都存在瓶頸效應(yīng)，發(fā)展緩慢。隨著競爭的加劇，從“單品專家”向“服飾專家”的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，成為市場的趨勢，“完整專賣形態(tài)”也勢在必

39、行。由單一轉(zhuǎn)向多元化，拓寬產(chǎn)品系列，由茄克開始向西服西褲、休閑褲、襯衫、t恤等多元化方向發(fā)展，成為七匹狼的最佳選擇。從2007年起，在引入新型的“生活館”終端營銷模式之后，七匹狼更根據(jù)產(chǎn)品線的多樣性與定位將品牌細(xì)分為“國際設(shè)計(jì)師系列”、“商務(wù)系列”、“休閑系列”、“牛仔系列”、“女裝系列”、“童裝系列”等多種風(fēng)格，打造時(shí)尚生活家庭一站式購物的經(jīng)典場所。 第二個(gè)創(chuàng)新，是在中國男裝領(lǐng)域率先引進(jìn)了專賣店渠道系統(tǒng)。1995年前后，以茄克起家的七匹狼面臨銷售瓶頸，七匹狼率先走出變革的道路，嘗試發(fā)展專賣事業(yè)，引入特許經(jīng)營，將批發(fā)渠道改成總代理制，遂有了新的突破。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)服裝企業(yè)大多沿襲商場代銷或者是市場

40、批發(fā)模式。七匹狼率先引入特許經(jīng)營，取得了市場先機(jī)。七匹狼通過“代理加盟買斷制”的方式實(shí)現(xiàn)銷售。公司以省會(huì)為單位，建立起40多家總代理，由總代理發(fā)展本省的二級(jí)代理商和專賣店 ?？偞碇频匿N售模式有利于快速鋪設(shè)全國性渠道，快速打開市場。但是，代理制使得銷售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性不易控制，品牌形象也不能得到充分有效的傳播和展示。針對(duì)這一弊端，七匹狼從2007年開始，又對(duì)渠道體系進(jìn)行了升級(jí)和革新。這就是第三個(gè)創(chuàng)新，即七匹狼旗艦店和生活館的引入，七匹狼加強(qiáng)了自營終端的建設(shè)和控制。從2007年起，七匹狼采取直營銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式。發(fā)展至今，七匹狼全國終端網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3000多家，并在全國設(shè)立福建、北京、

41、上海三大物流與信息中心，二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部，通過終端網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品和價(jià)值觀傳遞給終端客戶。從2007年起，七匹狼在全國開設(shè)多家大型旗艦店和生活館。在多種不同風(fēng)格的店鋪中，七匹狼把傳統(tǒng)男裝、男性服飾、家庭服裝、家居用品等合為一體，全方位的詮釋現(xiàn)代男性生活的方方面面，最終展現(xiàn)一個(gè)擁有溫柔、孤獨(dú)、英雄、領(lǐng)袖等多種氣質(zhì)的男性形象，以終端渠道的建設(shè)來襯托出品牌的內(nèi)涵。七匹狼規(guī)劃在公司的銷售區(qū)域內(nèi)初步形成由800平方米以上的七匹狼男士生活館（生活館承載區(qū)域內(nèi)形象展示、新品發(fā)布、服務(wù)示范、員工培訓(xùn)等功能），和300-800平方米的旗艦店（發(fā)揮主力銷售以及周邊專賣店銷售帶動(dòng)功能），以及300平方米以下的七

42、匹狼普通專賣店有機(jī)組合而成的多層次、多功能的服裝銷售終端網(wǎng)絡(luò)。（三）、供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化我們知道，批發(fā)模式是以庫存管理為核心，而零售直營模式則以門店與商品的計(jì)劃管理為核心。 零售直營模式強(qiáng)調(diào)要對(duì)市場進(jìn)行快速靈活的反應(yīng)，需要對(duì)供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化控制，包括從生產(chǎn)制造銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)的重新梳理和流程優(yōu)化。首先，在上游供應(yīng)商管理方面，七匹狼只在晉江設(shè)有制造工廠，而更多的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，則由200多家外協(xié)工廠完成。為推動(dòng)制造水平提升，使生產(chǎn)管理由“結(jié)果管理”過渡到“過程管理”，并讓全國200多家貼牌企業(yè)共同參與，七匹狼將以前注重分銷的erp系統(tǒng)改造為新的erp系統(tǒng)（企業(yè)資源管理系統(tǒng)），這對(duì)七匹狼的產(chǎn)品

