08819企業(yè)管理系統(tǒng)咨詢與診斷復習資料

1、實用標準文案08819 企業(yè)管理咨詢與診斷特點（六個）情況、背景、專長和績效）客戶說明咨詢公司將如何完課程科學性了解客戶的概況：來訪者希望成咨詢任務；使客戶相信本咨創(chuàng)新性咨詢的內容和要求、目前企業(yè)詢公司有理由，也有能力完成第一章企業(yè)管理咨詢與診斷有效性存在的主要問題；企業(yè)產品、任務。概述獨立性人數規(guī)模、銷售額、成立時間、主要內容：項目的背景和目第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷合作性公司性質等的；客戶面臨的問題；解決客的起源與發(fā)展建議性在來訪者有咨詢意向時，雙方戶問題的技術思路和方法；項（三）我國的企業(yè)管理咨詢與確定到客戶企業(yè)進行預備調目內容和成果描述；項目的時外國管理咨詢的區(qū)別（二）企業(yè)管理咨詢與診斷

2、的查的有關事宜。間進程和初步計劃；項目小組理論分析型 VS解決問題型作用（四個）注意事項：判斷清楚來訪者的活動方式和參與成員；咨詢公文字型VS圖表型信息來源預防作用； 糾錯作用； 改善意圖；因勢利導；初次洽談的司簡介。第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷作用；創(chuàng)新作用結果是希望能進行預備調查；編寫要求：深度合適；具有針的內涵與分類第三節(jié)企業(yè)管理咨詢人員的如果本次沒有談成進行預備對性；具有可操作性；具有體（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的職業(yè)素質與道德規(guī)范調查，仍應和來訪者保持良好系性。內涵（一）企業(yè)管理咨詢人員的職關系，以便適當時候可繼續(xù)聯是由具有豐富經營理論知識業(yè)素質系；初次洽談內容應記錄在公（五）管理咨詢合同

3、的主要內和實踐的專家，與企業(yè)有關人基本素質：表達和溝通能力、司專門的記錄簿上，妥善保容以及管理咨詢的報價方法員密切配合，根據客戶的需分析和判斷能力、快速學習能存，以便備查。報價方法：成本定價報價法；求，運用科學的方法，通過深力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力落實預備調查事項：選派預備企業(yè)增益報價法；咨詢人員工入調查、分析，找岀企業(yè)管理能調查人員；預備調查人員的技作時間報價法。中存在的問題及其產生的原力術準備；和客戶聯系人約定預第二節(jié)診斷階段因，有針對性的提岀科學的、專業(yè)素質：咨詢專業(yè)知識與技備調查要做的工作，特別要約（一）咨詢公司及客戶單位咨切實可行的解決方案，并指導能、經營管理專業(yè)知識與技能好與客戶

4、單位領導或主管領詢前的準備方案的實施，以提高企業(yè)績效（二）企業(yè)管理咨詢人員的道導見面；交通和生活準備。咨詢公司準備：項目組的組的智力服務過程。德規(guī)范（七個）（二）預備調查的主要任務、建；制定咨詢項目工作計劃；（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的1、嚴格遵守國家有關法律、基本過程、主要方法以及注意項目調查提綱的準備；項目組分類（按五大標準分類）法規(guī)和政策事項內部啟動會。按咨詢對象分，管理咨詢可以2、不接受力不勝任的咨詢委主要任務：根據客戶的要求和單位咨詢前的準備：組建相應分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位托企業(yè)的現狀，判定咨詢項目應的項目組；準備辦公條件和生管理咨詢、社會團體管理咨詢3、體現客戶利益最大化解決的主

5、要問題；把握咨詢項活條件和政府機構管理咨詢。4、保持咨詢工作的獨立、客目的范圍和質量要求；了解客（二）診斷過程的任務及要求按咨詢時間長短分，管理咨詢觀、公正戶企業(yè)進行變革和有效解決（綜合調查分析及專題調查可以分為中長期咨詢好短期5、保守客戶秘密問題的潛力。分析）咨詢。6、既“授人以魚”，又“授人基本過程：和客戶企業(yè)領導或診斷過程是運用多種調查分按咨詢人員和企業(yè)的關系分，以漁”主管領導見面；參觀現場；析的手段，圍繞咨詢項目找管理咨詢可以分為外部專家7、不做詆毀同行的事收集必要的資料；詢問調查；岀客戶存在的問題及其問題咨詢和企業(yè)自我咨詢。資料整理、匯總、分析產生的原因，為制訂改善方案按咨詢涉及的業(yè)

6、務廣度分，主要方法：現場參觀提岀方向和要點的工作過程。管理咨詢可以分為綜合咨詢、注意事項：咨詢人員應具備較根據咨詢項目的大小和范專項咨詢和專題咨詢。第二章企業(yè)管理咨詢與診斷為全面的認識；咨詢人員要驗圍，診斷過程一般分為：一是按企業(yè)內部價值鏈的環(huán)節(jié)分，的程序與方法證客戶對企業(yè)的認識；綜合調查分析，主要是找客戶管理咨詢分為產品開發(fā)與設第一節(jié)業(yè)務洽談階段咨詢人員要基于事實做岀判存在的問題及其對經營的影計、物資采購、生產加工、倉（一）初次洽談的主要內容、斷； 應妥善保存預備調查的響。二是專題調查分析，主要儲儲運、銷售和服務等環(huán)節(jié)咨注意事項以及落實預備調查資料是找岀長生問題的原因。詢。事項（三）項目建議

