導(dǎo)購員個(gè)人年終工作總結(jié)三篇

1、導(dǎo)購員個(gè)人年終工作總結(jié)三篇【導(dǎo)語】通過總結(jié)， 人們可以把零散的、 膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、 深刻的理性認(rèn)識(shí)， 從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。 導(dǎo)購員個(gè)人年終工作總結(jié)三篇是 WTT 為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過， 轉(zhuǎn)瞬間又是一年， 回顧過去一年的工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 20xx 年的 工作情況總結(jié)如下：一、在 20xx 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的 MBA 課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué) 到的知識(shí)與技能。

2、現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明， 所以我們要更好的銷售產(chǎn)品， 更好 的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家， 之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一方面公司培訓(xùn)不到位； 另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí) 太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后我依然還是一名平凡的小人物， 成功永遠(yuǎn)與我無 緣。在 20xx 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各 種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己， 現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、 皮膚護(hù) 理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的

3、商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)， 這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間， 大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不 經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)， 學(xué)得比別人多一點(diǎn)， 于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)， 這樣我的成長(zhǎng) 速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快 樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道， 他們來自不同的行業(yè)、 不同的層次， 他們有 不同的需

4、求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好， 無論買不買東西，都能讓顧客 滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“ NO寸表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作， 讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在 工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷， 我覺得任何工作都與銷售有關(guān)， 就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)， 總統(tǒng)們都要四 處演講， 銷售自己。 優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家， 在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作， 每個(gè)細(xì)微的面部表情， 分析 出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。

5、要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想， 在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通 技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、 如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。 而我， 充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)， 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧 客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 而之前我從來都沒有意識(shí)到這些， 工作只是為了工作， 從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn) 備。當(dāng)然， 我在工作中還存在許多不足和困難， 因此在這些收

6、獲面前我不會(huì)驕傲， 我將不 斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)， 不斷改進(jìn)工作中的不足， 以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作 服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的， 只有使工作真正的快樂起來， 我們 的生活才能真正的快樂。 很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作， 我非常熱愛自己的 工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！AW* -篇二xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我 現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了， 工作中學(xué)會(huì)了很多東西， 更學(xué)會(huì)了用自己的

7、頭腦來 開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了， 作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力， 就得 比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中， 導(dǎo)購員有著不可比擬的作用， 營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。 首 先要注意推薦購買技巧。 營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客， 并加以說明之外， 還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為導(dǎo)購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不

8、同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜， 真正使顧客的心理由 比較”過渡到 信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購 買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。 要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了， 東西才能 賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中， 我將做好工作計(jì)劃， 及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到。作為百貨

9、大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。篇二年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。 沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年， 我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家庭， 為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 現(xiàn)將自己作為導(dǎo)購 員的 20XX 年的工作總結(jié)如下：一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格， 積極向向店長(zhǎng)、 組長(zhǎng)請(qǐng)

10、教， 努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力， 更好的干好本職工作。 同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候， 一切對(duì)我來說都是新鮮的， 也是陌生的。 許多東西都需要 老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從 商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信

11、息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情， 對(duì)同事抱以關(guān)心， 用積極的行動(dòng)來感染周圍的人， 帶動(dòng)周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。 積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)， 與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)超市工作繁忙，任務(wù)重。 我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間， 積極參加知識(shí)競(jìng) 賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。明年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度不遲到、 早退、曠工，上崗要做到精神飽滿， 站姿端正， 舉止大方， 按規(guī)定統(tǒng)一著裝， 佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作。2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及 時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全 局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。3、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商