XX年工作安排范文

1、xx 年工作安排范文總之在 20xx 年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成20xx 年工作計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)， 以最大限度地回報(bào)于公司。 為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。范文二以上，是我對 20xx 年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 20xx 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)， 能迎接 20xx 年新的挑戰(zhàn)。范文三最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)?/p>

2、我個(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。 20xx 年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！范文四近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人， 我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。范文五也知道自己的今天與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分

3、不開的，一個(gè)人能力再強(qiáng)也不能強(qiáng)國一眾人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會(huì)更好！我甚至其中的關(guān)竅，所以我在團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和同事方面做的最好，我相信在將來的一年中，憑借我自己的不斷努力，加上關(guān)稅領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色！范文六我們團(tuán)支部是學(xué)校團(tuán)委的一個(gè)支部，將努力在學(xué)校、老師的指導(dǎo)下積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，努力開展班團(tuán)文化活動(dòng)。為學(xué)習(xí)服務(wù)、為未來服務(wù)，走出一條團(tuán)結(jié)求實(shí)，上進(jìn)創(chuàng)新之路，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的班級(jí)更加優(yōu)秀，爭取在不久的將來取得可喜的成績。xx 年度工作計(jì)劃xx 年度工作計(jì)劃【xx 年度銷售工作計(jì)劃】隨著山全國市場逐漸發(fā)展成熟， 競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并

4、存。xx 年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我騰宇公司的我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。我們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴， 不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息， 而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè) 靈魂 的作用。 著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓

5、滿完成銷售任務(wù)。一、計(jì)劃擬定：1 、年初擬定年度銷售總體計(jì)劃;2 、年終擬定年度銷售總結(jié);3 、月初擬定月銷售計(jì)劃表和月訪客戶計(jì)劃表;4 、月末擬定月銷售統(tǒng)計(jì)表和月訪客戶統(tǒng)計(jì)表;二、客戶回訪：目前在國內(nèi)市場汽車種類偏多，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈 , 已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次 ; 對一級(jí)客戶每兩月拜訪一次 ; 對于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。1 、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源， 通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。2 、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，

6、 賣產(chǎn)品不如賣服務(wù) ，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度， 我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)， 把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)， 給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制， 重新制訂完善 xx 年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則， 提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成

7、情況及工作日記志綜合考核營銷人員。 督促營銷人員， 通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室四、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作， 密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門密切聯(lián)系， 互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品， 宣傳公司，努力提高公司知名度。 本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩?！緓x 年度教師工作計(jì)劃】xx

8、 年是我的個(gè)人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，是堅(jiān)持加快熟悉教學(xué)工作，積極參與校園文化建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職能，積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年， 為確保各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處，在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，特制定本計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平 ; 以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保人生安全無隱患 ; 以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神 ; 以拓展興趣愛好為追求， 不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)。 以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風(fēng)貌、嶄新的工作作風(fēng)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)建設(shè)精品化礦井的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。二

9、、工作目標(biāo)目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下四方面工作：(一) 轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。俗話說 意識(shí)反應(yīng)態(tài)度 、 態(tài)度決定一切 ，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境。今年要突出做好兩個(gè)方面的工作：(二) 加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作角色。面對當(dāng)今教育教學(xué)需要， 今年當(dāng)務(wù)之急必須做到 一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)認(rèn)清 ，即轉(zhuǎn)變工作角色， 認(rèn)清工作形勢。 為此，一方面要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高意識(shí)，要從大局意識(shí)出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立 三百六十行，行行出狀元 和 既來之，則安之 的觀念，警惕 今天工作不努力，明天努力找工作 不良后果 ; 另一方面在思

10、考問題， 處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式， 擺正自己的位置，樹立全局意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入教育教學(xué)發(fā)展的大潮中。(三) 實(shí)事求是，重建職業(yè)規(guī)劃。目標(biāo)就是方向，有了前進(jìn)的方向就有了奮斗目標(biāo)。因此，一方面要本著實(shí)事求是、適當(dāng)超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標(biāo)，然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進(jìn)行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個(gè)清晰的目標(biāo)，隨著目標(biāo)的攀升與實(shí)現(xiàn)， 努力實(shí)現(xiàn)因能擇崗、因長擇業(yè)，因績提升，促進(jìn)綜合素質(zhì)的不斷提升; 另一方面要把目標(biāo)植根腦中、 牢記心中、常念口中，從而使自己目標(biāo)明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標(biāo)不流于形式

