工程保修售后服務(wù)回訪制度

1、工程保修、售后服務(wù)、回訪制度1、保修期（1）按照合同執(zhí)行。（ 2）為了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通， 盡可能滿足業(yè)主的要求， 我公 司從前年開始， 已開通顧客服務(wù)熱線， 工程竣工后， 有關(guān)工程質(zhì)量維修等問 題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。2、工程保修本著一切為用戶服務(wù)的思想， 處處要為用戶著想， 工程竣工驗(yàn)收， 但是竣工 后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶 提供方便，并做好下列工作：（1）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。（ 2）執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度： 竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡， 認(rèn) 真履行合同及有關(guān)規(guī)定。 保修期內(nèi)每隔半年回訪一

2、次， 凡屬施工原因造 成的質(zhì)量問題， 我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)， 做好修復(fù)記錄， 并經(jīng)業(yè)主 簽字認(rèn)可。（ 3）保修期內(nèi)對于種種原因， 造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我 公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬 施工原因造成的問題， 我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。 凡屬其他原因造成的 質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。（ 4）適時(shí)邀請用戶座談， 請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見， 以便 今后不斷改進(jìn)。（ 5）為了更好的服務(wù)于業(yè)主， 及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷， 滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部， 公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)， 維修工作全

3、天候 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)。3、保修制度（ 1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（裝修的本身質(zhì)量原因） ，維 修部絕對備有足夠的維修材料， 并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有 材料。（ 2）在保修期滿后， 本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修， 并且只收業(yè)主主要材 料費(fèi)。（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、 維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告， 此報(bào)告一式二份， 供甲、乙雙方 留存。（4） 項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全 產(chǎn)品質(zhì)量保證。4、工程保養(yǎng) 為了延緩本工程的折舊速度，建議業(yè)主在使用時(shí)注意以下保養(yǎng)：1）、天花、上人孔（1）

4、需要上檢修孔作業(yè)時(shí)，手要干凈或佩戴干凈手套，注意清潔。將檢修板 油漆面向上平放在吊頂內(nèi)， 手要按在主龍骨上或用兩塊大些的木板放在 檢修孔兩側(cè)，以減輕對石膏板的壓力。（2）人在吊頂內(nèi)檢修時(shí)，要走檢修馬道或鋪設(shè)在主龍骨上的木板。（3）工作完畢，將上人孔蓋板小心復(fù)原。2）、乳膠漆墻面1）搬運(yùn)物品時(shí)，不得靠墻擺放，以免物件碰劃及人為觸摸墻面，造成漆面損傷或污染。2）清潔地面時(shí)，要注意保護(hù)墻面，灑水時(shí)要用實(shí)物將墻面隔開，以免水花 污染墻面。3）在清潔乳膠漆墻面灰塵時(shí)，一律用干凈的干布擦拭，嚴(yán)禁用濕布擦拭。3）、花崗巖、大理石1）施工完畢后，建議做鏡面保護(hù)。2）嚴(yán)禁用水沖洗清潔，應(yīng)采用半干拖把清潔石面。3

5、）每半年做一次鏡面處理， 平時(shí)進(jìn)行蠟面處理。 注意打蠟時(shí)打蠟機(jī)只能打 到離墻 30 公分處，墻邊用鋼絲棉球打蠟。4）清潔衛(wèi)生間臺面時(shí)，不得踩大理石臺面，以防斷裂。4）、玻璃、鏡面1）嚴(yán)禁使用酸性清洗劑洗鏡面。2）使用橡皮刮板清潔時(shí)，要注意座架鐵器刮傷玻璃。3）對玻璃、鏡面做好保護(hù)，防止電焊火花機(jī)砂輪飛濺火花污損玻璃鏡面。5）、木制品，如門套、櫥柜等1）搬運(yùn)物品時(shí)推小貨車時(shí)，千萬注意以免劃傷撞壞門套及門。2）木作櫥柜面忌放工具或硬鐵器等，以免劃傷。6）、油漆面木制品1）忌用硬物劃傷。2）平時(shí)用干軟布擦抹即可，并順木紋紋路清理，不易起花斑3）忌用蠟直接噴在板面，忌用劣質(zhì)蠟（推薦使用碧麗珠） 。（4

6、）空調(diào)忌溫度太高，否則，木制品均會局部收縮開裂，影響美觀。7）、不銹鋼用干軟布擦抹， 出現(xiàn)油污時(shí)， 可用專用不銹鋼清潔劑或白色滑石粉擦洗， 特 別注意法紋板擦洗時(shí)要順紋路擦抹。8）、門鎖、五金件執(zhí)手鎖使用時(shí)忌用力過猛，五金件擦拭時(shí)嚴(yán)禁用硬物，防止磨傷。5、售后服務(wù) 在將房屋交付業(yè)主后，進(jìn)行維修時(shí)注意文明施工、文明服務(wù)，具體如下：1）、 為了更好地服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的 需求，在現(xiàn)場設(shè)立維修服務(wù)隊(duì)伍，并有專人負(fù)責(zé)。2）、 在接到業(yè)主的工程質(zhì)量報(bào)修后，我司保證在 48h 內(nèi)派專業(yè)人員到場查 看，涉及到水電問題，立即安排人員搶修（現(xiàn)場有專人負(fù)責(zé)） 。3）、 由我司專業(yè)人員

7、現(xiàn)場查看，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我司將及 時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)， 做好修復(fù)記錄， 并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。 凡屬其他原因造成的質(zhì)量 問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。4）、 現(xiàn)場查看，問題分析后，安排人員進(jìn)行維修，與業(yè)主聯(lián)系約定維修時(shí) 間。5）、 提前準(zhǔn)備好鞋套，及一些必備材料（比如垃圾袋、防塵罩等） ，為文明 施工做好準(zhǔn)備。6）、 維修人員進(jìn)入業(yè)主房間內(nèi)，注意文明施工及文明服務(wù)。7）、 維修結(jié)果向業(yè)主發(fā)放保修服務(wù)卡，由業(yè)主在保修服務(wù)卡上簽字認(rèn)可，并且可以簽 署合理化的意見，以便服務(wù)地更好。6、回訪制度1）、電話回訪我公司會根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪， 并在回 訪

8、服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：（ 1）墻、地面石材安裝工程：在竣工交付使用后 60 天進(jìn)行電話回訪，了解 墻地石材、地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象；了解磚面有否 開裂現(xiàn)象、 地面翹曲問題， 以便出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)， 并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行 必要的表面清理保養(yǎng)。（ 2）木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面有否霉?fàn)€、變色、開裂、翹曲等問題，如出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。2）、上門回訪在工程竣工交付使用后 6 個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪。 （1）了解業(yè)主使用情況忌需解決的問題。（2）對石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)檢查裝修或 建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。（3）對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。（4）在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的， 與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3）、上門維修（ 1）如接到業(yè)主的保修要求，公司將在 2 天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。（2）維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。（3