工作總結(jié)個人工作年終總結(jié)范文

1、個人匸作年終總結(jié)范文 個人工作年終總結(jié)范文 總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計劃是總 結(jié)的標準和依據(jù)，另一方而，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要 參考。今天給大家為您整理了個人工作年終總結(jié)范文，有所幫助。 個人工作年終總結(jié)范文范文一： 不知不覺在這個酒店己經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去 所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離 開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里 我學(xué)到了好多，客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這 里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以

2、在做為酒店的經(jīng)營 者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都 會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠不會 錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直 堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 灑店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費 用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求， 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三 個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下 分配為一人收銀，一人登記推銷

3、，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。 而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最 重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小 的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅 速成長。 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門而，每個員工都要直接的面對客人，員工的 工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對 員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技 巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通 過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好 的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二加強

4、我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出 了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行 情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入 住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法 讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨 擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中 樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出 現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化， 因為大家

5、的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一 定的負而影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳， 令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié) 帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起， 這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關(guān)己，高高掛起 最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理, 從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收 銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次 征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的 不良卬象，甚至會建立親密和

6、相互信任的客我關(guān)系。 浚雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習才能不斷磨礪一 個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐, 不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟 姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 個人工作年終總結(jié)范文范文二： 眶張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門 各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工 作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下： 1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機 的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做 到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)?/p>

7、解決的也在最短的時間內(nèi)給 予了解決。 2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi) 自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失 硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔 離病毒的文件夾。 3、及時的對系統(tǒng)補丁盔行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏 洞進行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最 新的補丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉Guset帳號等。 4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp,重新安裝 了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件 解決方案。 5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬

8、件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口, 安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度, 節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高, 保證網(wǎng)絡(luò)順暢 6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部 署服務(wù)器。 7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期 清理，維護。 8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。 9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整 理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。 10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動 休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。 11加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，

9、對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng) 的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出 現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障， 軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件, 系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有 一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。 奎一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而 普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在 具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、 學(xué)習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處： 1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不

10、及時。 2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面， 自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。 3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié) 構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。 總結(jié)了過去，方能展望未來！最后說說明年的工作計劃，辭舊迎 新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也 提出了初步設(shè)想： 1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不 斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。 2、對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管 理，維護。提升工作效率。 3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按 時、按質(zhì)、按

11、量完成任務(wù)。 4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域 網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。 在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事，如 何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學(xué)習了公司 的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍; 發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云筲。這些新的現(xiàn)象是因為共 同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己 創(chuàng)造一個更好的未來。 總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地 把工作做好！ 個人工作年終總結(jié)范文范文三： 時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過

12、去的一年，內(nèi)心不禁感 慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟 轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，按說，我們每 個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是 對自己的一種鞭策吧。 作為XX集團子公司的XX公司，財務(wù)部是柯萊公司的關(guān)鍵部門之 一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及 財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體 財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜 合工作能力相比XX年又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)

13、理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方 針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作 部署。在核算、管理方而做了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績, 克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 狂年的工作可以分以下三個方面： 一、費用成木方而的管理 1. 規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備, 減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不 論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷 到某一個部門來核算的模糊成本。 2. 在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的 項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用

14、項目，真實反映每 一輛車當期的運輸成木。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。 二、會計基礎(chǔ)工作 (1) 認真執(zhí)行會計法，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的 指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強 化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類， 月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。 (2) 國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們 在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對 柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務(wù)等級分數(shù) 也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。 (3) 按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類

15、型的財務(wù)報 表，及時中報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預(yù)審及財政稅 務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。 三、財務(wù)核算與管理工作 (1) 按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審 核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、 密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營 業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。 (2) 正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款， 積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收中報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的 問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與 指導(dǎo)。 (3) 在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工 作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用 人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積 極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形 象。 (4) 作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是 一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體 的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下, 大家都能夠主動承擔工作。 新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接 再