11、，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進(jìn)步， 放棄學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步， 要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實(shí)踐的行為貫穿個(gè)人工作的始終，要通過學(xué)習(xí)達(dá)到 身強(qiáng)體健 。因此，要從三方面著手：(一) 加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。思想政治一直是我國國家企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想越來越活躍，更善于觀察問題，分析問題，思考問題。作為一名新世紀(jì)的青年， 更要自覺加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí)， 使自己更好的服務(wù)于教育，服務(wù)社會(huì)。(二) 強(qiáng)化崗位技能學(xué)習(xí)。崗位技能是教育者發(fā)展的生命線。要做一名合格的教師起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。首先，要

12、進(jìn)一步明確工作職責(zé)， 按照隊(duì)班領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，熟悉隊(duì)班內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。其次，明確工作要求，明確工作任務(wù)，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性 ;第三，要向 書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 和虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時(shí)要采取多途徑和方式加強(qiáng)與各級(jí)各類人員的交流和溝通，確保各項(xiàng)交流暢通無阻;第四，要不折不扣地參加集團(tuán)、煤礦和隊(duì)班組織的各項(xiàng)安全知識(shí)與技能培訓(xùn)，積極參加檢測評估，完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量 ; 同時(shí)還要充分利用

13、業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。四、勤奮工作 , 積極回報(bào)學(xué)校。立足本職 , 踏實(shí)工作不僅是教師回報(bào)社會(huì)的最根本方式， 而且也是教師責(zé)任意識(shí)的重要體現(xiàn)。同時(shí)也是一個(gè)事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會(huì)，對得起學(xué)校，對得起自己的良心。它為教育鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺(tái)、奠定了成功的希望。因此，只有踏實(shí)工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會(huì)不是一句空話。 無論在任何時(shí)候都要堅(jiān)持刻苦鉆研、 勤奮工作，都要堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。不論什么時(shí)候都應(yīng)以飽滿的熱情。五、拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值

14、相結(jié)合，是人的社會(huì)本質(zhì)的必然要求。只有個(gè)人為教育事業(yè)多做貢獻(xiàn)， 才能更多獲得教育事業(yè)的尊重和滿足， 才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 目前，教育的深化改革和強(qiáng)勁發(fā)展為我們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇， 創(chuàng)建現(xiàn)代化精品礦井的熱潮為員工施展個(gè)人平臺(tái)提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)， 我們要本著對崗位高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，充分施展個(gè)人才華，真正以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的本質(zhì)工作。因此，保持工作的主動(dòng)性。其次是要樹立高尚的品格， 做到眼界寬廣、 胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、堅(jiān)持原則，三要充分挖掘個(gè)人特長， 積極參與教育文化 _, 并在方針政策、規(guī)章法紀(jì)、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)

15、量，工作方法等方面積極作出新的探索， 在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作， 積極參與煤礦的各項(xiàng)歷史進(jìn)程， 不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和才干，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和教育事業(yè)價(jià)值的完美統(tǒng)一?？傊?，平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標(biāo)開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇。我相信：有教育事業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) , 有廣大工人師傅的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的教育事業(yè)者， 教育事業(yè)也一定會(huì)在建設(shè)精品化的偉大進(jìn)程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天 !【xx 年度工作計(jì)劃】責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重要組成部分，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要方法之一， 社區(qū)開展 責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì) 工作

16、，不以臨床醫(yī)療為主，重點(diǎn)通過醫(yī)生入戶，進(jìn)行健康指導(dǎo)，以改變居民不良的生活方式和生活習(xí)慣，建立 合理膳食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒和心理平和的良好生活習(xí)慣。推行責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)后，將改變服務(wù)模式，以上 _ 為主，對所服務(wù)的對象實(shí)行連續(xù)、 跟蹤服務(wù)，工作內(nèi)容側(cè)重咨詢指導(dǎo)。責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì) xx 年的具體工作內(nèi)容計(jì)劃如下：一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)， 每周兩天，每天不少于 10 戶進(jìn)入居民家中。二、開展常見病、多發(fā)病的健康教育 ; 以戶為單位，進(jìn)行常規(guī)訪視，重點(diǎn)以孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、慢性病人、恢復(fù)期病人為服務(wù)對象。三、以咨詢指導(dǎo)為主要服務(wù)方式 ; 為居民開展必要的體檢， 如測血壓、血糖、體重等。四、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生通過對社區(qū)居

