質(zhì)量管理(一)試題

1、質(zhì)量管理(一)試題課程代碼： 00153、單項(xiàng)選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于C .質(zhì)量控制D .質(zhì)量改進(jìn)A 技術(shù)方面的特性B .社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D .安全方面的特性2. “辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中 (A .計(jì)劃階段的活動(dòng)B 組織階段的活動(dòng)D .改進(jìn)階段的活動(dòng))C .控制階段的活動(dòng)3.下列不.屬.于.卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是A .日本的戴明獎(jiǎng)B美國的馬爾科姆 波多里奇國

2、家質(zhì)量獎(jiǎng)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D 中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)4.體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有 (B 顧客所說的A .顧客所做的C 顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指A .組織的使命B .組織的核心價(jià)值觀C .組織的愿景D .組織的社會(huì)責(zé)任6.在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是A .銷售額B.廢次品率C .事故率D .能耗率7.下列質(zhì)量觀念中，屬于 “大質(zhì)量”觀的是 (A .制造有形產(chǎn)品B .質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C .直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D .質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門C. ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)D .質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則9.根據(jù)日本質(zhì)量管

3、理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是A .賦予特性B .必須特性C .線性特性D .魅力特性10.按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程屬于A .設(shè)計(jì)過程B .生產(chǎn)提供過程C.支持過程D .供應(yīng)和合作過程11.通過 “排除故障 ”或采取 “糾正行動(dòng) ”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是A .質(zhì)量策劃B .質(zhì)量保證8.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是(B .卓越績效模式A .全面質(zhì)量管理12.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是 ()A 為設(shè)備加潤滑油C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D .對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)13從一批數(shù)量為 1000 件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取 20件產(chǎn)

4、品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測，則這20 件產(chǎn)品組成一個(gè) (A 總體B .個(gè)體C .樣本D .樣品14信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有A .及時(shí)性B 可用性C .完整性D .準(zhǔn)確性15.標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向 (A .本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B 直接的競爭對(duì)象C .同行企業(yè)D .全球領(lǐng)先者16.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為A . 15B. 30C. 70D. 8517.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為A .質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B .質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C .最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100%D 質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系18.“ 3C

5、”志認(rèn)證指的是(A .合格標(biāo)志認(rèn)證B .安全標(biāo)志認(rèn)證C 中國強(qiáng)制認(rèn)證D .自愿性認(rèn)證19.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是 (A .合理、適度B適時(shí)、適度C 尺寸的互換性D 功能的一致性20.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù) R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為(A. F(t)=R(t)B. F(t)-R(t)=1C. R(t)-F(t)=1D. F(t)+R(t)=121.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用A. L 型矩陣B. Y 型矩陣C. T 型矩陣D. X 型矩陣22.生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指 (A 一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異B

6、 一個(gè)過程中始終存在的，人力可控的變異C .一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異D 一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異23.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A .數(shù)據(jù)分析B .數(shù)據(jù)綜合B .為故障設(shè)備更換零件C.闡明結(jié)果D .結(jié)果展示24.傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是 （A .采購物資總的占有成本B .質(zhì)量C .可用性和低價(jià)格D .交貨期25.當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)A .正常型B .偏向型C .雙峰型D .孤島型二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5小題，每小題 2分，共 10

7、 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（A .策劃收集顧客需要和過程B .收集用顧客的語言表述的顧客需要C .分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D .將顧客的需要翻譯成我們”的語言E.建立測量指標(biāo)與測量手段 27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（B .目標(biāo)的展開A .制定戰(zhàn)略目標(biāo)C .用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩rD .評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核28.高效團(tuán)體的特征包括（A .相關(guān)的技能B .相互的信任C 談判技能D .保證質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29.績效測量的步驟包括（A

8、明確前提條件B .計(jì)劃測量活動(dòng)C 對(duì)新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D .收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議 30.從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為（B .實(shí)現(xiàn)可靠性A .固有可靠性C .元件可靠性D .產(chǎn)品可靠性E .系統(tǒng)可靠性 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12分） 31.計(jì)量數(shù)據(jù) 32. ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)33.流程圖 34.績效四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5 分，共 25分）35. 舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。36. 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?37. 簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。38. 簡述認(rèn)證的基本過程。39. 簡述可靠性試驗(yàn)的種類。五、論述題（本大題 10分）40 .試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。六、計(jì)算題（本大題共 2小題，每小題9分，共18 分）x=30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為41 .某機(jī)械零件技術(shù)要求為30 0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