中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)2019年工作總結(jié)報(bào)告

1、中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)2019年工作總結(jié)報(bào)告 _模板一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)（一） 通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了 9 大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和 “三縱三橫 ”光纖接入網(wǎng)。 寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G 傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。（二） 信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破 7000 萬人次，目前日均訪問量達(dá)8 萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建 “數(shù)字城市 ”奠定了基礎(chǔ)。（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。 我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作

2、， 使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來， 分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、 綜合來話接通率、 電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。二、堅(jiān)持 “用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展 “誠信建設(shè)看窗口 ”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行對客戶的 “個(gè)性化 ”、“專業(yè)化 ”和 “標(biāo)準(zhǔn)化 ”服務(wù)。2003 年 89 月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨

3、“誠信建設(shè)看窗口 ”活動(dòng)專項(xiàng)檢查； 2004 年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯 ”勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。范文先生網(wǎng)（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004 年，共受理用戶投訴149 件，比去年同期減少 48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698 次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力（一） 以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004 年 8 月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。扶差工作總結(jié)扶差對象郭崎凌，黃斯翔，陳津津，陳少明差生情況簡介長處：有

4、較強(qiáng)的上進(jìn)心和自覺性不足之處：基礎(chǔ)較薄弱，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，一些常用的數(shù)學(xué)方法不熟悉扶差次數(shù)方法，著重解決的問題利用晚自習(xí)對這四位學(xué)生進(jìn)行專門的補(bǔ)缺補(bǔ)漏，并且通過與他們談話對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。上課時(shí)多加關(guān)注，注意糾正其不良的行為習(xí)慣，幫助樹立信心， 培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，注重其對問題分析、歸納能力的培養(yǎng)，讓他們在解決問題的過程中培養(yǎng)對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。扶差效果與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過一學(xué)期師生的共同努力，這些學(xué)生在成績上都取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)對數(shù)學(xué)學(xué)科也有了一定的興趣。扶差工作感悟要改變學(xué)生已經(jīng)形成的學(xué)習(xí)習(xí)慣是需要一定的時(shí)間和耐心的，在這個(gè)過程中，要時(shí)刻關(guān)注他們的心理變化，幫助他們不要

5、隨便動(dòng)搖學(xué)習(xí)的信心班主任意見連阿英年段長意見林公興扶差工作教師：張美芳（2009 年 6 月） 2003 年 1 月 13 日在北京市第十二屆人民代表大會第一次會議上北京市市長劉淇 各位代表： 現(xiàn)在，我代表北京市人民政府向大會作工作報(bào)告，請予審議，并請市政協(xié)各位委員提出意見。 一、五年工作的回顧北京市第十一屆人民代表大會第一次會議以來，全市各族人民在中國共產(chǎn)黨北京市委領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和 “三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)， 堅(jiān)決貫徹中央重大決策和對北京工作的一系列指示精神，堅(jiān)持大力發(fā)展首都經(jīng)濟(jì)的正確方向，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展，圓滿完成了“九五 ”計(jì)劃，提前實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化建設(shè)的第二步戰(zhàn)略

6、目標(biāo)，取得了 “十五 ”計(jì)劃良好開局，向率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新階段， 綜合實(shí)力邁上新臺階。認(rèn)真貫徹?cái)U(kuò)大內(nèi)需的方針，克服世界經(jīng)濟(jì)波動(dòng)帶來的不利影響， 國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總體實(shí)力顯著增強(qiáng)，宏觀經(jīng)濟(jì)效益不斷改善。五年來， 國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長105，2002 年，實(shí)現(xiàn) 3130 億元，同比增長102，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到3355 美元。 五年累計(jì)完成全社會固定資產(chǎn)投資6960 億元，實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額 72901 億元，年均分別增長12和 107。地方財(cái)政收入由 1997 年的 1823億元增加到 534 億元，年均增長257。社會發(fā)展水平總指數(shù)和信息化水

