2016年暑假電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、2016年暑假電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文下面是XX小編為你精心編輯整理的一篇電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范 文，希望你能喜歡 ! 實(shí)習(xí)目的 頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生 提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺， 而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是， 如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有 所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn) 第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí) 習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社 會，了解社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。 第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作 用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們

2、不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的 視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己 的方向。第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí) 根本就是在為公司企業(yè) 提供廉價(jià)勞工 。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏 的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧人在社會走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都 要以平常心去對待。第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗(yàn)和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會人脈，而

3、且 能讓我們學(xué)到為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存 活下去?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活 工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐 才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí) 轉(zhuǎn)變的第一步。一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成情況 本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部 門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題， 并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單, 促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)

4、品圖片 處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以 及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問，及時(shí)通過電話回答顧客的相關(guān)問題。二、本崗位所涉及的要求 作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多 -維 一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，善于溝通。 普通話是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長 必須善于溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。然后，必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。 要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。 作為一名銷售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求，打字 速度要達(dá)到每分

5、鐘 80 個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會比較少，我們的服 務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去。最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。 要應(yīng)變能力強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力，性格良好，具備良好 的團(tuán)隊(duì)精神。耐心細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，激 -情，堅(jiān)韌，充 滿干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。三、工作中的見解 剛開始工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太 熟悉，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng)。由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。 在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個(gè) 53 客服的軟件，一有顧

6、客來咨詢，這個(gè)客服軟件就會不經(jīng)允許就自 動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問題。 雖說是個(gè)小問題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來極大的方 便。三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場占有率，開設(shè)了 3 個(gè)大型的網(wǎng)站但是 3 個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。 針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和 頁面。如果目標(biāo)顧客群清晰，這樣定位也會清晰。不會出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的情況。 工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程可是可以設(shè)定一個(gè)基本的框架，按

7、照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏。 售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個(gè)售 后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識不過硬，而是人力資源 安排不合理。四、感想與體會 在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué) 不到的東西。通過這次實(shí)訓(xùn)的認(rèn)識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn) 步。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積 極樂觀的去完成一些事情。我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，當(dāng)然，也是我第一 次經(jīng)歷社會實(shí)踐。

8、對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。. 風(fēng)雨在最后的時(shí)刻也沒有停息，依舊肆虐著大地。相聚的日子總是如此短暫，分離的時(shí)刻匆匆來臨。在家長和學(xué)生們的聲聲囑托囑托之中我們踏上了返校的汽車。 車子發(fā)動了，我卻哭了。商學(xué)院陳璐夢，似乎是個(gè)遙不可及的字眼，可它卻又離我們很近 很近，近到你時(shí)刻都能感受到它的氣息。夢想，好像從未遠(yuǎn)離。 從小，我們就用雙手編織著自己的夢想，悉心地守護(hù)著它們，那 些夢想也一直追隨著我們，從稚嫩走向成熟。為了了解怎樣與聾兒進(jìn)行交流，更深的理解我們的專業(yè)知識，實(shí) 現(xiàn)我們的專業(yè)價(jià)值，提高我們的實(shí)踐能力。實(shí)習(xí)單位概況：我們實(shí)

9、習(xí)單位是的聽力康復(fù)中心，市聽力康復(fù)中 心成立于年月日，是中國殘疾人聯(lián)合會特批的聽力言語康復(fù)中心，是 一所集聽力 . b2b 電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間， 通過 internet 或?qū)Ｓ?網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商 務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定 企業(yè)間的電子商務(wù)。作為一名大學(xué)生，專業(yè)需求的建筑認(rèn)識實(shí)習(xí)開始了，我們?nèi)珜I(yè) 的同學(xué)在老師的帶領(lǐng)下開始為期一周的建筑工地認(rèn)識實(shí)習(xí)，對于我當(dāng) 初選擇土木工程這樣的專業(yè)，說真的我并不知道什么是土木工程。20xx年7月6日，中華企業(yè)行暑期社會實(shí)踐隊(duì)一行由邵樹斌老師 領(lǐng)隊(duì)，參觀位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園的谷歌中國公司，并與員工們進(jìn)行座談新聞的導(dǎo)語結(jié)束，下面開始講一