金沙國際城市綜合體物業(yè)服務(wù)方案

1、際金沙國 務(wù)綜合體物業(yè)服城 市 方案學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料公司業(yè)物一三年十一月二 o錄目概況第一章金沙國際3一、前言3二、金沙國際項目概況第二章物業(yè)管理服務(wù)模式5特色服務(wù)概述酒店式管理一、”“管家式服務(wù)”6內(nèi)容二、服務(wù)12三、業(yè)主前期體驗式服務(wù)15四、推行首接負責(zé)制1諾管理目第三章標(biāo)及服務(wù)承18:一、目標(biāo)定位18:二、服務(wù)承諾1前期介入管理方案第四章19一、物業(yè)管理前期介入的定義和作用21員架構(gòu)、配備、工作計人劃和物資裝備第五章21 一、人員組織架構(gòu)22 二、工作內(nèi)容22劃三、工作計24四、物資裝備27訓(xùn)五、員工培30六、員工管理中的激勵制約機制.31管理規(guī)章制度、物業(yè)檔案的建立與管理第六章3

2、1一、各項制度的目錄如下：32二、物業(yè) 管理服務(wù)檔案的建立34料的管理 資三、物業(yè)檔案3第七章日常服務(wù)方案35務(wù)客戶服43務(wù)安全服44工程管理.47 節(jié)環(huán)境管理第四4第八章社區(qū)文化方案48化目標(biāo)一、社區(qū)文48 體實施 二、社區(qū)文 化活動具5發(fā)突第九章事件理程序處 50處急理程序：應(yīng)一、觸電事故的51程序：二、燃氣搶險52 處應(yīng)三、大風(fēng)暴雨的急理程序：53 理程序：處急四、火警、火災(zāi)的應(yīng)54處急理程序： 五、盜竊、匪警的應(yīng)55理：處急六、幾種事件的應(yīng)5測用物業(yè)費第十章算56算依據(jù)和務(wù)費測準(zhǔn)標(biāo)服一、金沙國際56測用收支二、費細算明概況金沙國 際第一章、前言地理位因為綜合體一金沙國際作為銘福置業(yè)在金

3、沙湖精心打造的一個高端 在即，盤者極力關(guān)注的對象。金沙國際開置上佳，項目定位合理，成為眾多投 資樣提供一個怎為客戶一物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，將作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)支撐企業(yè) 效益資值，使投客戶的投資價務(wù)的物業(yè)服，來提升物業(yè)（金沙國際）的品牌，保證調(diào)戶。某某物業(yè)經(jīng)過詳細客的開發(fā)培植忠誠進樓盤銷售，為地產(chǎn)后繼最大化， 促為本、以客為先、全心管理、精心呵“以人發(fā)商的設(shè)計理念，以查分析后，圍繞 開管理方案，以的物業(yè)“酒店式管理、管家式服務(wù)” ”為管理服務(wù)原則，精心制定 了護的局面。”“三贏實現(xiàn)業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)機構(gòu)目概況二、金沙國際項CBD展，將看向金沙湖時代。金沙湖錢塘江時代后，杭州的發(fā)時在西湖代， 的真正

4、大城東，必將在數(shù)年之內(nèi)比肩錢江新城，成為的千坐擁政府主導(dǎo)億級投資 結(jié)下沙行政、區(qū)，集 核心，咫尺金沙湖生態(tài)金沙國GEC際，正居金沙湖CBD 核心。以金沙國際入懷。GEC頂級資務(wù)、居住、商業(yè)商四大中心，將千億級城市源一 攬為采，正崛起成標(biāo)地的風(fēng)務(wù)閃斂穩(wěn)其透露著人性哲思的沉內(nèi)，耀著城市新中心商級綜合體。的世界頭代潮時一座傲立標(biāo)指目技術(shù)項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)總用地面積23627m2總建筑面積152703-9地上建筑面積111046 .其 中4勰部分M樓15789mr 一)隣樓38624m;斤分51部- ，一23336m 雖酒店27171m2 uieiij)商鋪5039m1 :含心折一，二展藺棹西秫i辟qJ;

5、辦公配倉服務(wù)舟房1087.【其中物業(yè)地下建笛面積416570 t其中蟲財面積mi鈿其 中地下一層建筑面積22950nz詒興瑤訓(xùn)亍車嘩岐地下二層建箭面積18707mJ 宮人朋彈鈕南積741血機動車停車位882個其 中地上停車位令出胡牢臉小+ 1機制車獰予地下停車位28個 冶無陣輯停車啊陀大客車停車位6個&折算為機動車停牟也申一沖丘怕裝卸車停車位8介非機動車停車位jn07 A :含會九自詣車儘21個析竦為陽十7 州“廿土 【書瓏白用車応噸34牛：建第占地面枳7343m容積率4.7建筑密度31S綠地率25X綠啦面積5907m 4學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料模式管理服第二章物業(yè)務(wù)概述務(wù)務(wù)特色服一、酒店式管

6、理管家式服“”“1、 “中管理服業(yè)務(wù)務(wù)中心把酒店的管理模式融合進物酒店式管理”是物業(yè)服潔、家庭園藝、水資源建立以家庭清業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部來，充分整合社會資源和 物主提供全體系，盡可能地為業(yè)服務(wù)為主體的個性化服務(wù)電維修、家政服務(wù)、特約 微的，并不需付出很大一些細，最大限度地滿足業(yè)主需求。對方位的多元化服務(wù) 坐，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂成本的服 務(wù) 管理。誠”現(xiàn)“真服務(wù)，于細微處體等，可以無償 管理的前進入我國深圳、北京、上海、成都等物業(yè)服”務(wù)源于英國，2、管家式 模式，主要適務(wù)沿城市，是融合了英式管家和酒店的前臺而產(chǎn)生的一種新式的服 酒店式公寓并不能為住宅和商務(wù)式公

7、寓。特別是酒店式公寓，因用于尖端的高層 組等務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)等同與酒店，客戶群體主要是有短期租住、成長型企業(yè)商“建立良好的溝通和友情，只要戶過和客是從客戶的角度出發(fā)成。，通管家式”服務(wù)對需求，提供一活動其要求合乎法、理、情，管家定會滿足客戶生活、文化、商 業(yè)身的新型物業(yè)管理方式。以貼主與物業(yè)零距離溝通與互動業(yè)一貼身服務(wù)， 實現(xiàn)了 務(wù)質(zhì)量。業(yè)服服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物 圍、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)鏈務(wù)范的特點是加大了服務(wù)的含量，在服“管家式”服務(wù) 人時24小條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置管家臺，按酒店式管理配 置保持戶為和客服務(wù)的鏈條中，作斷服 24小時不間務(wù)，在“管家式

