工程保修售后服務(wù)回訪制度_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、工程保修、售后服務(wù)、回訪制度1、保修期(1)按照合同執(zhí)行。( 2)為了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通, 盡可能滿足業(yè)主的要求, 我公 司從前年開(kāi)始, 已開(kāi)通顧客服務(wù)熱線, 工程竣工后, 有關(guān)工程質(zhì)量維修等問(wèn) 題,業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。2、工程保修本著一切為用戶服務(wù)的思想, 處處要為用戶著想, 工程竣工驗(yàn)收, 但是竣工 后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心,工程竣工后,我們將繼續(xù)為用戶 提供方便,并做好下列工作:(1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案,有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。( 2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度: 竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡, 認(rèn) 真履行合同及有關(guān)規(guī)定。 保修期內(nèi)每隔半年回訪一

2、次, 凡屬施工原因造 成的質(zhì)量問(wèn)題, 我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù), 做好修復(fù)記錄, 并經(jīng)業(yè)主 簽字認(rèn)可。( 3)保修期內(nèi)對(duì)于種種原因, 造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴于我 公司的意見(jiàn),我公司認(rèn)真對(duì)待,立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬 施工原因造成的問(wèn)題, 我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。 凡屬其他原因造成的 質(zhì)量問(wèn)題,我公司將向用戶解釋,并積極參與配合修復(fù)。( 4)適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談, 請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn), 以便 今后不斷改進(jìn)。( 5)為了更好的服務(wù)于業(yè)主, 及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷, 滿足業(yè)主的需求,在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部, 公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù), 維修工作全

3、天候 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)。3、保修制度( 1)在保修期內(nèi),我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)(裝修的本身質(zhì)量原因) ,維 修部絕對(duì)備有足夠的維修材料, 并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有 材料。( 2)在保修期滿后, 本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修, 并且只收業(yè)主主要材 料費(fèi)。(3)每一次維修結(jié)束,我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、 維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告, 此報(bào)告一式二份, 供甲、乙雙方 留存。(4) 項(xiàng)目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書,對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全 產(chǎn)品質(zhì)量保證。4、工程保養(yǎng) 為了延緩本工程的折舊速度,建議業(yè)主在使用時(shí)注意以下保養(yǎng):1)、天花、上人孔(1)

4、需要上檢修孔作業(yè)時(shí),手要干凈或佩戴干凈手套,注意清潔。將檢修板 油漆面向上平放在吊頂內(nèi), 手要按在主龍骨上或用兩塊大些的木板放在 檢修孔兩側(cè),以減輕對(duì)石膏板的壓力。(2)人在吊頂內(nèi)檢修時(shí),要走檢修馬道或鋪設(shè)在主龍骨上的木板。(3)工作完畢,將上人孔蓋板小心復(fù)原。2)、乳膠漆墻面1)搬運(yùn)物品時(shí),不得靠墻擺放,以免物件碰劃及人為觸摸墻面,造成漆面損傷或污染。2)清潔地面時(shí),要注意保護(hù)墻面,灑水時(shí)要用實(shí)物將墻面隔開(kāi),以免水花 污染墻面。3)在清潔乳膠漆墻面灰塵時(shí),一律用干凈的干布擦拭,嚴(yán)禁用濕布擦拭。3)、花崗巖、大理石1)施工完畢后,建議做鏡面保護(hù)。2)嚴(yán)禁用水沖洗清潔,應(yīng)采用半干拖把清潔石面。3

