員工申訴處理程序

1、中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站員工申訴處理程序1目的： 為了使公司基層員工更好地與公司管理層進行溝通，使公司管理層能更好地傾聽基層員工的心聲，了解并解決他們的各項需求。 2范圍： 適用于公司內(nèi)部全體員工向公司管理層進行的各項溝通及申訴。 3職責(zé)： 3.1員工代表： 由全體員工通過一人一票選舉產(chǎn)生，是全體員工利益的代表，負(fù)責(zé)代表員工向公司高層協(xié)商解決員工的申訴問題。 3.2工會代表： 與員工代表共同溝通，達成一致意見，與公司高層協(xié)商解決員工的福利、待遇等問題。 3.3管理者代表及公司相關(guān)職能部門（主要是行政人事部及總經(jīng)理辦公室）： 根據(jù)各自在公司組織架構(gòu)中的位置，不同程度地對員工各類申訴進行處

2、理。 3.4總經(jīng)理： 對員工的各類申訴中最重大事項進行最終的裁決。 4 內(nèi)容： 4.1 員工申訴要求： 4.1.1 保證員工代表在任何環(huán)境中都能夠接觸到基層員工，了解他們的需求和在工作中的意見和建議，以及相互溝通。 4.1.2 公司為組織工會會議的員工代表及員工提供場地和時間上的便利。 4.1.3 尊重員工代表和提出報告、投訴、建議及意見書的員工，絕對不對上述人員實施打擊報復(fù)及采取歧視政策。 4.2 投訴渠道： 4.2.1 員工對班組長工作的安排不滿或粗魯?shù)男袨榈瓤芍苯酉騿T工代表、工會代表或部門主管申訴。 4.2.2 員工對主管有意見可直接向管理者代表或行政人事部提出申訴。 4.2.3 各類申

3、訴、建議必須先以書面形式向本部門直接領(lǐng)導(dǎo)反映，如申訴內(nèi)容涉及直接領(lǐng)導(dǎo)的，可以越級申訴；部門內(nèi)部日常工作事務(wù)糾紛由部門負(fù)責(zé)解決，較重要問題由管理者代表負(fù)責(zé)解決；在三個工作日內(nèi)得不到明確答復(fù)或答復(fù)處理依據(jù)與事實出入較大而又無法進一步進行良好溝通的，申訴方可直接向更高級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 4.2.4 對于跨部門糾紛，一般問題由管理者代表和行政人事部進行協(xié)調(diào)；管理者代表和行政人事部無法協(xié)調(diào)的重大問題，上報總經(jīng)理辦公室進行協(xié)調(diào)；如協(xié)調(diào)依然未果，最終由總經(jīng)理進行裁決。對管理者代表和行政人事部的申訴處理結(jié)果不認(rèn)同的，可直接向總經(jīng)理辦公室提出申訴。 4.2.5 員工對公司各項政策，如員工福利、晉升機會、工作、生活

4、環(huán)境及工資工時等問題不滿的，可先向員工代表反映，由員工代表與工會代表、管理者代表及總經(jīng)理進行協(xié)商，如達不成協(xié)議，可直接向勞動爭議仲裁委員會提出申訴。 4.3 申訴方法： 4.3.1各類申訴，應(yīng)將涉及人物、時間、地點、情節(jié)寫明，需要時申訴人有義務(wù)進行配合，協(xié)助調(diào)查；所有的申訴都要求舉報人簽署真名，一般情況下，公司對匿名舉報信件不予處理。 4.3.2 對于各類申訴，員工可視其情況的重要性選擇口頭或書面的形式向員工代表、工會代表、公司管理層、總經(jīng)理或當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。 4.3.3 員工代表或員工也可將投訴內(nèi)容投放于公司內(nèi)意見箱中，管理者代表或總經(jīng)理辦公室在接獲投訴信件時三個工作日內(nèi)做出答復(fù)。 5相關(guān)記錄 5.1員工申訴受理記錄表員工申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項（ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容接待人申訴日期員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門職位申訴事項（ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)