8、”主提供員， 為業(yè)源完成任后臺資戶信息和協(xié)調(diào)為常接觸的最前線服務(wù)人員，管家成了接收客經(jīng) 目涵蓋所有務(wù)項責(zé)任到人，服工作，管理直接的樞紐，直接面向客戶開展服務(wù)務(wù) 務(wù)。約服和特日常管理與服務(wù)項目、家政服務(wù)電腦、電話、對講機、打印機、復(fù)印機等常用辦務(wù)臺配有在硬件配置上面，服 心的主提供各種比以往更給業(yè)為細致、貼的公設(shè)備。他們職責(zé)相當(dāng)于私人管家， 覺。的感貴到尊驗主體讓業(yè)，務(wù)服業(yè)物.中心等功能區(qū)域，務(wù)式前臺、休閑區(qū)、會客區(qū)和商務(wù)在大堂中，我們設(shè)有商 為適用。酒店大堂相媲美，甚或是更完全可與豪華職責(zé)位3、管家崗;類、傳達、記錄、跟進、落實類信息的分1負責(zé)各學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料;服務(wù)類務(wù)工作，按服務(wù)內(nèi)容

9、提供各、，負責(zé)客戶“個性化”服2 工作；登記來訪人員3、負責(zé)各類 理工作；裝修手續(xù)辦、負責(zé)客戶 4 工作；訪報維修的修回5、負責(zé)客戶室內(nèi) 收取工作；車費管理費收取和停 6、負責(zé)客戶 理工作續(xù)辦業(yè)主的相關(guān)手7、負責(zé)新入伙 工作；類戶郵政、刊物發(fā)放各8、負責(zé)客 工作；和傳達、落實各類通知的下發(fā) 9、負責(zé) 工作；組織、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動的戶 10、負責(zé)本客 收；傳遞、簽類資料存檔管理，來往文件、負責(zé) 11各 工作中心安排的其它各項、完成物業(yè) 12服務(wù) 內(nèi)容務(wù)服二、客內(nèi)容與管理形式而制定，與一務(wù)顧是參照酒店服酒店式物業(yè)管理及服務(wù)1戶。而一象主要是公寓用對的務(wù)在于酒店式公寓服處般公寓的管理不同之圍亦只在公

10、共地方，如走廊、范，服務(wù)般公寓的管理只限于保安及清潔服務(wù) 一般項戶單元內(nèi)的事電梯及水泵等，而用大堂、樓梯廳、或是公共設(shè)備，如 在是現(xiàn)全面而又多樣化。該服務(wù)務(wù)則較為不會負責(zé)，而酒店式物業(yè)管理服 過現(xiàn)的是通該服務(wù)模式所努力體們對高素質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一種追求，人 單純創(chuàng)造一個安全舒適、文明有序的全新的生活環(huán)境，超越為業(yè)主（業(yè)戶） 代生活方式代人追求的現(xiàn)業(yè)維修、維護、保養(yǎng)打理，從滿足現(xiàn)物業(yè)管理對物 一種全新的生活方式，引導(dǎo)質(zhì)的生活氛圍出發(fā)，強調(diào)為業(yè)戶營造一種高品 各種合理的需要提供戶客為尊，著重自然溝通，自始至終為以人為本，以客 的進服務(wù)本身去配合先盡完善的、高效、超值、優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)，并通過 值。

11、除一般公寓的價務(wù)，從而提升物業(yè)高品質(zhì)的物業(yè)管理服現(xiàn)硬件設(shè)施，體 務(wù)。如：型及完善家居生活的服務(wù)內(nèi)容之外更會提供不同類管理及服;務(wù)潔服室內(nèi)清;務(wù)尋傭工服-代;務(wù)療急救服小時醫(yī)24 化；維修、綠設(shè)備及 室內(nèi) 訂機票、車票、酒店；-代 ;服務(wù)叫車，等等；叫醒服務(wù)-志之柜位，并有雜時服務(wù)當(dāng)然，在高雅舒適明亮的大堂，有提供 24小 制服，配以白手套，齊生則需穿戴整刊供用戶及其訪客享用，而所有服務(wù)報 戶既有舒適、安逸之家居生活感，又有可使客開門指引。此舉用在大堂為戶 貴感受。酒店的尊置身星級中心在服務(wù)業(yè)物業(yè)，物針對客戶在生活、休閑的需要及自身實際情況考慮 2目：務(wù)項考慮提供如下服行所提供服務(wù)項目之基礎(chǔ)上，

12、建議現(xiàn)）;（有償潔-室內(nèi)清服務(wù)）務(wù)費服務(wù)；（不收取服叫-車）償務(wù)商務(wù)服；（有-）務(wù)費；（不收取服務(wù)服訂報-）;（不收取服務(wù)費-代找傭工服務(wù)）（不收取服務(wù)費-代找家教服務(wù)）（不收取服務(wù)費療急救服務(wù)時-24小醫(yī)）修；（有償室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維）；（不收取服務(wù)費訂客房服務(wù)-代訂機票服務(wù)，代）務(wù)費；（不收取服-失物招領(lǐng)）償室內(nèi)植物擺放；（有鮮花送遞/）務(wù)費征詢書；（不收取服-客戶意見）償搬遷服務(wù)；（有）務(wù)費務(wù)；（不收取服-留言服）務(wù)費務(wù)；（不收取服-為殘廢人提供特殊服）務(wù)費務(wù)；（不收取服總臺區(qū)域提供宣傳品服-）；（有償務(wù)-客戶生日會布置服）;（不收取服務(wù)費送報服務(wù)-）；（有償賃中介服務(wù)業(yè)銷-物售與租）（有

13、償顧兒童服務(wù)-代客照務(wù)服室內(nèi)清潔準(zhǔn)可根據(jù)費標(biāo)潔勞動，收日常繁重瑣碎的家務(wù)清業(yè)戶此項服務(wù)主要出于解決 內(nèi)容可涉及到：而定，服務(wù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍整理臥室臥具；-;塵清除家具灰地板；潔清水洗衣服；潔廚房用品、餐具等；-清具；生潔-清潔衛(wèi)清倒生活垃圾；/周） 1潔-清玻璃門窗（次；周）次1滌-洗床上用品（/衣；燙家具上蠟及大理石拋光其它入制上可歸服務(wù)，編工（議聘用有家政培訓(xùn)經(jīng)驗之員臨時工）從事此項建 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料突出家的主，力圖采用中式斜襟衫配圍裙為外判清潔公司。員工制服可考慮 實配合。潔、洗滌公司落氣氛。服務(wù)內(nèi)容中部分項目，將會安排清 務(wù)、叫醒服務(wù)車服(2)叫關(guān)中心與業(yè)戶業(yè)服務(wù)免費服