7、書的作用、主1、綜合調查分析第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷主要內容：向來訪者介紹的內要內容以及編寫的要求1）建立明確的判斷管理問題的特點和作用容（管理咨詢的程序、方法和咨作用：向客戶展示咨詢公司對的標準（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的詢人員的職業(yè)道德；本公司的其問題和需求的把握程度；向2）認真查清現狀3）采用正確的分析方法做應咨詢方案的實施企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足假設的重要性：戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)出獨立判斷工作內容：指導客戶制訂實施未來持續(xù)經營的需要，在分析略咨詢的主要前提；合理有效4）查清問題對客戶經營的計劃；對客戶進行相關培訓；其擁有和控制的內部資源、能的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質影響對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔力以

8、及所處的外部壞境的基量和效率；戰(zhàn)略假設水平體現5）項目組每個咨詢人均應導；根據實施中岀現的情況，礎上，決定企業(yè)的未來發(fā)展方咨詢人員的能力。參加綜合調查對方案進行修改與完善；對實向、目標與目的，選擇達到該戰(zhàn)略咨詢假設的特征：戰(zhàn)略咨2、專題調查分析施效果進行評估。目標與目的應遵循的途徑和詢假設具有明確的目的性；戰(zhàn)1 ）徹底查清問題產生的原因變革的類型：激進式變革；漸行動，并為實現這些目標與目略咨詢假設實在一定條件下2 ）找準問題及原因，明確解進式變革；管理咨詢的激進與的，對企業(yè)重要資源進行配提岀的；戰(zhàn)略咨詢假設是一種決問題的方向和重點漸進。置，對目前與將來要從事的經推測；戰(zhàn)略咨詢假設貫穿于整（三）

9、診斷過程的運作過程激進式變革的實施：企業(yè)一把營活動進行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。個戰(zhàn)略咨詢過程中；戰(zhàn)略咨詢和客戶領導見面；了解客戶的手必須有魄力、有充分的信心企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：（1 ）假設隨項目的進度而難度大，主要業(yè)務流程；參觀業(yè)務現和決心；要制訂嚴密的實施計全局性（2）長遠性（3）綱風險也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢假場；對客戶高、中層部分領導戈卩，尤其是針對實施情況制訂領性（4）風險性（5 ）創(chuàng)新設必須具有可驗證性。進行訪談；進行問卷調查；收獎懲措施；必須要有充足的資性企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)集和整理資料；統(tǒng)計和分析數源支持；加大培訓力度；要充企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略略的長遠性要求診斷工作應據；分發(fā)揮咨

10、詢機構的作用。管理可以為企業(yè)提岀明確的立足于經營環(huán)境變化和企業(yè)（四）診斷的常用調查方法（六）對實施效果進行評估的發(fā)展方向和目標；戰(zhàn)略管理可自身變革的長遠發(fā)展，及早發(fā)（五個）方法以及步驟以為企業(yè)迎接一切機遇和挑現和掌握事物變化的規(guī)律；企訪談；問卷調查；現場參觀；方法：調查客戶員工態(tài)度、想戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工資料收集；現場調查法和價值觀的轉變；以項目結可以將企業(yè)的決策過程和外作把企業(yè)作為一個整體來考（五）診斷的常見分析方法果的好壞來評價成功與否。部環(huán)境聯系起來，使決策更加察；企業(yè)戰(zhàn)略的競爭性表明了（六個）步驟：確定評價目標；制訂評科學化和規(guī)律化。經營環(huán)境，尤其是競爭者

11、的情模型分析法；對比分析法；因價指標設定的原則；選擇評價戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢人員根況對企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重果分析法；相關分析法；趨勢方法；制定評價指標體系和標據企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理要意義。分析法；比例分析法準；確定評價指標權重；確定理論、知識、經驗、技能、工企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內容第三節(jié)改善方案設計評判依據；進行綜合評價并進具和方法，在對企業(yè)內部資預備診斷：收集、整理和分析（一）改善方案的構思、詳細行分析；提岀評價報告和建源、能力以及外部環(huán)境進行深資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經方案的驗證以及文本草案的議。入分析的基礎上，為企業(yè)提供營環(huán)境方面的資料；企業(yè)經營形成（七）進行正式項目的總結戰(zhàn)略制定、改

12、善、實施和培訓狀況的資料）構思：詳細設計方案的基本項目總結從以下幾個方面進等服務。正式診斷：戰(zhàn)略目標診斷；戰(zhàn)內容；詳細設計方案構思的來行：戰(zhàn)略管理咨詢的作用：幫助企略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；源；構思多套方案；方案構思1、項目實施效果如何，客戶業(yè)對內外部形勢進行客觀分戰(zhàn)略目標綜合診斷時應讓客戶充分參與。對項目的整體評價如何；2、析和判斷；幫助企業(yè)解決關系（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的（二）改善方案的研討（內容、項目運作管理是否完善，在項全局的重大問題；幫助企業(yè)有發(fā)展現狀與趨勢活動）目運作過程中是否有值得固效實施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略咨詢經歷的三個階段：初研討內容主要是方案的有效化和推廣的創(chuàng)新思路與方法；（二）企

13、業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長期。性和可行性；3、咨詢項目組搭配是否合理，企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的任務：根戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展活動包括：確定參加研討的人各咨詢人員是否有能力完成據內外環(huán)境的變化，經常檢查趨勢員；把文本草案發(fā)到參加討論工作，也需要認真總結；4、企業(yè)戰(zhàn)略的根據或基礎；經常1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內部的競人員手中，請他們先作準備；項目具體咨詢內容的總結；5、比較戰(zhàn)略實施的預期和實際爭將更加激烈召開會議，聽取意見；根據會其他方面的總結。進度或效果；及時采取糾正行2、品牌將成為競爭優(yōu)勢議的意見和建議，修改設計方第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與動或應急措施以保證目標或3、本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢案文本

