管理人員處理沖突的方法

1、管理人員處理沖突的方法 隨述； 作為一位優(yōu)秀的者，你需要知道自己，以及對方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。 作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。 1. 你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的 盡管大多數(shù)人都會根據(jù)不同的情況改變自己對沖突的反應(yīng)，但每一個人都有自己處理沖突的基本風(fēng)格。例如“和事佬”和“坐地泡”。 你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因為基本風(fēng)格表明了你最有可能如何行動，以及你經(jīng)常使用的處理方法。 2. 謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突 并不是所有的沖突都必須處理。我們不應(yīng)當(dāng)對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值

2、得花費精力，還有一些你真的無能為力。 “回避”可能顯得是在逃避，但有時候是最恰當(dāng)?shù)淖龇āＭㄟ^回避瑣碎的沖突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹(jǐn)慎地選擇準(zhǔn)備處理的沖突，把精力留給那些有價值、有意義的事件。 不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應(yīng)當(dāng)處理的，你首先應(yīng)當(dāng)把它們挑出來。 3. 評估沖突當(dāng)事人 如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。 什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設(shè)身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實質(zhì)，處

3、理成功的可能性也會大大提高。 4. 評估沖突的原因 沖突不是在真空中產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)總是有理由的。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類型。 （ 1 ）溝通差異導(dǎo)致的沖突。溝通差異是指雙方 _不一致。人們常常輕易的認(rèn)為，大多數(shù)的沖突是由于缺乏溝通造成的，但事實上，許多沖突中卻伴隨著大量的溝通。 有一個錯誤的認(rèn)識，就是將良好的溝通與別人同意自己的觀點等同起來。乍看一下，幾乎所有的沖突似乎都是由于溝通不暢造成的，進(jìn)一步分析，不一致 _是由于不同的角色要求、組織目標(biāo)、人格因素、價值體系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能過分重視不良的溝通因素

4、而忽視真正的原因。 （ 2 ）立場差異導(dǎo)致的沖突。每一個人或者組織都有自己獨特的利益和觀念，這是導(dǎo)致沖突的重要原因之一。 企業(yè)內(nèi)部，由于組織存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部門或者利益團(tuán)體。這種組織結(jié)構(gòu)上的原因?qū)е抡偷睦щy，其結(jié)果就是沖突。 這種沖突不是個人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。 （ 3 ）個性特征導(dǎo)致的沖突。一些人的特點導(dǎo)致別人很難與他們合作。個人的背景、教育、經(jīng)歷和等因素塑造了每一個人具體而獨特的個性特點和價值觀，其結(jié)果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。 這些人格上的差異也會導(dǎo)致沖突。 5. 選擇合適的處理方法 當(dāng)沖突過于激烈的時候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢

5、？你有五種選擇，包括回避、遷就、強制、妥協(xié)和合作。 每一種方法都有利弊和各自適應(yīng)的情形，沒有一種“通用和標(biāo)準(zhǔn)”的。作為管理者，你也許經(jīng)常使用特定的方法（與你的沖突處理基本風(fēng)格有關(guān)）。但是高級的管理者應(yīng)該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時候使用效果最好。 （ 1 ）回避。我們多次強調(diào)，并不是每一項沖突都必須處理，有時“回避”，也就是從沖突中退出或者抑制沖突，就是最好的方法。 回避策略什么時候效果最好？當(dāng)沖突微不足道；或者沖突雙方情緒極為激動而需要時間平靜的情況下，這一策略效果很好。 （ 2 ）遷就。遷就的目標(biāo)就是把別人的需求和考慮放在高于自己的位置上，從而獲得和-諧的關(guān)系。例如，你順從

6、其他人對特定事情的看法就是遷就。 當(dāng)爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時候，這個選擇很有價值。 （ 3 ）強制。強制與遷就相反，就是試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需求。在管理中就是管理者運用職權(quán)解決爭端。 當(dāng)你需要對重大事件作出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的活動時，以及與其他人無關(guān)緊要時，這種選擇會取得很好的效果。 （ 4 ）妥協(xié)。妥協(xié)是要求沖突的雙方都作出一定的有價值的讓步。當(dāng)沖突雙方勢均力敵的時候；或者希望一項復(fù)雜的問題得到暫時的解決方案時；或者時間緊迫需要一個權(quán)宜之計時，妥協(xié)是最佳的選擇。 （ 5 ）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益

