管理學通論控制課件

1、管理學通論控制1 第八章第八章 控制控制 第一節(jié)控制的基本原理第一節(jié)控制的基本原理 第二節(jié)第二節(jié) 管理控制的程序及有效性管理控制的程序及有效性 管理學通論控制2 第一節(jié)控制的基本原理第一節(jié)控制的基本原理 n控制及其作用控制及其作用 n控制的類型控制的類型 管理學通論控制3 一、控制及其作用一、控制及其作用 控制器（控制器（R R） 被控系統(tǒng)（被控系統(tǒng)（S S） 系統(tǒng)輸出（系統(tǒng)輸出（O O）系統(tǒng)輸入（系統(tǒng)輸入（I I） OOII 管理學通論控制4 （一）控制的涵義（一）控制的涵義 n控制：是按照預定標準，通過信息流對系統(tǒng)運行控制：是按照預定標準，通過信息流對系統(tǒng)運行 狀態(tài)進行監(jiān)督和調(diào)整，使之按計

2、劃進行，并趨近狀態(tài)進行監(jiān)督和調(diào)整，使之按計劃進行，并趨近 目標（標準）狀態(tài)的活動過程。目標（標準）狀態(tài)的活動過程。 n控制的目的是使系統(tǒng)運行狀態(tài)趨近目標控制的目的是使系統(tǒng)運行狀態(tài)趨近目標 （標準）狀態(tài)（標準）狀態(tài) n控制是按預定標準進行的控制是按預定標準進行的 n信息是實施控制的手段信息是實施控制的手段 n控制的措施來源于差異分析控制的措施來源于差異分析 管理學通論控制5 （二）控制的作用（二）控制的作用 n控制是完成計劃的保證控制是完成計劃的保證 n控制是提高組織效率的有效手段控制是提高組織效率的有效手段 n控制是管理創(chuàng)新的催化劑控制是管理創(chuàng)新的催化劑 n控制是使組織適應環(huán)境的重要保障控制是

3、使組織適應環(huán)境的重要保障 管理學通論控制6 二、控制的類型二、控制的類型 （一）開環(huán)控制與閉環(huán)控制 n標志 n是否存在信息反饋是否存在信息反饋 n閉環(huán)控制：具有反饋回路閉環(huán)控制：具有反饋回路 n開環(huán)控制：沒有反饋回路開環(huán)控制：沒有反饋回路 管理學通論控制7 （二（二) )程序控制、跟蹤控制、自適程序控制、跟蹤控制、自適 應控制、最優(yōu)控制應控制、最優(yōu)控制 n標志 n控制目標函數(shù)（控制標準值）控制目標函數(shù)（控制標準值） n程序控制 n一般以時間為序，控制標準值一般以時間為序，控制標準值S S常常是常常是 一個隨時間而變化的函數(shù)，其函數(shù)式一個隨時間而變化的函數(shù)，其函數(shù)式 為：為： nS = fS =

4、 f（t t） 管理學通論控制8 跟蹤控制 n跟蹤控制跟蹤控制，其控制標準值，其控制標準值S S，常常以控制對象所，常常以控制對象所 跟蹤的先行變量跟蹤的先行變量C C為自變量，其函數(shù)式：為自變量，其函數(shù)式： n S = fS = f（C C） O K M S1 S2 S3 S4 管理學通論控制9 自適應控制 n自適應控制沒有明確的先行量，控制標準自適應控制沒有明確的先行量，控制標準S S值是值是 過去時刻（或時期）已達狀態(tài)過去時刻（或時期）已達狀態(tài)P Pt t的函數(shù)。的函數(shù)。也就是也就是 說，說，S S值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。 即：即： S =

5、 fS = f（P Pt t） n這也可以理解為控制標準是隨本系統(tǒng)前期輸出結(jié)這也可以理解為控制標準是隨本系統(tǒng)前期輸出結(jié) 果而變化的函數(shù)果而變化的函數(shù)。 管理學通論控制10 最優(yōu)控制 n又謂最佳控制，其控制標準值又謂最佳控制，其控制標準值S S由目標函數(shù)的最大值或由目標函數(shù)的最大值或 最小值構(gòu)成。最小值構(gòu)成。目標函數(shù)通常含有輸入量目標函數(shù)通常含有輸入量M M，傳遞因子，傳遞因子G G 和和P P及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)K K，即：，即： n S = maxS = max，minfminf（M M、G G、P P、K K） S（N1、M1）N1 0M1B（t） N M 管理學通論控制11 （三