14、草案，形成設計方案文診斷計劃的實現。發(fā)展中的地位將越來越明顯本的送審稿。假設：咨詢人員根據所掌握的4、戰(zhàn)略咨詢績效評價越來第四節(jié)方案實施指導和總結第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)信息和市場信息，對調查越重要（一）方案實施指導階段的工概述對象關于經營、管理、發(fā)展相第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調研分作內容、變革的類型以及其相（一）戰(zhàn)略管理的基本理論關的問題所做的推測或判斷。析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調查3）行業(yè)環(huán)境分析議。成長方式。的內容、方法以及注意事項行業(yè)環(huán)境分析的方法撰寫戰(zhàn)略診斷報告書注意事戰(zhàn)略制定與選擇的內容：建立內容：內部信息（歷史沿革，SCP 分析法。SCP分項：客戶的現狀要闡述清楚；單業(yè)務組合

15、還是建立多元化重大會議相關資料，前一階段析法是一種產業(yè)組織分析方戰(zhàn)略問題要具體。業(yè)務組合；滿足廣泛范圍顧客發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃的需求，還是聚焦于某一個特關支持文件，股權結構及治理析的基本方法，主要用于對于與實施指導定的市場；發(fā)展狹窄的產品線結構，各項經濟技術指標完成企業(yè)所處的產業(yè)、行業(yè)環(huán)境中（一）企業(yè)戰(zhàn)略構想以及企業(yè)還是發(fā)展廣闊的產品線；情況，組織結構和組織管理信影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和戰(zhàn)略的制定與選擇衡量戰(zhàn)略的指標：利益相關者息，人力資源狀況，主要業(yè)務動態(tài)分析。其中愿景是指企業(yè)長期的前期和的衡量；經濟附加值；市場附流程及生產技術狀況，市

16、場營Sstructure，是指行業(yè)發(fā)展方向、目標、目的、自我加值。銷狀況，財務狀況）結構設定的社會責任和義務的一（三）企業(yè)戰(zhàn)略實施外部信息（國家相關政策，行Cconduct，是指行業(yè)個高度概括，是企業(yè)實現了所第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制業(yè)發(fā)展現狀及趨勢，市場產品中具體的企業(yè)活動定下的宗旨目標以后的那一（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內結構化概況，市場競爭狀況，Pperformance，績幅激動人心的、無比美好的未容和作用技術和研發(fā)狀況）效是指企業(yè)的績效水平來遠景的一種描述。主要內容：設定績效標準；方法：向企業(yè)提供資料清單，4）市場和競爭環(huán)境分析愿景的意義：愿景能夠知道績效監(jiān)控與偏差評估；設計并要求企業(yè)按照資料清

17、單提供第一，市場和競爭環(huán)境分析的戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述采取糾正偏差的措施，以順應資料；利用互聯網絡查詢收集內容：一個鼓舞人心的事實；為內部變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略資料，盡量從國家、地方或者需求分析、市場細分、用戶分人員提供指導；的圓滿實施；監(jiān)控外部環(huán)境的行業(yè)協會專用網站收集；查詢析、競爭對手分析、市場規(guī)則企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中關鍵因素；激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)國家行業(yè)岀版物；查閱專業(yè)雜分析借以存在的根據，或者說是企行主體，以調動其自控值與自志和期刊；對企業(yè)人員進行訪業(yè)在社會中所應擔當的角色評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)談；拜訪行業(yè)內的專家，利用第二，市場和競爭環(huán)境分析的和責任略實施的切實有效。他們

18、的專業(yè)背景探尋信息；購方法企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)作用：1、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施買調查公司的調查報告。SWOT分析法是一種綜合考展方向，揭示自身的長期發(fā)展的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重注意事項：注意資料的審核與慮企業(yè)內部條件和外部環(huán)境愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標測定的要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的判定；注意對信息資料的管的各種因素，進行系統(tǒng)評價，前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與有效實施。理；注意對資料范圍的把握；從而選擇最佳經營戰(zhàn)略的方選擇的依據；是企業(yè)分配資源2、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的控制注意與企業(yè)協調、溝通；尊重法。的基礎。能力與效率的高低又是戰(zhàn)略資料提供者的意見；考慮收集其中，Ssuperiority企業(yè)企業(yè)使命的內

19、容：企業(yè)哲學；決策的一個重要制約因素，它資料的必要性和成本。優(yōu)勢企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分W-weaknesses企業(yè)劣會責任。大小。析、內部資源與能力分析）及勢業(yè)務經營范圍是指在一定時3、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的控制相應的分析方法Oopportunities企業(yè)期內，企業(yè)根據自己的技術特與評價可為戰(zhàn)略決策提供重1.企業(yè)環(huán)境分析外部環(huán)境的機會點、人才優(yōu)勢和資金實力等所要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明1）環(huán)境與企業(yè)Tthreats企 業(yè)外部確定的生產產品的種類或從確決策中哪些內容是正確的、2）環(huán)境因素分析環(huán)境的威脅事服務的領域。符合實際的，哪些是錯誤的，(2