43、生產(chǎn)計(jì)劃、物流規(guī)劃及營銷模式升級(jí)都將具有十分深遠(yuǎn)的影響。2008年夏天，七匹狼還實(shí)施了用于改善工廠掃描包裝流程的gsp（generic scan pack system）系統(tǒng)，將原來的手工包裝改為電腦掃描包裝，有了這一系統(tǒng)，裝箱準(zhǔn)確度能達(dá)到100%，并使得七匹狼可以及時(shí)獲得產(chǎn)銷管理、倉庫庫存管理的數(shù)據(jù)，從而能更合理地安排生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)度外包生產(chǎn)資源。 其次，在掌控下游渠道終端方面，七匹狼第一是在針對(duì)零售終端的訂貨方面，實(shí)行了品類計(jì)劃模塊。這一計(jì)劃使七匹狼可以根據(jù)預(yù)測的營業(yè)額、資金和商品周轉(zhuǎn)率等，來制定各項(xiàng)商品的采購計(jì)劃，把有限的預(yù)算資金動(dòng)態(tài)分配到可以產(chǎn)生最大利潤或最大市場份額的商品采購上。第二，

44、為了密切掌控上下游合作伙伴的信息，七匹狼目前已經(jīng)能夠獲取500家左右核心店的pos機(jī)銷售數(shù)據(jù)，并建立銷售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以求快速的把握市場信息。 產(chǎn)品研究 七匹狼 模仿從事服裝業(yè)讓我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是每到一個(gè)地方我一定會(huì)去逛商場、逛服裝專賣店。上個(gè)世紀(jì)80年代，我在香港見識(shí)到了鱷魚、蘋果這些牌子的專賣店，那時(shí)感覺它們的衣服很漂亮，在專賣店而不是在百貨商場柜臺(tái)售賣的形式也讓人耳目一新，于是就覺得很崇拜，覺得這就是我們要追求的目標(biāo)了。不過現(xiàn)在再去香港的話，已經(jīng)很少看到鱷魚、蘋果的店了，取而代之的是zara、h&m、優(yōu)衣庫、無印良品等等，原來那些品牌有的可能是自身衰落了，有的可能是家族第二、

45、三代不愿意再做服裝業(yè)而選擇退出了，七匹狼則在這段時(shí)間中成長為了一個(gè)國內(nèi)領(lǐng)先的男裝品牌。 我想中國的很多企業(yè)跟七匹狼一樣，企業(yè)家的認(rèn)識(shí)深化帶動(dòng)了企業(yè)的不斷變化。我個(gè)人對(duì)品牌的認(rèn)知就有這樣一個(gè)過程，七匹狼從表象到內(nèi)涵，然后到更高的層次，一層一層不斷突破。七匹狼初創(chuàng)階段就是想做個(gè)自己的牌子，最開始的七匹狼把香港的鱷魚（鱷魚口朝左開的crocodile，非法國的lacoste）當(dāng)成模仿的對(duì)象，那時(shí)候我才20多歲，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)非常粗淺，看到國外的服裝品牌一般都在胸口和袖子上有一些標(biāo)識(shí)，而且通常都是動(dòng)物。正好我們是七個(gè)兄弟朋友一起創(chuàng)業(yè)，我們覺得狼的團(tuán)隊(duì)精神最值得弘揚(yáng)，再加上“狼”與閩南語的“人”是諧音，于

46、是就起了七匹狼這個(gè)名字。鱷魚和狼都是很雄性化的象征，在七匹狼產(chǎn)品形態(tài)上也追求相似。直到90年代中期，我們才真正去思考七匹狼這個(gè)品牌的內(nèi)涵是什么。服裝業(yè)里有不少人認(rèn)為，我們現(xiàn)在的衣服反正是從西方傳過來的，只要抄一抄就ok了。但如果七匹狼只是單純的抄，未來的路一定會(huì)越走越窄。實(shí)際上，抄跟學(xué)習(xí)本來就是同一個(gè)過程，問題是七匹狼在學(xué)習(xí)中有沒有領(lǐng)會(huì)到你為什么要這樣抄，為什么抄這個(gè)，不抄那個(gè)？ 只有把一個(gè)現(xiàn)象背后的原理和機(jī)制弄懂了，七匹狼抄的時(shí)候才能抄出神韻，在你懂得了為什么以后，你才能夠知道怎么樣來把自己的文化融入七匹狼進(jìn)去，才能夠提出七匹狼自己的理念和生活的形態(tài)，抄的過程也就達(dá)到了學(xué)習(xí)的目的。所以從七匹

