工作中的溝通技巧

1、精選精選pptppt1 1 工作中的溝通技 精選精選pptppt2 2 一、概念簡(jiǎn)介一、概念簡(jiǎn)介 二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 如何與上級(jí)溝通如何與上級(jí)溝通 如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通 如何進(jìn)行平級(jí)溝通如何進(jìn)行平級(jí)溝通 三、課程小結(jié)三、課程小結(jié) 精選精選pptppt3 3 概念簡(jiǎn)介 精選精選pptppt4 4 什么是溝通？ 溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo)目標(biāo)，把信息信息，思想思想和情情 感感在個(gè)人或群體間傳遞， 并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。 精選精選pptppt5 5 雄踞世界雄踞世界500500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾 瑪公司總裁薩姆瑪公司總裁薩姆沃爾頓說：沃爾頓

2、說：“溝通溝通是管理是管理 的濃縮。的濃縮。”美國(guó)通用電器公司總裁杰克美國(guó)通用電器公司總裁杰克韋韋 爾奇和日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助幾乎給出了爾奇和日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助幾乎給出了 相同的答案。韋爾奇說：相同的答案。韋爾奇說：“管理就是管理就是溝通溝通、 溝通溝通、再、再溝通溝通。”松下幸之助說：松下幸之助說：“企業(yè)管企業(yè)管 理的過去是理的過去是溝通溝通，現(xiàn)在是，現(xiàn)在是溝通溝通， 未來還是未來還是溝通溝通?！?精選精選pptppt6 6 1 1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場(chǎng)合下我們?cè)诤蛣e人溝通的、要有一個(gè)明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場(chǎng)合下我們?cè)诤蛣e人溝通的 時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該有這類的話：時(shí)

3、候，見面的第一句話應(yīng)該有這類的話： 這次我找你的目的是。這次我找你的目的是。 。 2 2、達(dá)成共同的協(xié)議：在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要有、達(dá)成共同的協(xié)議：在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要有 這類的話：這類的話：我們今天談話的結(jié)論。我們今天談話的結(jié)論。 對(duì)嗎？對(duì)嗎？ 3 3、溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想、溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通 呢？是信息呢？是信息 。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更 多的是彼此之間的

4、思想，而信息的內(nèi)容并不是多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是 主要的內(nèi)容。主要的內(nèi)容。 精選精選pptppt7 7 1 1、語言的溝通、語言的溝通 語言的溝通渠道語言的溝通渠道 口頭口頭 書面書面 圖片圖片 一對(duì)一一對(duì)一( (面對(duì)面面對(duì)面) ) 小組會(huì)小組會(huì) 講話講話 電話電話( (一對(duì)一一對(duì)一/ /聯(lián)聯(lián) 網(wǎng) 網(wǎng)) ) 無線電無線電 錄像會(huì)議錄像會(huì)議 信信 用戶電報(bào)用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版發(fā)行量大的出版 物物 發(fā)行量小的出版發(fā)行量小的出版 物物 傳真?zhèn)髡?廣告廣告 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī) 報(bào)表報(bào)表 電子郵件電子郵件 幻燈片幻燈片 電影電影 電視電視/ /錄像錄像 投影投影 照片照片 圖表圖表 曲線曲

5、線 圖圖 畫片等畫片等 與書面模式相關(guān)與書面模式相關(guān) 的媒介定量數(shù)據(jù)的媒介定量數(shù)據(jù) 精選精選pptppt8 8 肢體語言表肢體語言表 述述 行為含義行為含義 手勢(shì)手勢(shì) 臉部表情臉部表情 眼神眼神 姿態(tài)姿態(tài) 聲音聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的我是對(duì)的，你必須聽我的”。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支 持。持。 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示

6、防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或 不感興趣。不感興趣。 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成 懸念，吸引注意力。懸念，吸引注意力。 精選精選pptppt9 9 溝通具有雙向性：溝通具有雙向性： 溝通一定包含三個(gè)行為：說、聽、問溝通一定包含三個(gè)行為：說、聽、問 （缺一不可）（缺一不可） 傳送者傳送者接受者接受者 信信 息息 反反 饋饋 精選精選pptppt1010 精選精選pptppt1111 怎樣與上級(jí)怎樣與上級(jí) 進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通 精選精選pptppt1212 1 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命

7、令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 精選精選pptppt1313 2 2、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的要點(diǎn)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的要點(diǎn) 精簡(jiǎn)精簡(jiǎn) 有針對(duì)性有針對(duì)性 從上司的角度看問題從上司的角度看問題 尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 補(bǔ)充事實(shí)補(bǔ)充事實(shí) 精選精選pptppt1414 3 3、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹棒尊重而不吹棒 請(qǐng)示而不依賴請(qǐng)示而不依賴 主動(dòng)而不越權(quán)主動(dòng)而不越權(quán) 精選精選pptppt1515