17、民家訪，了解居民健康狀況，針對社區(qū)居民的存在的健康狀況問題，開展有針對性的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等 六位一體 的服務(wù)，并對有健康問題的居民開展連續(xù)服務(wù)和系統(tǒng)化管理，對確需住院治療的居民負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)診事宜， 在病人出院后負(fù)責(zé)后續(xù)隨訪及恢復(fù)期的健康教育、康復(fù)指導(dǎo)工作。1. 組織協(xié)調(diào)轄區(qū)的居民進(jìn)行健康體檢，負(fù)責(zé)物理檢查并進(jìn)行健康狀況調(diào)查，建立并保管使用健康檔案。2. 了解社區(qū)居民健康狀況做出社區(qū)診斷，針對社區(qū)主要健康狀況和問題，制定和實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作和計(jì)劃。3. 改變服務(wù)模式，以上 _ 為主，對有健康問題的開展連續(xù)服務(wù)，對納入慢性非傳染性疾病的進(jìn)行系統(tǒng)管理。4. 嚴(yán)格執(zhí)

18、行各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是會(huì)診制度。5. 公示社區(qū)責(zé)任醫(yī)師 _ 及服務(wù)時(shí)間，在社區(qū)居委會(huì)的公開欄設(shè)立公示牌，以方便居民接受服務(wù)。xx 年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文 5 篇為本年度的工作作總結(jié)與制定明年的工作計(jì)劃，本文是為大家的年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文，僅供參考。xx年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文篇一:20xx 年度工作總結(jié)與計(jì)劃 光陰荏苒，歲月如歌。 20xx 年即將結(jié)束， xx 年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)， 我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)， 這些機(jī)會(huì)對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作

19、總結(jié)如下 :一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作， 并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)， 還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力， 但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。二自我磨練 梅花香自苦寒來 自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 剛來到鑫博大， 作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積

20、極的形象， 這樣才有助于工作的開展， 提高員工的銷售業(yè)績。 而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)， 在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故， 我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云， 膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭， 對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候， 因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗

21、試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重， 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法， 從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。三貨品方面 貨品是一個(gè)賣場的靈魂 貨品的豐富多樣管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如 : 怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察 : 暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào) ; 多調(diào)整 : 隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致， 及部分貨品的動(dòng)態(tài) ; 多總結(jié) : 做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的

22、經(jīng)驗(yàn)， 現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在 20xx 年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持 寬以待人，嚴(yán)于律己 的工作格言，并貫穿落實(shí) 認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激 - 情 的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵， 用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好 !xx年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文篇二: 客服部年度工作總結(jié)與計(jì)劃時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年度工作即將結(jié)束，自入職 xx 項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下， 基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞 xx 收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了 xx 服

23、務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、 賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高， 業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度 xx 收費(fèi) 1220000 元( 截止到 20xx 年 12 月 15 日) ，收繳率80%，清繳上年度 xx 費(fèi) 10000 元; 處理賠償糾紛42 起，達(dá)成率 100%;協(xié)調(diào)處理大型 xx 保修維修 10 件，業(yè)主基本滿意 ; 接待業(yè)主上門投訴12 件，處理及時(shí)率 100%;受理日常報(bào)修 120 件，合格率 100%;上門面訪 700 人/ 次，受理意見、建議 200 余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(

24、一) 規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入 xx 項(xiàng)目客服部后， 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱， 主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) ; 加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評， 有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。 目前，部門員工工作積極性較高， 由原來的被動(dòng)、 有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二) 采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx 收費(fèi)水平。本年度 xx 費(fèi)累計(jì)收繳 1000000 元，收繳率同比去年增

25、長7%(去年xx 費(fèi)收繳率 60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式， 并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、 攀談借機(jī)催費(fèi)， 從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是 xx 服務(wù)水平的體現(xiàn)， xx 服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高 xx 收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛

26、、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源， 不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因 xx 無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。 收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作， 員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。(三) 嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了 周到、耐心、熱情、細(xì)致 的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(四) 圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6 月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