47、狼的服裝設(shè)計(jì)來講，一定要給七匹狼注入一些內(nèi)在的東西，要賦予七匹狼神韻，就是說我們?cè)趯W(xué)習(xí)做服裝，人們穿七匹狼的衣服是因?yàn)槠咂ダ鞘怯兴枷氲模皇羌兇獬^就行了。即使是抄也是用七匹狼自己的思想在抄，也有七匹狼自己的創(chuàng)作思考、對(duì)生活理解的表達(dá)形式在里面，這就是七匹狼現(xiàn)在一直在做的，或者是說七匹狼一直堅(jiān)持要往這方面發(fā)展，而且稍微要比別人領(lǐng)先一步的東西。學(xué)習(xí)現(xiàn)在七匹狼的學(xué)習(xí)榜樣是美國的polo。我很早就在美國發(fā)現(xiàn)了polo這個(gè)牌子，剛開始感覺這個(gè)品牌的服裝每次看都差不太多，但隔一段時(shí)間就想去逛逛，每次看的感覺都會(huì)有些不一樣?，F(xiàn)在，polo衫這個(gè)款型大街上到處都有賣，但模仿品市面上賣70塊、100塊，po

48、lo還是可以賣500塊、800塊，polo的產(chǎn)品沒什么難學(xué)的，但它的神韻別人還沒學(xué)到。 所以七匹狼不僅要在產(chǎn)品的品質(zhì)上提供優(yōu)秀的東西，還要在精神層面表達(dá)出七匹狼對(duì)生活形態(tài)的理解。七匹狼倡導(dǎo)的是怎樣去當(dāng)好一個(gè)優(yōu)秀的男人，一個(gè)優(yōu)秀男人的生活形態(tài)，或者是一個(gè)優(yōu)秀男人的價(jià)值觀應(yīng)該是什么樣的，怎樣體現(xiàn)在他的著裝上？七匹狼用這樣的方式去研究整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從生活出發(fā)，七匹狼去想象我們的消費(fèi)者在各種工作場景、生活場景中的狀況，然后七匹狼再去構(gòu)想一個(gè)人的穿衣打扮等等這些相關(guān)系列產(chǎn)品。以前大家只是去服裝店買件衣服或者買條褲子，七匹狼希望消費(fèi)者以后不僅僅購買一個(gè)單品，而且買到一個(gè)整體的風(fēng)格，甚至七匹狼通過購買一系列

49、的服裝和飾品等跟他的家人形成一種和諧的風(fēng)格和氛圍。七匹狼未來服裝的設(shè)計(jì)，并不是一件衣服的設(shè)計(jì)，而是一個(gè)整體的設(shè)計(jì)，甚至七匹狼是包含一個(gè)場景的設(shè)計(jì)。七匹狼重塑這幾年七匹狼的發(fā)展勢頭還不錯(cuò)，在去年那樣整體低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，七匹狼的營收仍然獲得了超過80%的增長幅度，利潤增幅則超過七成?，F(xiàn)在大家都在談如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，實(shí)際上我覺得危機(jī)恰好是七匹狼一個(gè)放慢腳步檢視自身、重塑企業(yè)的機(jī)會(huì)。前些年中國品牌的快速發(fā)展中，確實(shí)是存在著一些泡沫和浮躁的，包括文化表達(dá)、產(chǎn)品精度等等，現(xiàn)在面對(duì)下滑的經(jīng)濟(jì)局面，沒有做好準(zhǔn)備的就有可能撐不住。危機(jī)所考驗(yàn)的，就是七匹狼是否進(jìn)行了思考和準(zhǔn)備，是否有明確的目標(biāo)和方向。所以在20

50、08年，七匹狼做的最有意義的事情不是渠道擴(kuò)張以及相應(yīng)帶來的銷量、利潤上升，而是確立了最終的企業(yè)憲法，把七匹狼的愿景和發(fā)展方向做了一個(gè)全面的梳理。根據(jù)我自身的觀察和一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的研究，服裝行業(yè)近些年的一個(gè)大趨勢是用盡可能低廉的價(jià)格提供物超所值的產(chǎn)品，很多的優(yōu)秀產(chǎn)品都在平民化，擴(kuò)大自己的潛在消費(fèi)群。我們可以看到幾個(gè)近期崛起的大的品牌，不管是zara、h&m這些快速時(shí)尚品牌，還是日本的優(yōu)衣庫，或者美國coach包的轉(zhuǎn)型，都包含著一個(gè)共同的趨勢，那就是讓原來的高端產(chǎn)品的一些特性能夠往下走，追求最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品。它的目標(biāo)消費(fèi)群既包括高收入的人群，也包括中低收入的人群，盡可能適應(yīng)最寬的人群，產(chǎn)品設(shè)