14、務(wù)以方便業(yè)戶早起和外出，以使物建議提供此項 為融洽，有依存關(guān)系。系更務(wù)服(3)商務(wù)發(fā)傳真、復(fù)印、代涵蓋中英文，收務(wù)，應(yīng)務(wù)中心為業(yè)戶提供商務(wù)服建議物業(yè)服 碼標(biāo)價。有明準(zhǔn)應(yīng)等，有關(guān)收寄及秘書服務(wù)費標(biāo)找快遞，郵務(wù)服(4)訂報 務(wù)。服定日期里承接代訂服務(wù)中心可在每月規(guī)業(yè)戶如需訂閱國內(nèi)外報刊，物業(yè) 納訂單，只要交報刊目錄及價目表并填妥過查閱物業(yè)服務(wù)中心準(zhǔn)備的業(yè)戶通 提，需由業(yè)戶實此事。境外報刊的申請部分手續(xù)費，便會由物業(yè)服務(wù)中心落 證明。照等復(fù)印件供護務(wù)代找傭工服(5) 場。薪市推薦傭工，主要源于國家勞務(wù)務(wù)中心可根據(jù)業(yè)戶的要求代為服物業(yè) 務(wù)內(nèi)容而定。服準(zhǔn)視金標(biāo)務(wù)療急救服小時醫(yī)(6) 24分兩部分內(nèi)容：務(wù)

15、醫(yī)療服系，并由代為聯(lián)，或通知當(dāng)電話值接待員120可直接業(yè)戶撥打 急救急救事宜；助跟協(xié)進中心當(dāng)物業(yè)服務(wù)值員工護藥品。箱，提供常用救護藥常用救備中心自務(wù)服業(yè)物議建務(wù)護服設(shè)施、設(shè)備維修，室內(nèi)綠化養(yǎng)(7)室內(nèi)聯(lián)系。室內(nèi)維務(wù)中心維修，可與物業(yè)服業(yè)戶如有需要對其單元個人物品務(wù)業(yè)服要求超過物費。如果維修項目或綠化養(yǎng)護修屬有償服務(wù)內(nèi)容，需按標(biāo)價收選擇。務(wù)較好的承判商供中心可代為聯(lián)系推薦服中心能力范圍，物業(yè)服務(wù) 務(wù)客房服訂機票服務(wù)、代訂(8)代方便出走提供此為業(yè)戶好服務(wù)上乘的承判商服務(wù)中心可選擇信譽較物業(yè)戶查閱選擇。客料以備時有關(guān)航班刻表及收費價目等資項服務(wù)。屆時現(xiàn)場需準(zhǔn)備目如下：、日常運作服務(wù)項3;務(wù)時安保服

16、24小;務(wù)潔服-清;修保養(yǎng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備維- 日布置；保養(yǎng)及節(jié)-園藝 理；公共關(guān)系處-;投訴處理用戶-系；用戶聯(lián)-務(wù)安保服小時(1)24務(wù)。公寓的正常使用提供治安管理，消防管理及交通管理等服對置設(shè)安保崗位的監(jiān)控中心、車庫、外圍車的具體情況，在大堂及其它出入口，消防根據(jù)本物業(yè) 的可能出現(xiàn)以及時發(fā)現(xiàn)大樓各處邏道等區(qū)域設(shè)立固定安保崗位，并安排巡人員 異常情況。在有效員值人流時的換崗動，盡可能使當(dāng)定采用固定崗位、流動模式，通過時間內(nèi)達到最佳的工作效果。硬件的支持專業(yè)視工作有效運作。，以確保巡設(shè)電子巡更系統(tǒng)建 議增保安制度、程序之制定務(wù)的工作程序、編制保安制度等。定安保服設(shè)，尚需時工手冊的同員定規(guī)在生等

17、突設(shè)計在煤氣泄漏、火警應(yīng)急、水浸爆管、電梯困人、高空擲物、罪案發(fā) 處理方案。急情況下的應(yīng)發(fā)預(yù)定的效果。務(wù)能達到，以確保保安服，檢討保安問題定期召開各級會議務(wù)潔服清提主和用戶提供的基本服務(wù)，它的作用是為業(yè)清潔保障是物業(yè)服務(wù)中心應(yīng) 環(huán)境。衛(wèi)生、舒適、潔凈的供一個之基準(zhǔn)服務(wù)業(yè)清潔擬定物清程度，以及每年度的外墻務(wù)的位置、范圍、清潔的次數(shù)或保潔確定保潔服務(wù)。洗等其它任爭價格的承判競得較有行有關(guān)清潔招標(biāo)會獲潔擬定清服務(wù)條款，通過每年進費用而達到理想成效。主能以合理商，使業(yè)公司日常潔監(jiān)查保表，務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善清潔監(jiān)督的日常報根據(jù)合約的服 潔核厘定清的品質(zhì)等。定期審資力、人數(shù)，監(jiān)察清潔服務(wù)運作，如查核清潔員工

18、 費用之基準(zhǔn)。業(yè)務(wù)，如此既可減少物潔行清之用戶提供服適時推薦保潔公司對有需要進 業(yè)營運開支。節(jié)省物補貼保潔費用，內(nèi)保安及管理運作的問題，又可務(wù)維修保養(yǎng)服（3），應(yīng)服務(wù)，全面控制能源供務(wù)務(wù)即運用物業(yè)服中心工程專業(yè)維修保養(yǎng)服主之時完成其增速、更新和改造工程，確保業(yè)施的維修保養(yǎng)，并適落實的設(shè)備設(shè) 值。能有保障增投資，之運作及保養(yǎng)服電設(shè)備務(wù)職，全權(quán)負責(zé)業(yè)內(nèi)所有機建議設(shè)工程主管一 維護及定期保養(yǎng)工序。項操作，督下處理各技工將由其各級駐場物業(yè)監(jiān) 類有各定位，并準(zhǔn)備議劃，建機電維護之基準(zhǔn)及品質(zhì)長建議編制短期及期修繕計 報表達至特定之效果。保養(yǎng)標(biāo)招劃將通過劃，此理定期及大型之選擇適當(dāng)之保養(yǎng)承包商處維修保養(yǎng)計項

