2021年家政服務(wù)員工績(jī)效考核

1、innovation is the only way out. eliminate yourself, otherwise competition will eliminate us.勤學(xué)樂(lè)觀天天向上（word文檔/a4打印/可編輯/頁(yè)眉可刪）家政服務(wù)員工績(jī)效考核 家政服務(wù)公司保姆kpi績(jī)效考核設(shè)計(jì)1、適用范圍本考核體系適用于本公司從事保姆工作的員工。2、考核原則戰(zhàn)略分解的原則。在明確公司總體戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解并落實(shí)到各級(jí)員工，使員工目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，通過(guò)員工績(jī)效的完成推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)績(jī)導(dǎo)向的原則。關(guān)注各級(jí)員工的業(yè)績(jī)，績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金、培訓(xùn)發(fā)展和

2、崗位調(diào)整等緊密聯(lián)系。在有效激勵(lì)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)員工發(fā)展，并引導(dǎo)他們與公司發(fā)展方向保持一致。公平公正的原則?？?jī)效計(jì)劃通過(guò)協(xié)商和討論制定，考評(píng)過(guò)程公開(kāi)透明，考核結(jié)果及時(shí)反饋，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋。3、績(jī)效管理組織公司成立績(jī)效管理委員會(huì)，由公司管理層組成。負(fù)責(zé)審批員工績(jī)效管理制度及流程，對(duì)員工績(jī)效管理過(guò)程中重大政策、事項(xiàng)等做出決策。人力資源部為員工績(jī)效管理工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立公司員工績(jī)效考核制度及流程，組織和指導(dǎo)公司員工績(jī)效管理。4、績(jī)效管理步驟員工績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效回顧與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)主要環(huán)節(jié)。4.1績(jī)效計(jì)劃制定。由上級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者共同溝通確

3、定。4.2績(jī)效回顧與輔導(dǎo)。由上級(jí)評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)展和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成情況提供指導(dǎo)。4.3績(jī)效評(píng)估與反饋。在考核期末，由上級(jí)評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，通過(guò)正式會(huì)談的方式，將評(píng)估結(jié)果告知被評(píng)估者，并共同確定下一階段的績(jī)效計(jì)劃及能力提升計(jì)劃。4.4績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。員工績(jī)效結(jié)果主要應(yīng)用于薪酬、培訓(xùn)發(fā)展和崗位調(diào)整等相關(guān)人力資源機(jī)制。5、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)保姆的考核分為兩個(gè)維度：工作能力和工作態(tài)度。鑒于保姆行業(yè)對(duì)于工作態(tài)度的要求，因此工作能力和工作態(tài)度的比例為7：3。其中，客戶對(duì)保姆的評(píng)價(jià)占80%，公司對(duì)保姆的評(píng)價(jià)占20%。具體指標(biāo)如下表所示： 表格1雇主對(duì)保姆考核kpi指標(biāo)體系工

4、作內(nèi)容評(píng)價(jià)條目差較差中較好很好工作態(tài)度（30%）盡責(zé)性1.盡職盡責(zé)，很好地完成本職工作123452.幫助雇主完成力所能及的其它工作12345誠(chéng)信度3.如實(shí)匯報(bào)雇主不在家時(shí)家中的情況123454.經(jīng)手賬目清晰，家中財(cái)物安全12345和悅性5.經(jīng)常與雇主家人溝通，了解雇主需求和意見(jiàn)123456.工作期間心情愉悅，不帶個(gè)人情緒12345工作能力（70%）工作內(nèi)容1.每天準(zhǔn)時(shí)做好家中衛(wèi)生123452.按時(shí)按點(diǎn)做好做飯做菜，符合家人口味123453.按時(shí)洗滌、規(guī)整衣物123454.采購(gòu)物品符合要求，在節(jié)約的同時(shí)保證質(zhì)量12345工作效率1.動(dòng)作麻利，干活靈巧123452.家務(wù)活速度快123453.緊急情況反應(yīng)快，處理方式得當(dāng)12345工作質(zhì)量1.家中電器使用得當(dāng)，用電安全123452.出門(mén)、睡前不忘斷水?dāng)嚯?，鎖門(mén)關(guān)窗123453.使用燃?xì)夥椒ǖ卯?dāng)，保障安全123454.烹飪食材清洗到位、清潔衛(wèi)生123455.衣服洗滌方法正確，收拾妥當(dāng)123456.不過(guò)問(wèn)、探究雇主家庭隱私