20、 ) PEST 分析法。PEST（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法確定企業(yè)業(yè)務經營范圍的主不符合實際的，這對于提高戰(zhàn)分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析以及診斷報告（重要性、內容要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略決策的適應性和水平具有的基本工具，主要用于對企業(yè)及撰寫的注意事項）略；產品多元化的發(fā)展方向；重要作用。所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略診斷報告的重要性：確產品市場的變化；政治、經濟4、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的控制戰(zhàn)略的因素進行分析。定問題和原因；增加客戶信任形勢變化?？梢源龠M企業(yè)文化等企業(yè)基Ppolitical,政治 法律環(huán)度；衡量咨詢水平；確定咨詢確定企業(yè)業(yè)務經營范圍的原礎建設的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠境內容；確定咨詢方向；增

21、強與貝U：集中優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合定良好的基礎。Eeconomic,經濟環(huán)境客戶的溝通。理性。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以Ssocial 社會文化環(huán)境戰(zhàn)略診斷報告的內容：基本四種企業(yè)成長方式：集中型或及調整方法Ttechnological技術情況；現行戰(zhàn)略存在的主要問密集型成長方式；一體化成長方式：事前控制；事后控制；環(huán)境題及其原因；解決問題的建方式；多元化成長方式；聯盟隨時控制調整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調整；結構類型：直線型組織結構；戰(zhàn)略、為高質量、高效率地做錄。有限的戰(zhàn)略調整；徹底的戰(zhàn)略職能型組織結構；直線一一職好各項管理業(yè)務提供可靠的（二）確定組織問題，分析發(fā)調整；企業(yè)轉向。能型組織結構；事業(yè)部制

22、組織組織保障。生原因（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因結構；矩陣型組織結構；新型（三）企業(yè)組織管理咨詢與診任務分析、權力分析、關系分素和趨勢組織結構形式（三葉草型組斷的課題析、人力分析因素：需求和市場；資源和織、扁平化組織、網絡型組織）企業(yè)職能結構的咨詢；企業(yè)縱（三）確立組織診斷的標準能力；組織和文化組織結構設計的原則：系統(tǒng)性向組織結構的咨詢；企業(yè)橫向1）有效度的測定趨勢：更加重視質量、價值原則；目標一致性原則；精干組織結構的咨詢；組織管理規(guī)2 ）講求效率和顧客滿意；更加重視客戶關高效原則；專業(yè)分工與協作原范的咨詢；企業(yè)組織變革的咨3）工作劃分系建設和競爭導向；更加重視貝U;統(tǒng)一指揮原則；合理管理詢。

23、4）按責權明確功能業(yè)務流程管理和整合業(yè)務功幅度原則；集權與分權相結合第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和5）明確指揮系統(tǒng)能；更加重視全球導向和區(qū)域的原則；職、責、權三等價原診斷的方法6）明確確定信息溝通的途徑規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯盟和網貝U;基于流程的原則；穩(wěn)定與（一）職能分析的方法（四）提岀組織改革方案絡組織；更加重視權勢架構及適合相結合原則；執(zhí)行與監(jiān)督基本職能設計和調整的方法：組織變革的方向：人員導向型其影響。分設原則。組織變革是指人員、結構或技按行業(yè)特點進行設計和調整； 按企業(yè)技術特點進行設計和變革、組織導向型變革、系統(tǒng)導向型變革第四章企業(yè)組織管理咨詢與術方面的任何改變。調整；按外部環(huán)境特點進行設組織

24、變革的方式：全新式、改診斷組織變革類型：結構變革、技計和調整；按其它影響因素進良式、計劃式第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與術變革、人員變革。行設計和調整。（五）改進方案的實施指導診斷概論組織文化是一個組織成員共（二）集權與分權設計的方法改進方案的實施指導：思想準（一）組織管理概論有的價值和信念體系，這一體集權與分權的影響因素：產備階段、組織改進階段、鞏固組織是有一定目的、結構，互系在很大程度上決定了組織品結構及生產技術特點、環(huán)境強化階段相協作，并與外界相聯系的人成員的行為方式。條件及經營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與第四節(jié)組織管理咨詢和診斷群集合體。（二）組織管理咨詢與診斷的組織形式、企業(yè)管理水平和干的成果評價組織

25、管理就是通過建立組織內容和體系部條件。（一）病因和臨床表現形式結構，規(guī)定職務或職位，明確組織管理咨詢，是通過對企管理體制模式：集權的職能制1.企業(yè)管理組織機構不適應企責權關系，以使組織中的成員業(yè)經營咨詢目標和客觀環(huán)境、結構；分權的事業(yè)部制結構；業(yè)發(fā)展的需要；2.企業(yè)管理組互相協作配合、共同勞動，有企業(yè)實力的分析，研究企業(yè)經子公司制分權型織機構龐大、重疊、臃腫；3.效實現組織目標的過程。營管理組織機構的合理性，為（三）部門化方式和業(yè)務活動職能部門的職責不清、相互關組織管理的內容：1、確定實適應企業(yè)經營戰(zhàn)略的需要，改組織組合分析的方法系不明；4.對職能管理人員授現組織目標所需的活動，并按善組織機構

26、的設置和運行，充業(yè)務活動組合的分析方法：貢權不當；5.臨時性機構多。專業(yè)化分工的原則進行分類，分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的獻分析法；關系分析法；工作（二）醫(yī)治的藥方按類別設立相應的工作崗位；作用，包括管理體制咨詢、組負荷分析法。1.企業(yè)組織應該設置合理的目2、根據組織的特點、夕卜部環(huán)織結構咨詢和組織運行規(guī)定第三節(jié)組織管理咨詢和診斷標：企業(yè)的目標應該是可以度境和目標需要劃分工作部門，咨詢。工作的運作量的、目標經營應該是可以展設計組織機構和結構；3、規(guī)組織管理咨詢與診斷體系：企（一）了解企業(yè)組織狀況開的定組織結構中的各種職務或業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組調查范圍：現行組織機構圖的2.組織的確定應建立在充