19、計 選定合適廠商。主核準(zhǔn)業(yè)形式，由日布置節(jié)保養(yǎng)及藝園.適應(yīng)工作，并挑選供藝景觀之設(shè)計維護安排園藝保養(yǎng)承判商處理日常園 業(yè)環(huán)境。之盆栽，以改善物時日氣節(jié)業(yè)之不同布置，以渲染日，如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物于特定節(jié) 氛。訴投理租戶（5）處，訴議或投記錄所有業(yè)戶之建工都需業(yè)物業(yè)服務(wù)中心各級員認真聽取物 進處理。內(nèi)跟并以最短時間業(yè)戶，作適當(dāng)溝通。各理定期友善訪問管理部主管人員將陪同物業(yè)經(jīng)物業(yè)核中心查分析，以便物業(yè)服務(wù)之建業(yè)戶議及投訴記錄將予認真匯報所有 檢討。及戶聯(lián)絡(luò)(6)用，定期召及其它事項業(yè)內(nèi)資訊報業(yè)服務(wù)中心定期發(fā)出通告，道有關(guān)物物。問題，商討其它有關(guān)管理開業(yè)戶特別會議，以收集有關(guān)改善管理運主要用戶

20、員定期拜訪物業(yè)服務(wù)中心主管以上人議。及建作之意見一切外員負責(zé)立機動人物業(yè)服務(wù)中心需設(shè)備注：以上服務(wù)項目的開展，物業(yè) 務(wù)項目的正常運作。服務(wù)工作，以保證出服務(wù)式服主前期體驗三、業(yè)問題的臺，回答客戶服務(wù)咨詢的物階級，我們在項目售樓大廳設(shè)置專門業(yè)在售樓 制個性化量身訂內(nèi)容，可為客戶實戶的需求，并參照客戶要求落我們的服務(wù)了解 客單。務(wù)菜的服單務(wù)菜擬計劃服序號服務(wù)類別服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)、24小時熱線服務(wù)1 維修預(yù)約2 有償服務(wù)查詢 3 其它便民服務(wù)查詢 4火車站到站 查詢5 飛機航班查詢無償服務(wù)、常規(guī)服務(wù)1.代購火車票、船票、飛機票等志雜刊報送訂代2.1 14項服務(wù)免費3.送、取干洗衣服 4.代寄、代領(lǐng)郵

21、件5. 代預(yù)訂酒店客房6. 代調(diào)試電視節(jié)目7. 代聯(lián)系岀租車8. 代聯(lián)系旅游團9. 醫(yī)療保健健康義診10. 代預(yù)訂會所娛樂場地線電視臺開通 代辦有11.煤氣開戶12.代辦 行開戶13.代辦銀 代辦電話開戶14.15.傳真復(fù)印16.中、央文打字17.市內(nèi)2兀/份，長途 5兀/份A0.5 元/張B 1.0 元/張 44100字：30元三、維修服務(wù)1.安裝空調(diào)2.空調(diào)加氟利昂調(diào)3.空修理修4.家具維家電維修5.6.安裝玻璃7.安裝排風(fēng)扇8.安裝抽油煙機安裝燈具、門鈴9.更換線10.室內(nèi)路檢查 換上下水管更11. 器 安裝家用電12.水器）水器（安 裝熱電熱13.水器）安裝14.熱水器（燃氣熱修理更1

22、5.換開關(guān)、插座水16.修理、更換閥管各17.修理、更換類軟18.修理、更換洗手盆下 水管350元/臺1匹150元/臺 面議面議面議20元/件（人工） 元/次（人工）20 元/次（人工）30 80/次（人工）10 50元議面議 面議面30 50元/臺（人工）50 元/臺（人工）10次（人工）元/次（人工）10 50元 次（人工） /10元次（人工）20元/三、維修服務(wù)鋁19.修理合金窗20.修理、更換門木 21.修理、更換龍頭水修理信箱鎖22.桶配件修理23.馬疏通下 水道（主管）24.疏通下水道（支管）25.桶疏通26.馬次（人工）元/20議面元/次 （人 工）10 免費次（人工）20元/元

23、/次（人工）50次（人工）20元/30元次（人工）/四、潔家居保（第一次）室內(nèi)清1.潔（包月）潔室內(nèi)保2.3.地毯清潔4.塵地毯洗 抽油煙機清5.潔潔排氣扇清6.潔網(wǎng)清塵機隔調(diào)空7.2 2元/M 面議2元/M4 2 元/M320臺元/元10臺/臺/元10五、洗燙服務(wù)1.水洗襯衣、褲子2.水洗床單3.水洗恤衫4.水洗布外套5.水洗西褲褲6.水洗牛仔7.水洗夾棉外套8.水洗運動外套9.水洗連衣裙10.水洗床罩11.水洗枕套 12.水洗 床笠13.水洗被套14.水洗毛巾被 15.水洗窗簾件 元/元/件一53 件 元15件元/6件元/8 件元/7 件元/7件元/10 件8元/件10元/件15元/2元/

24、件 /件5元/件 8元 件8元/件3元/六、特服務(wù)約顧照病人5元/小時一10元/小時（大小便能自理）10元/小時一20元/小時 （生活不能自理及病 危者，）600元/月一900元/月（生活不能 自理及病危者，包吃包?。╊櫾挟a(chǎn)婦照8元/小時1000元/月（包吃包 住，含做衛(wèi)生）老人照顧600元/月一800元/月（包吃包?。┝鶆?wù)約特服顧小孩照10元/次（1 3歲）5元/次（4歲 以上）200元/月，每天2小時不含周六、日（4歲以上）400元/月，每天 3 4小時不含 周六、日（1 3歲）接送小孩200 300元/月，每天 2次包一餐270 370元/月，每天 3 4 次包一餐七、服飲餐務(wù)送訂工作餐

25、電話1.譜健康食2.免費費免八、中介服務(wù)1.受業(yè)主委托岀租房屋2.受業(yè)主委托出售房屋個月的租金1%）%（雙方各0 .75售市價的 1.5九、搬運服務(wù)1.搬家清運裝修垃圾2.搬運大件物品3.議面 車元/130，大件面議小件免費十、裝修服務(wù)室內(nèi)1.墻面翻新室內(nèi)裝修2.3.水管改裝路改造4.供電線補木地板5.修補漏6.室內(nèi)天花/平方米（人工）10元面議面 議面議面議面議十一、殺服務(wù)消白蟻滅/次100元十二、醫(yī)務(wù)療服1.色通道急重癥病綠健康檔案2.醫(yī)療制四、推行首接負責(zé)、1總則“限時匯報、及時處理”、建立以“前信息處理總則為：“首接負責(zé)，全程跟進”、 統(tǒng)。的中央信息控制系紐、全體為支援”臺為樞2目的為

