20XX上半年物業(yè)公司工作總結(jié)報告

1、壬告在公司領(lǐng)導(dǎo)班20XX現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計 9669萬元，較上年同期增長23。稅前年物業(yè)公司工作總結(jié)報XX年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的 嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年 初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的 全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實利潤、凈利潤分別比去年提高和，圓滿完成集團公司下達的 各項經(jīng)營指標(biāo)。、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā) 物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路

2、，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu) 勢資源確保為集團開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理。為此， 公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理 直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作， 并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題 和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負 責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政 策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理

3、處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長 人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨 干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達 126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200元/人月；同時投入 20余萬元資金，完善

4、保安宿舍物 品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊 雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31 人； 增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24 ”服務(wù)模式，力求最大限度 地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全 年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織

5、了15次有關(guān)職業(yè)技能 和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達 56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好 形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名 客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客 服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)

6、客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前 的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上 形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的 不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的 環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前 與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修 管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng) 的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在

7、客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成 了全年的銷售任務(wù)。翠盈嘉園、芳鄰等 6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等 個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通 過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小 區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物 業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范 小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為 環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工 作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金 海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司

8、相關(guān)外包工作進行了 有的嘗試。、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方 面打造塑造小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅 金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超 過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂 林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司 人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版金地物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行數(shù)量為

9、11000份/期，發(fā)行范圍遍及 27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在 報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓 展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國 28個城市的43批客戶，為明 年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，富公

10、司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué) 生類公寓（重慶學(xué)府大道 69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園） 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了 該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意 義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個項目，其中：全委項目 6個，顧問項目16個。新拓 展項目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項目萬平方米，顧問項目萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中: 全委項目3

11、4個、顧問項目84個；管理總面積萬平方米，其 中：全委項目萬平方米，顧問項目萬平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、四、管理工作改進明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模 塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司 形象和管理效

12、率。加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體 系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日 常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成 兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的 有效實施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工

13、程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備 運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。五、人才隊伍建設(shè)效果顯著 公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進 奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進 外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占，其中碩士生1人， 本科生29人；主辦以上占

14、48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項 目管理人員24人，保安骨干20人。推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地 化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16 次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774 次。管理員培訓(xùn)時間達小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在 *年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度

15、重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無 私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長 期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典 知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在 北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn) 例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身 的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作 最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了 開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的 企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進 員工

16、赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好彳神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活 動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反思與展望 各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體

17、員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù) 類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方 面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足: 金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的要求有差距；在行業(yè)中 的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎 實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理 能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些 都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改 進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式 管理，今年還將全

18、面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級 管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大 力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作 業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培 訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提 高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起 市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加 強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其 是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起 來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去 實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強

19、分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門 對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了 “以紀(jì)律提高效率”號,的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司 制度、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié) 作效率。今天我們將在此與各部門簽訂 *年工作目標(biāo)責(zé)任書， 也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位 都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希 望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，*年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、 市

20、場、客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也 倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集 團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下， 通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè) 管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物 業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司 和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性 發(fā)展。、公司概況公司成立于XX年9月28日，是一家專業(yè)從事鋁冶煉的民營企業(yè)，現(xiàn)有員工750 人。公司230ka大型預(yù)焙鋁電解工程是省重點建設(shè)項目之一，由XX