寧波北侖區(qū)人民醫(yī)院就診流程信息化改造升級(jí)項(xiàng)目教學(xué)提綱

1、寧波市北侖區(qū)人民醫(yī)院就診流程信息化改造升級(jí)項(xiàng)目寧波市北侖區(qū)人民醫(yī)院因業(yè)務(wù)需要現(xiàn)采購(gòu)“最多跑一次”系列項(xiàng)目。投標(biāo)人必須根據(jù)招標(biāo)文件的項(xiàng)目?jī)?nèi)容列表，提供列表內(nèi)每一項(xiàng)系統(tǒng)的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)以及整體系統(tǒng)解決方案。一、總體技術(shù)要求1、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)行效率高。2、信息系統(tǒng)是為采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞病人醫(yī)療信息及相關(guān)的管理信息而建立的人機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的管理是醫(yī)院信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可信、可用、完整、規(guī)范及安全可靠。3、信息系統(tǒng)各模塊之間數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通，清晰體現(xiàn)內(nèi)在邏輯聯(lián)系，并且數(shù)據(jù)之間必須相互關(guān)聯(lián)，相互制約。4、系統(tǒng)遵從所涉及的業(yè)務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)的

2、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與管理工作。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容列表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明1 門診條碼導(dǎo)診單改造2 區(qū)域?qū)г\接口3 診療提醒（短信中轉(zhuǎn)平臺(tái)）三、商務(wù)要求（一）質(zhì)保及售后服務(wù)1、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間在二小時(shí)以內(nèi)。2、投標(biāo)人必須承諾提供一年內(nèi)七（一周）二十四小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)。3、其它未盡售后服務(wù)內(nèi)容，如免費(fèi)升級(jí)時(shí)限、服務(wù)優(yōu)惠條件等。（二）付款方式項(xiàng)目驗(yàn)收后付 90%貨款，剩余 10%貨款一年后付清。四、人員培訓(xùn)要求培訓(xùn)工作是整個(gè)系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵，除了對(duì)普通業(yè)務(wù)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)以外，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)要求如下：1. 投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中提出培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃包括培訓(xùn)項(xiàng)目、人數(shù)、地點(diǎn)、日程、資料、其它

3、等詳細(xì)內(nèi)容。2. 技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容必須包含軟件的日常操作和管理維護(hù)，以及基本的故障診斷與排錯(cuò)。3. 培訓(xùn)人員必須是公司的資深工程師。五、售后要求1、投標(biāo)人必須為用戶后續(xù)的醫(yī)院信息化建設(shè)提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。2、投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)書中詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目清單，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)，需明確服務(wù)提供方名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員技術(shù)要求以及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等；4、投標(biāo)方必須幫助用戶建立遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，投標(biāo)方工程師經(jīng)院方授權(quán)通過(guò)電話線遠(yuǎn)程登錄到院方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除。5、軟件實(shí)施期間需專人定點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，質(zhì)保期間內(nèi)也需專人定期或不定期參加日常維護(hù)工作。6、投標(biāo)人須做出無(wú)推諉承諾。即投標(biāo)人應(yīng)提供特殊措施，無(wú)論由于

4、哪一方產(chǎn)生的問(wèn)題而使系統(tǒng)發(fā)生不正常情況時(shí)，并在得到買方商通知后，須立即派投工程師到場(chǎng)，全力協(xié)助系統(tǒng)集成商和其他供應(yīng)商，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。六、項(xiàng)目技術(shù)要求1、門診條碼導(dǎo)診單改造將醫(yī)院各檢驗(yàn)檢查電子流進(jìn)行升級(jí)，改變?cè)瓉?lái)一個(gè)檢查項(xiàng)目一個(gè)條碼的模式，統(tǒng)一通過(guò)病人卡號(hào)或者唯一號(hào)進(jìn)行索引，集中到一張導(dǎo)診單上，方便病人就醫(yī)，同時(shí)對(duì)醫(yī)技科室相應(yīng)接收程序進(jìn)行升級(jí)。2、區(qū)域?qū)г\接口為方便群眾及時(shí)全面了解醫(yī)院實(shí)時(shí)醫(yī)療資源情況，合理安排就診行程，切實(shí)改善就醫(yī)體驗(yàn)，計(jì)劃在寧波市公眾健康服務(wù)平臺(tái)建設(shè)功能基礎(chǔ)上，建設(shè)區(qū)域?qū)г\系統(tǒng)。區(qū)域?qū)г\系統(tǒng)整體工作分兩期進(jìn)行：一期的工作目標(biāo)、在公眾健康服務(wù)平臺(tái)、“健康寧波”微信公眾號(hào)和