27、分了職位，明確各自的責任，并授織結構咨詢；企業(yè)管理組織運調查、職務狀況調查、職權控解工作內容的基礎上；予相應的權力；4、制定規(guī)章行規(guī)則咨詢。制調查、組織規(guī)定及分工規(guī)定3.正確處理管理職能中的指揮制度，建立和健全組織結構中企業(yè)組織咨詢與診斷的特點的調查、公司業(yè)務程序的調與參謀的關系：管理者必須行縱橫各方面的相互關系。全局性、系統(tǒng)性、策略性查、組織機構的調查。使直線指揮權限、管理者應充組織管理的特點：組織管理是企業(yè)組織管理咨詢與診斷的組織機構調查方法：1.分發(fā)組分發(fā)揮參謀機構和參謀人員圍繞組織目標來進行的；組織重要性織狀況調查表，由企業(yè)各級經的作用、作為參謀人員，特別管理是一個動態(tài)的協調過程。通過

28、企業(yè)組織的咨詢與診斷，營人員填寫；2.與各級經營者、是參謀部門的負責人，必須牢組織管理理論的發(fā)展：古典管可以健全企業(yè)管理職能、調整職員進行個別談話；3.閱讀職記自己的參謀地位、參謀人員理理論；行為科學管理理論；企業(yè)組織機構、改善企業(yè)組織位說明書；4.查閱企業(yè)組織圖；不應把自己的發(fā)現和意見強現代組織管理理論；C管理模運行狀態(tài)，從而建立精干高效5.查閱企業(yè)系統(tǒng)圖；6.查閱職加給直線主管人員，而只能式理論。的管理組織，為貫徹實施企業(yè)員考核表；7.閱讀企業(yè)會議記推薦自己的意見4.組織中的職、責、權必須對調的解決方案。一、項目營銷階段：1.項目營2、財務管理活動的主要方面等：必須以工作結果的目標責二、工

29、資診斷銷人員主動接觸。2.潛在客戶以及財務管理咨詢的內容任作為每個崗位的職責、必須工資診斷包括工資總額診斷、主動接觸。3.項目商務談判。方面：財務治理活動、融資管制訂有效的控制規(guī)程、建立科工資體系診斷、基本工資診斷4.初期會見的準備5.簽訂管理活動、財務控制管理活動、學的人事考核評價制度。和獎金診斷等。理咨詢合同。營運資本管理活動、投資管理第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨二、項目準備、深入診斷與方活動、利潤管理活動、會計管詢與診斷的方法案設計：理活動。第五章企業(yè)人力資源管理咨（一）管理咨詢信息獲取的基1人力資源管理咨詢項目準備內容：財務管理系統(tǒng)、融資管詢與診斷本方法（項目組組建、內部啟動會、理、投資管

30、理、財務控制管理、第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨三階段訪談法：訪談準備、進資料準備與初步消化、客戶初利潤管理、綜合管理詢與診斷概論行訪談、訪談總結步聯系、項目組進場）3、財務管理咨詢的一般分析（一）人力資源管理概論問卷調查與統(tǒng)計分析2深入診斷人力資源管理咨詢方法（五大）人力資源管理的發(fā)展和演變：（三）工作分析的方法問題：重要人物訪談、客戶資（1）比較分析方法：年（月）產業(yè)革命階段、科學管理階觀察法、訪談法、調查問卷法、料收集與消化、大面積的訪度變動分析法、定基百分比段、人際關系階段、行為科學12、人力資源招聘與素質測評談、組織問卷調查與分析、提法。階段、人力資本管理階段的方法交人力資源管理診斷與建議

31、（2 ）結構分析法：結構比分人力資源管理的過程：人力資管理評價中心法：文件簍測報告。比財務報表分析法和局部結源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、試、無主席小組討論、管理競3咨詢與診斷方案設計構分析法。上崗引導、員工培訓、績效管賽、案列分析報告會三、輔助實施和后續(xù)服務：人（3 ）趨勢分析法：絕對數趨理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。14、績效考評的工具力資源管理變革、方案實施準勢、相對數趨勢和比率趨勢。（二）企業(yè)人力資源管理咨詢1.平衡計分卡方法（BSC）:是20備、方案實施中的指導、后續(xù)（4 ）比率分析法：單個比率與診斷概述世紀90年代全球最著名的戰(zhàn)服務階段。分析法企業(yè)人力資源管理咨詢與診略管理會計專家卡普蘭和

32、諾16、企業(yè)人力資源管理咨詢與（5 ）因素分析法：指標分解斷的基本內容：頓研究開發(fā)的績效管理的新診斷的成果法、差額分解法、連環(huán)替代法、1.人力資源方針和人力資源管工具，它一般適用于企業(yè)以及人力資源管理問題綜述：1.人定基替代法。理組織診斷；2.人力資源考核其所屬業(yè)務單元的績效考核力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源4、財務管理咨詢的綜合分析診斷；3.能力開發(fā)和教育訓練管理。平衡計分卡的框架體系管理組織職能保障；3.人力資方法（三大）診斷；4.工資診斷、人際關系包括四部分：財務層面、客戶源規(guī)劃；4. 工作分析；5.招聘（1）杜邦分析法診斷、計劃功能診斷。層面、內部營運層面、學習和管理；6.培訓管理；7.