26、明確信息的傳遞責(zé)任及處理控制標(biāo)準(zhǔn)，保障信息能準(zhǔn)確、持續(xù)傳達并跟進， 以確保各類投訴、報修、求助等信息能及時、合理地得到解決，特建立本信息處 理控制規(guī)程。3范圍適用于公寓范圍內(nèi)的所有投訴、報修、求助等信息的處理。（現(xiàn)場結(jié)合）專業(yè)術(shù)語4戶信息。與內(nèi)部客信息：前臺接收的所有信息含外部客戶a）客戶負責(zé)。對此信息負責(zé)：指接收信息第一人將b）首接閉信息。認可關(guān)直至獲得信息來源方對信息進行持續(xù)跟進全程跟c）進：要求/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5向主管應(yīng)處理信息：一般情況下則應(yīng)立即給予回復(fù)，無法a）快速反應(yīng)的原給予回復(fù)。鐘分內(nèi)示后 5請滿應(yīng)盡可能提供幫助，客戶提出的正當(dāng)求助，：b）盡可能提供幫助的原則對 戶的要求。足客提出求助

27、足不了客戶時戶信息，對滿門諉c）嚴(yán)禁推的原則：任何部接收到客可借助前臺的信息樞諉（嚴(yán)聯(lián)幫助其系相關(guān)部門，禁推動應(yīng)要求的，也主 ）訓(xùn)，培實際合（工作技巧要求高，結(jié)。）功能紐進。理的跟信息處所接信息的當(dāng)值人員負責(zé)對d）訪。及回日常信息的傳遞、協(xié)調(diào)、跟進、確認 e）前臺負責(zé) 訪及督促工作。樣理的抽回班負責(zé)信息處 f）公寓主管和領(lǐng) 程序作業(yè)工作/6工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)信息源點致電1.客戶轉(zhuǎn)達物業(yè)內(nèi)部2.轉(zhuǎn)達3.前臺內(nèi)部4.內(nèi)部需求級指示信息5.上輸入將信息6.呼叫前臺外的首接負責(zé)人，留下信息源點記錄。工作日志，?呼叫前臺電話：，全天候24時值 勤。？接收信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂 觀、熱情、友善

28、、耐心、 平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與信息方 進行辯論、爭吵。？接待信息態(tài)度要誠懇，切忌推諉。輸入。時應(yīng)立即錄入信息記錄表1.接到信息2.信息內(nèi)容包含：地點、時間、內(nèi)容、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3.預(yù)約服務(wù)需確定客戶預(yù)約時間。? 記錄清晰、準(zhǔn)確、完整。？1分鐘內(nèi)錄入。？預(yù)約時間準(zhǔn)確無誤。/傳遞分 類1.突發(fā)緊急信息應(yīng)快速了解信息：地點、時間、內(nèi)容，立即向附近區(qū)域責(zé)任人、上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.對接收信息進行分類：投訴、求助、咨詢、工程、安全、消防、清潔，并填 寫相關(guān)專用信息處理單。3.根據(jù)各部門責(zé)任落實表，及時將信息傳遞對應(yīng)專業(yè)責(zé)任人。?突發(fā)緊急信息傳遞提速1倍，業(yè)務(wù) 部門及上級匯報 90秒內(nèi)完成。？突

29、發(fā)緊急信息處理根據(jù)各類應(yīng)急流程執(zhí)行應(yīng)急調(diào)度權(quán)由前臺擔(dān)任。？分類明確、專業(yè)對口，填單準(zhǔn)確、清晰。？信息傳遞清晰、準(zhǔn)確，須復(fù)述確認。？分類及傳遞時間 2分鐘完成?，F(xiàn)場確認必備帶各專業(yè)責(zé)任人收到信息后，應(yīng)攜1.器具立即前往呼叫前臺簽收對應(yīng)信息處 理。單前至呼叫中簽預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時間2.。收信息處理單行信息及時趕往現(xiàn)場進記錄 3.根據(jù)信息確認及診斷。?緊急事件應(yīng)先趕往現(xiàn)場，階段性處理后再行返回取單。現(xiàn)鐘內(nèi)趕往10?即時服務(wù)責(zé)任人分 確場認。 戶鐘聯(lián)系客分需提前？預(yù)約服務(wù)15認確，并提前分鐘到達。3-5 ?診斷準(zhǔn)確、專業(yè)。初擬方案1.根據(jù)診斷結(jié)果及對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書擬定初步專業(yè)處理方案。? 3分鐘制定初步

30、方案。 ？ 方 案制定切實可行，公司符合對應(yīng) 作業(yè) 指導(dǎo)書要求。理方案，溝通處溝通戶向客務(wù)應(yīng)服戶客1.理解，盡可能減少戶溝通充分， 客？方案確認.工作程序7工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容：工作時間、可能造成的影響、防護處 理 內(nèi)容、必要的配合、收費標(biāo)準(zhǔn)等。費項目須向客戶岀示有償服務(wù)收費2.收標(biāo)準(zhǔn)公示表。對客戶影響。？必要時應(yīng)避開客戶正常工作時間。？符合公司收費標(biāo)準(zhǔn)并充分說明收費計算方式。關(guān)鍵控信息 處理制點處可的1.根據(jù)雙方認處理方案進行信息理。報責(zé)任應(yīng)無法處理或協(xié)調(diào)信息，立即上2.部門主管。當(dāng)日或部3.門內(nèi)無法解決的信息，應(yīng)時及議協(xié)定。經(jīng)提交理會？處理結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)。？無法處理上報主管時間 5分

31、鐘。根 據(jù)實 際問題及時上報會議決定。驗收1.信息處理完畢需通知信息源點責(zé)任人簽名。驗收，并于信息處理單填寫意見及 時間、處理人、理單內(nèi)含：處理2.信息處耗費材料、收費金額。理單即時確認完畢后，將信息處客 3.戶返回呼叫前臺以便回訪確 認并關(guān)閉信息。？填寫內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、清晰。？信息處理單須將客戶聯(lián)交于客戶保留。？驗收不合格需反饋呼叫前臺記錄，處理流程。進入信息二次回訪1.呼叫中心收到反饋信息后，確認信息處理單填寫完整，客戶已簽名驗收。2.通過電話或現(xiàn)場登門回訪客戶：是否修復(fù)、滿意度、收費情況。信息填寫完整，符合規(guī)范。？戶100%分？2鐘內(nèi) 回訪客，情況了實。解真記錄存檔1.回訪合格后，關(guān)閉信

