2016年上半年酒店前臺接待個人實習總結(jié)范文

1、2016 年上半年酒店前臺接待個人實習總結(jié)范文 兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我 收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己 的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識 的不斷積累，我的接觸面越來越廣， 對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中， 上級領(lǐng)導多次的溝通與指導， 是我不斷進取的動力， 無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多 一、角色認識 這段時 間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深 刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接， 個人的言行舉止關(guān)

2、系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達 的是整個商場的 1、溝通能力提高 作為一名前臺接待員，作為酒店 的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影 響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名 前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對 上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響 他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚 至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的 問題。在這次實習中，

3、我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何 調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應變能力提高 在前臺接待處工作，每天都必須作好 作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同 的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出 惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的 利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高 通過這次實習，我深切的了解到，必 須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上， 有問題，有不懂應該大膽請教同事， 而不是不懂裝懂 獨立工作，積累經(jīng)驗，最

4、后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。 無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了 一切賓客。（二 ）實習體會 1、自身不足與缺點 通過這次實習，我重新看到了 自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。 由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝 通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應

5、該出現(xiàn) 的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。2、就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館 9000 多家， 酒店人才缺口超過 10 萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷 居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須 作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

6、（三 ）實習想法和建議 1、想法 本次實習給予了我們一個很好的機 會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上 取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只 有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花 園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完

7、善以及嚴格的員工 管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及 經(jīng)營體制依然不是十分完善再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管 理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不 上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會 降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi) 在，是不足以稱作為一間五星級酒店。2、建議 對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某 種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進

8、入實習單位，到最 后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來 的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收 取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。 望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況 再次出現(xiàn)。手術(shù)室實習總結(jié)內(nèi)容：手術(shù)無菌術(shù)、外科耍手術(shù)、穿手術(shù)衣、戴 手套、無菌持物鉗的使用、器械傳遞法、敷料傳遞法、穿針法；手術(shù) 臺器械準備，高頻電刀、雙極電凝、螺旋水刀、 c臂x線機、手術(shù)導航系統(tǒng)、超聲乳化儀、乳腺刀、電腦氣壓止血器、電 . 作為一名剛剛從 學校畢業(yè)的大學生，能否在實習過程中掌握好實習

9、內(nèi)容，培養(yǎng)好工作 能力，顯的尤為重要。實習總結(jié)欄目小編為大家收集整理了兩篇實習總結(jié)范文，供大家 參考，希望對大家有所幫助 ! 為期半年的實習結(jié)束了，我在這半年的實 習中學到了 . 在學校，我努力學好專業(yè)知識，我的專業(yè)是數(shù)控機床， 這個專業(yè)學好了將來是一個很好的職業(yè)，學不好了以后什么都不是， 為了更好的學習，特參加了學校組織的實習，現(xiàn)對此次實習做一個總 結(jié)。歷時 8 周的教育實習工作已圓滿結(jié)束。 本次教育實習以全新的理念和良好的收效，受到廣大師生的一致 好評，為今后的實踐教學工作打下了堅實的基礎(chǔ)。一、關(guān)于實習公司我所實習的 * 集團股份有限公司簡稱 * 集團， 始創(chuàng)于 1984 年，是國家工商總局核準的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn) 代化的著名大型服裝企業(yè)集團。主導產(chǎn)品 * 西服年銷量居全國第一。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習生活結(jié)束了。 在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