51、計(jì)風(fēng)格來說相對(duì)中性，這樣的品牌才有最大的容納度和發(fā)展空間。七匹狼已經(jīng)確定了，七匹狼的產(chǎn)品也要走這樣的路線，七匹狼想要做的是用最合適的價(jià)錢提供優(yōu)秀的服飾產(chǎn)品，所以七匹狼的產(chǎn)品從風(fēng)格上而言，個(gè)性化表達(dá)相對(duì)會(huì)少一些，但是七匹狼產(chǎn)品的適應(yīng)人群面是最寬的。 營銷方式七匹狼根據(jù)市場營銷環(huán)境及競爭對(duì)手狀況，有針對(duì)性地提出了差異化的營銷策略，在市場開拓上取得了巨大成功。七匹狼品牌的營銷策略差異化主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1、品牌代理。煙草行業(yè)傳統(tǒng)的行銷模式是，某一品牌借助專賣體系由眾多煙草公司分散投放市場。由于經(jīng)營品牌較多，分散到某一品牌的資源有限，再加上經(jīng)銷新品牌具有一定的市場風(fēng)險(xiǎn)，煙草公司一般不愿過多地投入

52、。如此一來，分散經(jīng)營便不利于新品牌站穩(wěn)腳跟。鑒于此，七匹狼在創(chuàng)牌之初的市場培育階段大膽進(jìn)行了品牌專銷制的嘗試，與晉江市煙草公司簽訂了專銷協(xié)議，建立廠商利益共同體，使七匹狼卷煙在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了較高的銷售量。晉江市煙草公司在品牌專銷的過程中，以“特約經(jīng)銷”作為七匹狼的市場開拓方式，實(shí)施“金牌客戶工程”。他們選擇了一些有較強(qiáng)銷售能力的經(jīng)銷戶作為第一批開拓七匹狼市場的經(jīng)銷戶，利用其信息靈的優(yōu)勢，使七匹狼很快便成為了當(dāng)?shù)厥袌鲎罹o俏的高檔卷煙，并迅速輻射到了福建沿海地區(qū)。七匹狼卷煙在第一年的銷售量就達(dá)到了1.14萬箱，銷售利潤達(dá)7000多萬元。 2、專銷突圍。七匹狼取得了一定的市場份額之后，創(chuàng)牌之初適用的專

53、銷制的弊端逐漸暴露，主要表現(xiàn)在：相對(duì)于多家經(jīng)銷，一家經(jīng)銷缺少競爭壓力，不利于提高鋪貨率及終端網(wǎng)絡(luò)市場的滲透力。2000年，龍煙收回了七匹狼品牌的專銷權(quán)，以“利益驅(qū)動(dòng)+感情投資”來構(gòu)建自己的深度分銷網(wǎng)絡(luò)，他們選擇了一些重點(diǎn)市場的煙草公司作為戰(zhàn)略合作伙伴。在合作中，龍煙人深挖重點(diǎn)市場的經(jīng)營，要求選定的重點(diǎn)市場經(jīng)銷商在所轄市場深挖市場潛力，鼓勵(lì)其在一個(gè)小市場里擁有大份額。就這樣，龍煙與各區(qū)域的經(jīng)銷商建立了榮辱與共的雙贏合作伙伴關(guān)系，通過各省市建立層層的經(jīng)銷商，把七匹狼品牌迅速鋪向了各區(qū)域市場。3、市場劃分。在七匹狼品牌的營銷過程中，龍煙將目標(biāo)市場分為戰(zhàn)略市場和品牌市場。戰(zhàn)略市場對(duì)整個(gè)企業(yè)起著有效整合

54、的領(lǐng)導(dǎo)作用，并不單純以經(jīng)濟(jì)收入為目標(biāo)，而品牌市場則是指競爭環(huán)境有利于龍煙以七匹狼品牌為切入點(diǎn)，有較大把握完成預(yù)定銷售目標(biāo)的市場。4、紅軍策略。在市場開拓的過程中，七匹狼活學(xué)活用了紅軍時(shí)期的根據(jù)地策略。七匹狼深知，要想在強(qiáng)手如林的競爭中求得穩(wěn)健發(fā)展，必須建立賴以生存的根據(jù)地，即明確而穩(wěn)定的區(qū)域市場。為此，七匹狼來了個(gè)“抓小促大”，也就是，抓省外市場這個(gè)“小”，促省內(nèi)市場這個(gè)“大”，建立了七匹狼品牌的市場根據(jù)地，并在這些根據(jù)地創(chuàng)造了局部優(yōu)勢，從而保存并壯大了自己，為下一步走向全面勝利打下牢固的基礎(chǔ)。 5、終端精耕。煙草公司的營銷網(wǎng)絡(luò)為七匹狼開啟了廣闊的市場，但龍煙卻不能控制和管理煙草公司的網(wǎng)絡(luò)。為了從長計(jì)議，龍煙將目光瞄準(zhǔn)卷煙零售戶，開展了“建