8、 1 1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 性格特征性格特征 * *強(qiáng)硬的態(tài)度強(qiáng)硬的態(tài)度 * *充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) * *要求下屬立即服從要求下屬立即服從 * *實(shí)際，果決，旨在求勝實(shí)際，果決，旨在求勝 * *對(duì)瑣事不感興趣對(duì)瑣事不感興趣 精選精選pptppt1616 與其溝通技巧與其溝通技巧 與這類領(lǐng)導(dǎo)相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干與這類領(lǐng)導(dǎo)相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干 脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這 一類領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，一類領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)， 開門見山地談即可。開門見山地談即可。 此外

9、，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜 歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重 他們的他們的 權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)， 也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè) 性或人品。性或人品。 精選精選pptppt1717 2 2、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 性格特征性格特征 * *善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流 * *喜歡享受他人對(duì)他們的贊美喜歡享受他人對(duì)他們的贊美 * *凡事喜歡參與凡事喜

10、歡參與 精選精選pptppt1818 與其溝通技巧與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的 話語一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊話語一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊 美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力 的整體看法。的整體看法。 要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自 己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。 另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝

11、通，喜歡部下能與另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與 自己開誠(chéng)布公地談問題，即使對(duì)他有意見，也希自己開誠(chéng)布公地談問題，即使對(duì)他有意見，也希 望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄 不滿情緒的部下。不滿情緒的部下。 精選精選pptppt1919 3 3、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧 性格特征性格特征 * *講究邏輯而不喜歡感情用事講究邏輯而不喜歡感情用事 * *為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) * *喜歡弄清楚事情的來龍去脈喜歡弄清楚事情的來龍去脈 * *理性思考而缺乏想象力理性思考而缺乏想象力 * *是

12、方法論的最佳實(shí)踐者是方法論的最佳實(shí)踐者 精選精選pptppt2020 與其溝通技巧與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家 常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì) 性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆叫缘臇|西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆?式，對(duì)他們提出的問題也最好直接作答式，對(duì)他們提出的問題也最好直接作答 。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些 關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。 精選精選pptppt2121 ( (一一) ) 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 不宜的時(shí)機(jī)：不宜的時(shí)機(jī)：

13、剛上班時(shí)、快下班時(shí)、心情不太好時(shí)。剛上班時(shí)、快下班時(shí)、心情不太好時(shí)。 好的時(shí)機(jī)好的時(shí)機(jī) ： 上午上午1010點(diǎn)半左右、在午休結(jié)束后的半個(gè)點(diǎn)半左右、在午休結(jié)束后的半個(gè) 小時(shí)小時(shí) 里里 、 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí) 候。候。 ( (二二) ) 提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力 對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說 服服 力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料， 做成書做成書 面材料，借助視覺力量，就會(huì)加強(qiáng)說服力面材料，借助視覺力量，就會(huì)加強(qiáng)說服力

14、。 精選精選pptppt2222 ( (三三) ) 事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答 案案 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問，如果你事領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問，如果你事 先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自 相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問題，自己該如何回答。設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問題，自己該如何回答。 ( (四四) ) 說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 ( (五五) ) 面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信 ( (六六) ) 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)

15、導(dǎo)自尊 精選精選pptppt2323 鋒芒畢露鋒芒畢露 無效的進(jìn)諫無效的進(jìn)諫 立場(chǎng)不堅(jiān)定立場(chǎng)不堅(jiān)定 挑戰(zhàn)自已的權(quán)限挑戰(zhàn)自已的權(quán)限 精選精選pptppt2424 中國(guó)營(yíng)銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，中國(guó)營(yíng)銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員， 你你 覺得這個(gè)工作很適合自已。但因自已在覺得這個(gè)工作很適合自已。但因自已在 目前目前 的崗位上深得上司的器重的崗位上深得上司的器重 ，不好意思向，不好意思向 上司上司 開口而左右為難。這時(shí)，你該怎樣和你開口而左右為難。這時(shí)，你該怎樣和你 的上的上 司溝通呢？司溝通呢？ 精選精選pptppt2525 怎樣與下級(jí)怎樣與下級(jí) 進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通 精選精選pptppt2626

16、( (一一) )正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令， 不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不 知道原由的命令；不要下一些過于抽象的知道原由的命令；不要下一些過于抽象的 命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要 為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳 達(dá)命令的意圖，是比較容易做到的，你只達(dá)命令的意圖，是比較容易做到的，你只 要注意要注意“5W2H5W2H” 的重點(diǎn)，相信你就能正的重點(diǎn)，相信你就能正 確確 地傳達(dá)你的意圖。地傳達(dá)你的意圖。