32、息，記錄存檔。2.根據(jù)實際保存數(shù)據(jù)進行每周或月度統(tǒng)戶滿意度、及時率、合格率、回訪率。計：客時。信息關(guān)？閉及定期生成客戶信息三率統(tǒng)計表？數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實有效?？刂祈椖恐笜?biāo)控制項目指標(biāo)及時率=100%意率戶滿客98%信息準(zhǔn)確率98%理合格率處100%識別信息率99%率訪回=100%諾務(wù)承管理目標(biāo)及服第三章定位一、目標(biāo)：目內(nèi)稱號。項市優(yōu)”準(zhǔn)市優(yōu)標(biāo)”進行管理，兩年內(nèi)達到“從入伙之日起就按照；98%意率為 業(yè)管理服務(wù)的滿戶對無因物業(yè)管理責(zé)任造成的重大治安案件；客 物;投100%率設(shè)備完好率99%;房屋零修、急修及時時信息處理及率為 100%; 設(shè)施。100%理率訴處諾承二、服務(wù)：序號內(nèi)容達到方式12年內(nèi)通過

33、“市優(yōu)”考核以國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)的要求來進行日 常管理工作，學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料2特盡顯“酒店式管理，管家式服務(wù)” 同認戶務(wù)色服的實現(xiàn)，得到客的加強員工培訓(xùn)，使管理模式和特色 服務(wù)成為同行業(yè)亮點。3每季度公開一次的公開管理報 告制度在公布一周內(nèi)，公寓主管公開接 受；主的業(yè)質(zhì)詢4訴及投業(yè)主所有疑問、意見、建議 得到安排或答復(fù)；鐘要在十五分“首接負責(zé)制及時處理、限時報 告”流程的落實,員工服務(wù)意識的提 高,.的及服保證務(wù)時性第四章前期介入管理方案和作用管理前期介入的定義一、物業(yè)段，各個階目以前的房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項收等，就參與介入，劃設(shè)計、營銷策劃、施工建設(shè)、竣工驗包括項目決

34、策、規(guī)環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、業(yè)的主使用角度對物從物業(yè)管理運作和業(yè)收材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、房屋租售、施工質(zhì)量、竣工驗為質(zhì)量，以確保物業(yè)設(shè)計和建造等多方面提供有益的建設(shè)性意見有效的前期介入可以減少時管理創(chuàng)造條件，同物業(yè)投入使用后的物業(yè)明，前期證主正常入住奠定基礎(chǔ)。實踐收時的返修工作量，為確保業(yè)接管驗介入具有以下作用：設(shè)計細節(jié)，完善優(yōu)化設(shè)計1 有利于經(jīng)驗人士的主或使用人的角度，憑專業(yè)項目設(shè)計階段，從業(yè)物業(yè)管理公司在設(shè)設(shè)計化，完善不當(dāng)之處提出修改方案，可優(yōu)對所管理物業(yè)的設(shè)計進行審視， 對 和人行出以解決的問題。例如：設(shè)計車輛中的細節(jié)，避免一些在后期工作中難計 和行人正常出行的

35、情況下，出入口要少，利于在保證車輛入口，物業(yè)公司會建議 日后會保證業(yè)公司為物業(yè)安排崗位， 并節(jié)約人工成本。所以在前期介入階段，物 ，設(shè)本經(jīng)營，將使會所功能下降，甚至形同虛所的良性運行提出可行方案，否則 虧業(yè)水準(zhǔn)大跌。主的物終導(dǎo)致業(yè)最量質(zhì)2有利于提高房屋建造長對于樓宇在料，使用與管理方面擁有第一手資由于物業(yè)管理公司在物業(yè) 設(shè)業(yè)施工建十分了解，通過參與物質(zhì)期使用過程中所暴露出的各種工程量問題 滅隱量患消質(zhì)量管理和監(jiān)控，并盡可能把房屋質(zhì)過監(jiān)階段理，強化了施工程中的 質(zhì)量。過程中，從而提高房屋的建造在建造的使用功能業(yè).有利于保證物3收，能確保驗格嚴(yán)準(zhǔn)標(biāo)收，按有關(guān)驗收和接管驗參與竣工過管理公司通業(yè) 物.

36、設(shè)施正常的使用功能和使用安全。及附屬配套房屋和各類設(shè)備的全面了解所管物強對業(yè)4.有利于加結(jié)須對土建維修養(yǎng)護工作，必物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的 動或增、減部分圖紙改設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌，對于構(gòu)、管線走向、設(shè)施 建位置有一定差距，如所標(biāo)設(shè)置往往和設(shè)計圖紙記錄。 例如；管線節(jié)作出認真點的 現(xiàn)象。相對節(jié)的，在后期管理中，可能就會出現(xiàn)脫果布置管線時不在現(xiàn)場作記錄 布置構(gòu)部分了解得不用太深，而對設(shè)備安裝、管線員對土建結(jié)來說，物業(yè)管理人 為的全面了解，就對所管物業(yè)等情況則應(yīng)充分掌握， 便于后期管理。由于加強了 發(fā)收中時間，對驗量，縮短驗收驗竣工驗收、接管驗收打下了基礎(chǔ)，可提高收質(zhì) 協(xié)調(diào)。清

37、楚，容易交涉和，也比較進現(xiàn)的仍需改之處行進5.前期介入有利于后期管理工作的的全面了解，業(yè)對物證了設(shè)計、建造質(zhì)量和管理公司通物業(yè)過前期介入，保施，又能劃的安排與實來了很多便利，既便于維修保養(yǎng)計帶對后期的物業(yè)管理就 一，在前期管理中，經(jīng)過修質(zhì)量，從而提高了工作效率和工作質(zhì)量。同時保證維 的之間環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門段時間的磨合，便于理順 同進行。渠道，有利于后期管理工作的順暢關(guān)系，建立的服務(wù)管理公司的形象業(yè).有利于樹立物6務(wù)事繁雜行，物如果接管與入住同步進業(yè)管理公司即使再努力，也會被各項業(yè)業(yè)管理企錯，并且容易忙中出，以致嚴(yán)重影響物搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒 專業(yè)形象。的前期介入

38、的工作內(nèi)容第二篇成前業(yè)組雙方確定工作內(nèi)容要求；并物1前期介入的一般程序：由地產(chǎn)、物業(yè) 實施。計劃制定工作組；計劃并按照期工作小學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料設(shè)計階段、營劃：規(guī)段 2前期介入的工作內(nèi)容：前期介入主要分五個階實現(xiàn) 業(yè)主使用。目入伙交付項段，階收驗段，設(shè)階段和施工建階策劃銷.備人員架構(gòu)、配備、工作計劃和物資裝架構(gòu)人員組織工程服務(wù)部客戶服務(wù)部環(huán)境服務(wù)部秩序維護部設(shè)備維護綜合維修客戶接待秩序維護管家服務(wù)清潔服務(wù)綠化養(yǎng)護 消監(jiān)控部部部明：配置說人員人 物業(yè)服務(wù)中心人員配置 55名？物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：1名？客戶服務(wù)部：6名、檔案管理員兼出分別為：綜合主管 1名、管家 3名、客戶接待2 名。納1名8?

