2018酒店員工工作總結(jié)4篇

1、2018 酒店員工工作總結(jié) 4 篇本文目錄2017 酒店員工工作總結(jié) 酒店員工年終工作總結(jié) 酒店員工月工作總結(jié) 酒店員工個(gè)人年度工作總結(jié)為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)， 全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)， 努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企 業(yè)，酒店行政人事部于 12 月份對(duì)全店員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店員工年 度工作總結(jié)。一、目前完成的工作1、本次由行政人事部牽頭組織，針對(duì)酒店所有入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn)。課程 有酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、禮貌禮儀、儀容儀表、 工作態(tài)度等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn)。 此培訓(xùn)旨 在加強(qiáng)酒店各部門(mén)員工層的交流和溝通， 在加強(qiáng)酒店公共課知識(shí)的同時(shí)， 給大家提供一個(gè)放 松心情，交流思想

2、和增進(jìn)了解的平臺(tái)。2、加強(qiáng)對(duì)員工開(kāi)業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的酒店服 務(wù)意識(shí)和主人翁精神， 熟知酒店各項(xiàng)規(guī)章制度， 統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后， 將由各部門(mén)自行組織具體 的崗位技能培訓(xùn)。各部門(mén)須將下一個(gè)月部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃于本月 25 日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備 案。3、本次培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)全體員工進(jìn)行考核試卷測(cè)驗(yàn)，并讓各部門(mén)受訓(xùn)人員代表填寫(xiě)培訓(xùn) 評(píng)估表， 及時(shí)有效地了解員工培訓(xùn)真正需求， 為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確 的目標(biāo)方向。二、不足與努力的方向1、我酒店雖為四星級(jí)酒店，但員工受教育程度普遍不高。在培訓(xùn)過(guò)程中具有一定的艱 巨性， 須反復(fù)宣貫， 耐心說(shuō)服教育， 方能取得一定培

3、訓(xùn)效果。 在今后的培訓(xùn)工作中要強(qiáng)化培 訓(xùn)技能，增加新內(nèi)容、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié)，增添課程的趣味性。培訓(xùn)將是行政人事部的主抓 方向。2、各部門(mén)培訓(xùn)工作需要及時(shí)跟進(jìn)。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外，各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)本 部門(mén)員工的崗位實(shí)操技能的培訓(xùn)， 只有配合好行政人事部組織開(kāi)展的培訓(xùn)和開(kāi)展好本部門(mén)培 訓(xùn)，才能在崗位服務(wù)過(guò)程中做得更加完美。 培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)各部門(mén)上交的培訓(xùn)計(jì)劃去跟進(jìn)各部 門(mén)的培訓(xùn)和開(kāi)展本部計(jì)劃內(nèi)的各種培訓(xùn)。3、堅(jiān)持質(zhì)檢和培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合。做到從質(zhì)檢中來(lái)到培訓(xùn)中去，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢 中的考驗(yàn)。 （通過(guò)質(zhì)檢巡查和分析各一線(xiàn)部門(mén)的賓客意見(jiàn)表來(lái)確定）進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工

4、。 使員工隨時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)， 保證酒店的服務(wù)質(zhì)量， 不僅 要做到敬業(yè)，還要做到專(zhuān)業(yè)。4、加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。這次由行政人事部組織的培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，由于人多，場(chǎng)地不 大，加上沒(méi)有話(huà)筒音響設(shè)備，后座的部分員工聽(tīng)不清等問(wèn)題， 今后要解決場(chǎng)地、設(shè)備帶來(lái)的 一系列問(wèn)題，切實(shí)地讓更多員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)內(nèi)容。5、培訓(xùn)意識(shí)有待提高。本次培訓(xùn)是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門(mén)的通知，但是目前 有些部門(mén)對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠， 致使員工工作散漫， 到場(chǎng)培訓(xùn)不及時(shí)或借故不來(lái) 培訓(xùn)， 所以各部門(mén)要強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)， 配合協(xié)助好行政人事部開(kāi)展的工作， 樹(shù)立良好的職業(yè)道 德意識(shí)。酒店員工年終工作總結(jié) 2017 酒店員工工作總結(jié)

