工程保修售后服務(wù)回訪制度

1、工程保修、售后服務(wù)、回訪制度1、保修期（1）按照合同執(zhí)行。（ 2）為了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通， 盡可能滿足業(yè)主的要求， 我公 司從前年開(kāi)始， 已開(kāi)通顧客服務(wù)熱線， 工程竣工后， 有關(guān)工程質(zhì)量維修等問(wèn) 題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。2、工程保修本著一切為用戶服務(wù)的思想， 處處要為用戶著想， 工程竣工驗(yàn)收， 但是竣工 后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶 提供方便，并做好下列工作：（1）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。（ 2）執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度： 竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡， 認(rèn) 真履行合同及有關(guān)規(guī)定。 保修期內(nèi)每隔半年回訪一

2、次， 凡屬施工原因造 成的質(zhì)量問(wèn)題， 我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)， 做好修復(fù)記錄， 并經(jīng)業(yè)主 簽字認(rèn)可。（ 3）保修期內(nèi)對(duì)于種種原因， 造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴于我 公司的意見(jiàn)，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬 施工原因造成的問(wèn)題， 我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。 凡屬其他原因造成的 質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。（ 4）適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談， 請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)， 以便 今后不斷改進(jìn)。（ 5）為了更好的服務(wù)于業(yè)主， 及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷， 滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部， 公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)， 維修工作全

3、天候 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)。3、保修制度（ 1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（裝修的本身質(zhì)量原因） ，維 修部絕對(duì)備有足夠的維修材料， 并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有 材料。（ 2）在保修期滿后， 本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修， 并且只收業(yè)主主要材 料費(fèi)。（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、 維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告， 此報(bào)告一式二份， 供甲、乙雙方 留存。（4） 項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全 產(chǎn)品質(zhì)量保證。4、工程保養(yǎng) 為了延緩本工程的折舊速度，建議業(yè)主在使用時(shí)注意以下保養(yǎng)：1）、天花、上人孔（1）

4、需要上檢修孔作業(yè)時(shí)，手要干凈或佩戴干凈手套，注意清潔。將檢修板 油漆面向上平放在吊頂內(nèi)， 手要按在主龍骨上或用兩塊大些的木板放在 檢修孔兩側(cè)，以減輕對(duì)石膏板的壓力。（2）人在吊頂內(nèi)檢修時(shí)，要走檢修馬道或鋪設(shè)在主龍骨上的木板。（3）工作完畢，將上人孔蓋板小心復(fù)原。2）、乳膠漆墻面1）搬運(yùn)物品時(shí)，不得靠墻擺放，以免物件碰劃及人為觸摸墻面，造成漆面損傷或污染。2）清潔地面時(shí)，要注意保護(hù)墻面，灑水時(shí)要用實(shí)物將墻面隔開(kāi)，以免水花 污染墻面。3）在清潔乳膠漆墻面灰塵時(shí)，一律用干凈的干布擦拭，嚴(yán)禁用濕布擦拭。3）、花崗巖、大理石1）施工完畢后，建議做鏡面保護(hù)。2）嚴(yán)禁用水沖洗清潔，應(yīng)采用半干拖把清潔石面。3

5、）每半年做一次鏡面處理， 平時(shí)進(jìn)行蠟面處理。 注意打蠟時(shí)打蠟機(jī)只能打 到離墻 30 公分處，墻邊用鋼絲棉球打蠟。4）清潔衛(wèi)生間臺(tái)面時(shí)，不得踩大理石臺(tái)面，以防斷裂。4）、玻璃、鏡面1）嚴(yán)禁使用酸性清洗劑洗鏡面。2）使用橡皮刮板清潔時(shí)，要注意座架鐵器刮傷玻璃。3）對(duì)玻璃、鏡面做好保護(hù)，防止電焊火花機(jī)砂輪飛濺火花污損玻璃鏡面。5）、木制品，如門套、櫥柜等1）搬運(yùn)物品時(shí)推小貨車時(shí)，千萬(wàn)注意以免劃傷撞壞門套及門。2）木作櫥柜面忌放工具或硬鐵器等，以免劃傷。6）、油漆面木制品1）忌用硬物劃傷。2）平時(shí)用干軟布擦抹即可，并順木紋紋路清理，不易起花斑3）忌用蠟直接噴在板面，忌用劣質(zhì)蠟（推薦使用碧麗珠） 。（4

6、）空調(diào)忌溫度太高，否則，木制品均會(huì)局部收縮開(kāi)裂，影響美觀。7）、不銹鋼用干軟布擦抹， 出現(xiàn)油污時(shí)， 可用專用不銹鋼清潔劑或白色滑石粉擦洗， 特 別注意法紋板擦洗時(shí)要順紋路擦抹。8）、門鎖、五金件執(zhí)手鎖使用時(shí)忌用力過(guò)猛，五金件擦拭時(shí)嚴(yán)禁用硬物，防止磨傷。5、售后服務(wù) 在將房屋交付業(yè)主后，進(jìn)行維修時(shí)注意文明施工、文明服務(wù)，具體如下：1）、 為了更好地服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的 需求，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立維修服務(wù)隊(duì)伍，并有專人負(fù)責(zé)。2）、 在接到業(yè)主的工程質(zhì)量報(bào)修后，我司保證在 48h 內(nèi)派專業(yè)人員到場(chǎng)查 看，涉及到水電問(wèn)題，立即安排人員搶修（現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)） 。3）、 由我司專業(yè)人員

7、現(xiàn)場(chǎng)查看，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我司將及 時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)， 做好修復(fù)記錄， 并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。 凡屬其他原因造成的質(zhì)量 問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。4）、 現(xiàn)場(chǎng)查看，問(wèn)題分析后，安排人員進(jìn)行維修，與業(yè)主聯(lián)系約定維修時(shí) 間。5）、 提前準(zhǔn)備好鞋套，及一些必備材料（比如垃圾袋、防塵罩等） ，為文明 施工做好準(zhǔn)備。6）、 維修人員進(jìn)入業(yè)主房間內(nèi)，注意文明施工及文明服務(wù)。7）、 維修結(jié)果向業(yè)主發(fā)放保修服務(wù)卡，由業(yè)主在保修服務(wù)卡上簽字認(rèn)可，并且可以簽 署合理化的意見(jiàn)，以便服務(wù)地更好。6、回訪制度1）、電話回訪我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪， 并在回 訪

8、服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：（ 1）墻、地面石材安裝工程：在竣工交付使用后 60 天進(jìn)行電話回訪，了解 墻地石材、地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象；了解磚面有否 開(kāi)裂現(xiàn)象、 地面翹曲問(wèn)題， 以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)， 并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行 必要的表面清理保養(yǎng)。（ 2）木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面有否霉?fàn)€、變色、開(kāi)裂、翹曲等問(wèn)題，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。2）、上門回訪在工程竣工交付使用后 6 個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪。 （1）了解業(yè)主使用情況忌需解決的問(wèn)題。（2）對(duì)石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)檢查裝修或 建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。（3）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。（4）在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的， 與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3）、上門維修（ 1）如接到業(yè)主的保修要求，公司將在 2 天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。（2）維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。（3