7、平總指數(shù)均居全國首位。 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著，三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展確立新格局，結(jié)構(gòu)優(yōu)化對經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)效應(yīng)日益突出。中關(guān)村科技園區(qū)“三年大變樣 ”的目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)，2002 年增加值、上繳稅金和出口創(chuàng)匯分別完成537 億元、 110 億元和31 億美元，分別比三年前增長14 倍、 1 7 倍和22 倍。全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占工業(yè)增加值的比重達(dá)到289。振興現(xiàn)代制造業(yè)已經(jīng)起步。 現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)迅速發(fā)展，農(nóng)村城市化進(jìn)程加速推進(jìn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)蓬勃興起，新的增長點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由1997 年的 54 5提高到61 3。首都經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化步伐明顯加快、增長方式開始發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，抗風(fēng)險(xiǎn)能力和

8、綜合競爭力得到較大幅度的提升。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制初步建立，對外開放水平進(jìn)一步提高。國有企業(yè)改革脫困三年目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，公有制經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步壯大，私營個(gè)體特別是民營高科技企業(yè)等非公有制經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。政府機(jī)構(gòu)改革取得階段性成果，政府職能轉(zhuǎn)變步伐加快。市政府部門由 67 個(gè)減少到 54個(gè)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)減少 118 個(gè)，行政編制精簡50。行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)，市級審批事項(xiàng)共精減587項(xiàng)，精減比例達(dá)45。公共財(cái)政框架體系初步構(gòu)建，市與區(qū)縣財(cái)政分稅體制為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。市場體系建設(shè)全面展開， 經(jīng)濟(jì)秩序得到改善。社會保障體系框架基本形成。投融資體制改革持續(xù)深化，基礎(chǔ)設(shè)施投資補(bǔ)償機(jī)制逐步完善，融資渠道不斷

9、拓寬。 經(jīng)營性土地供應(yīng)進(jìn)入市場化運(yùn)作。體制和機(jī)制創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的促進(jìn)作用更加明顯。投資貿(mào)易環(huán)境顯著改善，利用外資的觀念、模式和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，五年實(shí)際利用外資累計(jì)達(dá)到1031 億美元， 是上五年的 15 倍；地方外貿(mào)出口累計(jì)實(shí)現(xiàn)2139億美元，是上五年的21 倍。對外交往日益活躍，成功舉辦了一系列大型國際活動(dòng)。年接待入境旅游者突破300 萬人次。對外開放朝著全方位、多層次、 寬領(lǐng)域的方向深入發(fā)展。城市建設(shè)日新月異， 現(xiàn)代化國際大都市面貌初步顯現(xiàn)。始終堅(jiān)持基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)先發(fā)展，五年累計(jì)完成基礎(chǔ)設(shè)施投資超過1700 億元，是上五年的21 倍。四環(huán)路、廣安大街等相繼通車，城區(qū)路網(wǎng)加密步伐加快，全市道

10、路總長度達(dá)到4400公里，高速公路總長度達(dá)到463 公里。復(fù)八線、城市鐵路西線（十三號線）投入運(yùn)營，軌道交通運(yùn)營里程達(dá)到74 公里。水、電、氣、熱、通信等基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)能力大幅度提高。商務(wù)中心區(qū)等城市功能區(qū)和重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)建設(shè)步伐加快， 一批文化設(shè)施和大型標(biāo)志性建筑建成。城市布局繼續(xù)完善， 承載能力和服務(wù)功能邁上新臺階。制定了歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃，健全了歷史文化名城整體保護(hù)、歷史文化保護(hù)區(qū)和文物保護(hù)單位三個(gè)層次的保護(hù)體系，實(shí)施“3 3 億元文物搶修計(jì)劃 ”，帶動(dòng)相關(guān)資金的投入， 圓明園、 明城墻遺址、菖蒲河等文物搶險(xiǎn)修繕和騰退整治取得重大突破，古都風(fēng)貌得到有效保護(hù)。開展了大規(guī)模的環(huán)境污染治理和生

