報告企業(yè)誠信.doc

1、企業(yè)誠信我國企業(yè)正面臨著一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)一一誠信貶值，也正在對我國市場經(jīng)濟的建立和完善 造成極大的沖擊和影響。因此，基于道徳層面與信任關(guān)系的企業(yè)誠信文化建設(shè)已成為全社會 關(guān)注的熱點問題。一、誠信貶值的三種類型1、國有企業(yè)的惡意欠債逃債，企業(yè)間的合同糾紛普遍。政府項目工程的假招投標(biāo)，拖 欠民工工資，鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府吃垮飲食店，國家審計局于2005年審計出來的2900多億資金， 都說明了國字號的企業(yè)和政府部門同樣存在著普遍的而且在一定程度上講也是相當(dāng)嚴(yán)重的 誠信貶值現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)資料，企業(yè)愈期的應(yīng)收賬款占銷售總額的比重這一指標(biāo)，在完善的市 場經(jīng)濟國家中僅僅是占0. 25%-0. 5%,而在我國企業(yè)中目前已

2、超過5%是發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟國家 的10倍到20倍，說明除了惡意欠債有日益蔓延之勢之外，惡意逃債的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重，甚 至一些通過假破產(chǎn)、惡意逃債的規(guī)模已經(jīng)由過去的幾百萬上升到億元甚至10億元的水平。2、上市公司的“巧取豪奪”。近年來，我國股市“熊”得慘不忍睹，反映出我國目前 上市公司總體的誠信水平的確令人堪憂。甚至連三九集團(tuán)、科龍電器、藍(lán)田股份，東方電子 這樣業(yè)績優(yōu)良的知名品牌公司都受到證監(jiān)會的調(diào)查和處罰，我們還能相信哪家上市公司呢？ 他們制造虛假利潤，騙取上市資格，還有一些上市公司大股東利用手中的權(quán)力與法制的漏洞, 瘋狂占有上市公司的資金、貨物，最終導(dǎo)致上市公司的虧損，甚至摘牌。3、部分個體私營企

3、業(yè)和中小企業(yè)的誠信缺失表現(xiàn)得更為突出和直接。不要說沒有具備 起碼的誠實經(jīng)營水準(zhǔn)，就連基本的經(jīng)營道德也喪失了。其制假售假的規(guī)模之大，影響面之廣， 危害之深，已經(jīng)到了無法容忍的地步。據(jù)中國工商報報道，在制假售假案件中，從所查 處的案件來看，個體戶最為突出，涉案數(shù)占案件總數(shù)的44.94%,私營和集體企業(yè)大約占10%。眾所周知，市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟，誠信是企業(yè)生存的基本條件，而上述這些林林總總 的發(fā)生在企業(yè)界是可怕又可惡的事件，似乎都在問我們一個問題：是什么原因造成企業(yè)誠信 的缺失？首先，從主觀方面來看，鑒于市場經(jīng)濟在我國的歷史還不長，對市場經(jīng)濟的真諦知之甚 少，有相當(dāng)一部分企業(yè)誤解了市場經(jīng)濟經(jīng)營倫理

4、觀，似乎一提市場經(jīng)濟”就可以詐騙或說 進(jìn)，認(rèn)為市場經(jīng)濟就是可以不擇手段撈錢的經(jīng)濟，于是唯利是圖，金錢至上，不講信用的經(jīng) 營觀念支配了企業(yè)，而忽略了利益至上的條件約束和企業(yè)的社會責(zé)任，這樣，誠信缺失在主 觀上就有了滋生的土壤。其次，受整個社會道德水準(zhǔn)下降之彩響。企業(yè)是社會的一員，整個 社會道德的水準(zhǔn)滑坡，必然會導(dǎo)致我國的誠信貶值，并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企 業(yè)經(jīng)營需要付出代價，而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價更高，價格自然也高，當(dāng)李 逵不敵李鬼”，而人們又無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品 時，誠信企業(yè)的市場就必然會被不誠企業(yè)擠占，其結(jié)果必然是：要么就讓誠信企業(yè)

