顧客滿意度調(diào)查表(20210401013025)_第1頁
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1、顧客滿意度調(diào)查表尊敬的顧客：感謝長(zhǎng)期以來的支持和合作，為不斷改善本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,以最大限度滿足各位顧客要求，請(qǐng)認(rèn)真填寫此調(diào)查表并將其返回本公司。.本公司的產(chǎn)品質(zhì)量如何？（30 分）a.外觀（5）分A5B4 匚 C3D2b.性能（15）分AI5B13 匚 C10D7c.壽命（10）分A10B8 匚 C6D4本公司的產(chǎn)品包裝如何？（15分）a.外觀和質(zhì)地（5分）EA5B4 口 C3D2b.防護(hù)和標(biāo)識(shí)（5分）LA5B4 口 C3D2c.設(shè)計(jì)和文字（5分）CA5B4 口 C3D2本公司交貨的及時(shí)性如何？（15 分）a. 提前出貨（合同內(nèi)容）氓5b. 準(zhǔn)時(shí)出貨（合同內(nèi)容）至13c. 延遲5天

2、以內(nèi)C10d. 延遲10天以上D.對(duì)顧客服務(wù)的狀態(tài)如何？（ 40 分）a. 提供替換的時(shí)效性及其質(zhì)量狀況（4分）冷4 B3 C2 D1匚b. 配件供應(yīng)得時(shí)效性及其質(zhì)量狀況（4分）cA4 B3 C2匚D1匚c. 技術(shù)支援的全面性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性（4分）口A4 B3 C2 口 D1匚d. 信息提供的全面性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性（4分）口A4 B3 C2匚D1 匚e. 客戶抱怨處理的時(shí)效性和對(duì)策的質(zhì)量狀況（10）衛(wèi)4 B3 C2z D1匚f. 客戶退貨返修處理的對(duì)策質(zhì)量及再出貨后的質(zhì)量狀況（10）A10B8 C6c D4匚匚A4B3 C2 匚 D1口口 匚g. 產(chǎn)品價(jià)格（4分）除以上四個(gè)方面外，本公司還希望得到您的其它寶貴意見和建議。并特別提出我公司服務(wù)中的最佳點(diǎn)和最差點(diǎn)。公司（蓋章）年月日顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告 80分以上為基本滿意 65以上不太滿意65以上為不滿意顧客滿意，不滿

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