家電維修家電醫(yī)院計劃書.

1、創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱:XXX家電維修店項目負責日期:20XX年XX月XX日目錄一、企業(yè)概況 (1)二、產(chǎn)品/服務分析 .(1)三、競爭分析 (2)四、市場營銷計劃與分析(3)五、人員配置(4)六、財務分析( 5)七、風險預估與規(guī)避(7)第一章 企業(yè)概況公司的主要經(jīng)營范圍：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數(shù)碼產(chǎn)品維 修與配件銷售為主、電腦軟件，硬件維護、數(shù)碼產(chǎn)品維修的數(shù)碼店。本公司目標以“顧客利益至上”為宗旨， “誠信為本”為核心的思想服務于所 有顧客。傾力打造以薄利多銷的經(jīng)營理念 , 引領時尚追求卓越為主題，不求利大但 求服務大眾。本項目屬于雙人合資經(jīng)營， 項目啟動資金為 XX 萬元。本人

2、自有資金 XX 萬元， 合伙人自有資金 XX 萬元，還需要貸款 XX 萬元。第二章 產(chǎn)品 / 服務分析1 產(chǎn)品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在于小所以費用低，給顧客留了 更多的利益、質(zhì)優(yōu)價廉，同時店面形象、購物環(huán)境、便利性和完善的服務使顧客得 到了極大的滿足。據(jù)初步調(diào)查，隨著人類邁進電氣時代每天就有無數(shù)的家電電器數(shù) 碼產(chǎn)品毀壞，這就說明了家電維修的重要性，我們是家電的醫(yī)生，我們是讓顧客節(jié) 省金錢的動力服務廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產(chǎn)業(yè)的多樣性，如 果有一個產(chǎn)業(yè)失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電我們還在 同時進行家電的保養(yǎng)，出售，在顧客急

3、需的家電，我們可以將店里的產(chǎn)品租借給顧 客，當然費用是很低的，家電是大概念，包括手機電腦等。2 服務方式及宗旨：1. 主要是在店內(nèi)直接給顧客提供服務，他們有電器方面的問題我們會一一為他們 解決的。2. 可以電話聯(lián)系直接上門服務。3可以通過網(wǎng)上遠程幫忙解決問題4給予維修過的家電給予保障5. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念6. 杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得7. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人8. 出售的商品絕對比其他店里便宜。宀匕宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進、達到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產(chǎn)品， 更是一種享受。 誠心

4、誠意為顧客維修每一個電器第三章 競爭分析1 現(xiàn)有和潛在的競爭者分析：競爭者主要來自社會里的同行： 家電維修店在一個城市絕對有很多但是有創(chuàng)意 的是少數(shù)，有能力的是少數(shù)，有好的人品的是少數(shù)。以及一些家電出售商，他們擁 有者雄厚的資產(chǎn)，我們的資金不多但是我們是小型企業(yè)，我們有著十足的活力來攪 動市場。2 本公司競爭優(yōu)勢：與眾多的家電批發(fā)商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方位的服務與 營銷經(jīng)驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的風險。以及以上分析說 道的優(yōu)勢。所以在一個普通的行業(yè)要做好，就要與眾不同，別開生面，給人以“還 可以這樣做”的感慨。3 戰(zhàn)勝對手的方法：1、尋找更好的貨源，做到價

5、廉物美2、發(fā)揮我們的專業(yè)特長，提高服務質(zhì)量和售后服務3、進入更大更有實力的店面，從中進行學習，將他人轉(zhuǎn)化為自己經(jīng)驗4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨5. 以自己的人品作保障6. 積極與生產(chǎn)廠家聯(lián)系獲得指定維修店的稱號第四章 市場營銷計劃與分析1產(chǎn)品儲存設備 U 盤、移動硬盤、內(nèi)存卡等電腦周邊耗材 鼠標、鍵盤、耳機、音箱、網(wǎng)線等家電維修 硬件維修數(shù)碼產(chǎn)品美容與維護 貼膜、灰塵清理、整理DIY部件 單片機、LED TTF顯示器、各類電子元件維修工具 螺絲刀、電烙鐵、焊錫膏手機刷機 DIY固件、IPHONE越獄、手機破解電子CAD 電路原理圖、PCB板快速出圖等2地點（1）選址細節(jié)：地址

6、：XX區(qū)XX路面積（平方米）： XX 平（2）選擇該地址的主要原因：1. 地理環(huán)境優(yōu)越 2. 交通便利 3. 人流量比較大 4. 地理熟悉 5.居民區(qū)密集離商圈 較近（ 3）選擇該銷售方式的原因：本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經(jīng)營。銷售的對象自然以來 店里的顧客為主要對象，我們報以最優(yōu)質(zhì)的服務回饋給客戶。3如何保持并提高市場占有率 :1. 節(jié)假日搞一些促銷活動來吸引顧客。2. 開業(yè)前三天我們會免費為顧客維修。3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。4. 真誠的服務，求真務實的品質(zhì)5. 獨有的創(chuàng)造性思維，以獨到的經(jīng)營理念贏得消費者6長期與街道合作，提供愛心萬萬家的服務，在街道工作人員的指