5、破產(chǎn)倒閉， 要么就去做李鬼”，這樣，誠信缺失就難以避免了。二、構(gòu)建企業(yè)誠信文化人無信不立，企無信難存”，無數(shù)事實表明，誠實守信，就會收獲豐厚的回報和長遠(yuǎn) 發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡，誠信是企業(yè)賴以生存和發(fā) 展壯大的基石，更是時代發(fā)展和社會進(jìn)步的永恒主題。在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，企業(yè)的誠信文化 是一個文化體系，它包括了各種經(jīng)營活動的誠信文化，即理念誠信文化，管理誠信文化，經(jīng) 營誠信文化，企業(yè)家誠信文化，營銷誠信文化。因而，企業(yè)應(yīng)全方位地按照誠信文化的內(nèi)容 體系，來安排自己的經(jīng)營活動，構(gòu)建有企業(yè)自身特色的誠信文化。1、理念誠信X化。理念誠信文化就是要構(gòu)建一種誠信經(jīng)營理念，就

6、是要自覺地遵守誠 信的原則，完全以誠信的理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動。這種誠信理念，并不是要企業(yè)為了自 身的私利而迫于無奈地執(zhí)行誠信理念，而是要企業(yè)把誠信作為自己的行為準(zhǔn)則和信條。也就 是說，誠信理念不是指企業(yè)因為外在力量而被迫地執(zhí)行誠信原則，而是指企業(yè)非常主動地遵 守誠信的原則。應(yīng)該說，誠信理念是企業(yè)經(jīng)營活動的首要的一個極其重要的理念。沒有誠信 理念，企業(yè)的經(jīng)營活動是很難有效進(jìn)行的，甚至根本無法進(jìn)行。所以要讓企業(yè)的經(jīng)營者以及 全依員工都懂得，以誠信為本是企業(yè)興盛的應(yīng)有之道，是應(yīng)恪守的原則，沒有誠信，企業(yè)就 不能取得長久的成功。2、經(jīng)營誠信*化。企業(yè)誠信是企業(yè)價值和企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志，要在社會中

7、塑造企 業(yè)誠信形象。在企業(yè)內(nèi)部樹立誠信精神，倡導(dǎo)誠信觀念，加強誠信教育，普及誠信知識，使 每個人都充分了解誠信的價值，認(rèn)識到誠信對企業(yè)和社會發(fā)展的意義，把誠信貫穿于企業(yè)經(jīng) 營活動的各個環(huán)節(jié)。一是要恪守信譽，企業(yè)在經(jīng)營活動中要守信用，要奉行信譽高于一切” 的道德準(zhǔn)則，因為企業(yè)信譽是企業(yè)道德水平的直接庾映，是企業(yè)生產(chǎn)的商品和所提供的服務(wù) 在社會上的形象和聲譽。二是要誠實經(jīng)營，在經(jīng)營活動中以誠實為原則，不搞欺詐，不生產(chǎn) 危害消費者身體健康和生命安全的假冒偽劣商品，不欺騙消費者。企業(yè)只有堅持誠信為本， 把企業(yè)誠信放在企業(yè)利潤之前，企業(yè)才能長盛不衰，才有可持續(xù)發(fā)展的希望。3、企業(yè)家誠信文化。Paine

8、( 1997)認(rèn)為，企業(yè)員工在認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)是具有誠實性的 并且是非常值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)時，就會以自己的企業(yè)為榮，并把自己看作是這個企業(yè)的員工。 所以，不論任何企業(yè)，其誠信文化的建設(shè)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子，因為他們起著極為 重要的關(guān)鍵作用。據(jù)中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查表明：96%的調(diào)查對象認(rèn)為，企業(yè)誠信問題與 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的人品、操守、道德直接相關(guān)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的遵紀(jì)守法，誠實經(jīng)營，可以帶 好一班人，可以在企業(yè)中形成良好的道徳氛圍，可以給企業(yè)員工產(chǎn)生榜樣的力量。如果企業(yè) 主要負(fù)責(zé)人不誠實經(jīng)營，追名逐利，就會把企業(yè)引上邪路，比如美國的安然、安達(dá)信，中國 的銀廣廈、蘭田股份等，都是因企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和財