33、績效考（2）綜合系數分析法。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與成長層面。核管理；8.人力資源激勵；9（3）企業(yè)績效評價法。診斷的目的和意義2.關鍵績效指標方法（KPI）:職業(yè)生涯管理杜邦分析法是利用各主要財1 人力資源管理咨詢與診斷是用于溝通和評估被評價者人力資源管理改進工作：1.人務比率之間的內在聯系，建立過程應視為幫助企業(yè)人力資績效的定量化或行為化的標力資源管理組織職能保障；2.起以凈資產收益率為總綱的源管理人員做岀改進工作、提準體系，定量化和行為化是關人力資源規(guī)劃；3.工作分析與財務指標體系及其分析模型，高管理效率、開發(fā)和引導人力鍵績效指標的兩個基本特征。崗位評價；4.培訓管理績效；來綜合地分析

34、、評價企業(yè)財務資源的有效途徑。3.圖尺度評價方法5.考核管理；6.薪酬體系設計；狀況和經營業(yè)績的方法。凈資2.體現在診斷人員能憑自己豐4.目標管理方法（MBO ）:是7.職業(yè)生涯管理產收益率是杜邦分析模型的富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速先與雇員共同確定下某種便龍頭指標，它可以分解為資產地幫助企業(yè)發(fā)現人力資源管于衡量的工作目標，然后定期第六章企業(yè)財務管理咨詢與凈利率乘以所有者權益乘數理工作中存在的問題，提高管與雇員就工作目標的達成進診斷（權益資產率）理水平。度進行討論的工作績效評價5、財務報表結構分析方法（三3.通過人力資源管理診斷活方法。大報表）動，可以使企業(yè)管理者與診斷5.關鍵事件法資產負債表結

35、構分析、利潤表人員雙方的實踐經驗和知識6.行為錨定等級評定方法1、企業(yè)財務管理咨詢的含義結構分析、現金流量表結構分技能得以交流，有利于提高企7.強制分布法和作用析。業(yè)管理者的經營能力。作用：提升企業(yè)價值；培養(yǎng)財6、成本的概念及其性態(tài)與經4.人力資源管理咨詢可以全面15、企業(yè)人力資源管理咨詢與務人才；提高社會資源配置效營決策成本分析發(fā)現問題，并由此提供全面協診斷的運作流程（三大步驟）率成本是為到特定目的而發(fā)生精彩文檔實用標準文案或應發(fā)生的價值犧牲，它可用 貨幣單位加以衡量。分為實際 成本和機會成本。經營決策成本分析：差別成 本、機會成本、付現成本、沉 沒成本、邊際成本成本性態(tài)是指成本和產岀之 間

36、的關系分為固定成本和變 動成本7、成本核算的概念、原則及 流程原則：1.按照權責發(fā)生制的原 則，正確劃分各個會計期間的 費用界限；2.按照成本開支范 圍，正確劃分應計入產品成本 的費用和不應計入產品成本 的費用界限；3.按照支岀的效 益所設計的會計期間，正確劃 分收益性支出和資本性支出 的界限；4.以成本核算對象為 標準，正確劃分各種產品應負 擔的費用界限。8、成本控制的概念、分類及 方法成本控制就是按既定的成本 目標，對成本形成過程的一切 耗費進行嚴格的計算、調節(jié)和 監(jiān)控，及時發(fā)現和糾正偏差， 保證成本目標的實現。成本控制的含義：1.對目標本 身的控制；2.對目標完成情況 的控制和過程的監(jiān)督

37、；3.在過 程控制的基礎上，著眼于未 來，分析成本控制過程中的不 足，找岀解決問題的辦法，為 今后的成本管理指明方向。成本控制的分類：1按成本控 制階段分類：設計階段成本控 制、生產階段成本控制和銷售 及售后服務階段成本控制。2. 按控制原理分類：前饋控制、 防護控制、反饋控制。方法：一般性：標準成本控制 法和目標成本控制法； 戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應 鏈成本控制、質量成本控制、 環(huán)境成本控制、生產周期成本 控制、責任成本控制。精彩文檔9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企 業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅 成本管理環(huán)境分析的方法：價 值鏈方法，即對企業(yè)完整的價 值鏈體系進行

38、剖析，找岀企業(yè) 價值增長點，發(fā)現增值活動和 非增值活動。10、企業(yè)成本水平分析的三方 面內容1. 企業(yè)總成本水平的分析、2.各戰(zhàn)略經營領域成本水平的 分析、3.主要產品單位成本分 析11、成本方針分析把握的要點1. 企業(yè)是否有明確的成本方 針，是否正確；2.企業(yè)是否規(guī) 定了各戰(zhàn)略經營領域中具體 的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問題居于戰(zhàn)略地位，是 否恰當；4.企業(yè)是否確定了成 本管理的戰(zhàn)略重點，是否恰 當。13、成本管理的組織保證體系 （五大機構）成本控制領導小組、成本控制 中心、成本項目小組、成本改 進責任單位、人力資源部門。14、如何劃分成本核算的界限1. 劃清應計入成本與不應計入 成本

39、的界限。2. 劃清成本期間的界限。3. 劃清產品制造成本和期間費 用的界限。4. 劃清同類產品中不同規(guī)格產 品成本之間的界限。5. 劃清完工產品與在產品之間的界限。15、預算的定義、分類及全面 預算的定義、特點、目標 預算就是將企業(yè)經營活動的 決策目標及其資源配置規(guī)劃 加以量化并實施控制的內部管理活動或過程，即通過有關 的數據將企業(yè)全部經營活動 的各項目標具體地、系統(tǒng)地反 映岀來。按預算期：長期預算和短期預算按內容：業(yè)務預算、資本預算、 籌資預算和財務預算。全面預算管理的概念既是一 種管理工具，也是一套系統(tǒng)的 方法。它通過合理分配人、財、 物等資源協助企業(yè)實現戰(zhàn)略 目標。全面預算管理具有如下特