11、態(tài)建設(shè)。自1998 年以來，政府和社會各界共投入 466 億元，實(shí)施了八個(gè)階段的大氣污染控制措施，2002 年空氣質(zhì)量二級和好于二級的天數(shù)占全年的556，比 1998 年提高了 282 個(gè)百分點(diǎn)。城市污水處理率為45，垃圾無害化處理率86 5，分別比 1997 年提高了 23 和 475 個(gè)百分點(diǎn)。城區(qū)建成51 處集中大綠地， 市區(qū)綠化隔離帶建設(shè)三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)十年綠化目標(biāo)，綠化面積達(dá)到 110 平方公里，環(huán)繞京城的三道綠色生態(tài)屏障基本形成，全市林木覆蓋率和城市綠化覆蓋率分別達(dá)到44 5和 40 2，生態(tài)環(huán)境顯著改善。以街道、社區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化城市管理體制改革，推行城市管理重心下移。組建城管

12、監(jiān)察隊(duì)伍，城市管理綜合執(zhí)法得到加強(qiáng)。城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的水平進(jìn)一步提高，適應(yīng)現(xiàn)代化大都市發(fā)展需要的城市管理新格局初步確立。大力發(fā)展社會主義民主， 確保首都社會的安全穩(wěn)定。 堅(jiān)決執(zhí)行人大及其常委會決議， 政府組成人員向人大常委會述職，自覺接受人大監(jiān)督1 2 3 4 5 6 7 8 9下一頁解放思想大討論活動(dòng)總結(jié)根據(jù)縣委的統(tǒng)一部署， 為不斷的適應(yīng)新形勢、 解決新問題、 開創(chuàng)事業(yè)新局面的需要，從 4 月 20 27 日，我局圍繞 “科學(xué)發(fā)展， 創(chuàng)新 ”這一活動(dòng)主題認(rèn)真組織開展了解放思想大討論活動(dòng)，先后成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，以召開班子會、干部大會、座談會、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求意見

13、和建議，并結(jié)合征求到的意見和建議，組織全體干部認(rèn)真查找在思想觀念、 體制機(jī)制、工作作風(fēng)等方面存在的問題，分析癥結(jié)、查找根源，明確整改重點(diǎn)，制定整改措施?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、建立機(jī)構(gòu)、制定方案，全面部署開展大討論活動(dòng)。我局黨組高度重視，召開了專題會議，把解放思想大討論活動(dòng)列入重要議事日程。（一）、及時(shí)組建機(jī)構(gòu)。專門成立了解放思想大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記局長劉永生同志擔(dān)任組長， 局黨組成員副局長戴文龍同志擔(dān)任副組長， 并設(shè)立了辦公室具體負(fù)責(zé)解放思想大討論活動(dòng)的日常事務(wù)和信息報(bào)送工作，加強(qiáng)了對解放思想大討論活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）、認(rèn)真研究制定實(shí)施方案。局黨組結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定了

14、中國共產(chǎn)黨宣化縣局黨組關(guān)于在全局開展 “科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新 ”解放思想大討論活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確了解放思想大討論活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)及方法步驟，使全局大討論活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開展。（三）、是全面動(dòng)員部署開展活動(dòng)。 4 月 10 日，局黨組及時(shí)召開了解放思想大討論活動(dòng)動(dòng)員大會， 全局干部職工參加了會議。 會上， 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)貫徹了梁玉海書記在縣委九屆四次全會上和郝富國縣長在縣經(jīng)濟(jì)工作會議上的重要講話精神， 對全局開展解放思想大討論活動(dòng)進(jìn)行了全面的動(dòng)員和部署，營造解放思想大討論活動(dòng)的良好氛圍。二、積極組織各項(xiàng)活動(dòng)，深入推進(jìn)解放思想大討論活動(dòng)的開展。為深入推進(jìn)大討論活動(dòng)的開展，我局努力創(chuàng)新活動(dòng)

