顧客問題及溝通

1、.顧客問題及溝通一顧客問：你們這里做什么的？調(diào)理師：我們這里是中醫(yī)經(jīng)絡(luò)病癥康復(fù)中心，也就是說可以調(diào)理您身上所有不舒服的癥狀。二顧客問：你們是怎么調(diào)理的？調(diào)理師：我們主要是以黃帝內(nèi)經(jīng)為理論，調(diào)理手段以傳統(tǒng)的六藝為主，六藝指的就是：砭 針 灸 藥 按礄，引導(dǎo)，砭指的就是刮痧，拔罐，敲擊，針：指的就是扎針，我們暫是不用，因?yàn)槲覀兪菬o醫(yī) 無藥 無創(chuàng) 安全調(diào)理的。灸：指的是用艾條點(diǎn)燃，對著人體的穴位進(jìn)行一種熱療；藥：咋們暫時不用，按礄：就是推拿，疏通經(jīng)絡(luò)，引導(dǎo):指的是氣功 八段錦 舞蹈 愈加等。其實(shí)手段并不是最重要的，最重要的是對疾病的正確分析和調(diào)理時運(yùn)用五行的生克乘，該補(bǔ)該瀉的調(diào)理方向那才是最重要的。

2、（舉例說刮痧手法再好，但刮的經(jīng)絡(luò)錯了，有句話是不是也起不了好的作用呀，有句話說的是做對的事，和把事情做好是倆個方向性的問題）。三.顧客問：我的病你敢保證調(diào)好嗎? 調(diào)理師：老百姓有句話說的是一味藥可以治百病，但不敢說能治百人；我相信您的病癥已經(jīng)看了不少醫(yī)生，我們已不敢保證說一定能把您的病癥調(diào)好，不過您可以在我們這里試一個療程，如果效果好了您不減輕痛苦了嗎，我前幾天調(diào)理了和您類似的病癥（舉例）；我們調(diào)理主要是把您的自身經(jīng)絡(luò)疏通，提升您的自身經(jīng)絡(luò)疏通，提升你是自身的氣血能量，給身體一個相對康復(fù)的時間，相信你的癥狀，氣色，精神面貌都能得到改善。正如中醫(yī)所說的“正氣內(nèi)存，邪莫可干“。四顧客問：我的病癥什

3、么時候能好啊？我的病癥調(diào)理大概要多長時間？調(diào)理師：1，反問法：您看您這樣的病癥，您想讓它多長時間好呢？幾種回答在培訓(xùn)時講。2，病癥什么時候能好，這不是咋們說了算的，因?yàn)槲覀冎饕菃幽陨淼淖杂芰?。和提升您的氣血能量，只要我們氣血充足病癥自然就好了，（大哥）比方說我們的手指劃破了很著急就像讓他倆天就好，那可能嗎？那不可能！因?yàn)閭诘幕謴?fù)是我們的自愈能力，我們所能做的就是上點(diǎn)消炎藥，不要讓它感染了，就得等到七八天才能好，所以您的病也別著急，急也沒用，人的修復(fù)是學(xué)要時間的，就像老百姓說的是傷筋動骨100天呢，西醫(yī)也說人的細(xì)胞也要90天才能更換1次，所以我們不能著急，但我們所能做的就是把您的經(jīng)絡(luò)趕

4、緊疏通開加上您配合好，多給你身體一點(diǎn)造血時間，這樣氣血上升才快，病癥也就好的快了。五 顧客問：我的病癥怎么越調(diào)越嚴(yán)重啊？不舒服的癥狀越來越多？調(diào)理師：我們這樣的調(diào)理是不會越調(diào)越嚴(yán)重的，病癥越來越多的，因?yàn)槲覀優(yōu)槟饕鞘柰ń?jīng)絡(luò)和提升氣血能量，像出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況剛好符合我們中醫(yī)所說的，好轉(zhuǎn)反映或瞑眩反映。其實(shí)就是我們氣血上升后與我們體內(nèi)病癥做對抗所反映出來的一種癥狀，所以不用擔(dān)心，這種情況讓氣血繼續(xù)上升把病邪排出體外，這個時候一定要堅(jiān)持否則讓邪氣再次入侵，咋們的調(diào)理就功虧一簣了（舉例解放前日本占領(lǐng)東三省，占領(lǐng)的時候國家當(dāng)時兵力不足不能發(fā)起反擊。就像您以前身題一樣邪氣入侵沒有充足的氣血能量把它排出