39、工程服務(wù)部名。3分別為：綜合維修5名、高配值班名21 ?秩序維護部：名。2名、監(jiān)控 1621分別為：主管 名、領(lǐng)班 名、秩序員名18?環(huán)境服務(wù)部：。包（分別為：主管1名、保潔員17名、綠化員2名外）工作內(nèi)容管理施前期物業(yè)務(wù)合同，實、本公司將根據(jù)招標(biāo)文件要求與開發(fā)商簽訂服1務(wù)工作。服合同的要求做務(wù)行包干制管理方式，按照本投標(biāo)書和服 2、公司對本小區(qū)實 助成主臨時規(guī)約，以及協(xié)的各項工作，包括協(xié)助開發(fā)商制定業(yè)好物業(yè)管理服 務(wù)員會。主委立小區(qū)第一屆業(yè)交付前的負責(zé)服務(wù)中心，3、在小區(qū)交付前三個月左右，組建【金沙國際】物業(yè) 備工作、交付管理以及交付后的日常管理服務(wù)。各項準(zhǔn) 務(wù)服客戶經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)務(wù) 4、

40、【金沙國際】物業(yè)服中心將采用公司領(lǐng)導(dǎo)下的 務(wù)需求。業(yè)戶服服務(wù)部統(tǒng)一受理部、工程服務(wù)部、秩序維護部、環(huán)境服務(wù)部， 客戶量管理體系質(zhì)IS09001服務(wù)中心在內(nèi)部管理中，按照公司【5、金沙國際】物業(yè)務(wù)。綜合服實行專業(yè)化、規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)和各項管理制度，對小區(qū) 劃三、工作計計劃前期介入工作序號項目工作內(nèi)容計劃時間備注1簽訂物管業(yè) 合同理服務(wù)用房等事宜進A.招標(biāo)單位就管理用房、經(jīng)營 行充分協(xié)商，得以明確；B.簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。中標(biāo)后周內(nèi)2參與規(guī)劃、 設(shè)計與建設(shè)A.收集整理各類圖紙資料，熟悉小區(qū)情況； 系，參發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián) B.加強與加 工程例會；C.從物業(yè)管理角度，對項目建設(shè)不 同階段

41、提 出專業(yè)建議；D. 參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選用與調(diào) 試；E. 設(shè)備保險建議。合同簽訂后至 物業(yè)交付3建機構(gòu)組A.人員招聘與調(diào)度；考核；B.人員培訓(xùn) 及上崗試運行。C.人員交付使用物業(yè) 前二個月4辦公后勤工作A.管理用房確定與裝修；B.工用房；安排員配備。資C.物物業(yè)交付使用前二個月5制定與完善規(guī)章各管理制度標(biāo)際質(zhì) A.嚴(yán)格按照IS09001國量管理體系 項工作制度；準(zhǔn)，制定各結(jié)B.合小區(qū)工作制度項各對情況，實際進行 調(diào)整完善。.交付使用物業(yè)前二個月6銷售配合培訓(xùn)；就物業(yè)管理知識進行系統(tǒng)對銷A.售人員，解答參加房展等樓盤展示促銷活動B.派員；業(yè)管理服務(wù)方面提問購房客戶物導(dǎo)工作；C.客戶看

42、房引饋意見收集工作。行有關(guān)問卷 調(diào)查及回D.進服務(wù)協(xié)議主規(guī)約，前期物業(yè)E. 協(xié)助簽定業(yè)物業(yè)銷售全 過程7物業(yè)驗收與接管格進；行審查 A.依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐步嚴(yán) 門整改；備案并督促責(zé)任部項B.對不合格目，續(xù)。C.符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手業(yè)交付使用物前二個月劃入伙階段工作計序 號項目工作內(nèi)容時間劃計注備1入伙實施取與環(huán)衛(wèi)、公安、物價局等有關(guān)政府部門A.系，開展有關(guān)工作；得聯(lián)料文本的準(zhǔn)備；B.各項入伙資；C.明確入伙流程及各崗位職責(zé) 行；入伙儀式策劃與舉 D.續(xù)辦理。E.入伙手交付使用物 業(yè)前后三個月2業(yè)主意初 次見調(diào)查業(yè)類信息，加強與主交流；A. 了解業(yè)主各 B. 針對業(yè)主合理意見正措施；行

43、糾，進見收集。意回訪與回饋C.業(yè)交付使用 物后六個月內(nèi)調(diào)查、以問卷 等形門拜訪上 式3二次裝修 管理裝修規(guī)定；裝修方案審批，宣傳 A.續(xù)辦理；B.裝修手控；裝修施工工程監(jiān) C.裝修工程驗收。D.交付使用物 業(yè)起4檔案建立與管理A.收集業(yè)主檔案；B.科學(xué)分類；C.建檔與運用，使用電腦網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化手段。物業(yè)交付使用起正常期管理工作計劃管理期目項劃規(guī)主要注備第一年管理規(guī)質(zhì)量管理體系，修訂和完善各項 A.全面導(dǎo)入 09001:2000章制度；訓(xùn)開展；B.員工系統(tǒng)培，普及物業(yè)管理相關(guān)政策動，加強精神文明建設(shè) C.開民宣傳教育活法規(guī)； 化；實現(xiàn)辦公自動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，D.建立電腦；系統(tǒng)一 VI識別E.全面導(dǎo)入統(tǒng)