40、點：（1 ）戰(zhàn)略導向性（2）全面性（3）全員性（4）全程性全面預算管理的目標：財務指 標和非財務指標。16、預算管理的主題、模式 主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市 場拓展、控制成本費用、提高 運營效率、優(yōu)化資源配置、控 制企業(yè)風險、優(yōu)化資本結構、 完善內部治理。模式：從管理對象看：出資人 預算和經營者預算從內容角度看：費用預算、資 金預算、財務預算、全面預算 從主題/重點角度看：成本費用 控制、資金控制、市場拓展、 資源配置、風險控制 從方法角度看：固定預算、零 基預算、彈性預算、滾動預算 從預算編制起點看：可以以發(fā) 展戰(zhàn)略、銷售、生產等為預算 編制的起點 從執(zhí)行角度看：關注結果型與 過程控制型、剛

41、性與柔性、指 導型和指令型 從員工參與角度：全員參與型 與領導主導型17、企業(yè)預算管理環(huán)境評估的 三個層面戰(zhàn)略層面、運營層面、基礎管 理層面18、預算管理現狀評估的二大 方面預算運行體系方面；預算功能 發(fā)揮方面19、預算環(huán)境的影響因素、預 算管理基礎改進的主要方面預算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī) 劃、業(yè)務計劃、預測技術、信 息手段預算管理基礎改進的主要方 面：權責、控制程序、控制標 準、定額、內部定價、計量20、如何健全預算管理體系 建立預算管理組織；規(guī)范預算 管理流程、健全預算管理制 度、科學設計預算表格第七章企業(yè)市場營銷管理咨 詢與診斷1、營銷管理的含義營銷管理是計劃和執(zhí)行關于 商品、服務和創(chuàng)意

42、的觀念、定 價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符 合個人和組織目標的一種交 換過程。2、企業(yè)市場營銷管理咨詢與 診斷的含義、特點及作用市場營銷管理咨詢的特點：環(huán) 境信息的要求較高、行業(yè)的特 性明顯、戰(zhàn)略性強、競爭的色 彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性 強、可操作性的要求高。 企業(yè)市場營銷管理咨詢的作 用1. 幫助企業(yè)科學分析所處的競 爭環(huán)境，合理應對市場威脅和 風險，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。2. 幫助企業(yè)確立科學、合理的 市場營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)生存 能力和競爭能力。3. 幫助企業(yè)制定各類獨特、有 效的市場營銷策略，策劃營銷 活動，提高企業(yè)營銷業(yè)績。4. 幫助企業(yè)發(fā)現并解決營銷活 動現存的問題和不足，提高企 業(yè)市場

43、營銷管理活動的效率 及管理能力。5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的 市場營銷組織和營銷隊伍，提 高企業(yè)營銷管理工作的績效。6. 傳播先進的，符合企業(yè)實際 的市場營銷觀念、基本原理及 可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè) 經營者、管理者及業(yè)務人員的思想和認識，提供啊員工的素 質與能力。4、 營銷競爭觀念的作用：1. 指導作用，即指導企業(yè)的一切市場營銷活動；2.規(guī)范作用， 即它是企業(yè)的行為準則；3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè) 的市場營銷活動指示方向，而 且還可以對企業(yè)的員工起凝 聚和鼓舞作用。營銷競爭觀念：生產觀念、產 品觀念、推銷觀念、營銷觀念、 社會營銷觀念5、市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析包括：宏觀

44、環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭者 分析、消費者分析、產業(yè)市場 購買行為分析。6、產品分析包括：產品的收 益性分析、產品強度分析7、新產品開發(fā)能力分析：新 產品開發(fā)組織的分析、新產品 的開發(fā)效果分析、新產品開發(fā) 的計劃及實施情況分析8、營銷活動能力分析：營銷 業(yè)績分析、市場地位分析、銷 售渠道分析、促銷活動分析9、市場需求測量與預測：市 場潛量預測、銷售預測、11、營銷差異化及市場定位 市場定位方法：特色定位、產 品屬性和利益定位、使用或應 用定位、使用者定位、競爭者 定位、價格或質量定位、觀 念定位、服務定位、關聯定位、 多因素定位市場定位的步驟：1.確認各種 定位主題；2.根據下列四條原 則篩選各

45、種定位主題；3.選擇 最能滿足這些標準并能為營 銷組織接受的定位；4.實施與 所選定的產品定位一致的營 銷計劃。12、市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、 市場追隨者、市場補缺者策略市場領導者的策略：擴大總 市場、保護市場占有率、擴大 精彩文檔市場占有率影響定價的因素：企業(yè)的定價發(fā)展歷程及其地位市場挑戰(zhàn)者的策略：確定策目標、市場需求、產品成本及企業(yè)生產運營管理廣義是指略目標和競爭對手、選擇進攻特性、營銷組合策略、競爭者對企業(yè)提供產品或服務的生策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻的產品與價格。產運營系統(tǒng)進行設計、運行、策略定價的目標：達到一定的利潤評價和改進的管理過程，以便市場追隨者的策略選擇：1.指標、達到一定的銷