15、方式。（一）、廣泛開展征求意見。為能真正征集到意見和建議，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)。 4 月上旬以來，我局以召開班子會、干部大會、座談會、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求基層群眾和社會各界對局機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部在思想觀念、思想作風(fēng)、 工作作風(fēng)、 服務(wù)意識、 措施方法等方面的意見和建議，同時(shí)將征求到的意見和建議進(jìn)行了梳理匯總，認(rèn)真查找原因。據(jù)，此次共征求到原始意見13 條，梳理后意見4 條。（二）、積極組織開展 “我為科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)。根據(jù)解放思想大討論活動(dòng)的安排，局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)組織召開了“獻(xiàn)一策 ”活動(dòng)專題會議， 發(fā)動(dòng)全體干部建言獻(xiàn)策。通過宣傳發(fā)動(dòng)， 全局干部積極建言獻(xiàn)策，并經(jīng)局辦公室

16、認(rèn)真梳理匯總后，于 4 月 17 日將 “加強(qiáng)高科技高附加值項(xiàng)目建設(shè) ”、“進(jìn)一步搞好節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)境治理工作，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)全面、 協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 ”、 “繼續(xù)搞好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)特色產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)品牌建設(shè)”三條意見上報(bào)到縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室。（三）、深入開展調(diào)查研究活動(dòng)。按照中國共產(chǎn)黨宣化縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段的工作安排的要求， 為深入思考、 探討影響制約科學(xué)發(fā)展、 社會和諧的主要矛盾和問題， 我局黨組召開了專題會議進(jìn)行了分析研究，結(jié)合工作實(shí)際， 確定了蹲點(diǎn)調(diào)研地點(diǎn)，并于 4 月 10 日至 16 日由劉永生局長和戴文龍副局長分別帶隊(duì)到沙嶺子鎮(zhèn)、趙川鎮(zhèn)

17、、洋河南鎮(zhèn)、顧家營鎮(zhèn)站分別開展以“解放思想，破解難題，推進(jìn)工作創(chuàng)新，提升能力，更好地服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”和“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”為主題的調(diào)研活動(dòng)。在上述四鎮(zhèn)，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取了各站站長和部分企業(yè)員的工作匯報(bào)，詳細(xì)了解了各鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作開展情況，同時(shí)就 “解放思想，破解難題，推進(jìn)工作創(chuàng)新，提升能力，更好地服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ”和 “以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”兩個(gè)調(diào)研主題進(jìn)行了交流。 通過這次調(diào)研活動(dòng)， 不但進(jìn)一步理順了工作關(guān)系，而且也通過廣泛征求意見和建議，也找到了自身的差距，為“科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新 ”積累了素材，明確了整改方向。三、認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)

18、告，交流調(diào)研成果、組織開展解放思想大討論，落實(shí)整改措施。（一）是認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告。劉永生局長和戴文龍副局長在廣泛征求意見和建議、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合局工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫了調(diào)研報(bào)告，并于4 月 19 日前全部上交到了縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室。（二） 是組織了召開了調(diào)研成果交流暨解放思想大討論會議。結(jié)合所征求到的意見建議和調(diào)研報(bào)告，我局及時(shí)召開了全局干部職工大會，圍繞 “科學(xué)發(fā)展、 創(chuàng)新 ”進(jìn)行了深入討論，認(rèn)真查找造成差距的思想根源，剖析不符合科學(xué)發(fā)展要求的深層次原因，明確整改重點(diǎn)，并從方法制度， 數(shù)據(jù)質(zhì)量、 法制環(huán)境，基礎(chǔ)工作，干部隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，研究制定了整改措施，進(jìn)一步理清了發(fā)展思路。（三）是認(rèn)真開展整改，落實(shí)整改措施。為將大討論活動(dòng)抓實(shí)抓好，我局著實(shí)在整改上下功夫。1、樹立新的理念，創(chuàng)新型地開展工作。在經(jīng)常性工作中營建創(chuàng)新亮點(diǎn)工程。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)， 面向市場經(jīng)濟(jì)新需求， 全面科學(xué)地改革管理體制與整合工作內(nèi)容。 樹立“客戶需要 ”觀念，全面規(guī)范服務(wù)功能。著力解決數(shù)據(jù)的社會公信度問題。2、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，搞好源頭工作。加強(qiáng)“雙基 ”工作是一項(xiàng)長期性戰(zhàn)略任務(wù)，必須著眼未來， 立足當(dāng)前。一是在組織層面，繼續(xù)爭取各級政府的重視和支持，完善