7、引下為獨居 老人清洗油煙機等服務來樹立我們的品牌形象。第五章 人員配置總經(jīng)理 1 人 （本人兼任） 財務收銀 1 人（合作人兼） 電腦維修員 XX 人 空調(diào)維修員 XX 人 電視機維修員 XX 人 洗衣機維修員 XX 人 家電清潔員 XX 人 銷售員 XX 人我司專業(yè)人員均可上門為客戶服務營業(yè)時間為： AM 8:00PM 21： 00上門時間為： AM 9:00PM 19： 00第六章 財務預測（一） 啟動資金預算：1 、注冊費用 XX 元：2 、電腦維修設備： XX 萬元。用于購置PC3OO0 HRT示波器，熱風焊臺，萬用表，超凈空間及盤體維修 專用工具，主板測試卡，超聲波清洗機， MINI

8、 PCI 筆記本診斷卡，墨盒芯片解碼 器，吸錫槍，液晶屏維修套件，BGA芯片測試座，BGA芯片貼裝機等。3、空調(diào)維修專用設備：XX萬元。用于購置空調(diào)診斷儀，空調(diào)系統(tǒng)清洗機，真空泵，熒光式冷媒檢漏儀，數(shù)字 式冷媒加注罐，迷你切管機， TIF4OOOA 電子觀察鏡，便攜式氧氣焊槍等。4、通用維修工具：XX萬元用于購買彎管器，擴管器，真空壓力表，電焊機，電工專用工具，鉗工專用 工具等。5、冰箱維修專用設備 :XX 萬元6、柜臺/展示架：XX元。7、門面及內(nèi)部裝修：XX萬元。&廣告推廣費：XX萬元（地面?zhèn)鲉?網(wǎng)絡推廣等）。9、員工服裝費：XX元。10、店面租金：XX萬元（付三押一）。11、轉(zhuǎn)讓費：XX

9、萬。12、人員工資：XX萬（一個月XX人）。13、上門交通工具：乂乂元（2部）14、流動資金：XX萬元。以上合計XX萬元。本人和合作人共有XX萬元；其中本人自有資金XX萬元，合作人自有資金XX萬元, 還需要貸款XX萬。（二）收入預測家庭用戶維修收入：根據(jù)近期 中國消費者協(xié)會發(fā)布的“ 2014家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務狀況調(diào)查報 告”顯示， 冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器這 5 類家電產(chǎn)品調(diào)查故障率在 15.1% 至23.2%之間。本店選址XX區(qū)XX路附近，周邊居民小區(qū)密集，本店的服務覆蓋半 徑為 2 公里，覆蓋 8個小區(qū)，家庭約 12000戶，每個家庭平均擁有 7臺家電（ 2臺 電視機， 1臺冰

10、箱， 1臺洗衣機， 1臺電腦， 2臺空調(diào)），按平均故障率 18%計算，每 年約有12500x7x18%=1575（臺發(fā)生故障需要維修，每臺維修費（排查費 +換件費）平 均 300 元，本區(qū)域目前約有 5 家家電維修公司，則本店的家電維修年收入約為： 15750x300/5=945000 元。家庭用戶清潔保養(yǎng)收入：按照 10%的家庭需要清洗保養(yǎng)服務計算，則本店的家電清潔保養(yǎng)年收入約為： 12500x7x10%x40/5=70000元。大客戶維修收入：按照簽約 2 個網(wǎng)吧， 1 家賓館， 1 家機關單位計算，每年約有維修收入 5 萬元。則每年總收入為： 945000+70000+50000=106

11、5000元。每月總收入為： 1065000/12=88750元。三）每月成本預算房租：XX元水電氣：XX元員工工資：XX元維修材料費：XX元裝修折舊： XX 元（三年折舊期）設備折舊： XX 元（三年折舊期）推廣費均攤： XX 元（一年均攤）其他不可預見費：XX元 每月總成本：XX元。四）利潤估算每月利潤 =月營業(yè)收入 - 月總成本=XX-XX=XX 元年利潤：XXx12=X）元開業(yè)一年即可收回全部投資 XX萬元，并盈余XX萬元第七章 風險預估與規(guī)避一、 風險：1 、 市場潛力調(diào)查結(jié)果與實際運作形成較大差距， 通過前期對服務市場調(diào)查 分析、了解到服務市場有著強大的需求，服務商樂觀的合作意向，但在實際運作中 潛伏服務市場縮小效應與服務商運作押金、資金與回報率不成正比的市場危機。2、服務市場競爭對手的威脅， 服務市場上實力雄后的服務品牌， 為搶占服 務市場份額，在服務商與消費者利益上做文章，形成惡性實力競爭，將對我們造成 威脅。3、工作人員的安全風險問題：員工上門為客戶進行維修工作、空調(diào)外機等 高危工作的安全問題或原材料、質(zhì)量、技術或不可抗力因素所帶來的風險問題。二、 避免：1 、 維修過程中出現(xiàn)的技術問題，二次維修、多次維修等令客戶不滿意的行為 也是需要