10月全國(guó)自考質(zhì)量管理試題及答案

1、vip會(huì)員免費(fèi)20XX年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試卷（課程代碼00153）本試卷共4頁(yè)。滿分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1. 本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0. 5毫米黑色字跡簽字筆作答。4. 合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題（共35分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其

2、選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1 .被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的專家是A .休哈特B.石川馨C.泰羅D.戴明2 .最常用的培訓(xùn)方法是A .工作輪換B.講演講授法C.角色扮演法D.討論法3 .在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是A .制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)B(niǎo).技術(shù)設(shè)計(jì)工作C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝4.6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為A. 3. 4B.27C. 233D.62105 下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A 質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題B.改進(jìn)針對(duì)部門績(jī)效C.質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理6 .在市場(chǎng)交易中，組織（賣方）與顧客（買方）最基本的

3、關(guān)系是A .交易關(guān)系B.合作關(guān)系C.服務(wù)關(guān)系D.朋友關(guān)系7 .管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的A .第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段&下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是A .出席人數(shù)B.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表C.砂眼數(shù)D.合格品數(shù)9 .當(dāng)加工數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的壹方圖形狀可能是A .偏向型B.平頂型C.孤島型D.雙峰型10. 下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是A .為設(shè)備加潤(rùn)滑油C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查11. 下列屬于內(nèi)部故障成本的是A .廢品損失C.索賠費(fèi)12. 顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是A .新西蘭C.瑞典B.為故障設(shè)備更換零件D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)B.訴

4、訟費(fèi)D.保修費(fèi)B.美國(guó)D.德國(guó)13. 標(biāo)高分析活動(dòng)始于 20世紀(jì)70年代的美國(guó)A .通用公司B.福特公司C.杜邦公司D.施樂(lè)公司14. 員工績(jī)效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于A .經(jīng)理B. 一線從事體力勞動(dòng)的員工C. 專業(yè)技術(shù)人員D. 管理人員1 5.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是A .降低成本B.提升價(jià)值C.信息交換D.資源共享16. 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程是A .設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程17. 在績(jī)效測(cè)量中，財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有A .投資回報(bào)B.收入C.顧客損失D.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)18. 從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引

5、起一般原因變異的因素具有的特征是A .過(guò)程固有的組成部分B.產(chǎn)生于某過(guò)程的外部C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的（即作業(yè)時(shí)間為零）19 .在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè) 時(shí)用以下符號(hào)B.實(shí)箭線D.線路A .圓圈C.虛箭線20. 標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是B.體系D.簡(jiǎn)化A .統(tǒng)一C.過(guò)程21. 在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是A .統(tǒng)一的購(gòu)買B.建議的供應(yīng)策略C.行業(yè)數(shù)據(jù)D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減22. 把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱之 為A .統(tǒng)一化B.通用化C.組合化D.系列化23. 在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種上

6、下同欲的狀態(tài)”的是A .基于事實(shí)的決策方法B.全員參與C.管理的系統(tǒng)方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用24. 更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A .戴明環(huán)C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序25. 故障樹(shù)分析（FTA的目的在于A .確定系統(tǒng)的可靠性大小C.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.過(guò)程能力分析方法D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序B.顯示故障和原因之間的關(guān)系D.確定故障的可維修性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26. 按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有A .安全標(biāo)準(zhǔn)B.C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)E.工作標(biāo)準(zhǔn)

7、27. 常見(jiàn)的精神激勵(lì)方法有A .培訓(xùn)激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)E.參與激勵(lì)28. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類包括A .服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.無(wú)形資產(chǎn)29. 組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有A .確立組織的愿景、使命和價(jià)值觀B. 將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略C. 制定戰(zhàn)略目標(biāo)D. 目標(biāo)的展開(kāi)E. 評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r30. 設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段A.初期評(píng)審C.終期評(píng)審E.事后評(píng)審D.B.D.第二部分基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)股權(quán)激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)B.中期評(píng)審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審非選擇題（共65分）三、 名詞解釋題I31. 系統(tǒng)管理32. 質(zhì)量改進(jìn)33. 供應(yīng)商關(guān)系管理34. 顧客需要四、簡(jiǎn)

8、答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35. 簡(jiǎn)述促使重視質(zhì)量的主要原因。36. 簡(jiǎn)述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。37. 可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？（本大題共4小題，每小題3分，共12分）38.何謂“卓越績(jī)效模式”？39產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟？五、論述題 （本大題共1小題，10分）40.試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）25組數(shù)據(jù)729, D3=O,41某制藥廠片劑車間，生產(chǎn)某種藥品，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制，通過(guò)收集并整理分析得到其質(zhì)量特性值的疋為3。861，R為1 . 028，已知A2=O.D4=2. 282，求X R控制圖的控制界限。

9、78件，彎曲42.某廠建筑型材 QC小組，統(tǒng)計(jì)了某月生產(chǎn)線上的廢品，其結(jié)果如下：磕傷198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請(qǐng)畫(huà)出排列圖，并指明主要質(zhì)量問(wèn)題是 什么？1. A2, BJ. D4.A5.C6. A7.門SC9.Dim.B .11. A1：. fi8 DI丄B15.n96. A17. C8 A19.C20.A21. C22. A23. D24D25,n二*務(wù)瑣選拯a（本大廳共J小邇毎小聽(tīng)2分.共用分J26. ABD27. ACDE2S. A8CD29.ARCDR30.ABCOB-、滎瑣擇起（本大逐共芒小昭，毎小瑚；分技鮎分1誓小K 3分.共$2分）把組織各部門和并項(xiàng)工作作溝