6、)預先控制、過程控制、事后控制 執(zhí)行過程執(zhí)行過程 預先控制預先控制 反饋控制反饋控制 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 輸入輸入 輸出輸出 信息流向信息流向 糾正措施糾正措施 預先、現(xiàn)場、反饋控制過程預先、現(xiàn)場、反饋控制過程 管理學通論控制12 1 1、預先控制（前饋控制、事前控、預先控制（前饋控制、事前控 制）制） n預先控制是在工作開始之前對工作中可能出現(xiàn)的潛預先控制是在工作開始之前對工作中可能出現(xiàn)的潛 在問題及產(chǎn)生的偏差進行預測和估計，并采取防范在問題及產(chǎn)生的偏差進行預測和估計，并采取防范 措施，將工作中可能出現(xiàn)的問題消除在產(chǎn)生之前。措施，將工作中可能出現(xiàn)的問題消除在產(chǎn)生之前。 n優(yōu)點：優(yōu)點：可以防患于

7、未然，避免事后造成的損失；適可以防患于未然，避免事后造成的損失；適 用于各個領域的各個方面的工作；預先控制對事不用于各個領域的各個方面的工作；預先控制對事不 對人，可以避免心理沖突，容易被員工接受。對人，可以避免心理沖突，容易被員工接受。 n不足：不足：對活動信息的要求比較高；對事物的發(fā)展規(guī)對活動信息的要求比較高；對事物的發(fā)展規(guī) 律要求有比較透徹的了解；預防的成本比較高。律要求有比較透徹的了解；預防的成本比較高。 管理學通論控制13 2、過程控制（同期控制、現(xiàn)場 控制） n現(xiàn)場控制是在工作進行之中開展的控制?，F(xiàn)場控制是在工作進行之中開展的控制。 n現(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導兩項職能?，F(xiàn)場控制主要

8、有監(jiān)督和指導兩項職能。 n監(jiān)督是按照預定的標準檢查正在進行的工作，監(jiān)督是按照預定的標準檢查正在進行的工作， 以保證目標的實現(xiàn)；以保證目標的實現(xiàn)； n指導是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)指導是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù) 自己的經(jīng)驗指導下屬改進工作，或者與下屬自己的經(jīng)驗指導下屬改進工作，或者與下屬 共同討論糾偏的措施。共同討論糾偏的措施。 管理學通論控制14 n現(xiàn)場控制有利于提高工作人員的工作能力和自我現(xiàn)場控制有利于提高工作人員的工作能力和自我 控制能力?？刂颇芰?。 n但是，現(xiàn)場控制受管理者的時間、精力、業(yè)務水但是，現(xiàn)場控制受管理者的時間、精力、業(yè)務水 平等的限制，不能事事都采取現(xiàn)場控制的

9、方法；平等的限制，不能事事都采取現(xiàn)場控制的方法； 一些工作無法運用現(xiàn)場控制；現(xiàn)場控制容易給受一些工作無法運用現(xiàn)場控制；現(xiàn)場控制容易給受 控者造成心理壓力，影響其積極性?？卣咴斐尚睦韷毫?，影響其積極性。 管理學通論控制15 3、事后控制（反饋控制、成果控 制） n事后控制是在工作結(jié)束之后進行的控制。事后控制是在工作結(jié)束之后進行的控制。 n事后控制是將計劃執(zhí)行的結(jié)果與計劃、標事后控制是將計劃執(zhí)行的結(jié)果與計劃、標 準進行對比、分析和評價，采取措施，改準進行對比、分析和評價，采取措施，改 進控制方法。進控制方法。 n事后控制是最常用的類型，事后控制是最常用的類型，如財務報表。如財務報表。 管理學通論控

10、制16 n與與預先控制和預先控制和現(xiàn)場控制相比，事后控制在兩個方現(xiàn)場控制相比，事后控制在兩個方 面較優(yōu)：面較優(yōu)： n為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何的真為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何的真 實信息實信息 n可以增強員工的積極性可以增強員工的積極性 n事后控制的主要缺點：事后控制的主要缺點： n管理者獲得信息時浪費或損失已經(jīng)造成管理者獲得信息時浪費或損失已經(jīng)造成 管理學通論控制17 （四）預算控制、信息控制、質(zhì)量控制 1 1、預算控制、預算控制 n預算控制就是對組織活動所需的費用、成本、支預算控制就是對組織活動所需的費用、成本、支 出等進行事前安排，以及支出過程的控制。出等進行事前安排，