5、醫(yī)院通APP增加醫(yī)院實(shí)時(shí)就診信息（包括掛號(hào)數(shù)、已接診數(shù)、待診數(shù)等信息）的展示，方便用戶查詢。二期的工作目標(biāo)、在一期成果上，增加當(dāng)天掛號(hào)功能和診中、診后各類提醒及滿意度調(diào)查等功能。區(qū)域?qū)г\項(xiàng)目由寧波市衛(wèi)計(jì)委主導(dǎo)，醫(yī)院負(fù)責(zé)制訂技術(shù)方案，配合市衛(wèi)生計(jì)生委，完成醫(yī)院信息系統(tǒng)改造。群眾可以在“健康寧波”微信公眾號(hào)和醫(yī)院通APP 上查詢各市級(jí)醫(yī)院的各門診科室的總號(hào)源數(shù)、剩余號(hào)源數(shù)、預(yù)約已取號(hào)數(shù)、預(yù)約未取號(hào)數(shù)、診畢量、待診量、排隊(duì)量及出診醫(yī)生數(shù)量，以方便群眾擇醫(yī)就診。3、診療提醒（短信中轉(zhuǎn)平臺(tái)）導(dǎo)診服務(wù)平臺(tái)對(duì)病人就診過(guò)程中需要提醒的消息進(jìn)行捕獲、管理、轉(zhuǎn)發(fā)等，消息可以對(duì)接多種通道：短信、微信等。本次醫(yī)院建立

6、短信服務(wù)通道，為居民提供院前、院中、院后就診全過(guò)程的提醒服務(wù)：對(duì)預(yù)約掛號(hào)、檢查、檢驗(yàn)等預(yù)約成功的患者提供信息提醒，內(nèi)容包含就診（檢查、檢驗(yàn)）時(shí)間、地點(diǎn)、檢查注意事項(xiàng)、取藥窗口等。到院后，提供就診提醒、付款取藥提醒、各類檢查時(shí)間、地點(diǎn)提醒、取報(bào)告提醒等，并且根據(jù)就診、檢查、檢驗(yàn)排隊(duì)等候的時(shí)間合理分配患者。（1）院前患者預(yù)約掛號(hào)成功后，在到院前，系統(tǒng)提供短信提醒，內(nèi)容包括就診時(shí)間、地點(diǎn)、地址、預(yù)約號(hào)等信息。（2）院中就診引導(dǎo)：患者到院，掛號(hào)成功后，即可獲得掛號(hào)成功提醒，提醒內(nèi)容包含就診序號(hào)，醫(yī)生名，樓層、科室以及就診等候時(shí)長(zhǎng)以及科室地圖以及周邊生活?yuàn)蕵沸畔ⅰ＠U費(fèi)引導(dǎo)：醫(yī)生完成醫(yī)囑后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)

7、患者完成繳費(fèi)，詳細(xì)告知繳費(fèi)地點(diǎn)、繳費(fèi)方式，同時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，推薦最為便捷的繳費(fèi)渠道。檢查 / 檢驗(yàn)引導(dǎo)：1) 檢查/ 檢驗(yàn)前提醒：檢查 / 檢驗(yàn)前，會(huì)發(fā)送提醒信息，告知接受檢查 / 檢驗(yàn)的位置、檢查 / 檢驗(yàn)序號(hào)、等候時(shí)長(zhǎng)等。 B 超，皮試，血檢，尿檢、 CT等各項(xiàng)檢查和化驗(yàn)均會(huì)主動(dòng)進(jìn)行提醒；2) 檢查/ 檢驗(yàn)方案推薦：如果醫(yī)囑中有多項(xiàng)檢查/ 檢驗(yàn)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每項(xiàng)檢查 / 檢驗(yàn)的等候人數(shù)，為患者推薦合理的檢查/ 檢驗(yàn)方案，并引導(dǎo)患者進(jìn)行檢查 / 檢驗(yàn)，比如先做B 超，再做血檢。3) 檢查/ 檢驗(yàn)結(jié)束提醒：系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提醒出單時(shí)間，查取報(bào)告單時(shí)間、方法、地點(diǎn)等信息。4) 查取單提醒：報(bào)告單生成后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向患者發(fā)送報(bào)告單提醒。如果患者需要紙質(zhì)報(bào)告單，系統(tǒng)會(huì)提醒取單地點(diǎn)，查單方式。取藥引導(dǎo)：提醒內(nèi)容主要為：取藥位置、窗口、當(dāng)前未取藥人數(shù)、預(yù)計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)等。（3）院后患者離開醫(yī)院后，系統(tǒng)會(huì)推送檢查化驗(yàn)取單信息、檢查化驗(yàn)危急值信息、患者用藥信息、體檢診斷結(jié)果等。技術(shù)要求：（1）實(shí)現(xiàn)與多種短信設(shè)備 ( 移動(dòng)、電信、聯(lián)通 ) 、短信接口對(duì)接，甚至是 SP 服務(wù)商的短信發(fā)送接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送數(shù)據(jù)庫(kù)接口可配置。（ 2）、實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送流程，平臺(tái)自動(dòng)控制；如： 1、只下發(fā)一次； 2、下發(fā)一次，然