5、)每半年做一次鏡面處理, 平時(shí)進(jìn)行蠟面處理。 注意打蠟時(shí)打蠟機(jī)只能打 到離墻 30 公分處,墻邊用鋼絲棉球打蠟。4)清潔衛(wèi)生間臺(tái)面時(shí),不得踩大理石臺(tái)面,以防斷裂。4)、玻璃、鏡面1)嚴(yán)禁使用酸性清洗劑洗鏡面。2)使用橡皮刮板清潔時(shí),要注意座架鐵器刮傷玻璃。3)對(duì)玻璃、鏡面做好保護(hù),防止電焊火花機(jī)砂輪飛濺火花污損玻璃鏡面。5)、木制品,如門套、櫥柜等1)搬運(yùn)物品時(shí)推小貨車時(shí),千萬(wàn)注意以免劃傷撞壞門套及門。2)木作櫥柜面忌放工具或硬鐵器等,以免劃傷。6)、油漆面木制品1)忌用硬物劃傷。2)平時(shí)用干軟布擦抹即可,并順木紋紋路清理,不易起花斑3)忌用蠟直接噴在板面,忌用劣質(zhì)蠟(推薦使用碧麗珠) 。(4

6、)空調(diào)忌溫度太高,否則,木制品均會(huì)局部收縮開(kāi)裂,影響美觀。7)、不銹鋼用干軟布擦抹, 出現(xiàn)油污時(shí), 可用專用不銹鋼清潔劑或白色滑石粉擦洗, 特 別注意法紋板擦洗時(shí)要順紋路擦抹。8)、門鎖、五金件執(zhí)手鎖使用時(shí)忌用力過(guò)猛,五金件擦拭時(shí)嚴(yán)禁用硬物,防止磨傷。5、售后服務(wù) 在將房屋交付業(yè)主后,進(jìn)行維修時(shí)注意文明施工、文明服務(wù),具體如下:1)、 為了更好地服務(wù)于業(yè)主,及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷,滿足業(yè)主的 需求,在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立維修服務(wù)隊(duì)伍,并有專人負(fù)責(zé)。2)、 在接到業(yè)主的工程質(zhì)量報(bào)修后,我司保證在 48h 內(nèi)派專業(yè)人員到場(chǎng)查 看,涉及到水電問(wèn)題,立即安排人員搶修(現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)) 。3)、 由我司專業(yè)人員

7、現(xiàn)場(chǎng)查看,凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,我司將及 時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù), 做好修復(fù)記錄, 并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。 凡屬其他原因造成的質(zhì)量 問(wèn)題,我公司將向用戶解釋,并積極參與配合修復(fù)。4)、 現(xiàn)場(chǎng)查看,問(wèn)題分析后,安排人員進(jìn)行維修,與業(yè)主聯(lián)系約定維修時(shí) 間。5)、 提前準(zhǔn)備好鞋套,及一些必備材料(比如垃圾袋、防塵罩等) ,為文明 施工做好準(zhǔn)備。6)、 維修人員進(jìn)入業(yè)主房間內(nèi),注意文明施工及文明服務(wù)。7)、 維修結(jié)果向業(yè)主發(fā)放保修服務(wù)卡,由業(yè)主在保修服務(wù)卡上簽字認(rèn)可,并且可以簽 署合理化的意見(jiàn),以便服務(wù)地更好。6、回訪制度1)、電話回訪我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪, 并在回 訪

8、服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作:( 1)墻、地面石材安裝工程:在竣工交付使用后 60 天進(jìn)行電話回訪,了解 墻地石材、地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象;了解磚面有否 開(kāi)裂現(xiàn)象、 地面翹曲問(wèn)題, 以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù), 并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行 必要的表面清理保養(yǎng)。( 2)木制品工程:在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪,了解木制品表面有否霉?fàn)€、變色、開(kāi)裂、翹曲等問(wèn)題,如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。2)、上門回訪在工程竣工交付使用后 6 個(gè)月,我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪。 (1)了解業(yè)主使用情況忌需解決的問(wèn)題。(2)對(duì)石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查,及時(shí)檢查裝修或 建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。(3)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案,最大限度減少業(yè)主的損失。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作,如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的, 與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3)、上門維修( 1)如接到業(yè)主的保修要求,公司將在 2 天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。(2)維修服務(wù)不中斷進(jìn)行,直到完全修復(fù)。(3

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