11、以及支出過程的控制。 n以企業(yè)為例，按照不同的內(nèi)容，可以將預算分為以企業(yè)為例，按照不同的內(nèi)容，可以將預算分為 經(jīng)營預算、投資預算和財務預算。經(jīng)營預算、投資預算和財務預算。 n在預算控制中，最為重要的是財務預算。在預算控制中，最為重要的是財務預算。 n財務預算是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關預計現(xiàn)金財務預算是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關預計現(xiàn)金 收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。它主要包括收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。它主要包括 現(xiàn)金預算、預計收益表、預計資產(chǎn)負債表等?，F(xiàn)金預算、預計收益表、預計資產(chǎn)負債表等。 管理學通論控制18 2 2、信息控制、信息控制 n信息控制信息控制指對組織的信息流動進行的指對組

12、織的信息流動進行的 控制?？刂?。 n信息是控制的前提，同時又是控制的信息是控制的前提，同時又是控制的 對象。對象。 管理學通論控制19 3 3、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制 n質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控 制。制。 n質(zhì)量控制是保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品達到質(zhì)質(zhì)量控制是保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品達到質(zhì) 量標準，工作水平達到工作質(zhì)量標準的重量標準，工作水平達到工作質(zhì)量標準的重 要管理活動。要管理活動。 管理學通論控制20 ( (一一) )質(zhì)量管理相關概念質(zhì)量管理相關概念 n計量值數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù): :可以連續(xù)取值的，或可以用可以連續(xù)取值的，或可以用 測量儀器測量的數(shù)據(jù)測量儀器

13、測量的數(shù)據(jù) n計數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù): :不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù) n偶然因素偶然因素: :數(shù)量多數(shù)量多, ,對質(zhì)量影響不大對質(zhì)量影響不大 n系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素: :數(shù)量不多數(shù)量不多, ,對質(zhì)量影響很大對質(zhì)量影響很大 管理學通論控制21 ( (二二) )控制圖控制圖 n控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)是判別生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài) 的一種手段，利用它可以區(qū)分質(zhì)量波動究的一種手段，利用它可以區(qū)分質(zhì)量波動究 竟是偶然因素還是系統(tǒng)因素造成的。竟是偶然因素還是系統(tǒng)因素造成的。 管理學通論控制22 控制圖的主要作用控制圖的主要作用 （1 1）分析工藝過程是否穩(wěn)定；）分析工藝過程是否穩(wěn)定

14、； （2 2）控制工藝過程質(zhì)量狀態(tài)，預防不）控制工藝過程質(zhì)量狀態(tài)，預防不 合格品的發(fā)生；合格品的發(fā)生； （3 3）為評定質(zhì)量能力提供依據(jù)。）為評定質(zhì)量能力提供依據(jù)。 管理學通論控制23 控制圖控制圖原理原理 012345678910 11 12 13 14 15 LCL UCL CL 3 1.35 1.35 LCL UCL 3 99.73% 管理學通論控制24 控制圖的分類控制圖的分類 n分為分為計量控制圖和計數(shù)控制圖計量控制圖和計數(shù)控制圖 n常用的常用的計量控制圖計量控制圖有如下有如下4 4種類型：種類型： (1)(1)平均值與極差控制圖，即平均值與極差控制圖，即X-RX-R圖。圖。 (2)

15、(2)平均值與標準偏差控制圖，即平均值與標準偏差控制圖，即X-SX-S圖。圖。 (3)(3)中位數(shù)與極差控制圖，即中位數(shù)與極差控制圖，即Me-RMe-R圖。圖。 (4)(4)單值與移動極差控制圖，即單值與移動極差控制圖，即X-RsX-Rs圖。圖。 管理學通論控制25 n常用的常用的計數(shù)控制圖計數(shù)控制圖類型有：類型有： (1)(1)不合格品率控制圖，即不合格品率控制圖，即P P圖。圖。 (2)(2)不合格品數(shù)控制圖，即不合格品數(shù)控制圖，即PnPn圖。圖。 (3)(3)缺陷數(shù)控制圖，即缺陷數(shù)控制圖，即C C圖。圖。 (4)(4)單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖，即單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖，即U U圖。圖。 管理學

16、通論控制26 計劃計劃- -控制鏈控制鏈 計劃計劃 目標目標 目的目的 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 計劃計劃 領導領導 激勵激勵 領導領導 溝通溝通 組織組織 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 人力人力 資源資源 管理管理 控制控制 標準標準 衡量衡量 比較比較 行動行動 管理學通論控制27 第二節(jié)第二節(jié) 管理控制的程序及有效性管理控制的程序及有效性 n管理控制的程序管理控制的程序 n管理控制的有效性管理控制的有效性 管理學通論控制28 一、控制的程序一、控制的程序 否否 否否 是是 是是 否否 是是 目目 標標 計劃計劃 標準標準 對比標準對比標準 與與 實際績效實際績效 標準標準 是否達到是否達到 實際實際 績效績效 標準標準 是