5、（ 2） | 返回目錄忙碌而充實(shí)的 XX 年即將結(jié)束， 在新的工作崗位上， 在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫 助下， 我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：一、樹(shù)立以店為家的思想， 嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度， 自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益， 維護(hù)酒店 整體形象，做到誠(chéng)心，虛心，耐心。二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。三、不遲到、不早退、不缺曠、 有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假， 對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé)， 合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。四、愛(ài)護(hù)公物， 妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具

6、設(shè)備， 節(jié)約能源， 從節(jié)約一滴水、 一度電開(kāi)始， 除了客人使用以外， 做到人走燈滅， 水管用完及時(shí)關(guān)掉， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管 理而造成酒店的能源浪費(fèi)五、 努力提高自身素質(zhì)， 主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教， 保持飽滿(mǎn)的工作精 神，并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富， 預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。明年我的計(jì)劃是：1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí)，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。酒店員工月工作總結(jié) 2017 酒店員工

7、工作總結(jié)（ 3） | 返回目錄各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好 !轉(zhuǎn)眼間，二 xxx 年又過(guò)去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的 一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點(diǎn)、共同探 討，愉快地開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。我們?cè)鵀榱送瓿晒餐哪繕?biāo)， 而一起努力過(guò)， 就像展銷(xiāo)會(huì)期間， 為了能讓公司取得更優(yōu) 越的成績(jī)， 為了提高公司的對(duì)外形象，我們?cè)黄鸺影啵?財(cái)務(wù)部加班結(jié)數(shù)， 辦公室加班簽合 同，而銷(xiāo)售部則加班為客戶(hù)辦理定購(gòu)手續(xù)。與此同時(shí)，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起 加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。當(dāng)我們?cè)诠ぷ魃嫌龅嚼щy時(shí)，總會(huì)團(tuán)結(jié)一

8、致， 群策群力， 解決難題。而遇到急于處理的 問(wèn)題時(shí)，其他同事都是不分彼此，主動(dòng)地幫助做一些復(fù)印、打印、 抄寫(xiě)或裝釘?shù)攘λ芗暗?工作。在我們的辦事員出去辦事時(shí)，其他同事會(huì)幫他接聽(tīng)電話(huà)、接待客人、簽訂合同等等。 我們就是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。在這一年里，公司組織過(guò)燒烤、戶(hù)外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動(dòng)，公 司還舉辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班， 激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)的興趣， 為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī) 會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時(shí)增進(jìn)了各 位員工之間的友誼。 公司時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)心著我們的生活， 關(guān)心我們的健康， 為

9、我們安排了體 檢，為我們統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)預(yù)防感冒的藥物， 還安排食堂為我們煲涼茶等等， 使大家覺(jué)得公司就象 一個(gè)溫暖的大家庭。一切的一切， 都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開(kāi)的， 在此， 謹(jǐn) 代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。最后祝各位同事新年快樂(lè)， 身體健康 !酒店員工個(gè)人年度工作總結(jié) 2017 酒店員工工作總 結(jié)（ 4） | 返回目錄荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)， 彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺， 使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完 善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題， 通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決， 同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了 更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完

10、善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx 大酒店在 xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使 xx 大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。 所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)， 給員工創(chuàng)造了良好的生活空間， 將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員 工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、 棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目， 并多次開(kāi)展各項(xiàng) 比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活， 酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿 舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。 所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。 今年來(lái)前 廳部在人員不斷更換的情況下， 所有的員

11、工仍然能夠克服困難、 團(tuán)結(jié)進(jìn)取， 圓滿(mǎn)的完成酒店 交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了 vip 團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人 的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面， 每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人， 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)， 今年來(lái)針對(duì)五 個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn) ;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)。二、給員工灌輸 “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支 ”意識(shí)，控制好成本“開(kāi)源節(jié)流、 增收節(jié)支 ”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求， 前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展 節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減 少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋， 通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后， 大大節(jié)省了