17、 精選精選pptppt2727 “小張，請(qǐng)你整理出小張，請(qǐng)你整理出1111月份的質(zhì)量月報(bào)，在月份的質(zhì)量月報(bào)，在 明天上午下班前發(fā)郵件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的明天上午下班前發(fā)郵件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的 準(zhǔn)確性，這是李總要召開準(zhǔn)確性，這是李總要召開1111月份質(zhì)量例會(huì)的資月份質(zhì)量例會(huì)的資 料。料?！?Who( Who(執(zhí)行者執(zhí)行者) )： 小張小張 What( What(做什么做什么) )：質(zhì)量月報(bào)質(zhì)量月報(bào) How( How(怎么做怎么做) )： 收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù) When( When(時(shí)間時(shí)間) )：明天上午下班前明天上午下班前 Where( Where(地點(diǎn)地點(diǎn)) )： 李總

18、的郵箱李總的郵箱 Howmany( Howmany(工作量工作量) )： 1111月份的質(zhì)量月報(bào)月份的質(zhì)量月報(bào) Why( Why(為什么為什么) )：質(zhì)量例會(huì)的資料質(zhì)量例會(huì)的資料 精選精選pptppt2828 目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確 沒有量化沒有量化 時(shí)限不明確時(shí)限不明確 未告知重要性未告知重要性 未及時(shí)跟催未及時(shí)跟催 精選精選pptppt2929 態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌-一位受人尊敬的主管，一位受人尊敬的主管， 首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。 讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性-以激發(fā)部下以激發(fā)部下 的成就感的成就感 給部下

19、更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況、提出對(duì)策共同探討狀況、提出對(duì)策-我們也已經(jīng)相應(yīng)我們也已經(jīng)相應(yīng) 的進(jìn)行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的的進(jìn)行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的 進(jìn)展，進(jìn)展， 尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解 決時(shí)，更不可以說決時(shí)，更不可以說 “不是已經(jīng)交給你去辦了不是已經(jīng)交給你去辦了 嗎？嗎？” 讓部下提出疑問讓部下提出疑問 精選精選pptppt3030 ( (一一) )贊美的作用贊美的作用-贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)贊揚(yáng)的目的是傳達(dá) 一種肯定的訊息，激勵(lì)部下。部下有了一種肯定的訊息，激勵(lì)部下。部下有了 激勵(lì)會(huì)更有自信，想

20、要做得更好。激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。 ( (二二) )贊美的技巧贊美的技巧 1 1贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 2 2贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3 3注意贊美的場(chǎng)合注意贊美的場(chǎng)合 4 4適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 精選精選pptppt3131 以真誠(chéng)的贊美做開頭以真誠(chéng)的贊美做開頭 要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí) 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評(píng)友好的結(jié)束批評(píng) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 精選精選pptppt3232 根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進(jìn)行根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進(jìn)行 溝通的技巧，結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下溝通

21、的技巧，結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下 列情況時(shí)你該如何進(jìn)行溝通：列情況時(shí)你該如何進(jìn)行溝通： 目前正在進(jìn)行自動(dòng)化項(xiàng)目的推進(jìn)，目前正在進(jìn)行自動(dòng)化項(xiàng)目的推進(jìn)， 對(duì)線體進(jìn)行重組改造，作為基層管理者對(duì)線體進(jìn)行重組改造，作為基層管理者, , 你該如何與員工進(jìn)行溝通呢？你該如何與員工進(jìn)行溝通呢？ 精選精選pptppt3333 平級(jí)溝通平級(jí)溝通 精選精選pptppt3434 1 1、過于看重本部門，而忽視其他部門、過于看重本部門，而忽視其他部門 2 2、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能 設(shè)設(shè) 身處地對(duì)待其他部門的工作身處地對(duì)待其他部門的工作 3 3、失去權(quán)力的強(qiáng)制性、失去權(quán)力的

22、強(qiáng)制性 4 4、部門間的利益沖突、部門間的利益沖突 5 5、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不愿意承擔(dān)責(zé)任 精選精選pptppt3535 1. 1. 積極溝通積極溝通 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利 按照職權(quán)和公司規(guī)定的按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則游戲規(guī)則” 行事行事 雙方溝通都有共同的目的雙方溝通都有共同的目的: :把工作把工作 做好做好 一定會(huì)有雙贏的解決辦法一定會(huì)有雙贏的解決辦法 精選精選pptppt3636 2.2.與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通 3.3.主動(dòng)而不回避主動(dòng)而不回避 其實(shí)，部門之間的溝通并不需要很多其實(shí)，部門之間的溝通并不需要很多 的技巧，關(guān)鍵是誰能邁出第一步。部門之的技巧，關(guān)鍵是誰能邁出第一步。部門之 間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把 大家隔開了，只有一腳把門踹開，大家隔開了，只有一腳把門踹開， 主動(dòng)溝通，部門之間的溝通問題主動(dòng)溝通，部