17、否可行是否可行 修訂修訂 標準標準 偏差偏差 可否接受可否接受 判別不可判別不可 行原因行原因 采取措施采取措施 糾正偏差糾正偏差 識別偏識別偏 差的原差的原 因因 合格合格 通過通過 合格合格 通過通過 管理學通論控制29 一、管理控制的程序一、管理控制的程序 n制定控制標準制定控制標準 n了解情況、分析差異了解情況、分析差異 n采取措施，糾正偏差采取措施，糾正偏差 管理學通論控制30 （一）制定控制標準（一）制定控制標準 n管理控制標準管理控制標準 n管理控制標準是關于組織運行以及其中某方面、管理控制標準是關于組織運行以及其中某方面、 某環(huán)節(jié)的期望狀態(tài)。某環(huán)節(jié)的期望狀態(tài)。 n內(nèi)容內(nèi)容 n組

18、織的宗旨、目標；決策、計劃、組織戰(zhàn)略；組織的宗旨、目標；決策、計劃、組織戰(zhàn)略； 規(guī)章制度；工作程序、業(yè)務流程、技術(shù)規(guī)范；規(guī)章制度；工作程序、業(yè)務流程、技術(shù)規(guī)范； 工作定額、財務指標；工作定額、財務指標； n要求要求 n合理性、權(quán)威性、戰(zhàn)略性合理性、權(quán)威性、戰(zhàn)略性 管理學通論控制31 （一）制定控制標準（一）制定控制標準 n計劃與控制標準 n計劃本身就是一種控制，但又不等于控制。計劃本身就是一種控制，但又不等于控制。 n組織計劃是控制的總體標準組織計劃是控制的總體標準 n各項專業(yè)計劃確定了大量的控制標準各項專業(yè)計劃確定了大量的控制標準 n管理控制本身也要制定計劃管理控制本身也要制定計劃 管理學通

19、論控制32 （二）監(jiān)控運作成效，分析差異（二）監(jiān)控運作成效，分析差異 n獲取信息，掌握情況 n施控者可采取如下方法獲取關于被控對象的信施控者可采取如下方法獲取關于被控對象的信 息，以掌握組織運行各方面的情況。息，以掌握組織運行各方面的情況。 n個人觀察個人觀察 n統(tǒng)計報告統(tǒng)計報告 n聽取匯報聽取匯報 n書面報告書面報告 管理學通論控制33 （二）監(jiān)控運作成效，分析差異（二）監(jiān)控運作成效，分析差異 n衡量和比較分析差異的內(nèi)容和量 n（1 1）符合計劃、達到標準的：分析成功的原）符合計劃、達到標準的：分析成功的原 因，總結(jié)交流經(jīng)驗。因，總結(jié)交流經(jīng)驗。 n（2 2）不符合計劃、不達標準的：要分析）不

20、符合計劃、不達標準的：要分析 n差異的性質(zhì)（什么樣的差異）差異的性質(zhì)（什么樣的差異） n差異的量（差異有多大）差異的量（差異有多大） n造成偏差原因（標準、工作）造成偏差原因（標準、工作） 管理學通論控制34 某分銷商某分銷商7 7月份銷售數(shù)據(jù)月份銷售數(shù)據(jù) 單位：百箱單位：百箱 品牌品牌標準標準實際實際超出超出 A A1200120010901090-110-110 B B7007007307303030 C C500500620620120120 D D1401401481488 8 總計總計25402540258825884848 管理學通論控制35 （三）采取措施，糾正偏差（三）采取措施

21、，糾正偏差 n采取措施，糾正偏差采取措施，糾正偏差 n符合標準符合標準鞏固、強化鞏固、強化 n不符合標準不符合標準修改標準；改進執(zhí)行修改標準；改進執(zhí)行 過程過程 管理學通論控制36 二、管理控制的有效性二、管理控制的有效性 n系統(tǒng)性系統(tǒng)性 n適時性適時性 n實用性實用性 管理學通論控制37 （一）系統(tǒng)性 n控制主體的全員性控制主體的全員性 n完善組織結(jié)構(gòu)設計完善組織結(jié)構(gòu)設計 n協(xié)調(diào)組織各部門之間的運作協(xié)調(diào)組織各部門之間的運作 n建立控制制度建立控制制度 n合理授權(quán)合理授權(quán) n控制對象的全面性控制對象的全面性 n決策、計劃、組織戰(zhàn)略；供產(chǎn)銷、人財物決策、計劃、組織戰(zhàn)略；供產(chǎn)銷、人財物 管理學通論控制38 n控制方式的多樣性控制方式的多樣性 n（1 1）排除干擾、補償干擾、平衡偏差）排除干擾、補償干擾、平衡偏差 n（2 2）行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、）行政方法、經(jīng)