9、務(wù)部門負(fù)責(zé)人勾結(jié)起來做假賬，搞詐騙, 最終造成企業(yè)的巨大損失或破產(chǎn)。由此可見，企業(yè)家是促進(jìn)企業(yè)信用制度建立和誠信文化 形成的中堅力量，反過來，信用制度的建立和誠信文化的加強，也是企業(yè)家成名的土壤。另 據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)有的職業(yè)道德素質(zhì)，居于首位的 選擇是“誠實守信”，比第二位的愛崗敬業(yè)多近10個的百分點。這表明，在目前的市場經(jīng)濟 條件下，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者已將誠實守信視為最重要的職業(yè)道德素質(zhì)。國內(nèi)外企業(yè)的成敗榮辱 都證明了一個普遍的規(guī)律，即凡是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子正派，特別是主要負(fù)責(zé)人（企業(yè)家）有理想、 有道德、情操高尚、重視信譽，重視企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)的風(fēng)氣就肯定正，

10、事業(yè)必定興旺, 反之，必然是歪風(fēng)盛行，誠信缺失，人心渙散，促使企業(yè)走下坡路。所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)成 為所有員工的道德典范，以身作則，以贏得員工的信賴與愛戴。4、管理誠信*化。我們經(jīng)常對經(jīng)濟效益滑坡，由盛變衰，甚至破產(chǎn)倒閉的企業(yè)進(jìn)行原 因分析時，首先想到的一句話就是說該企業(yè)管理不善”。其實這句話折射出來的是企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)人的“不善管理”、不誠管理”。把員工當(dāng)成會說話的機器來對待和使用，這樣的企業(yè)必 定是一盤散沙，人心不穩(wěn)，缺乏戰(zhàn)斗力，更無競爭力，企業(yè)哪有不垮之理？應(yīng)強調(diào)人的因素 是管理中的第一要素，要象愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)員工，以誠留人，以情愛人，員工就會有 士為知己者死”的豪情和精神，整個企業(yè)就會團(tuán)

11、結(jié)得象一個人一樣，就會有很強的團(tuán)隊精 神，就會產(chǎn)生強大的精神動力，企業(yè)就會長盛不衰。5、營銷誠信文化。營銷文化是企業(yè)在營銷實踐中所體現(xiàn)的價值觀，行為方式、制度規(guī) 章等，它所體現(xiàn)的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在今后的營銷文化建設(shè) 中將不再只是把營銷”和“文化”進(jìn)行外在形式的嫁接”，而是在營銷實踐中致力于貫 徹誠信的理念，致力于向消費者展示企業(yè)誠實守信的企業(yè)形象與行為，做到貨真價實，按照 自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，這樣做, 才是對營銷文化本質(zhì)的回歸構(gòu)建營銷誠信文化。企業(yè)是國民經(jīng)濟最基本的載體，承擔(dān)著經(jīng)國濟民”的社會責(zé)任，而誠信是企業(yè)肩負(fù)的 諸多社會責(zé)任的基石。另從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，誠信更是一項重要的無形資產(chǎn)，它可以 提升企業(yè)品牌，可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟效益。據(jù)一些專家學(xué)者經(jīng)過研究后認(rèn) 為：在誠信度較高的地區(qū)，如上海、江蘇、北京等地，其經(jīng)濟發(fā)展速度、企業(yè)規(guī)模、外資引 進(jìn)等水平較高，從一個側(cè)面說明了誠信對社會經(jīng)濟發(fā)展的重要影響。另據(jù)中國企業(yè)經(jīng)營者問 卷跟蹤調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)認(rèn)識到市場經(jīng)濟條件下企業(yè)信用的重要性，企 業(yè)在商務(wù)活動中已經(jīng)開始重視誠信文化的建設(shè)，我國企業(yè)的信用狀況開始有所好轉(zhuǎn)，但還存 在很多不容忽視的問題，尤其是拖欠（貸款、貨款