10、 個(gè)整體遴行話理.無(wú)料供技忒的P護(hù)底從報(bào)札上茨變了人強(qiáng)社會(huì)的他存肚竝“沖 人箕的安全、健廉靈環(huán)咤a琛前所未有的般弧1護(hù) 善國(guó)政府鮎腹就的連料：a 4 消咅收益運(yùn)功日擔(dān),需檢：門分） 圧質(zhì)舐方面的囲際競(jìng)臥C益取強(qiáng).U FZ 產(chǎn)呂威顯監(jiān)檢爸：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許町匹管翅：疑遊全市場(chǎng)準(zhǔn)入制麼！；產(chǎn)昴I離量闿怎兌橄糾汝：產(chǎn)崩戰(zhàn)堂桂驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常墜、懂嗨弧產(chǎn)品!1申沂處理：產(chǎn)鬲緬置鐘裁撿港酣產(chǎn)品琲譴鶴世： 產(chǎn)品晰笙三包規(guī)足，盜宅*罷用li：；2（）16半10片離等教育a學(xué)考試全掏統(tǒng)命題考試質(zhì)量管理（j）試題答案及評(píng)分參考d舉程代碼00153.3三、容詞解釋遜（本大SS共J小S.3L就圧建運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和右d保組爼

11、藥項(xiàng)活功協(xié)富一致.通過(guò)冀同勢(shì)力丈觀紐縱呂穌*井不斷實(shí)現(xiàn)?1織的效諛進(jìn).32,厲Si管耶的一祐分，數(shù)力于増強(qiáng)滿足幀凰晏求的危力-53.是把隹采財(cái)活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供簽方合作其贏陽(yáng)進(jìn)荷的計(jì)劃，控制和邊逬等活幼過(guò)餐.34.丿總常頤零在生理和心理方面時(shí)F主存和福祉的曜車委求陽(yáng)?盥，：四. 簡(jiǎn)答懸f津:大題共5小. 5；小題5分.共25分）-5 艮（114.）3$.*?L注：毎個(gè)要攝1分.苓刃5個(gè)及*丸上誌滿令j，.門屣蜃野艸（）試思答案氏評(píng)分琴號(hào)第I掘G建1 y： 53?/ 包龜 運(yùn)輸和防護(hù)柱險(xiǎn)控管瞅d 罕X5）釆懈可膨悝釁理.：3s/（ I戈“卓趨繳效模試r提1；#；國(guó)醯_h三占質(zhì)冕蜒的評(píng)檢標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)釣一

12、套妹會(huì)射，樂(lè)縦. 化的骨理摸還S）；犬貶融獎(jiǎng)就A日集齒槪碩聽(tīng)（？ g、燙卸昭採(cǎi)溺*波容朋蔚酣輒r盼嚶U 分）和歐觀插捷獎(jiǎng)（丨分39. （n彈晶構(gòu)思階段；總怵労案設(shè)計(jì)附理：新歩蛙計(jì)靜段；詳紙?jiān)O(shè)計(jì)與試制L小批試:生聲階段！h）小批坐產(chǎn)階段.注：毎牛島盤I仝、答對(duì)*H傘民以上洽5處）云論述題（本大軀區(qū)彳小題，閃加在所育足次的經(jīng)悲計(jì)劃申都設(shè)立了腹地迪進(jìn)目標(biāo)r （I分） 建巫了賣施改進(jìn)的過(guò)擺，井謨立了誓門的實(shí)施機(jī)主（2分丨粋立廣.義質(zhì)的概念.改進(jìn)過(guò)釋爭(zhēng)儀癒閘于制譴辻程t也癒翩于其他業(yè)務(wù)過(guò)程中, 門令）朋包扌魴芻屢經(jīng)理在內(nèi)的所有層炭人員邂如堿韌行簽電的匪頻;背理便命農(nóng)性培訓(xùn)：U 4. 7匕;40. I）対替通員工進(jìn)?范分的惑？祖謎他冊(cè)參精懾麗改進(jìn)活動(dòng)：U分JM）建立評(píng)價(jià)壷標(biāo)以術(shù)罐丈現(xiàn)質(zhì)據(jù)敕邏殆桶的逬農(nóng)謂況i H務(wù)）；.包箔髙屋繪理在內(nèi)的各級(jí)軫邂人員對(duì)于箕規(guī)改進(jìn)旦拆的建展胡呪逬疔評(píng)冊(cè)：口會(huì)、 CSJ對(duì)F車的靄績(jī)效廣泛應(yīng)用瘙獎(jiǎng)手黴;/ !分），.沾）強(qiáng)敵齋瀏制壇以盍勵(lì)那密彰備自職資繭擱內(nèi)冊(cè)覽疋徘的成織.門分，六、計(jì)腕題犬題共2小髓.每小題9分，共出分）（2 7?）H脅）”：*=-_. A -4L解：記扁上斗3.陽(yáng)廠 元=皿7&，念亍少了矽、2 土 以，注2加2r- -搜制圖dfu工呵d - _ L.UCC = + 4 匸 3闔 3 F 0J29 X1.0騎事 噴無(wú)曾璨 試題答突衛(wèi)許分齊塔