5、體外一樣，當(dāng)時等了好幾年后國家有了這個能力了，就發(fā)起了反攻，倆兵交戰(zhàn)難免死傷就像我們身體在修復(fù)中出現(xiàn)的癥狀一樣，這里不舒服那里疼痛了都是屬于修復(fù)中所產(chǎn)生的結(jié)果，倆兵交戰(zhàn)如果一方弱，肯定就被打到了，當(dāng)是國共合作兵強(qiáng)馬壯，一并把小日本趕出大陸，取得勝利，所以這個時候趕緊提升氣血，讓病邪沒有一點(diǎn)翻身的機(jī)會，這段時間您就一定要多休息，多睡覺，多養(yǎng)氣血，加快調(diào)理這種癥狀很快就會消失了。這種癥狀出現(xiàn)的時間一般會在調(diào)理后十次左右或者倆個療程左右，這種癥狀會消失會因人而異，有的三天五天就過去了，有的需要一倆周才能過去。六 顧客問：你們是按摩？和它們有什么區(qū)別？ 調(diào)理師：您看我們這里像外面的按摩嗎？我們不是按摩

6、，按摩主要是讓您舒服，不可能把您的病癥按好，我們是中醫(yī)經(jīng)絡(luò)調(diào)理，就是根據(jù)您的病癥首先分析是由那個臟腑所引起的，在判斷是虛證還是實(shí)證，然后根據(jù)中醫(yī)五行相生相克的原理，把相對應(yīng)的經(jīng)絡(luò)和穴位運(yùn)用中醫(yī)傳統(tǒng)組合手法和該補(bǔ)該泄的方法進(jìn)行調(diào)理病癥的，這才是真正的中醫(yī)經(jīng)絡(luò)調(diào)理。七 顧客問：沒時間，太忙了？ 調(diào)理師:忙，是啊，現(xiàn)在社會誰不忙啊，但我們得明白忙是為什么呢？如果我們沒有好的身體哪有本事去忙啊，所以不管有多忙，我勸您每天給自己的身體放一個小時假期調(diào)理，只要我們身體好了。我們的工作，事業(yè)，家庭都會處在和一個和諧的狀態(tài)，否則就是一人有病全家受累?。“?顧客問：你們這么小，這么年輕能調(diào)病嗎？ 調(diào)理師：別看我

7、們都年輕，我們做的時間都很長了，已經(jīng)調(diào)好了不少病癥，再說了，中醫(yī)經(jīng)絡(luò)和穴位是咋們老祖宗留下來的瑰寶我，我們年輕人只是去繼承和發(fā)揚(yáng)它，并不是去發(fā)明和創(chuàng)造它，現(xiàn)在很多老百姓都是相信的老中醫(yī)，可我們這老中醫(yī)行嗎？他們哪有力氣去給你們刮痧拔罐疏通經(jīng)絡(luò)呀，現(xiàn)在老中醫(yī)主要是開方抓中藥。所以您不用擔(dān)心，等一會兒我給您體驗(yàn)體驗(yàn)就知道我能否給您調(diào)理了。九 顧客問：你們一個月賺多少錢??？ 調(diào)理師：我們都還年輕，我們主要學(xué)本事，我們怎樣把您的病癥調(diào)理好，能調(diào)好多少病癥，能為多少老百姓解決痛苦那才是最主要的。十 顧客問：你們一天從早到晚調(diào)理很累吧？ 調(diào)理師：真正的調(diào)理是不累的，看著一個個病癥從我手中都調(diào)好了，心里就非

8、常高興，所以就不累，有時候沒事干倒是累 ，那可是心累啊,（就像手術(shù)臺前的醫(yī)生一站就是好幾個小時，當(dāng)手術(shù)成功也就不覺得累了，還有教書的老師，教出來好學(xué)生，再累心里也非常高興，所以道理都是一樣的）。十一 顧客問：你們都是通過專業(yè)培訓(xùn)的嗎？ 調(diào)理師：我們都是通過老家中醫(yī)大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到岐伯堂再通過統(tǒng)一的培訓(xùn)后上崗，再說了你看我給您所做的所講的有道理嗎？十二 顧客問：我們錢，能報(bào)銷嗎？ 調(diào)理師：是啊，就是因?yàn)闆]錢，那才更應(yīng)該調(diào)理啊，越早調(diào)理花錢才越少，時間還短還少受罪，否則現(xiàn)在有點(diǎn)小毛病不調(diào)，就把我們的病和錢攢到了一塊，等大病到來了錢也就攢了一打捆了，到醫(yī)院就把您辛辛苦苦攢了幾十年的錢一起扔進(jìn)去了，到醫(yī)院不一定把您病治好，到最后要么就留下個后遺癥，要么就是手術(shù)后的創(chuàng)傷。您看哪個劃算？這就是老百姓說的1分錢的預(yù)防，勝過100塊錢的治療，勝過1000塊錢的搶救呀，（還有民間有幾句順口溜“勸君調(diào)理謂無錢，病到臨頭用千萬，若談?wù){(diào)理沒有空，閻王召見忙與閑；還有就是縱有金錢千千萬，死后帶不