汽車美容裝飾店管理制度

1、汽車美容裝飾店 管理制度一】考勤制度員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、 領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)， 嚴格考勤管理是公司管理的重 要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度： 一、店面考勤1、作息時間：早 7:30- 晚 19:30 根據(jù)行業(yè)特點，此阿勇調(diào)班輪休制，每月休息一天。 嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責(zé)監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資。二、考勤管理1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。2、上班未準(zhǔn)時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算 曠工。3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。4、病假者以醫(yī)院開具的診斷證明

2、為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工作；二】員工崗位行業(yè)規(guī)劃員工即是店面形象代表， 員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)， 影響店面 的聲譽及格調(diào)。 公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外， 根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行 為規(guī)范：1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，配工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形 象。2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，大聲喧嘩。3、員工應(yīng)舉止文明，對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當(dāng)頭， “謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。5、施工現(xiàn)場嚴禁

3、吸煙。6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定制管理，沒有必要的清除掉。7、員工工作中應(yīng)有成本觀念，節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔 入垃圾桶。8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客戶說明，不得隨意說出。9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交由司法機關(guān)處理。11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動用客戶車輛。12、給顧客以效率快，良好服務(wù)印象，盡職盡責(zé)，關(guān)注工作技術(shù)細節(jié)，一切務(wù)求及時圓滿的 效果。13、當(dāng)客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與

4、客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅 處理。14、必須按操作流程進行， 不允許隨心所欲進行施工， 否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負 責(zé)。三】衛(wèi)生負責(zé)管理制度衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺及展品上不得有浮 塵。3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手 撿起來。4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。5、工具設(shè)備負責(zé)人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)域整潔清爽。7、節(jié)約用水、用電和

5、易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存。9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除 掉。四】工具設(shè)備管理制度1、工具設(shè)備的使用新進店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。使用人員必須做到： 管好： 1)所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定； 2)未經(jīng)設(shè)備操作人同意， 其他人員不得隨意使用。 用好：1)2)3)4)多人操作的設(shè)備，由專人負責(zé)。借用者用完后， 必須向操作人交代清楚。操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。 嚴格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

6、 操作過程中，操作者應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開工作崗位。 下班后設(shè)備負責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。3、# / 52、1)2)工具設(shè)備的維護保養(yǎng) 保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。 計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄?；A(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載五】崗位安全責(zé)任制度為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行， 本店特制定此制度。 要求各崗位員工認證閱讀責(zé)任書內(nèi)容， 增加防范意識，重視安全責(zé)任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。(一)、區(qū)域劃分： 營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)

7、任人 操作區(qū)域：安全責(zé)任人 員工宿舍：安全責(zé)任人前臺各區(qū)域負責(zé)人 / 組長 宿舍長7 / 51、1)2)3)2、1)2)3)3、1)2)3)4、1)、嚴格按照施工流程施工。 一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故， 由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律 責(zé)任或賠償。施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。 未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。崗位安全責(zé)任： 遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。 經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到所門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。出現(xiàn)設(shè)備丟失、 損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域負責(zé)人進行處罰，

8、 按設(shè)備折舊程度進行賠償。 如有違規(guī)操作現(xiàn)象，店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰，造成財產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行二)、安全管理用電安全 按電器使用說明書正確操作用電器。 禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。 營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源，檢查各項安全事宜。安全防火： 店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。 按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。工作區(qū)域嚴禁抽煙或玩弄明火。安全防盜： 前臺負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。 店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。 下班后，店長和主管負責(zé)關(guān)好門窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。安全施工2)3)4)5、1)2)3)4)負責(zé)

9、。5) 如自身負責(zé)引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失則自行承擔(dān)。6) 如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責(zé)任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7) 請大家自覺遵守本制度， 不按本制度施工或違反本制度， 將根據(jù)內(nèi)部管理制度進行處罰， 一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。六】員工獎懲制度獎勵1.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵2. 每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎勵100 元3.向店內(nèi)提出合理化建議被采用者，一次獎勵20 元起4.刻苦專研使店增加盈利項目并得到較大利潤一次獎勵5.給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為） ，一次獎勵 200 元起

10、6.根據(jù)記次獎勵，年度優(yōu)秀員工獎金500 元200 元起處罰1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰 5 元/ 次；工作完畢后，操作區(qū)域未整理干凈，工具未歸位者罰 元 / 次。2.衣服包裹等四人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用場所者，扣罰 3.當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5 元 / 次。5 元 / 次。4.遲到、早退半小時內(nèi)，罰款 10 元/ 次；超過半小時罰款 15 元。月累計五次者扣除當(dāng)月提 成。無故曠工一天者扣除三天工資。5.上班時間不穿工作服扣罰 5元/次。上班時間不準(zhǔn)穿拖鞋，違者扣罰5 元/次。6.下班前，各設(shè)施負責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款 7.在工作崗位上吸煙

11、者，一次罰款10 元。10 元。5 元 / 次以示8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰 警告。9.因技術(shù)水平造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 10、按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。11.不得在客戶車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關(guān) 處理。12.當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時， 讓店長來解決， 不要與客戶發(fā)生爭吵、 辱罵， 一旦發(fā)生， 當(dāng)場開除。 13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100 元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法活動等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。15.透露

12、公司機密 （產(chǎn)品原價、 客戶檔案、 工資待遇等） 查明屬實， 將扣除當(dāng)月工資的 30%。汽車美容裝飾店 行政管理制度1、1）2）3）崗位設(shè)置： 本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。 銷售營業(yè)廳：店長、前臺操作車間：裝飾、美容組洗車間：洗車組崗位責(zé)任制度：技師：（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需美容的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展 附加促銷。（3） 率。（4）（5）（6）2、1）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自己作業(yè)。嚴把質(zhì)量關(guān)：即確保效果，又保證高效嚴格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴

13、事件。 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項，乃至有效跟進促銷。 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作。（8）負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理。2）助理技師（1）負責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)。（2）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。6、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)1、本店所有發(fā)放給員工之制服、鑰匙、物品均應(yīng)拖三使用及保管，這些物品離開本店前均 須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。1、2、8、1、2、3、7、工作制服 本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫工服領(lǐng)取登記 員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。離職時必須將工作服及佩戴品交回店長，員工宿舍可以申請住宿。，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防火防盜，用電安全。人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者， 住宿員工應(yīng)遵守職工宿舍管理規(guī)定 員工離職，（包括自動支持，受免職）時，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分攤水電費用，遷離宿舍。總則1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職 責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。 2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過