46、售額指于更好的滿足社會需求，最大仿制者完全復制領導者的產標、保持或增強競爭地位。限度的實現價值鏈，實現企業(yè)品和包裝；2.緊跟者盡可能地定價方法：成本導向定價法、經營目標。在各個細分市場和營銷組合需求導向定價法、競爭導向定企業(yè)生產運營管理狹義是指上、3.有限模仿者在某些方面價法。對企業(yè)生產運營系統(tǒng)的運行仿效領導者，但在包裝、廣告、定價策略：1.新產品定價策略實施的管理過程，著眼點主要定價等方面與之保持一定的（撇脂定價、滲透定價）在生產運作系統(tǒng)內部，即著眼差異；4.改進者對領導這者的2.折扣與折讓定價（數量折扣、于在一個開發(fā)設計好的生產產品進行學習和改進，甚至使功能折扣、現金折扣、季節(jié)折系統(tǒng)內，對

47、開發(fā)設計好的產品他們有所提高?？?、折讓）和服務的生產運作進程進行13、產品組合與產品線、產品3.差別定價策略（顧客差別定計劃、組織、指揮、協調和控品牌、產品包裝、產品生命周價、產品式樣差別定價、形象制。期、新產品開發(fā)策略差別定價、地點差別定價、時企業(yè)生產運營管理的地位：1.產品組合是指企業(yè)生產經營間差別定價）生產運營管理是企業(yè)管理的的各種產品之間質的結構和4.促銷定價策略（犧牲品定價、基礎組成部分；2.生產運營管量的比例，由產品線和產品項特殊事件定價、現金回扣、低理是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)目組成。息融資）節(jié)；3.生產運營管理是企業(yè)經品牌是一個名稱、名詞、標記、5.心理定價策略（心理折扣、營的基本

48、職能之一；4.生產運符號或設計，或是它們的組聲望定價、參照定價、尾數定營管理是構成企業(yè)核心競爭合。價）力的關鍵內容。品牌決策：品牌建立決策、品6.產品組合定價策略（產品線2、生產運營管理的任務、內牌使用者決策、品牌名稱決定價、附帶產品定價、選購品容及特點策、品牌拓展決策、品牌再定定價、分部定價、副產品定價、生產運營管理的任務：1保證位決策產品組合定價、地理定價）和提高產品質量；2.保證適時、包裝是指設計并生產容器或發(fā)動價格變動策略：對產品進適量地將產品投放市場；3.在包扎物的一系列活動。行降價、對產品進行提價、預使產品價格適中的同時為企包裝分為運輸包裝和銷售包測競爭對手對價格變動的反業(yè)帶來利潤

49、。裝。應、對競爭對手價格變動的反生產運營管理的內容：生產運運輸包裝的設計原則：以保護應營系統(tǒng)的設計、生產運營系統(tǒng)產品在運輸過程中產品質量15、項目確立（聯系洽談、提的運行、生產運營系統(tǒng)的維護的安全和數量的完整為準則；岀項目建議書及簽訂合同與改進起到保護產品的作用等）。銷售包裝的設計原則：應符合16、項目啟動（組建項目組、3、生產運營管理咨詢的總體要求：造型新穎、獨特、，圖召開內部項目啟動會、制定項思路案生動形象，并使其具有吸引目計劃、落實進場前的準備及生產運營管理咨詢是指管理力和親切感召開客戶項目啟動會等）咨詢人員通過與企業(yè)訪談、資包裝策略有一下幾種：類似包17、調查分析料收集和深入生產現場，

50、對企裝策略、多種包裝策略、再使18、方案設計業(yè)整個生產運營系統(tǒng)的全過用包裝策略、附贈品包裝策19、項目實施程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調略、等級包裝策略、改變包裝查，把握生產運營管理現狀，策略。第八章企業(yè)生產運營管理咨運用科學分析方法和工具，查14、制定價格、定價策略、發(fā)詢與診斷找生產運營系統(tǒng)在設計、運動價格變動策略。1、企業(yè)生產運營管理的概念、行、維護和改進過程中存在的實用標準文案問題，分析問題存在的原因， 提岀改善對策并幫助企業(yè)實 現改善對策，以使企業(yè)建立起 按質、按量、按期交貨的生產 運營效率，實現企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。生產運營管理咨詢的內容：產 品設計咨詢、生產日程計劃管 理咨詢、設施選址咨詢

51、、現場 管理咨詢、供應鏈管理咨詢、 設備管理咨詢、質量管理咨詢 生產運營管理咨詢的特點：現 場性、系統(tǒng)性、內在性、合作 性、科學性、實用性 生產運營管理咨詢的總體思 路（步驟）:1.從輸岀結果發(fā)現 成績與問題；2.從管理環(huán)節(jié)找 岀取得成績的經驗和存在問 題的原因，從觀念、體制與機 械找根源、3.針對主要原因和 根源提出改善方案；4.在實施 方案中提供指導和必要的培 訓4、生產運營管理咨詢調研分 析的步驟：項目啟動階段、調 研分析、方案設計階段、方案 實施階段、項目結尾階段。 生產運營管理咨詢調研分析的關鍵業(yè)績指標步驟：1.收集 相關的企業(yè)資料和數據；2.設計生產運營管理評價體系；3.計算各項關鍵業(yè)績指標；4.縱向和橫向分析、5.歸納總結成 績和問題；6.制訂改善方案。5、產品規(guī)劃的步驟：機會診 斷、項目評價和優(yōu)先級排序、 資源分配和時間計劃、項目前 的計劃、6、生產計劃咨詢與診斷的流 程：1.生產計劃的輸入效果調 研分析；2.生產計劃的現狀診 斷；3.生產計劃咨詢方案設計。7、生產能力的診斷方法：生 產能力和生產任務平衡診斷、 流水線均衡效率診斷、標準作 業(yè)時間分析診斷、生產效率分 析診斷。8、預測型生產計劃編制的具 體要點：市場需求預測、編制 產品營銷計劃、制訂合理的成 品庫存計劃、編制儲備生產計 劃、編