44、工作；委會成立的準(zhǔn)備規(guī)定進行業(yè)F.按；性業(yè)務(wù)G.開展多種經(jīng)營 ；活動按照年度社區(qū)活動計劃，開展豐富多彩的居民聯(lián)誼H.開展；活動I.有償、無償 評比優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并在達到管理J.管理水平達到杭州市市級物業(yè)并獲得稱號。資格的前提下，申報第二年支工政收支，開展各項增收節(jié)A.根據(jù)首年開支預(yù)決算，合理調(diào)整財作；活動；開展各 B.項便民服務(wù) 準(zhǔn)；管理水平達到杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)C.劃制定；D.中修計務(wù)推廣。E.特色服第三年動的開展與推廣；年”社區(qū)文化活主A.“題進一步提升管理效果；管理經(jīng)驗，B.總結(jié)完善技術(shù)防范措施；C.施中修計劃；D.實統(tǒng)；E.發(fā)展和完善智能化系”標(biāo)準(zhǔn)。F.管理水平達到浙江省“物

45、業(yè)管理示范住宅小區(qū)備裝四、物資公司只具有主，物業(yè)及物資、工具產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)的所有裝開發(fā)公司所配備備 萬元。約15任，維護完好責(zé)總體費用使用權(quán)及（兀）計單價（兀）合名稱類別單位數(shù)量90003電腦臺3000傳120011200真機臺辦250012500打印機臺公80008000復(fù)印機臺1用4001004部電話機品600300水機臺2飲60003套公桌椅辦15001500柜只1保險4200只文件柜7600壁掛式空臺300013000 調(diào)60006000 調(diào)臺1柜式空50002接待沙發(fā)套18003006輛業(yè)主小推車32001600只對講機2其他2200計小546003000 把3鋁3-7米合金梯1000

46、18001沖擊電鉆把 18001300電鉆把11300500潛水500臺1泵300只2150萬用表維修300只150鉗形表2工 800400兆歐表2只具 5001配電房工具500套3000 維 1000套3修工具2800臺1管道疏通機28003200對講機2只 16002000他其19500計小2500水管500米51600輛車推800 2清10002鋁米1.5-2合金梯把500潔4000 輛2轉(zhuǎn)車?yán)?000工10000批潔保類各工具110000 具600016000化工具綠批4000割草機臺14000160016001對講機只1000 他其/、31700計小1280016008對講機只1

47、00010100鋼盔頂100010100雨具套2000若干消防工具批24003008應(yīng)急燈只1500150只筒10秩手電保安宿舍高低序6000批一批床維護4000輛2巡邏電瓶車保安宿舍桌椅、工匚 3000一批批家具具電視保安宿舍3000臺31000機20001壁掛式空調(diào)臺20003000他其41700小計147500合計為準(zhǔn)。商商以與開裝實際，估性投入注：前期裝備為預(yù)質(zhì)備發(fā)協(xié)訓(xùn)五、員工培目的、1培訓(xùn)業(yè)工，掌握并不斷完善物中心的全體員業(yè)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的目的是使物 行操執(zhí)嚴(yán)格中心的各項規(guī)章制度、明確本人本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)；服務(wù) 主提供盡善業(yè)為廣大儀表，樹立良好的形象，作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容

48、務(wù)。服盡美的物業(yè)的方式培訓(xùn)2、時期、不同情務(wù)中心將根據(jù)不同進行，物業(yè)服業(yè)物服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步 訓(xùn)計劃。性的培況制定有針對訓(xùn)崗前培（1）服物業(yè)時間內(nèi)，參與制訂工，并安排聘用基本管理員訓(xùn)練課程，以便在最短 ，及工作氛圍認識本身的工作職責(zé)短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分務(wù)制度。通過識。管理概念及知正確的物灌輸業(yè)同時訓(xùn)培2）在職（，開展全方面的工訓(xùn)練做實地程后，安排各級員工進入物業(yè)完成短期培訓(xùn)課 務(wù)。主及時提供高水準(zhǔn)的服作，為業(yè)訓(xùn)）提高培（3標(biāo)準(zhǔn)。，保持公司所要求的的素質(zhì)訓(xùn)，提高員工服務(wù)每六個月，安排更新培劃訓(xùn)計培3、員工培訓(xùn)計劃新序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1訓(xùn)，公基礎(chǔ)培 量手冊

49、，司質(zhì) 程序文件，作 和公指業(yè)導(dǎo)書規(guī)司章制度 等五天公司工全體新 員內(nèi)部培訓(xùn)讓新員組織、企工了解公司 的業(yè)文化、政策及公司各部 門職能和運作方式2合接管前期結(jié) 培員人訓(xùn)計劃 行有關(guān)內(nèi)容進訓(xùn)化培強十天公司員全體新工內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運 作方式3崗位職責(zé)及物 業(yè)管理制度天公司工員全體 新內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運 作4業(yè)物服務(wù)方案和要求天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)層次的認業(yè)服務(wù)有較深對物 識5進行各工種專訓(xùn)業(yè)培五天各有關(guān)主 門和管部 協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)的工作技巧，熟悉掌握本專 業(yè)工作之要求適應(yīng)6道德培職業(yè)訓(xùn)天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù) 水平和管理水平7

50、崗融入各位進 培行上崗見習(xí) 訓(xùn)天公司員工全體 新內(nèi)部培訓(xùn)正式上學(xué)會基本操作方法為 崗提供經(jīng)驗訓(xùn)計劃接管前期員工培序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象訓(xùn)方式培標(biāo)培訓(xùn)目1管理目標(biāo)模式及投 標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容天公司全體新工 員內(nèi)部培訓(xùn)項工作要求、明確各 模式目標(biāo)2位崗職責(zé)和物業(yè)服 務(wù)動作制度天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗掌握位要求和考 核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、水 電設(shè)施、消防設(shè)施 等內(nèi)容介紹天設(shè)計、安裝單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉公寓管理、運 行4房屋驗收交接程序天公司修管理、維 人技術(shù)員訓(xùn)內(nèi)部培要求掌握房屋交換 程過的全5設(shè)備維護標(biāo)設(shè)施及程序準(zhǔn)及作業(yè)一天公司修管理、維訓(xùn)內(nèi)部培修明確公用設(shè)施維及標(biāo)準(zhǔn)范圍6標(biāo)安全交通工作目業(yè)及作程序天公司本部員全體人訓(xùn)內(nèi)部培熟悉治安保衛(wèi)的范 圍和職責(zé)7準(zhǔn)及作標(biāo)潔衛(wèi)清生 程序業(yè)一天公司本部潔員、秩保員序訓(xùn)內(nèi)部培熟悉清潔衛(wèi)生范圍 職責(zé)和8六化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)等 綠程序一天綠化專業(yè)單 位園工藝訓(xùn)內(nèi)部培圍和目熟悉綠化 范標(biāo)、員9工管各工種工作技巧和 規(guī)范及人服務(wù)語言 際溝通技巧天公司全體人員公司考核內(nèi) 訓(xùn)