7、。 合作要求雙方開誠布公的討論、積極的傾聽，并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能解決方案進(jìn)行仔細(xì)的考察。 什么時候使用這一招呢？沒有什么時間壓力，沖突雙方都希望獲得“雙贏”的解決方式，問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時，合作就是最佳的策略。 沖突處理的方法xx-09-03 17:22 | #2樓 一、 沖突概述 沖突是矛盾運動的一種表現(xiàn)形式，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。因為，人們在滿足需要和實現(xiàn)自己目標(biāo)的過程中，總會受到某些阻礙。當(dāng)這些阻礙無法協(xié)調(diào)克服時，就會出現(xiàn)一種防衛(wèi)機制和對抗情緒，如攻擊、否定、壓抑、投射、失言、罪惡感等等。這種本能的防衛(wèi)和對抗造成了人與人、個體與群體、群體與群體之間

8、的不和-諧氣氛，從而引起磨擦與糾紛，發(fā)生沖突。 沖突存在于一切組織之中，只是沖突發(fā)生的時間、程度不同而已。然而，不少人總是希望群體或組織內(nèi)不要有沖突，他們往往把沖突理解為暴-力、破壞、無理取鬧的壞事。其實不然，一個健康的組織必須要有適度的沖突。當(dāng)然，沖突水平過高，密度過大，程度過烈，會給組織帶來損失。但是，如果一個組織真-象某些管理人員希望的那樣，沒有沖突，那么說明這個組織沒有活力。因此，對于管理人員來說，不是希望沒有沖突，而是應(yīng)該努力減少沖突，處理好沖突，這才是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的工作。 二、 沖突產(chǎn)生的基因 在組織內(nèi)，造成沖突的具體原因是無法統(tǒng)計的，但就其主要方面，不外乎以下幾個基因： (1) 認(rèn)

9、識基因：基于人們對事物的不同認(rèn)識而造成的沖突。 (2) 價值觀基因：對同一個事物或問題，雙方從不同的價值觀出發(fā)，判斷不同，決策不同，結(jié)果不同，自然會產(chǎn)生沖突。 (3) 信息基因：當(dāng)事者對同一個事物或問題，因所獲信息的不同，形成的觀點、方法不同，也會造成沖突。 (4) 本位基因：部門或個人之間，由于各自在組織內(nèi)擔(dān)任不同的角色，承擔(dān)不同的責(zé)任，考慮問題只從本部門局部利益出發(fā)，常常也會產(chǎn)生沖突。 (5) 利益基因：當(dāng)本部門( 或個人) 的利益和其他部門( 或個人) 的利益發(fā)生矛盾，便會發(fā)生沖突。 至于個人之間，由于道德品質(zhì)、心理、行為、習(xí)慣等因素所造成的沖突，則是另外一類沖突，這里不去研究。 三、

10、沖突處理的方法 處理沖突的方法除了第一節(jié)中談到的以外，還可以考慮采用托馬斯(K Tnomos) 提出的五種模式。 (1) 競爭：指武斷及不合作，個人追求自己的目標(biāo)，而不顧他人的愿望。競爭往往是以權(quán)力、地位為基礎(chǔ)。競爭意味著 維護(hù)自己的權(quán)力 ，為自己認(rèn)為正確的立場和觀點辯護(hù)，力圖取勝。 (2) 逃避：不武斷亦不合作。個人不立即追求達(dá)到自己或他人的目標(biāo)，不主動觸及沖突之處。逃避的形式可能是憑外交手腕躲避問題，將問題推遲到較有利的時機再解決；或者簡單地從具有威脅性的境遇中退出的一種方式。 (3) 克制：不武斷且合作，是競爭的反面?？酥埔馕吨藗兒鲆曌约旱脑竿鴿M足對方的愿望，含有自我犧牲的成份?？酥频男问娇梢允菬o私的、慷慨或慈善的行為，可以屈從對方的命令，或向他人的觀點讓步。 (4) 合作：武斷又合作，是逃避的反面。通過合作，沖突雙方共同努力試圖尋求能充分滿足雙方愿望的途徑。合作意味著對問題深入分析后，確定雙方所關(guān)心的問題，找出一個同時滿足雙方愿望的方案。兩人之間的合作所采取的形式可以是探討產(chǎn)生的分歧的原因以了解對方的想法，最終解除造成雙方可能產(chǎn)生的競爭的條件，或正視問題且努力尋求解決問題的創(chuàng)造性方法。 (5) 協(xié)調(diào)：武斷與合作均處于中間，其目的在于尋求權(quán)宜之計，沖突雙方都可以接受的、部分滿足雙方期望的解決辦法。由于協(xié)調(diào)處于競爭與克制的中間，它比競爭失去較